วิธีที่ Covid-19 จะเปลี่ยนการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด
"ฉันคิดว่าด้วยการเปลี่ยนพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคจากการช็อปปิ้งในร้านเป็นการช็อปปิ้งออนไลน์ (ซึ่งคาดว่าจะคงอยู่) ผู้ค้าปลีกที่ไม่มีหรือมีเพียงสถานะออนไลน์ที่ไม่ดีจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการทำให้การดำเนินงานของพวกเขาดำเนินต่อไปและสามารถแข่งขันได้ สภาพแวดล้อมในปัจจุบัน” ซิโมน ไพน์โคเฟอร์กล่าว
(เครดิต: รูปภาพ Cindy Ord / Getty)

ฤดูใบไม้ร่วงเพิ่งเริ่มต้นขึ้น แต่ผู้ค้าปลีกต่างก็ทำงานหนักอยู่แล้วในการเตรียมตัวสำหรับเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดปี 2020 ทำให้ปีนี้ยากขึ้นเนื่องจากการระบาดของ COVID-19

ปีนี้เป็นปีที่มีความท้าทายอย่างมากสำหรับธุรกิจค้าปลีกทุกขนาด หลายคนจึงหวังว่าจะชดเชยความเสียหายบางส่วนที่เกิดจากการชะลอตัวลง การใช้จ่ายของผู้บริโภค และไม่มีการซื้อของด้วยตนเอง

เทศกาลวันหยุดปี 2020 ซึ่งเหมือนกับช่วงส่วนใหญ่ของปีจะไม่เหมือนใคร แต่สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับผู้ค้าปลีก?

ที่นี่ ซีโมน เพนโคเฟอร์ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการซัพพลายเชนที่วิทยาลัยธุรกิจ Eli Broad ของมหาวิทยาลัยมิชิแกนสเตต กล่าวถึงฤดูกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดสำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก:


กราฟิกสมัครสมาชิกภายในตัวเอง


Q

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าชาวอเมริกันยังคงซื้อของและอุตสาหกรรมค้าปลีกโดยรวมกำลังดีดตัวขึ้น แม้ว่าจะช้ากว่าที่คาดไว้ เราควรคาดหวังการบาดเจ็บล้มตายของผู้ค้าปลีกประเภทใดต่อไป

A

เราได้เห็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายรายยื่นฟ้องล้มละลายในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา และแม้กระทั่งก่อนที่การระบาดใหญ่จะเริ่มต้นขึ้น ดังนั้น แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด มีผู้ค้าปลีกจำนวนมาก เช่น JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor และ Century 21 ที่ประสบปัญหาอยู่แล้ว แต่การแพร่ระบาดดูเหมือนจะเร่งความเชื่อมั่นของผู้ค้าปลีกเหล่านี้ให้ฟ้องล้มละลาย

ในขณะที่การแพร่ระบาดยังคงดำเนินต่อไป เรามักจะเห็นผู้ค้าปลีกรายอื่นต้องดิ้นรนเช่นกัน ฉันคิดว่าด้วยพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจาก ช้อปปิ้งในร้าน ไปจนถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ (ซึ่งคาดว่าจะยังคงอยู่) ผู้ค้าปลีกที่ไม่มีหรือมีเพียงสถานะออนไลน์ที่ไม่ดีจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการทำให้การดำเนินงานของตนดำเนินต่อไปและคงความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกรายย่อยและขนาดกลางที่อาจได้รับความช่วยเหลือจากรัฐบาลกลางเพื่อช่วยกันผลกระทบในเชิงลบในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ อาจต้องกลัวการมีอยู่ของพวกเขาในตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากยอดขายของพวกเขายังไม่ฟื้นตัว

Q

วันหยุดเป็นเวลาในอดีตสำหรับฝูงชนจำนวนมากที่มาซื้อของด้วยตนเอง มีความคิดใดบ้างที่อาจเปลี่ยนแปลงในปีนี้ท่ามกลางการระบาดใหญ่?

A

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าการซื้อของในช่วงเทศกาลในปีนี้จะเปลี่ยนไปอย่างไร แต่ก็จะแตกต่างไปจากเดิมอย่างแน่นอนในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

การใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง ซึ่งไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาถึงอัตราการว่างงานในสหรัฐฯ ในปัจจุบัน ดังนั้น ผู้ค้าปลีกที่พยายามดิ้นรนค้นหาตัวเองในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ผู้ค้าปลีกเหล่านี้มักจะคิดกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายในช่วงฤดูกาลขายที่สำคัญที่สุดของปี

ตัวอย่างเช่น เนื่องจากการใช้จ่ายลดลงและผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องล่อลูกค้า จึงมีแนวโน้มว่าเราจะเห็นยอดขายในช่วงวันหยุดยาวออกเร็วกว่าปกติเพื่อเพิ่มยอดขาย

Q

ระยะเวลาการขาย/ส่วนลดจะนานขึ้นเพื่อให้มีผู้คนจำนวนมากขึ้นหรือไม่ แล้ว Black Friday จะเป็นอย่างไรในปีนี้

A

ผู้ค้าปลีกหลายรายประกาศแล้วว่าจะปิดในวันขอบคุณพระเจ้า ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ ช้อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากการระบาดใหญ่ ฉันคิดว่าเราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซในช่วง Black Friday เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เนื่องจากทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกการช็อปปิ้งที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ฉันสามารถเห็นสำหรับผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับ Black Friday คือการรักษาลูกค้าที่ตัดสินใจเข้าไปในร้านอย่างปลอดภัย ผู้ค้าปลีกจะต้องพัฒนาโปรโตคอลใหม่และปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้าและพนักงานของตนปลอดภัย

Q

ในหัวข้อ Black Friday ผู้ค้าปลีกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รณรงค์ให้ปิดสถานที่ของตนในวันขอบคุณพระเจ้าและวัน Black Friday สิ่งนี้จะมีผลกระทบต่อยอดขายในปีนี้มากกว่าที่เคยมีในปีที่ผ่านมาหรือไม่?

A

เทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึงอาจเป็นอีกปัจจัยหนึ่งสำหรับร้านค้าปลีกจำนวนมาก ในขณะที่การแพร่ระบาดได้พัฒนาขึ้น เราได้เห็นผู้ค้าปลีกที่ลงทุนในความสามารถแบบ omni-channel แล้ว มีความพร้อมที่จะนำการดำเนินงานของตนมาปรับใช้เพื่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้าตั้งแต่ในร้านค้าไปจนถึงการช็อปปิ้งออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้า นอกจากนี้เรายังพบว่าผู้ค้าปลีกที่ขาดความสามารถดังกล่าว—และยังคง—ดิ้นรน

เพื่อรับมือกับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น เรามักจะเห็นผู้ค้าปลีกจ้างพนักงานชั่วคราว ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุด

แม้ว่าจะมีผู้ค้าปลีกที่ดูเพียบพร้อมสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด แต่เราไม่ควรลืมว่าอุตสาหกรรมต่างๆ นั้นเชื่อมโยงถึงกันและพันธมิตรอุตสาหกรรมที่สำคัญคนหนึ่งเพื่อความสำเร็จ E-commerceตัวอย่างเช่น เป็นผู้ให้บริการพัสดุหรือผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้ดำเนินงานโดยมีขีดจำกัดความสามารถเฉพาะ (กล่าวคือ สามารถขนส่งและดำเนินการได้เฉพาะจำนวนพัสดุต่อวันเท่านั้น) และดังที่เราได้เห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซนำไปสู่การส่งที่ร้ายแรง ปัญหา. อันที่จริง ผู้ให้บริการพัสดุยังคงดิ้นรนเพื่อให้บริการแบบเดียวกับที่พวกเขาทำก่อนเกิดโรคระบาด

เกี่ยวกับผู้เขียน

ที่มา: มหาวิทยาลัยรัฐมิชิแกน

ทำลาย

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายคนที่ไม่ดี

โดย James Clear

Atomic Habits ให้คำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยอ้างอิงจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

แนวโน้มทั้งสี่: โปรไฟล์บุคลิกภาพที่ขาดไม่ได้ที่เปิดเผยวิธีทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น (และชีวิตของคนอื่นดีขึ้นด้วย)

โดย Gretchen Rubin

แนวโน้มทั้งสี่ระบุประเภทของบุคลิกภาพสี่ประเภทและอธิบายว่าการเข้าใจแนวโน้มของตนเองสามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ นิสัยการทำงาน และความสุขโดยรวมได้อย่างไร

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

คิดอีกครั้ง: พลังของการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้

โดย อดัม แกรนท์

Think Again สำรวจวิธีที่ผู้คนสามารถเปลี่ยนความคิดและทัศนคติของพวกเขา และเสนอกลยุทธ์ในการปรับปรุงการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจ

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาอาการบาดเจ็บ

โดย Bessel van der Kolk

The Body Keeps the Score กล่าวถึงความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพร่างกาย และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรักษาและเยียวยาบาดแผล

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

จิตวิทยาแห่งเงิน: บทเรียนเหนือกาลเวลาเกี่ยวกับความมั่งคั่งความโลภและความสุข

โดย มอร์แกน เฮาส์เซิล

จิตวิทยาของเงินตรวจสอบวิธีที่ทัศนคติและพฤติกรรมของเราเกี่ยวกับเงินสามารถกำหนดความสำเร็จทางการเงินและความเป็นอยู่โดยรวมของเราได้

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ