เอชบีโอ

ปีก่อนเกือบหนึ่งในสามของผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียเป็นเจ้าของอุปกรณ์ลำโพงอัจฉริยะที่ช่วยให้พวกเขาสามารถโทรหา "Alexa" หรือ "Siri" ได้ ขณะนี้ ด้วยเวลาที่ใช้ในบ้านมากขึ้นเนื่องจาก COVID-19 ผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะอาจมีบทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่าในชีวิตของผู้คน

แต่ไม่ใช่ทุกคนที่โอบกอดพวกเขา ใน กระดาษของเรา เผยแพร่ใน New Media Society เราติดตามความวิตกกังวลเกี่ยวกับผู้ช่วยที่ฉลาดไปจนถึงประวัติศาสตร์อันยาวนานของการคุกคามเสียงหุ่นยนต์และการเล่าเรื่องในฮอลลีวูด

เสียงผู้หญิงที่อบอุ่นและขี้อ้อนของผู้ช่วยที่ฉลาดนั้นตรงกันข้ามกับต้นแบบหุ่นยนต์ในภาพยนตร์ของ "ผู้ชายที่คุกคาม" หรือ "แม่ที่น่าเกรงขาม" ด้วยเสียงที่สังเคราะห์อย่างมากและบุคลิกของผู้เฝ้าระวังที่เป็นอันตราย

แต่บริษัทต่างๆ เช่น Google, Apple และ Amazon ได้ปรับเสียงของผู้ช่วยอัจฉริยะอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ฟังดูมีประโยชน์และเห็นอกเห็นใจ

'ผู้ชายที่คุกคาม' และ 'มารดาที่ชั่วร้าย'

ในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 หุ่นยนต์เป็นสิ่งมหัศจรรย์ของเทคโนโลยีแห่งอนาคต เสียงแรกที่มอบให้กับหุ่นยนต์คือ ""โวเดอร์” ในปี 1938 นี่เป็นอุปกรณ์ที่ซับซ้อน (ปกติเล่นโดยพนักงานโทรศัพท์หญิงของเบลล์) ที่สามารถสร้างคำพูดที่ช้าและรอบคอบได้ ซึ่งประกอบด้วยการปรับแต่งรูปแบบต่างๆ ของรูปคลื่นที่สร้างขึ้น

{ชื่อ Y=5hyI_dM5cGo}

ในขณะที่พวกเขาปรากฏตัวใน หนังเรื่องก่อนๆในยุค 1950 หุ่นยนต์เข้ามาบนหน้าจออย่างแท้จริง

ด้วยเสียงที่โดดเด่นซึ่งทำให้หุ่นยนต์รู้สึกได้ถึงความเป็นอื่น พวกมันจึงเกี่ยวข้องกับเรื่องเล่าของวิทยาศาสตร์ที่ควบคุมไม่ได้ เช่น ห้ามดาวเคราะห์ (1956) และ โคลอสซัสแห่งนิวยอร์ก New (1958). HAL 9000 คอมพิวเตอร์ชื่อดังของ Stanley Kubrick's 2001 อะสเปซโอดิสซีย์ (1968) กลายเป็นฆาตกรเมื่อคอมพิวเตอร์แสดงความจงรักภักดีต่อภารกิจโดยเสียค่าใช้จ่ายของลูกเรือ

{ เวมเบด Y=oR_e9y-bka0}

ต่อมา ผู้สร้างภาพยนตร์เริ่มสำรวจหุ่นยนต์ในฐานะแม่ที่มีสัญชาตญาณผิดที่

ในภาพยนตร์ดิสนีย์ สมาร์ทเฮ้าส์ (พ.ศ. 1999) บ้านกลายเป็นแม่ที่บงการซึ่งโกรธเคืองเมื่อครอบครัวปฏิเสธที่จะยอมทำตามข้อเรียกร้องของเธอ ใน ผมหุ่นยนต์ (2004) คอมพิวเตอร์ VIKI และกลุ่มหุ่นยนต์ของเธอต่อสู้กับผู้คนเพื่อปกป้องมนุษยชาติจากตัวมันเอง

{อาบ Y=RxUZb3WnTpo}

แต่บางทีวิสัยทัศน์ที่ยืนยาวที่สุดของหุ่นยนต์อาจไม่ใช่ทั้งผู้ชายที่คุกคามหรือแม่ที่ชั่วร้าย มันเป็นสิ่งที่มนุษย์มากกว่าเช่นใน ดาบวิ่ง (พ.ศ. 1982) ซึ่งการจำลองแบบยากต่อการแยกแยะจากมนุษย์ หุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์เหล่านี้ยังคงมีอิทธิพลเหนือหน้าจอขนาดเล็กและขนาดใหญ่ โดยแสดงให้เห็นลักษณะที่ซับซ้อนทางจิตใจมากขึ้น

ในขณะที่หุ่นยนต์ Maeve และ Dolores มีความรู้สึกมากขึ้นใน Westworld ละครโทรทัศน์ (2016) พฤติกรรมของพวกเขาจะเป็นธรรมชาติมากขึ้น และเสียงของพวกเขาจะผันแปร ถากถาง และตระหนักในตนเองมากขึ้น ใน มนุษย์ (2015) หุ่นยนต์มานุษยวิทยาสองกลุ่มที่เรียกว่า "ซินธ์" มีความแตกต่างจากความสามารถของกลุ่มหนึ่งในการเลียนแบบมนุษย์อย่างใกล้ชิดมากขึ้นผ่านคุณลักษณะของการสนทนาตามธรรมชาติ โดยมีภาพเคลื่อนไหวและการหยุดที่มีความหมายมากขึ้น

{ชื่อ Y=qLFBcdd6Qw0}

จากนิยายสู่ความจริง

ในภาพยนตร์เหล่านี้ เสียงเป็นกลไกสำคัญที่หุ่นยนต์จะแสดงตัวตน นักพัฒนาผู้ช่วยอัจฉริยะ บุญธรรม แนวคิดของการพัฒนาบุคลิกภาพผ่านเสียงนี้หลังจากที่ตระหนักถึงคุณค่าในการทำให้ผู้บริโภคสามารถระบุตัวตนของผลิตภัณฑ์ของตนได้

Siri ของ Apple (2010), Cortana ของ Microsoft (2014), Echo ของ Amazon (2015) และ Google Assistant (2016) ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับนักพากย์หญิง บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ได้เลือกเสียงผู้หญิงเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก พวกมันเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับต้นแบบหุ่นยนต์ในภาพยนตร์ที่คุกคามชายหรือผู้ยิ่งใหญ่

แต่ในขณะที่เสียงที่เป็นมิตรเหล่านี้สามารถกีดกันผู้บริโภคให้พ้นจากการคิดว่าผู้ช่วยอัจฉริยะเป็นเครื่องเฝ้าระวังอันตราย แต่กลับถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่ามีการใช้เสียงผู้หญิงโดยค่าเริ่มต้น

ผู้ช่วยอัจฉริยะได้รับการอธิบายว่า "เปลี่ยนภรรยา"และ"คนรับใช้ในบ้าน. แม้แต่ UNESCO ได้เตือน ผู้ช่วยที่ฉลาดเสี่ยงต่ออคติทางเพศ

บางทีอาจเป็นเพราะเหตุนี้ สมาร์ทวอยซ์ใหม่ล่าสุดคือ BBC's Beebด้วยสำเนียงอังกฤษเหนือชาย นักออกแบบกล่าวว่าสำเนียงนี้ทำให้หุ่นยนต์ของพวกเขาเหมือนมนุษย์มากขึ้น นอกจากนี้ยังสะท้อนแนวทางปฏิบัติของสื่อแบบดั้งเดิมโดยใช้เสียงของชายผู้มีอำนาจ

แน่นอนว่ามันไม่ได้อยู่ในเสียงทั้งหมด ผู้ช่วยอัจฉริยะได้รับการตั้งโปรแกรมให้มีความสามารถทางวัฒนธรรมในตลาดที่เกี่ยวข้อง: Google Assistant เวอร์ชันออสเตรเลียรู้เรื่อง Pavlova และ galahs และใช้สำนวนสแลงของออสเตรเลีย

อารมณ์ขันที่อ่อนโยนก็มีบทบาทสำคัญในการสร้างมนุษย์ให้กับปัญญาประดิษฐ์ที่อยู่เบื้องหลังอุปกรณ์เหล่านี้ เมื่อถูกถามว่า "Alexa คุณอันตรายไหม" เธอตอบอย่างใจเย็นว่า "ไม่ ฉันไม่อันตราย"

ผู้ช่วยที่ชาญฉลาดมีลักษณะคล้ายกับหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ในวัฒนธรรมป๊อปยุคหลัง ซึ่งบางครั้งแทบจะแยกไม่ออกจากตัวมนุษย์เอง

ความใกล้ชิดที่เป็นอันตราย

ด้วยเสียงที่เห็นได้ชัดว่าเป็นธรรมชาติ โปร่งใส และไร้ความเป็นการเมือง ผู้ช่วยให้คำตอบสั้น ๆ เพียงคำตอบเดียวสำหรับแต่ละคำถามและดึงคำตอบเหล่านี้จากแหล่งข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ สิ่งนี้ทำให้บริษัทเทคโนโลยีมีความสำคัญ”พลังอ่อน” ในศักยภาพที่จะมีอิทธิพลต่อความรู้สึก ความคิด และพฤติกรรมของผู้บริโภค

ในไม่ช้าผู้ช่วยที่ชาญฉลาดอาจเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เทคโนโลยีทดลองของ Google ดูเพล็กซ์ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ผู้ใช้ขอให้ผู้ช่วยโทรออกแทนเพื่อทำงานต่างๆ เช่น จองนัดหมายทำผม

ถ้ามัน/เธอสามารถผ่านพ้นไปในฐานะ "มนุษย์" ได้ สิ่งนี้อาจเสี่ยงต่อการจัดการผู้บริโภคและบดบังนัยยะของการเฝ้าระวัง อำนาจอ่อน และการผูกขาดทั่วโลก

การวางตำแหน่งผู้ช่วยอัจฉริยะให้ปราศจากอันตรายผ่านลักษณะเสียงของพวกเขา ห่างไกลจากผู้ชายที่คุกคามและมารดาผู้ชั่วร้ายในโรงภาพยนตร์ ผู้บริโภคอาจถูกกล่อมให้รู้สึกปลอดภัย

เกี่ยวกับผู้เขียน

Justine Humphry อาจารย์ด้านวัฒนธรรมดิจิทัล มหาวิทยาลัยซิดนีย์ และ Chris Chesher อาจารย์อาวุโสด้านวัฒนธรรมดิจิทัล มหาวิทยาลัยซิดนีย์

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.