แอปนโยบายความเป็นส่วนตัวไม่ใช่สิ่งที่ท้าทายนัก Rawpixel.com

พวกเราส่วนใหญ่ซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตโดยไม่อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไข เราถือว่าข้อกำหนดในข้อตกลงที่เป็นมาตรฐานเหล่านี้ไม่สามารถต่อรองได้ และหวังว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สูงสุดแก่เรา

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งเกินไป ดูเหมือนจะไม่เป็นเช่นนั้น จาก ผู้ผลิตแล็ปท็อป ไปยัง สายการบิน ไปยัง ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังบริษัทมีแถวมากมายไม่รู้จบเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการว่ายุติธรรมหรือไม่

การได้รับข้อเท็จจริงเกี่ยวกับขนาดของปัญหานี้เป็นเรื่องยาก แต่แน่นอนว่ามีผู้ซื้อที่ไม่พึงพอใจจำนวนมากในฟอรัมผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่นหลายคนมีประสบการณ์ ความยากลำบากในการบังคับใช้ สิทธิตามสัญญาของพวกเขาหรือ ไม่รู้ สิ่งที่พวกเขาตกลงเมื่อพวกเขาซื้อของบางอย่าง ในสถานการณ์เช่นนี้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาคำแนะนำด้านกฎหมายฟรีหรือราคาย่อมเยา หลายคนอาจยอมแพ้

ข้อโต้แย้งอย่างหนึ่งคือผู้คนควรอ่านสัญญาก่อนที่จะคลิก "ฉันยอมรับ" แต่พวกเราส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรือความสามารถที่จะทำเช่นนั้น อย่างไรก็ตามอาจจะมีวิธีแก้ปัญหาในไม่ช้านี้ แทนที่จะต้องลงมือแก้ไขงานพิมพ์เล็กๆ ด้วยตัวเอง ในไม่ช้าเราอาจจะทำได้โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

สิ่งที่มีอยู่แล้ว

เครื่องมือ AI ในการวิเคราะห์เอกสารทางกฎหมายมีอยู่ในรูปแบบพื้นฐานมาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขาสามารถ ตั้งค่าสถานะปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น การละเมิดสิทธิ์ที่ผู้บริโภคอาจต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม แต่คุณต้องคัดลอกและวางคำศัพท์ทีละประโยค เนื่องจาก AI มีข้อจำกัดในการจัดการข้อความได้มาก และสิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเป็นแนวทางในการอ่านประกาศแจ้งด้วยตัวคุณเอง แทนที่จะตัดความต้องการทั้งหมดออกไป

มีความประณีตมากขึ้น เครื่องมือ AI ที่แก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการอ่านเอกสารนโยบายเว็บ แทนที่จะวางข้อความ คุณอัปโหลด URL ที่เกี่ยวข้อง สิ่งสำคัญแต่เน้นแคบในที่นี้คือวิธีที่ผู้ให้บริการเว็บใช้ข้อมูลของคุณ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการสอนโมเดล AI ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องดังกล่าว พื้นที่ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด.

ด้วยข้อกำหนดและเงื่อนไขความท้าทายคือธรรมชาติที่หลากหลาย ผู้ขายมีอิสระมากขึ้นในการกำหนดทุกอย่างด้วยคำพูดของตนเอง ซึ่งทำให้การตรวจจับและทำความเข้าใจสิ่งเหล่านี้ยากขึ้นมากสำหรับ AI

นอกจากนี้ยังมีรูปแบบต่างๆ มากมายระหว่างเขตอำนาจศาลต่างๆ เช่น "ทนายความ" ในสหราชอาณาจักรและ "ทนายความ" ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งหมายความว่า AI ที่ได้รับการฝึกฝนด้วยข้อมูลของสหรัฐฯ อาจทำให้ผู้บริโภคจากสหราชอาณาจักรเข้าใจผิดได้ แต่มักไม่ชัดเจนในเครื่องมือที่มีอยู่ซึ่งได้รับการออกแบบมาสำหรับเขตอำนาจศาล

คุณอาจสงสัยว่าทางเลือกอื่นอาจเป็นเพียงการคัดลอกและวางข้อกำหนดในการให้บริการลงในหนึ่งในแชทบอท AI ล่าสุดหรือไม่ ChatGPTแต่นั่นไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาเช่นกัน เหล่านี้ รุ่นทั่วไป ไม่ได้รับการฝึกฝนเป็นพิเศษเกี่ยวกับตำรากฎหมายหรือการวิเคราะห์กฎหมาย ซึ่งหมายความว่าคำแนะนำใด ๆ ที่พวกเขาให้นั้นมีแนวโน้มที่จะถูกต้อง ไม่ถูกต้อง หรือถูกแต่งขึ้นทั้งหมดพอ ๆ กัน

แก้ไขปัญหา

เท่าที่เราทราบ ไม่มีทีมนักพัฒนาที่พยายามสร้างข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะสำหรับ AI สำหรับผู้บริโภคโดยใช้โมเดล เช่น GPT-4 ของ Open AI ซึ่งรองรับ ChatGPT

นักพัฒนา AI จำนวนมากดูเหมือนจะมุ่งความสนใจไปที่พื้นที่ที่ร่ำรวยกว่า การสร้างเครื่องมือ ซึ่งจะทำให้งานด้านกฎหมายสำหรับสำนักงานกฎหมายและบริษัทอื่นๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้อาจนำไปสู่ข้อกำหนดที่ไม่ค่อยดีนักสำหรับผู้บริโภค เนื่องจากการเน้นไปที่การลดต้นทุนมากกว่าการปรับปรุงคุณภาพบริการ

เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ ผู้เขียนนำ Jens Krebs และเพื่อนร่วมงาน Ella Haig จาก University of Portsmouth ได้รับการพัฒนา แอปข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับอังกฤษและเวลส์ เมื่อพัฒนาเต็มที่ ผู้ใช้สามารถคัดลอกและวางเอกสารทั้งหมดลงในพรอมต์ได้

จากนั้นจะแสดงรายการคำศัพท์ใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคโดยไม่คาดคิด เช่น การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางกฎหมาย เช่น พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภค พ.ศ. 2015. นอกจากนี้ยังจะเปรียบเทียบคำศัพท์ทั้งหมดกับคำที่ใช้โดยผู้ขายที่เทียบเคียงกันเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งผิดปกติเล็ดลอดเข้ามา เมื่อพบสิ่งผิดปกติ ก็จะแนะนำให้ผู้บริโภคอ่านส่วนนั้นก่อนตัดสินใจว่าจะดำเนินการต่อหรือไม่

ขณะนี้โครงการอยู่ในขั้นตอนของการทดสอบแอปบนโมเดล AI ต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด จนถึงตอนนี้ Bert ของ Google ได้ผลดีที่สุดด้วยความแม่นยำ 81% โดยทดสอบกับข้อมูลที่นักวิจัยรู้ว่าผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบควรเป็นอย่างไร

จะไม่มีการเปิดใช้จนกว่าความแม่นยำจะถึง 90% ถึง 95% หวังว่าแอปจะให้บริการแก่กลุ่มผู้บริโภคเช่น Which? ในปี 2024 และออกวางจำหน่ายทั่วไปในปี 2025 ความตั้งใจคือให้ใช้งานได้ฟรี

อุปสรรคสำคัญสำหรับโครงการดังกล่าวคือการขาดตัวอย่างคำศัพท์ที่เป็นอันตรายในการฝึกอบรม AI ซึ่งเป็นปัญหาเดียวกับที่ผู้บริโภคเผชิญหากพวกเขากล้าพอที่จะตัดสินข้อกำหนดและเงื่อนไข แผนระยะยาวสำหรับการเพิ่มความแม่นยำอย่างต่อเนื่องในแอป Portsmouth คือการเสริมและแทนที่ข้อมูลการฝึกอบรมด้วยข้อมูลจริงจากองค์กรผู้บริโภค รัฐบาล และผู้บริโภค

ความหวังคือแอปจะอยู่ในระดับแนวหน้าของเครื่องมือ AI รุ่นใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ข้อกำหนดในการให้บริการมีความคลุมเครือน้อยลง นอกจากจะลดจำนวนผู้บริโภคที่ไม่พึงพอใจแล้ว ยังอาจช่วยให้ผู้ที่ลงชื่อสมัครใช้เงื่อนไขที่ไม่สมเหตุสมผลสามารถเตรียมการและเสนอคดีได้ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการใช้ทนายความ

หากบริการดังกล่าวเริ่มดีขึ้น ความหวังก็คือพวกเขาจะกีดกันผู้ขายจากการก้าวข้ามขอบเขตของสิ่งที่ยอมรับได้ หากข้อกำหนดในการให้บริการเอื้อประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากขึ้น นั่นก็ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับเทคโนโลยีเกิดใหม่นี้

เกี่ยวกับผู้เขียน

เจนส์ เอช เครบส์, อาจารย์อาวุโสด้านกฎหมาย, University of Portsmouth; เอนเกอร์แรนด์ บอยเทล, ผู้สมัครปริญญาเอกสาขาคอมพิวเตอร์/ผู้ช่วยวิจัย, University of Portsmouthและ ปารีส แบรดลีย์, ผู้สมัครปริญญาเอกด้านกฎหมาย/ผู้ช่วยวิจัย, University of Portsmouth

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.