หากคุณร้องเรียกสิ่งที่อยู่ในตัวคุณออกมา สิ่งนั้นจะช่วยคุณให้รอด
หากท่านไม่เรียกสิ่งที่อยู่ในท่านออกมา มันจะทำลายท่าน
                                        --  พระวรสารนักบุญโทมัส

เมื่อเรามีความจริงใจ เรากำลังดำเนินชีวิตจากตัวตนที่สำคัญของเรา เมื่อใดก็ตามที่เราปฏิเสธความจริง เรากำลังดำเนินชีวิตจากตัวตนทางสังคม—กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ อย่างไม่จริง ดังที่ Freya Madeline Starke พูดไว้ว่า "จะไม่มีความสุขหากสิ่งที่เราเชื่อแตกต่างจากสิ่งที่เราทำ"

และที่นั่นเรามีแก่นแท้ของความถูกต้อง—มันคือความสามารถที่จะสอดคล้องกับตัวตนที่จำเป็น

คุณรู้กี่คนที่พูดสิ่งหนึ่ง แต่ทำอีกอย่างหนึ่ง? หรือใครคิดสิ่งหนึ่งแล้วพูดอีกสิ่งหนึ่ง? หรือใครรู้สึกอย่างหนึ่งแต่ทำอีกอย่างหนึ่ง? หรือใครที่พูดแต่ทำสิ่งต่าง ๆ อยู่ตลอดเวลา ทำให้คิดว่าไม่น่าเชื่อถือหรือไม่สอดคล้องกัน?

ความถูกต้องคือการประสานกันของศีรษะ ปาก หัวใจ และเท้า—คิด พูด รู้สึก และทำสิ่งเดียวกัน—อย่างสม่ำเสมอ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและผู้ติดตาม ความรัก ผู้นำที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของความไม่ถูกต้องคือการไม่สามารถยอมรับความผิดพลาดได้—ต่อความผิดพลาดของตนเอง นี่คือที่ที่อัตตามีเสียงที่ดังมาก—ไม่ใช่เสียงกระซิบแบบไม่หยุดหย่อนและทำให้เข้าใจผิด—แต่เป็นการตะโกนใส่หูของเราถึงข้อความหลอกลวงว่าถ้าเรายอมรับผิดชอบในการกระทำผิด มันจะทำให้เราดูไร้ความสามารถ บกพร่อง และเป็นผู้นำ ต่อความสูญเสียหรือความยากลำบาก หรือแม้แต่การแก้แค้นและการลงโทษ

ความถูกต้องขององค์กร

ดูอย่างใกล้ชิดในอุตสาหกรรมใด ๆ และคุณจะพบชั้นของความถูกต้องและความไม่จริง อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นเพียงตัวอย่างที่น่าตกใจ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าในสหรัฐอเมริกา ผู้ป่วยในโรงพยาบาลทุกๆ 100 คนได้รับการรักษาโดยประมาท ในแต่ละปีมีผู้เสียชีวิต 100,000 คนจากยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ ในขณะที่ยาที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์คร่าชีวิตอีก 40,000 คน และข้อผิดพลาดทางการแพทย์มีส่วนทำให้ผู้เสียชีวิตอีก 195,000 คน ตัวเลขเหล่านี้น่าตกใจ เช่น การเสียชีวิตที่สามารถป้องกันได้ 350,000 รายในการดูแลสุขภาพในแต่ละปี นี่อาจเป็นการดูถูกดูแคลน การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยมีข้อผิดพลาดทางการแพทย์เพียง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เปิดเผยต่อผู้ป่วย

ในการดูแลสุขภาพ ผู้จัดการความเสี่ยง ทนายความด้านการทุจริตต่อหน้าที่ และผู้ประกันตน มักจะให้คำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ แพทย์ และโรงพยาบาลเพื่อ "ปฏิเสธและปกป้อง" เตือนลูกค้าว่าการยอมรับข้อผิดพลาด หรือแม้แต่การแสดงความเสียใจ อาจนำไปสู่สื่อและชื่อเสียง ผลกระทบ, การสูญเสียธุรกิจ, การดำเนินคดี, และอันตราย—แม้กระทั่งเจ๊ง—อาชีพการงาน. ดังนั้น แนวปฏิบัติทั่วไปก็คือการปฏิเสธความรับผิดหรือความผิด—ตัวอย่างของการไม่สำนึกผิดโดยไม่สำนึกผิด—และสิ่งนี้ในอุตสาหกรรมที่มีกฎเกณฑ์ปกครองคือคำสาบานของชาวฮิปโปเครติก: Primum ไม่ใช่ nocere (ก่อนอื่นอย่าทำอันตราย)

Dr. Tapas K. Das Gupta เป็นประธานฝ่ายเนื้องอกวิทยาทางศัลยกรรมที่ศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัยอิลลินอยส์ในชิคาโก และเป็นศัลยแพทย์มะเร็งที่ได้รับการยกย่องอย่างสูง หลังจากดูเอ็กซ์เรย์ที่แสดงให้เห็นว่าเขาได้เปิดผู้ป่วยและเอาเนื้อเยื่อที่ไม่ถูกต้องออก ในกรณีนี้ ส่วนหนึ่งของซี่โครงที่แปดแทนที่จะเป็นซี่โครงที่เก้า เขาทำสิ่งที่ผิดปกติ: เขายอมรับข้อผิดพลาดของเขาโดยตรงไปยัง อดทนและบอกเธอว่าเขาเสียใจอย่างสุดซึ้ง โดยไม่เคยทำผิดร้ายแรงเช่นนี้ในระยะเวลา 40 ปีของการฝึก เขาบอกผู้ป่วยและสามีของเธอว่า “หลังจากหลายปีมานี้ ฉันไม่สามารถแก้ตัวใดๆ แก่คุณได้ มันเป็นเพียงหนึ่งในสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันมีขอบเขตทำร้ายคุณ "

แม้ว่าทนายความด้านการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่จะสะดุ้งกับการยอมรับดังกล่าว แต่ต้นทุนการทุจริตต่อหน้าที่ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและความต้องการในการดำเนินการกับข้อผิดพลาดทางการแพทย์ได้ก่อให้เกิดศูนย์การแพทย์ชั้นนำด้านวิชาการจำนวนหนึ่งรวมทั้งที่ Harvard, Johns Hopkins และมหาวิทยาลัย Stanford และ มหาวิทยาลัยมิชิแกนเพื่อลองใช้แนวทางที่เป็นจริงมากขึ้น สำนักบริหารสุขภาพทหารผ่านศึก ซึ่งบุกเบิกแนวปฏิบัติของการเปิดเผยข้อมูลอย่างเปิดเผยที่โรงพยาบาลในเมืองเล็กซิงตัน รัฐเคนตักกี้ ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 ปัจจุบันกำหนดให้มีการเปิดเผยเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ทั้งหมด แม้กระทั่งเหตุการณ์ที่ไม่ชัดเจน

ทนายความด้านการทุจริตต่อหน้าที่ยอมรับว่าสิ่งที่ทำให้ผู้ป่วยเป็นบ้าไม่ใช่ข้อผิดพลาดมากเท่ากับการปกปิดของพวกเขา—เป็นการหลอกลวงที่โจ่งแจ้งและความกังวลของฝ่ายที่ได้รับบาดเจ็บว่าอาจเกิดขึ้นอีกครั้ง ด้วยการเปิดเผยข้อผิดพลาดทางการแพทย์อย่างรวดเร็วและกล่าวคำขอโทษจริง ๆ พร้อมกับการชดเชยที่ยุติธรรม ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพบางคนกำลังพยายามแก้ไขการสูญเสียความซื่อตรงที่สาธารณชนรับรู้ โดยตระหนักว่าการทำเช่นนั้นจะทำให้พวกเขาสามารถโอนทรัพยากรอันมีค่าจากการฟ้องร้องที่มีราคาแพงและยืดเยื้อได้ และนำพวกเขาไปสู่การเรียนรู้จากความผิดพลาด ในขณะเดียวกันก็ลดความโกรธและความคับข้องใจที่มักนำไปสู่การฟ้องร้อง

Richard C. Boothman หัวหน้าเจ้าหน้าที่ความเสี่ยงของศูนย์การแพทย์กล่าวว่าที่ University of Michigan Health System หนึ่งในผู้นำกลุ่มแรกๆ ในการเปิดเผยข้อมูลอย่างแท้จริง การเรียกร้องและการฟ้องร้องที่มีอยู่ระหว่างเดือนสิงหาคม 2001 ถึงเดือนสิงหาคม 2007 ลดลงจาก 262 เป็น 83

ที่มหาวิทยาลัยอิลลินอยส์ ความถูกต้องมากขึ้นทำให้เกิดผลลัพธ์เดียวกัน: จำนวนการยื่นฟ้องการทุจริตต่อหน้าที่ลดลง 50 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสองปีแรกนับตั้งแต่มีการนำโปรแกรมการเปิดเผยข้อมูลที่แท้จริงมาใช้ ตามที่ดร. ทิโมธี บี. แมคโดนัลด์ หัวหน้าโรงพยาบาลกล่าว เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยและความเสี่ยง

เรารักความถูกต้องและดูถูกการซ้ำซ้อนและ flimflam จาก 37 กรณีที่ศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัยอิลลินอยส์รับทราบข้อผิดพลาดที่ป้องกันได้และขออภัย ผู้ป่วยเพียงรายเดียวยื่นฟ้องและมีการตั้งถิ่นฐานเพียงหกครั้งเท่านั้นที่เกินค่ารักษาพยาบาลและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับคดีนี้

ในกรณีของ Dr. Das Gupta ในปี 2006 ผู้ป่วยซึ่งเป็นพยาบาลหนุ่มยังคงเป็นทนายความ แต่สุดท้ายก็เลือกที่จะไม่ฟ้อง โดยจ่ายเงิน 74,000 ดอลลาร์จากโรงพยาบาล David J. Pritchard ทนายความของเธอกล่าวว่า "เธอบอกฉันว่าหมอเป็นคนตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และตรงไปตรงมามากจนเธอและสามีของเธอ—โดยปกติสามีต้องการทุบตีผู้ชายคนนั้น—ความโกรธทั้งหมดก็หายไป คำขอโทษของเขา ช่วยให้คดีคลี่คลายด้วยเงินจำนวนที่น้อยลง” ผู้ป่วยรายนี้ได้รับเงินประมาณ 40,000 ดอลลาร์หลังจากจ่ายค่ารักษาพยาบาลและค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย และนำกระดูกซี่โครงออกที่โรงพยาบาลอื่น ซึ่งเธอรู้ว่าไม่ใช่มะเร็ง “คุณไม่รู้หรอกว่านั่นเป็นความโล่งใจอะไร” ดร.ดาส คุปตากล่าว

ตรงไปตรงมาไม่ได้หรือไม่ ความถูกต้องของคำขอโทษง่ายๆ—อีโก้อนุญาต—สามารถลดต้นทุน ลดความโกรธ ลดกระบวนการทางกฎหมาย สร้างโอกาสการเรียนรู้ และนำฝ่ายตรงข้ามไปสู่ที่แห่งการประนีประนอม ความโปร่งใส ความเปิดเผย และความถูกต้องเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเดินทางมายังสถานที่แห่งนี้

ความถูกต้องส่วนบุคคล

ความถูกต้องขององค์กรเป็นเพียงผลรวมของความถูกต้องส่วนบุคคลของบุคคลในบริษัท และในขณะที่เราพบว่าองค์กรที่ไม่น่าเชื่อถือนั้นน่ารังเกียจ เราก็พบว่าบุคคลที่ไม่น่าเชื่อถือก็เช่นกัน และสิ่งที่ตรงกันข้ามก็คือความจริง—เราได้รับแรงบันดาลใจจากองค์กรที่แท้จริง ส่วนใหญ่เป็นเพราะวัฒนธรรมของพวกเขาส่งเสริมและบำรุงเลี้ยงพฤติกรรมที่แท้จริง ดึงดูดพนักงานและลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง

ผู้แจ้งเบาะแสเป็นตัวอย่างของความน่าเชื่อถืออย่างยิ่งยวด และในขณะที่พวกเราส่วนใหญ่จะไม่ถูกเรียกร้องให้แสดงความถูกต้องในระดับที่ไม่ธรรมดาเช่นนี้ บทบาทของผู้แจ้งเบาะแสแสดงถึงเกณฑ์มาตรฐานอันทรงพลังสำหรับความจริงใจและความกล้าหาญของแต่ละคน หากเราต้องการเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ ความสัมพันธ์ของเรากับผู้ที่อยู่ภายในองค์กรและทีมของเราเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก และประการที่สอง กับผู้ที่อยู่นอกองค์กร สังเกตคำสั่งซื้อที่นี่—เราไม่สามารถคาดหวังที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า ซัพพลายเออร์ หน่วยงานกำกับดูแล และสหภาพแรงงานด้วยความถูกต้องของเรา หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามหลักการนี้กับผู้ที่อยู่ในทีมของเราได้

ความถูกต้อง: บทเรียนที่เราทุกคนได้รับ—ในที่สุด

อัตตาของเรา—ตัวตนทางสังคมของเรา—ห่อหุ้มตัวเองด้วยผ้าคลุมแห่งความเท็จ แต่ในที่สุดเราทุกคนจะลอกแผ่นไม้อัดนี้ออก แม้ว่าสำหรับพวกเราบางคน จะยังไม่ถึงเวลาสุดท้ายของเราบนระนาบมรรตัยก็ตาม ในที่สุดทุกคนก็เข้าใจ—บางคนเร็วกว่าคนอื่น—แต่ไม่มีใครจากไปโดยไม่มีบทเรียนนี้

Eugene Desmond O'Kelly ทำงานเป็นเวลาสามทศวรรษให้กับบริษัทบัญชียักษ์ใหญ่ KPMG International โดยได้ตำแหน่งประธานและหัวหน้าผู้บริหารระดับสูง เมื่อเขาใกล้จะถึงวันเกิดอายุครบห้าสิบสาม เขาเป็นบุคคลตัวอย่างที่ดีของผู้บริหารชาวอเมริกันผู้ท้าทายความสามารถ—ชี้นำทิศทางของพนักงาน 20,000 คน มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนวัฒนธรรม จัดการกลยุทธ์องค์กร จ่ายเงิน 465 ล้านดอลลาร์เพื่อชำระข้อกล่าวหาการฉ้อโกงภาษีทางอาญา เพิ่มไมล์สะสมไมล์ไม่รู้จบ ให้ความบันเทิงแก่ลูกค้า—และเสียสละชีวิตครอบครัวและครอบครัว เขารู้สึกราวกับว่าเขาจะพูดในภายหลังว่า "แข็งแรง ไม่ย่อท้อ และเกือบจะเป็นอมตะ"

พื้นดินเคลื่อนตัวอยู่ใต้เขาในฤดูใบไม้ผลิปี 2005 เมื่อเขาได้รับข่าวว่าเขาเป็นมะเร็งสมองระยะสุดท้ายที่ไม่สามารถผ่าตัดได้ ข่าวนี้มาพร้อมกับการตระหนักว่าเขาอาจจะไม่ผ่านช่วงฤดูร้อนนี้ ทันใดนั้น ปัญญาก็เข้ามา: ในพฤติกรรมแบบ A ทั่วไปของเขา เขาจัดกลุ่มเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และครอบครัวของเขาออกเป็นวงกลมที่มีศูนย์กลางร่วมกัน XNUMX วง โดยวงในเป็นตัวแทนของคนที่อยู่ใกล้ตัวเขามากที่สุด และเขาก็ตระหนักว่าเขาเป็น “นิดหน่อย” วงรอบนอกสุดกินเกินไป บางที ในทศวรรษที่ผ่านมาฉันอาจจะหาเวลาไปกินข้าวกลางวันกับภรรยาในวันธรรมดาบ่อยกว่า...สองครั้งก็ได้ ฉันนึกขึ้นได้ว่าสามารถนับคนได้เป็นพันคนในห้านั้น วงกลมไม่ใช่สิ่งที่น่าภาคภูมิใจ เป็นสิ่งที่ควรระวัง"

ในช่วง 100 วันระหว่างการวินิจฉัยและการเสียชีวิตของเขาในเดือนกันยายนปี 2005 Gene O'Kelly ได้เขียนหนังสือ (Chasing Daylight: ความตายที่กำลังจะเกิดขึ้นของฉันเปลี่ยนชีวิตฉันอย่างไร ) ซึ่งเขาจะยอมให้คนๆ นั้นเผชิญหน้ากับความตายของตัวเองไม่ช้าก็เร็ว แต่ความขัดแย้งของการถูกจัดระเบียบในความตายของเขาไม่ได้หายไปกับเขา

“ในขณะที่ฉันเชื่อว่าความคิดทางธุรกิจนั้นมีประโยชน์ในตอนท้ายของชีวิต มันฟังดูแปลกมากที่จะพยายามเป็น CEO ของการตายของตัวเอง... เมื่อพิจารณาถึงความลึกซึ้งของการตาย และคุณภาพที่รู้สึกแตกต่างออกไป จากชีวิตที่ฉันเป็นผู้นำ ฉันต้องเลิกทำนิสัยทางธุรกิจอย่างน้อยที่สุดเท่าที่ฉันพยายามจะรักษาไว้"

ดังนั้นเขาจึงเริ่มนั่งสมาธิในตอนเช้า เพื่อค้นหาช่วงเวลาดีๆ เพื่อเข้าสู่สภาวะต่อไป และไตร่ตรองถึงมรดกของเขาที่มีต่อลูกสาวสองคนของเขา เขาได้พบกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และครอบครัว เพื่อ "ปิด" ความสัมพันธ์ของพวกเขา และเขาก็ตระหนักว่าความคิดของเขาแคบเกินไปและขอบเขตของเขาเข้มงวดเกินไป

“หากฉันรู้แล้วว่าฉันรู้อะไรในตอนนี้” เขากล่าว “เกือบจะแน่นอนว่าฉันจะมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในการหาวิธีที่จะใช้ชีวิตที่สมดุลมากขึ้น เพื่อใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้น”

Corinne ภรรยาม่ายของเขากล่าวว่านี่เป็นความเสียใจครั้งเดียวของเขา แม้ว่าเขาจะเริ่มหาสมดุลที่ดีขึ้นก่อนที่เขาจะป่วย แต่เขาก็หมดเวลาแล้ว

ความถูกต้องเป็นเรื่องของความเป็นจริง โปร่งใส และสมดุล คนจริงใจมุ่งมั่นมากขึ้น more กำลัง มากกว่าการทำ—เพื่อดำเนินชีวิตอย่างเปิดเผยในแบบที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น และที่สำคัญที่สุด เมื่อเราจริงใจ เราก็เคารพในตัวตนที่สำคัญ

©2010. ศูนย์ Secretan Inc.

แหล่งที่มาของบทความ

ประกายไฟ เปลวไฟ และคบเพลิง: สร้างแรงบันดาลใจให้กับตนเอง สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น สร้างแรงบันดาลใจให้โลก
โดย Lance HK Secretan

คลิกที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้

หนังสือเพิ่มเติมโดยผู้เขียนคนนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน

Dr. Lance Secretan เป็นอดีต CEO ของบริษัท Fortune 100, อาจารย์มหาวิทยาลัย, คอลัมนิสต์ที่ได้รับรางวัล และผู้เขียนหนังสือเกี่ยวกับแรงบันดาลใจและความเป็นผู้นำมากกว่า 14 เล่ม เขาเป็นโค้ชผู้บริหารให้กับผู้นำทั่วโลกและทำงานอย่างเข้มข้นกับองค์กรและทีมผู้นำเพื่อเปลี่ยนวัฒนธรรมของพวกเขาให้เป็นแรงบันดาลใจมากที่สุดในอุตสาหกรรมของพวกเขา Dr. Secretan ได้รับรางวัลมากมายรวมถึง including รางวัลการดูแลระหว่างประเทศ International, ซึ่งผู้ชนะก่อนหน้านี้ ได้แก่ สมเด็จพระสันตะปาปาฟรานซิส ดาไลลามะ ประธานาธิบดีจิมมี่ คาร์เตอร์ และดร. เดสมอนด์ ตูตู แลนซ์เป็นนักสกี พายเรือคายัค และนักปั่นจักรยานเสือภูเขาที่เชี่ยวชาญ เขาแบ่งเวลาระหว่างบ้านในออนแทรีโอและโคโลราโด เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเขาได้ที่ www.secretan.com.