ชื่อเสียงอาจเสียหายจากความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว หรือหลังจากพฤติกรรมที่ไม่ดีหลายเดือนหรือหลายปี องค์กรต่างๆ อาจเมินพฤติกรรมดังกล่าวโดยพนักงานหรือผู้นำธุรกิจ และบางครั้งก็ถูกกระตุ้นโดยแฝงด้วยวัฒนธรรมที่เป็นพิษที่ให้ความสำคัญกับการจบเกม ซึ่งก็คือผลกำไรหรือ "การชนะ" เหนือผู้คนหรือโลกใบนี้
ไม่ว่าในกรณีใด การวิจัยสามารถบอกเราเกี่ยวกับตัวขับเคลื่อนของการสูญเสียชื่อเสียง ตลอดจนวิธีการสร้างชื่อเสียงใหม่ และวิธีการหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดความเสียหายตั้งแต่แรก แต่ในขณะที่ชื่อเสียงสามารถปกป้องได้ การวิจัยของฉันแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด – มีด้านมืดในการจัดการชื่อเสียงที่สามารถและควรหลีกเลี่ยง
ทำงานร่วมกับนักศึกษาปริญญาเอกของฉัน Navdeep Arora, I สัมภาษณ์ผู้ต้องขังในเรือนจำกลางสหรัฐ ซึ่งถูกตั้งข้อหาก่ออาชญากรรมในคดีคอปกขาว เช่นเดียวกับเจ้าหน้าที่เรือนจำ สิ่งนี้นำเสนอมุมมองที่ไม่เหมือนใครในการทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของคนที่ไม่ได้มีนิสัยไม่ดีโดยเนื้อแท้ในการตัดสินใจที่ไม่ดี
แม้ว่านี่จะเป็นกรณีที่รุนแรง แต่ก็มีบทเรียนที่มีค่าสำหรับเราทุกคน ตามที่คุยกันใน หนังสือเล่มล่าสุดของฉัน Reputations at Stake มีเหตุผลหลักสามประการที่ทำให้ผู้ต้องขังเหล่านี้ประพฤติผิดจรรยาบรรณ
Gordon Gecko จาก Wall Street ของ Oliver Stone อาจเชื่อว่าทุกอย่างจบลงที่ เงินและความโลภแต่การวิจัยของฉันระบุว่าไม่บ่อยนัก แม้ว่าจะมีองค์ประกอบเล็กๆ ของอัตตา ความโอหัง และความโลภในหมู่ผู้ต้องขังเหล่านี้ แต่ปัจจัยอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ความกลัวที่จะล้มเหลว การชดเชยสำหรับความบกพร่องที่รับรู้ และความรู้สึกท่วมท้นจากความคาดหวังของผู้อื่น
องค์กรยังสามารถมีบทบาทในพฤติกรรมที่ไม่ดีของใครบางคนซึ่งนำไปสู่ความเสียหายต่อชื่อเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธรรมาภิบาลที่อ่อนแอและบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่ไม่พึงประสงค์ภายในองค์กรไม่ถูกท้าทาย ตัวอย่างเช่น เป้าหมายทางการเงินรายไตรมาสที่รุนแรงหรือสิ่งจูงใจที่ผิดเพี้ยนเพื่อสร้างมูลค่าสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นพิษได้
นอกเหนือจากองค์กรแล้ว ความคาดหวังด้านกฎระเบียบที่มากเกินไปอาจส่งผลเสียได้เช่นกัน สำหรับผู้เข้าร่วมในการศึกษาของเรา กฎที่ถูกมองว่าเทอะทะบางครั้งทำให้เกิดพฤติกรรมตรงกันข้ามกับที่ตั้งใจไว้ ตัวอย่างเช่น ผู้ต้องขังคนหนึ่งกล่าวว่าเขาและเพื่อนร่วมงานพยายามหาทางปฏิบัติเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังด้านกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นซึ่งพวกเขาเห็นว่าไม่สามารถจัดการได้
การกล่าวโทษพฤติกรรมที่ไม่ดีและความเสียหายต่อชื่อเสียงต่อบุคคลโดยทั่วไปจะสะดวกกว่าสำหรับองค์กร นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่น่าสนใจสำหรับสื่อในการรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ - เรื่องราวที่น่าตื่นเต้น of คนที่ทำลายตัวเอง ขายดี
แต่ความจริงก็คือ ปัจจัยส่วนบุคคล องค์กร และสังคมล้วนมีส่วนทำให้เกิดการประพฤติผิดทางวิชาชีพและเสียชื่อเสียง
สร้างชื่อเสียงขึ้นมาใหม่
มีหลายวิธีที่ชื่อเสียงของบุคคลและองค์กรอาจได้รับผลกระทบในสายตาของคนรอบข้าง ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน ครอบครัวและเพื่อนฝูง หรือผู้ถือหุ้น พนักงาน และลูกค้า
สำหรับบุคคลนี้อาจรวมถึงการถูกตำหนิในที่ทำงาน ถูกตำหนิซ้ำซ้อน หรือทำตัวไม่เหมาะสม สำหรับองค์กร อาจเป็นการปฏิบัติต่อพนักงานไม่ดี จูงใจให้มีพฤติกรรมที่ผิดปกติ หรือละเมิดจรรยาบรรณ P&O ปลดลูกเรือ 800 คนผ่านข้อความวิดีโอ เป็นตัวอย่างที่ดี จากการกระทำของผู้นำที่ขัดแย้งกับความคาดหวังของกลุ่มองค์กรอื่นๆ รวมถึงพนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และสาธารณชน
ส่วนสำคัญของการกู้คืนคือเมื่อบุคคลหรือองค์กรที่เสียหายเชื่อมต่อกับบุคคลที่เกี่ยวข้องเหล่านี้อีกครั้ง
การวิจัยเกี่ยวกับชื่อเสียงจะแยกความแตกต่างระหว่างชื่อเสียงของตัวละครและชื่อเสียงของความสามารถ ทั้งสองมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติและการปฏิบัติงานด้านจริยธรรมที่ผ่านมา แต่เนื่องจากทั้งสองอย่างสามารถแตกเป็นเสี่ยงๆ ได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการสูญเสียชื่อเสียงอย่างรุนแรง การคิดถึง "ส่วนร่วม" นั้นมีค่ามากกว่า
นี่คือเมื่อกลุ่มหรือบุคคลอื่นเชื่อว่าบุคคลหรือองค์กรสามารถให้คุณค่าในอนาคตได้ แฟรงค์ แลมพาร์ด การกลับมาครั้งล่าสุด ในฐานะผู้จัดการชั่วคราวของสโมสรฟุตบอลเชลซี แม้ว่าเขาจะถูกไล่ออกเมื่อ XNUMX ปีก่อน แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่ การตีกลับแบบนี้.
หากไม่มีการเชื่อมต่อใหม่ จะเป็นการยากที่จะตรึงจุดยึดการกู้คืน ดังนั้นจุดเริ่มต้นของการกอบกู้ชื่อเสียงก็คือการกอบกู้ตัวตนในสายตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน ผู้บริหาร หรือประชาชนทั่วไป
หลีกเลี่ยงการเสียชื่อเสียง
แล้วการปกป้องชื่อเสียงจากความเสียหายในตอนแรกล่ะ? สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการคิดว่าชื่อเสียงต้องการการจัดการเชิงรุกเสมอ ไม่ควรปกป้องด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด
วิธีคิดแบบหนึ่งเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงนั้นอยู่ในสเปกตรัม: ด้านหนึ่งคือการเฉยเมยโดยที่คุณไม่สนใจชื่อเสียง สื่อสังคมออนไลน์ สื่อมวลชน และการรายงานข่าวอื่นๆ เป็นสัญญาณรบกวนที่ไม่อาจมองข้ามได้
ความเสี่ยงของการนิ่งเฉยคือคุณขาดการเชื่อมต่อกับความคิดของคุณเกี่ยวกับตัวเองหรือองค์กรของคุณ และความคิดของคนอื่น เมื่อเวลาผ่านไปอ่าวนั้นอาจกลายเป็นปัญหาได้หากคุณลืมความรู้สึกของผู้อื่น ความเสี่ยงอีกประการหนึ่งคือ คนอื่นๆ สามารถควบคุมเรื่องราวของคุณได้ ซึ่งอาจถึงจุดที่ไม่อาจหวนคืนกลับมาได้ เมื่อสิ่งที่คุณพูดหรือทำจะไม่โน้มน้าวให้คนอื่นคิดต่างออกไปเกี่ยวกับตัวตนของคุณ
อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมคือด้านมืดของการจัดการชื่อเสียง นี่คือความหมกมุ่นที่สามารถเห็นบุคคลและองค์กรถูกครอบงำโดยสิ่งที่คนอื่นคิดและนำไปสู่การตัดสินที่ไม่ดี
ลองนึกถึงโฆษณาที่น่าทึ่งและความสนใจของสื่อเกี่ยวกับหายนะ เทศกาลไฟร์ หรืออุปกรณ์ตรวจเลือด Theranos ที่ปฏิวัติวงการ ที่ไม่เคยทำงาน. ธุรกิจทั้งสองนี้ล้มเหลวอย่างย่อยยับและผู้ก่อตั้งของพวกเขาถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานฉ้อโกง
ดังนั้น กุญแจสำคัญในการจัดการชื่อเสียงคือการทำงานเชิงรุกอย่างเพียงพอโดยไม่หมกมุ่นอยู่กับตัวเองมากเกินไปในการนำเสนอตัวเองและองค์กรของคุณต่อผู้อื่น แม้ว่าชื่อเสียงสมควรได้รับความสนใจจากเรา แต่ก็ไม่ควรเป็นจุดสนใจของเราเพียงอย่างเดียวหรือต้องปกป้องด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด ชื่อเสียงไม่ได้เกี่ยวกับองค์กรของเรา ตัวเรา หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มแคบของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรับผิดชอบที่กว้างขึ้นต่อกลุ่ม สังคม และโลกของเราด้วย
เกี่ยวกับผู้เขียน
วิล ฮาร์วีย์ศาสตราจารย์ด้านความเป็นผู้นำและผู้อำนวยการด้านการศึกษาที่ University of Bristol Business School มหาวิทยาลัย Bristol
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพจากรายการขายดีของ Amazon
“จุดสูงสุด: เคล็ดลับจากศาสตร์แห่งความเชี่ยวชาญใหม่”
โดย Anders Ericsson และ Robert Pool
ในหนังสือเล่มนี้ ผู้เขียนใช้งานวิจัยของตนในสาขาความเชี่ยวชาญเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกว่าทุกคนสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในด้านใดด้านหนึ่งของชีวิตได้อย่างไร หนังสือเล่มนี้นำเสนอกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการพัฒนาทักษะและบรรลุความเชี่ยวชาญ โดยเน้นที่การฝึกฝนอย่างตั้งใจและข้อเสนอแนะ
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและได้รับการพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี"
โดย James Clear
หนังสือเล่มนี้เสนอกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยเน้นที่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ หนังสือเล่มนี้รวบรวมงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์และตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับทุกคนที่ต้องการปรับปรุงนิสัยและประสบความสำเร็จ
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"ความคิด: จิตวิทยาใหม่แห่งความสำเร็จ"
โดย แครอล เอส. ดเวค
ในหนังสือเล่มนี้ แครอล ดเว็คสำรวจแนวคิดของกรอบความคิดและผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและความสำเร็จในชีวิตของเราอย่างไร หนังสือนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างกรอบความคิดแบบตายตัวและกรอบความคิดแบบเติบโต และให้กลยุทธ์เชิงปฏิบัติสำหรับการพัฒนากรอบความคิดแบบเติบโตและบรรลุความสำเร็จที่มากขึ้น
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"พลังแห่งนิสัย: ทำไมเราทำในสิ่งที่เราทำในชีวิตและธุรกิจ"
โดย Charles Duhigg
ในหนังสือเล่มนี้ Charles Duhigg สำรวจวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการสร้างนิสัยและวิธีการใช้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของเราในทุกด้านของชีวิต หนังสือนำเสนอกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดี เลิกพฤติกรรมที่ไม่ดี และสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"ฉลาดขึ้น เร็วขึ้น ดีขึ้น: เคล็ดลับของการมีประสิทธิผลในชีวิตและธุรกิจ"
โดย Charles Duhigg
ในหนังสือเล่มนี้ ชาร์ลส์ ดูฮิกก์จะสำรวจศาสตร์แห่งผลผลิตและวิธีที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเราในทุกด้านของชีวิต หนังสือเล่มนี้ใช้ตัวอย่างและการวิจัยในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติเพื่อให้ได้ผลผลิตและความสำเร็จที่มากขึ้น
