มีพนักงานไม่กี่คนที่ปฏิเสธว่าการยกย่องสรรเสริญมีอยู่ทั่วไปในที่ทำงาน

พฤติกรรมนี้มีหลายชื่อ เช่น การจูบ การดูด การจมูกสีน้ำตาล และการจูบตูด อันที่จริง มีชื่อมากมายที่บรรยายพฤติกรรมนี้ บ่งบอกว่ามันคือ บางสิ่งบางอย่างที่เกิดขึ้นตลอดเวลา ที่ทำงาน.

Ingratiation คือ กำหนด การใช้พฤติกรรมเชิงบวกบางอย่าง เช่น การเยินยอ การเกื้อหนุน หรือการปฏิบัติตามความเห็นของผู้อื่น เพื่อให้คนอื่นมาชอบคุณ. พฤติกรรมนี้เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานโต้ตอบกับหัวหน้างาน เพราะฐานะของยุคหลัง และ ควบคุมทรัพยากรการทำงานที่สำคัญรวมถึงการมอบหมายงาน ความรับผิดชอบ การจ่ายเงิน และ โปรโมชั่น.

เราทุกคนรู้ดีว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา แต่เราเข้าใจอะไรจริงๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมเหล่านี้ในที่ทำงาน

ในขณะที่พฤติกรรมที่มีอิทธิพลทางสังคม เช่น การยกย่องสรรเสริญ มักถูกมองว่าเป็นปรากฏการณ์ที่เกี่ยวกับไดอาดิกส์ (นั่นคือ เกี่ยวข้องกับคนสองคน คือ ผู้ริเริ่มและผู้ที่ไม่พอใจ) พฤติกรรมเหล่านี้จริงๆ แล้วฝังอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ซับซ้อนและมีพลังมากขึ้น ซึ่งรวมถึงคนอื่นๆ อีกจำนวนมาก

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นว่าพฤติกรรมเหล่านี้ทำงานอย่างไร เพื่อนร่วมงานของฉันและฉัน ตรวจสอบว่าพวกเขาทำงานอย่างไรจากมุมมองของบุคคลที่สาม – คือว่าผู้สังเกตการณ์ดูดหัวหน้าดำเนินการอย่างไร?

งานจูบตูด

เรารู้บางเรื่องเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ ingratiation ในที่ทำงาน

อย่างแรกเลย เรารู้แล้วว่า พฤติกรรมเหล่านี้ได้ผล. กล่าวคือ เป้าหมายของการแสดงความชื่นชมยินดีมักจะชอบถูกดูดเข้าไป และพวกเขามักจะสร้างความคิดเห็นเชิงบวกมากกว่าผู้ที่กำลังดูดกลืน

ทั้งหมดนี้เป็นข่าวดีสำหรับผู้ ingratiator หรือไม่? ไม่ไม่จริงๆ

เราก็รู้ว่า ผู้สังเกตพฤติกรรมนี้ มีแนวโน้มที่จะไม่ชอบ ผู้ฝัง. นั่นคือ เมื่อเราเห็นเพื่อนร่วมงานจูบหัวหน้างาน เรามักจะไม่ชอบเพื่อนร่วมงานคนนั้นและมองเขาหรือเธอในทางที่ดีขึ้นน้อยลง

สิ่งที่ไม่ชัดเจน และสิ่งที่เราตั้งใจจะสำรวจในโครงการนี้คือความรู้สึกของผู้สังเกตการณ์ที่แสดงความชื่นชมยินดีต่อเป้าหมายอย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากเราเห็นใครบางคนดูดหัวหน้างานของเรา สิ่งนั้นจะส่งผลต่อความคิดเห็นของเราที่มีต่อหัวหน้างานนั้นหรือไม่?

Ingratiation: สังคมหรือน่ารังเกียจ?

Ingratiation แสดงถึงปรากฏการณ์ที่ท้าทายจากมุมมองของอิทธิพลทางสังคม เนื่องจากสัญญาณที่ส่งไปนั้นเป็นไปในทางบวกในทางเทคนิค แต่ทั้งในด้านที่ไม่น่าพอใจและด้านลบจะมาพร้อมกับกิจกรรม

นั่นคือเมื่อเพื่อนร่วมงานดูดหัวหน้างาน เขาหรือเธอกำลังพูดสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับบุคคลนั้นและส่งสัญญาณเชิงบวกเกี่ยวกับตัวเขาหรือเธอ

“ฉันชอบเนคไทของคุณจริงๆ” “ว้าว นั่นเป็นความคิดที่ดีจริงๆ” และ “นั่นคือสิ่งที่ฉันจะทำ ทำได้ดีมาก หัวหน้า” ล้วนเป็นตัวอย่างของการแสดงความยินดีที่ส่งสัญญาณเชิงบวกเกี่ยวกับหัวหน้างาน

อย่างไรก็ตาม ยังมีแง่มุมของการแสดงความชื่นชมยินดีที่แนะนำว่าผู้สังเกตการณ์จะไม่สรุปสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับหัวหน้างานเนื่องจากสัญญาณเหล่านี้ ที่โดดเด่นที่สุดคือ เมื่อเรารู้ พฤติกรรมที่เป็นเท็จหรือแกล้งทำเป็น เรามักจะลดราคามัน. เนื่องจากการแสดงความชื่นชมยินดีนั้นทำขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้ได้รับความชอบจากผู้อื่น จึงไม่ใช่ของแท้

นั่นหมายความว่าเรามีปรากฏการณ์ที่ท้าทายสำหรับผู้สังเกตการณ์ - พวกเขากำลังได้รับสัญญาณเชิงบวกเกี่ยวกับเจ้านาย แต่ในลักษณะที่บ่งบอกว่าสัญญาณเหล่านี้อาจไม่เป็นจริง

แล้วพนักงานคนอื่นจะตีความสัญญาณเหล่านี้อย่างไร?

ผู้มาใหม่มีความอ่อนไหวมากขึ้น

สิ่งที่เราพบในการศึกษานี้คือขึ้นอยู่กับพนักงาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราพบว่าผู้มาใหม่อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงการแสดงความยินดี และพวกเขามักจะตีความว่าเป็นสัญญาณเชิงบวกเกี่ยวกับหัวหน้างาน ผู้มาใหม่ที่รู้เรื่องผู้บังคับบัญชาน้อยมาก มีแรงจูงใจในการเรียนรู้ เกี่ยวกับเจ้านายในทุกวิถีทางที่พวกเขาทำได้ และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเพิกเฉยต่อแง่มุมของการแสดงความชื่นชมยินดีที่บอกว่ามันเป็นเรื่องปลอมและตีความว่าเป็นสัญญาณเชิงบวกเกี่ยวกับเจ้านาย

ในการศึกษาชุดหนึ่ง เราพบว่าเมื่อผู้เข้าร่วมอยู่ในบทบาทของผู้มาใหม่ พวกเขามักจะสร้างความประทับใจในเชิงบวกมากขึ้นต่อผู้บังคับบัญชาที่พวกเขาเห็นว่ารู้สึกยินดี แม้ว่าผู้เข้าร่วมเหล่านี้จะรู้เรื่องเล็กน้อยเกี่ยวกับหัวหน้างานก่อนที่จะสังเกตการแสดงความยินดี พวกเขาก็ยังสร้างความประทับใจในเชิงบวกมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้เข้าร่วมรับบทบาทเป็นผู้รับเหมาซึ่งไม่จำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับผู้บังคับบัญชาเพราะเขาไม่สามารถควบคุมผลงานของพวกเขาได้ ผลกระทบนี้ก็หายไป การสังเกตความชื่นชมยินดีไม่มีผลต่อความประทับใจของผู้บังคับบัญชาที่ไม่มาใหม่

บทเรียนสำหรับผู้บังคับบัญชา

ในการศึกษาอื่น เราได้ตรวจสอบบทบาทของพฤติกรรมของผู้บังคับบัญชาในปรากฏการณ์นี้

ในการศึกษานี้ ผู้เข้าร่วมบางคน ("ผู้มาใหม่" สำหรับงาน) เห็นปฏิสัมพันธ์ที่หัวหน้างานถูกพนักงานจูบและบางคนเห็นปฏิสัมพันธ์เดียวกันลบด้วยการแสดงความยินดี จากนั้นผู้เข้าร่วมบางคนเห็นว่าหัวหน้างานตอบสนองด้วยพฤติกรรมเชิงบวกต่อพนักงานที่แสดงความยินดี และคนอื่นๆ เห็นว่าหัวหน้างานตอบสนองอย่างเป็นกลาง

สิ่งที่เราพบก็คือเมื่อผู้บังคับบัญชาประพฤติในทางบวกโดยเรียกเพื่อนร่วมงานว่า "คนดี" และบอกว่าพวกเขาทำงานร่วมกันได้ดี อิทธิพลของคำชมเชยแทบไม่มีผลกระทบต่อความประทับใจของผู้สังเกตการณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อผู้บังคับบัญชาส่งสัญญาณว่าเขาหรือเธอมีคุณสมบัติที่ดีโดยแสดงท่าทีบ่งชี้ว่าเขาหรือเธอชอบเพื่อนร่วมงานอย่างแท้จริง ผู้ชมที่มองเห็นจะรู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับตัวเขาโดยอัตโนมัติ และการแสดงความยินดีที่สังเกตได้ไม่มีอิทธิพล ผลกระทบของการแสดงความยินดีถูกแทนที่โดยพฤติกรรมเชิงบวกอย่างแท้จริงของผู้บังคับบัญชา

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้มาใหม่ต้องการข้อมูลโดยตรงจากหัวหน้างานเมื่อสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวหน้างาน แต่หากไม่มีข้อมูลนี้พวกเขาจะใช้การแสดงความยินดีที่สังเกตได้แทนข้อมูลโดยตรง

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ผลการศึกษาของเรามีความหมายสองสามอย่าง

พวกเขาแนะนำว่าพฤติกรรมการจัดการความประทับใจนั้นซับซ้อนกว่าที่เราคิดจริงๆ โดยปกติเราคิดว่าพฤติกรรมเหล่านี้เป็นตอนระหว่างคนสองคน (ผู้ริเริ่มและเป้าหมาย) แต่สิ่งที่เราพบที่นี่คือพฤติกรรมเหล่านี้มีผลกระทบที่ซับซ้อนกว่าและมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของผู้สังเกตการณ์จริงๆ

การแสดงความเห็นอกเห็นใจมักถูกมองว่าเป็นพฤติกรรมที่นักแสดงใช้เพื่อให้คนอื่นชอบพวกเขา แต่สิ่งที่เราแสดงให้เห็นคือสิ่งนี้สามารถใช้เป็นกลยุทธ์ในการทำให้คนอื่นชอบคนอื่นได้ ในกรณีนี้ เพื่อนร่วมงานสามารถสร้างความประทับใจให้กับเจ้านายในรูปแบบใหม่ได้

ดังนั้นหากหัวหน้างานต้องการให้พนักงานใหม่ชอบเขา กลยุทธ์ที่เป็นจริงอาจเป็นการให้เขามีพนักงานอีกคนจูบต่อหน้าผู้มาใหม่ กลยุทธ์นี้ควรใช้ด้วยความระมัดระวัง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความเสียหายที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าพฤติกรรมนี้อาจมีต่อผู้ ingratiator (จำไว้ว่า เราไม่ชอบผู้บุกเบิก)

การศึกษานี้ยังแสดงให้เห็นทั้งความพึงพอใจต่อข้อมูลโดยตรงเมื่อสร้างความประทับใจให้ผู้อื่นและสิ่งที่เราจะทำในกรณีที่ไม่มีข้อมูลโดยตรง เมื่อหัวหน้างานแสดงพฤติกรรมเชิงบวกอย่างแท้จริง ผู้เข้าร่วมต้องการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างความประทับใจ และพวกเขาได้ลดข้อมูลทางอ้อมที่ได้รับจากตอนแสดงความยินดี แสดงว่าเราต้องการข้อมูลโดยตรง

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว เราจะดำเนินการตามที่ได้รับ และถึงแม้ว่าการแสดงความยินดีจะไม่สมบูรณ์แบบ และถึงแม้จะรู้ว่าเป็นของปลอม แต่ถ้าเราไม่มีอะไรดีกว่านี้ และเราต้องการสร้างความประทับใจให้ผู้บังคับบัญชา เราจะใช้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์นี้ในลักษณะเดียวกับที่เรามี ใช้สัญญาณโดยตรงจากผู้บังคับบัญชา

เกี่ยวกับผู้เขียน

เทรเวอร์ โฟล์ค นักศึกษาปริญญาเอก มหาวิทยาลัยฟลอริด้า

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา. อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน