ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นสกุลเงินของยุคดิจิทัลอย่างไร
ผู้ใช้ออนไลน์จำนวนมากให้ความยินยอมในการใช้ข้อมูลของตนโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับผลกระทบ
(Shutterstock)

การทำให้เป็นสินค้าของอินเทอร์เน็ตในช่วงต้นทศวรรษ 1990 นำมาซึ่งสังคมตะวันตก สู่ยุคดิจิทัล และได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับองค์กรการค้า

บริษัทอุตสาหกรรมดิจิทัลมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือ การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ผ่าน เทคโนโลยี เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: บริษัทเหล่านี้มีการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ตัวอย่างเช่น อัลกอริธึมของ Spotify นำเสนอศิลปินและเพลย์ลิสต์ตามอายุ เพศ ตำแหน่ง และประวัติการฟังของคุณ

นักวิจัยด้านการจัดการสนใจการค้ารูปแบบใหม่เหล่านี้ด้วยเหตุผลหลัก XNUMX ประการ ได้แก่ ทำเครื่องหมายแบ่งกับรูปแบบธุรกิจทั่วไป และมีแนวโน้มที่จะ ทำดีในช่วงวิกฤต.


กราฟิกสมัครสมาชิกภายในตัวเอง


รูปแบบธุรกิจใหม่

การวิจัยล่าสุดจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ระบุว่าในเดือนมิถุนายน 2020 ที่จุดสูงสุดของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในระลอกแรก บริษัทดิจิทัลมีผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ย 10% ในขณะที่บริษัทดั้งเดิมยังคงติดลบที่ -14% ในเดือนสิงหาคม. ข้อสรุปของผู้เขียนมีความชัดเจน: องค์กรในศตวรรษที่ 21 จะต้องนำรูปแบบธุรกิจใหม่เหล่านี้ไปใช้โดยมีความเสี่ยงที่จะพินาศ

อย่างไรก็ตาม โมเดลธุรกิจนี้ไม่ได้ปราศจากความเสี่ยงสำหรับผู้บริโภค ฉันได้เขียนเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้มานานกว่าห้าปีแล้ว การวิจัยของฉันทำให้ฉันเสนอ a รูปแบบใหม่สำหรับการจัดการทั่วไป ของอุตสาหกรรมใหม่นี้และมองไปที่ ผลที่ตามมา ที่ ผู้ใช้เผชิญ.

โมเดลธุรกิจใหม่นำเสนอการแบ่งขั้นพื้นฐานกับสิ่งที่สอนโดยทั่วไปในโรงเรียนธุรกิจ ในขณะที่ยุคอุตสาหกรรมวางทุน (และ ส่วนใหญ่เป็นเงิน) เป็นศูนย์กลางของทั้งหมด การทำธุรกรรม, ยุคดิจิทัลเอื้ออำนวย ข้อมูลเป็นแหล่งสภาพคล่อง.

การหยุดชะงักของตัวกลางในการแลกเปลี่ยนในการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์มีความสำคัญอย่างยิ่งในบางอุตสาหกรรม ผู้อ่านบางช่วงอายุจะจำแผนที่ที่พิมพ์ได้อย่างแน่นอน หากต้องการรับข้อมูลอัปเดต เช่น การเปลี่ยนชื่อถนน คุณต้อง ซื้อแผนที่ใหม่. ตัวอย่างเช่น Google เสนอฟังก์ชัน GPS ให้ผู้ใช้ได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ฟรี

ประสบการณ์ส่วนตัว

บางบริษัทใช้การสร้างรายได้แบบคู่ในผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเกมมือถือ ตัวอย่างเช่น บางเกมใช้ a freemium แนวทางตาม สร้างรายได้จากข้อมูลผู้ใช้ แล้วก็ การแทรกองค์ประกอบที่ต้องชำระเงิน. สรุปคือที่สุดของทั้งสองโลก!

โมเดลประเภทนี้ไม่ได้แย่ในตัวเอง แถมยังมีข้อดีให้กับผู้บริโภคอีกด้วย ส่วนบุคคล จากประสบการณ์และการเข้าถึง ข้อเสนอและการทดลองใช้ฟรี.

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหาร้านอาหารบน Google Maps คุณหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ตามตำแหน่งของคุณ และเมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์ ระบบจะแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อของคุณ

ลูกค้าคือสินค้า

ประโยชน์เหล่านี้ต่อผู้บริโภคก็ส่งผลย้อนกลับได้เช่นกัน นักวิจัยหลายคนสังเกตเห็นความซับซ้อนของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น จากการศึกษาพบว่า มีข้อมูลมากเกินไปในแคนาดา อุตสาหกรรมโทรคมนาคม สามารถใช้เป็นเลเวอเรจเชิงกลยุทธ์โดยผู้ขายได้

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจจำเป็นต้องสร้างบัญชี Pinterest เพื่อบันทึกข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และวันเกิด เพื่อดูเนื้อหาของเว็บไซต์ ไซต์อื่นจะปฏิเสธการเข้าถึงเนื้อหาหากผู้ใช้บล็อก คุ้กกี้ or ติดตาม สำหรับการโฆษณา

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะสงสัยว่าพวกเขากำลังกลายเป็นผลิตภัณฑ์หรือไม่ ตัวอย่างเช่น Google ใช้ AdSense เพื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้เพื่อสร้างรายได้ให้กับบุคคลที่สาม โดยทั่วไปเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ในทำนองเดียวกัน Google ได้ประโยชน์จากการให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากยิ่งมีผู้บริโภคใช้บริการมากขึ้น ยิ่งมีการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา.

เพื่อประโยชน์สูงสุดของ Amazon ที่จะสนับสนุนให้เราเรียกดูไซต์ของตน แม้ว่าเราจะไม่ซื้ออะไรเลยก็ตาม ประวัติการดู คีย์เวิร์ดที่ใช้ หรือเวลาที่ใช้บนเพจ ทั้งหมดสามารถสร้างรายได้.

ตลาดสำหรับการโฆษณาออนไลน์ที่ตรงเป้าหมายมีกำไรมาก ตามรายงานประจำปีของ Interactive Advertising Bureau 2017 การโฆษณาออนไลน์สร้างรายได้จาก 88 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีนั้น.

การโฆษณาออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งในขอบเขต ขนาด และความซับซ้อน (ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นสกุลเงินของยุคดิจิทัลอย่างไร)การโฆษณาออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งในขอบเขต ขนาด และความซับซ้อน (Shutterstock)

ลดรอยเท้าดิจิทัลของคุณ

มันยากที่จะมองไม่เห็นโดยสิ้นเชิงในยุคดิจิทัล! อันที่จริง เป็นเรื่องยากที่บุคคลจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโซเชียลเน็ตเวิร์ก ไม่มีโทรศัพท์มือถือ หรือไม่ได้ใช้เว็บเป็นประจำทุกวัน ยิ่งไปกว่านั้น การพังทลายของความเป็นส่วนตัวก็ค่อยเป็นค่อยไปจนคนส่วนใหญ่ไม่รู้ ปริมาณข้อมูลที่พวกเขาเปิดเผยทุกวัน. อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหาเพื่อลดรอยเท้าดิจิทัล

ก่อนป้อนข้อมูล ผู้บริโภคอาจถามตัวเองว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงๆ หรือไม่ แม้ว่าจะให้บริการฟรีก็ตาม จำเป็นจริง ๆ หรือไม่ เช่น การสร้างบัญชีเพื่อศึกษาเอกสารหรือดูภาพบนไซต์ที่คุณจะไม่กลับมาอีก?

บริษัทที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคต้องได้รับความยินยอมก่อน แบบฟอร์มยินยอมเหล่านี้มักจะยาวมากและ เขียนด้วยศัพท์แสง. คนส่วนใหญ่คลิก "ฉันยอมรับ" โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความหมาย

ในกรณีที่รุนแรง ท่าทางง่ายๆ นี้ อนุญาตให้บริษัทติดตั้งสปายแวร์ บนอุปกรณ์ของคุณ เว็บไซต์เช่น เงื่อนไขการให้บริการ; ไม่ได้อ่าน ให้ภาพรวมของข้อตกลงผู้ใช้และระบุองค์ประกอบที่อาจมีผลกระทบในทางลบต่อผู้ใช้

ข้อมูลที่ขอทั้งหมด?

เมื่อผู้บริโภคสร้างบัญชี พวกเขายังต้องตั้งคำถามถึงความเกี่ยวข้องของการให้ข้อมูลทั้งหมดที่ร้องขอ แม้ว่าการระบุวันเกิดที่แท้จริงในใบสมัครสินเชื่อเป็นสิ่งสำคัญ แต่จำเป็นต้องให้ข้อมูลนี้ในกระดานสนทนาหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการใช้ชื่อผู้ใช้ (มักจะเป็นอีเมล) และรหัสผ่านเดียวกันสำหรับบัญชีต่างๆ บางบริษัทใช้โมดูลในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เชื่อมโยงหลายบริการ แม้ว่าข้อมูลจะหายไปจากบัญชีใดบัญชีหนึ่ง โมดูลสามารถอ้างอิงโยงบัญชีนั้นกับบัญชีที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการรายอื่น นอกจากนี้ หากมีการรั่วไหลของข้อมูล ผู้หลอกลวงจะทดสอบอีเมลและรหัสผ่านร่วมกันบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ง่าย

ผู้ให้บริการสัญญาว่าจะรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ น่าเสียดาย, หลายกรณี of การรั่วไหลล่าสุด แสดงว่า มันไม่ใช่ เสมอ กรณี.

เว็บไซต์ที่ชอบ ได้ฉันถูกปล้น แสดงรายการข้อมูลรั่วไหลรวมถึงที่อยู่อีเมลและข้อมูลอื่น ๆ ที่อาจรั่วไหล หากที่อยู่ของคุณรั่วไหล ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบบัญชีของคุณโดยใช้ที่อยู่เดียวกันสนทนา

เกี่ยวกับผู้เขียน

Guillaume Desjardins รองศาสตราจารย์ ฝ่ายอุตสาหกรรมสัมพันธ์ Université du Québec en Outaouais (UQO)

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.