นักวิจัยเตือนว่าแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโออย่าง Zoom สามารถทำให้เกิดความเหนื่อยล้าได้อย่างแท้จริง

การศึกษาใหม่พิจารณาผลทางจิตวิทยาของการใช้จ่ายชั่วโมงต่อวันบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

ในบทความที่มีการตรวจสอบโดยเพื่อนฉบับแรกที่แยกแยะความเหนื่อยล้าของ Zoom จากมุมมองทางจิตวิทยาอย่างเป็นระบบ Jeremy Bailenson ศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารและผู้ก่อตั้ง Virtual Human Interaction Lab (VHIL) ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด แยกสื่อออกจากกันและประเมิน Zoom ในด้านทางเทคนิคของแต่ละรายการ . กระดาษปรากฏใน เทคโนโลยีจิตใจและพฤติกรรม.

การวิจัยระบุสี่ผลที่ตามมาของการยืดเยื้อ วิดีโอแชท ที่ Bailenson กล่าวว่ามีส่วนทำให้เกิดความรู้สึกที่เรียกกันทั่วไปว่า "ซูมเมื่อยล้า"

Bailenson เน้นย้ำว่าเป้าหมายของเขาไม่ใช่การหมิ่นประมาทแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอใด ๆ เขาชื่นชมและใช้เครื่องมือเช่น Zoom เป็นประจำ แต่เพื่อเน้นย้ำว่าการนำเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอไปใช้งานในปัจจุบันนั้นหมดแรงและเพื่อแนะนำการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซ ซึ่งส่วนใหญ่ใช้งานง่าย

นอกจากนี้ เขายังให้คำแนะนำสำหรับผู้บริโภคและองค์กรเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะปัจจุบันในการประชุมทางวิดีโอเพื่อลดความเมื่อยล้า

“การประชุมทางวิดีโอเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการสื่อสารทางไกล แต่แค่คิดถึงสื่อ—เพียงเพราะคุณสามารถใช้วิดีโอได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำ” เขากล่าว

'ทุกคนจ้องมองมาที่คุณ'

ที่นี่ Bailenson เสนอเหตุผลหลักสี่ประการว่าทำไมวิดีโอแชทจึงทำให้มนุษย์เหนื่อยล้า:

1) การสบตาในระยะใกล้มากเกินไปมีความเข้มข้นสูง

ทั้งปริมาณการสบตาที่เรามีส่วนร่วมในวิดีโอแชท ตลอดจนขนาดของใบหน้าบนหน้าจอนั้นไม่เป็นธรรมชาติ

ในการประชุมปกติ ผู้คนจะต่างมองผู้พูด จดบันทึก หรือมองหาที่อื่น แต่ในสาย Zoom ทุกคนจะมองทุกคนตลอดเวลา ผู้ฟังได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นผู้พูด ดังนั้นแม้ว่าคุณจะไม่ได้พูดในที่ประชุม คุณก็ยังมองใบหน้าที่จ้องมาที่คุณ ปริมาณการสบตาเพิ่มขึ้นอย่างมาก

“ความวิตกกังวลทางสังคมของ พูดในที่สาธารณะ เป็นหนึ่งในโรคกลัวที่ใหญ่ที่สุดที่มีอยู่ในประชากรของเรา” Bailenson กล่าว “เมื่อคุณยืนอยู่ที่นั่นและทุกคนจ้องมองมาที่คุณ นั่นเป็นประสบการณ์ที่ตึงเครียด”

แหล่งที่มาของความเครียดอีกประการหนึ่งคือ ขึ้นอยู่กับขนาดจอภาพของคุณและไม่ว่าคุณจะใช้จอภาพภายนอก ใบหน้าในการประชุมทางวิดีโออาจมีขนาดใหญ่เกินไปสำหรับความสะดวกสบาย

“โดยทั่วไป สำหรับการตั้งค่าส่วนใหญ่ หากเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวเมื่อคุณอยู่กับเพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่คนแปลกหน้าในวิดีโอ คุณจะเห็นใบหน้าของพวกเขาในขนาดที่จำลองพื้นที่ส่วนตัวที่คุณมักจะพบเมื่อคุณ อยู่กับใครสักคนอย่างใกล้ชิด” Bailenson กล่าว

เมื่อใบหน้าของใครบางคนอยู่ใกล้เราในชีวิตจริง สมองของเราจะตีความว่าเป็นสถานการณ์ที่รุนแรงซึ่งจะนำไปสู่การผสมพันธุ์หรือความขัดแย้ง “สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณใช้ Zoom เป็นเวลาหลายชั่วโมง หลายชั่วโมงก็คือคุณอยู่ในสภาวะที่มีการกระตุ้นมากเกินไป” Bailenson กล่าว

วิธีการแก้: จนกว่าแพลตฟอร์มจะเปลี่ยนอินเทอร์เฟซ Bailenson แนะนำให้ซูมออกจากตัวเลือกเต็มหน้าจอและลดขนาดของหน้าต่างซูมให้สัมพันธ์กับจอภาพเพื่อลดขนาดใบหน้า และใช้แป้นพิมพ์ภายนอกเพื่อเพิ่มฟองพื้นที่ส่วนตัว ระหว่างตัวเองกับกริด

2) การเห็นตัวเองระหว่างวิดีโอแชทอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ทำให้เหนื่อย

แพลตฟอร์มวิดีโอส่วนใหญ่แสดงรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัสว่าคุณมีลักษณะอย่างไรขณะสนทนา แต่นั่นไม่เป็นธรรมชาติ Bailenson กล่าว “ในโลกแห่งความเป็นจริง ถ้ามีใครเดินตามคุณไปรอบๆ ด้วยกระจกเงา—ในขณะที่คุณกำลังพูดคุยกับผู้คน ตัดสินใจ ให้คำติชม รับคำติชม—คุณกำลังเห็นตัวเองในกระจก นั่นคงจะบ้าไปแล้ว ไม่มีใครเคยคิดอย่างนั้น”

Bailenson อ้างอิงการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าเมื่อคุณเห็นภาพสะท้อนของตัวเอง คุณจะวิจารณ์ตัวเองมากขึ้น พวกเราหลายคนตอนนี้ มองเห็นตัวเรา ในวิดีโอแชทเป็นเวลาหลายชั่วโมงทุกวัน “มันเก็บภาษีกับเรา มันเครียด และมีงานวิจัยมากมายที่แสดงให้เห็นว่าการเห็นตัวเองในกระจกมีผลเสียทางอารมณ์” เขากล่าว

วิธีการแก้: Bailenson แนะนำให้แพลตฟอร์มเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติเริ่มต้นในการส่งวิดีโอบีมให้กับทั้งตนเองและผู้อื่น เมื่อจำเป็นต้องส่งให้ผู้อื่นเท่านั้น ในระหว่างนี้ ผู้ใช้ควรใช้ปุ่ม "ซ่อนมุมมองตัวเอง" ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยคลิกขวาที่รูปภาพของตนเอง เมื่อเห็นว่าใบหน้าของตนอยู่ในกรอบอย่างเหมาะสมในวิดีโอ

3) วิดีโอแชทลดการเคลื่อนไหวตามปกติของเราลงอย่างมาก

การสนทนาทางโทรศัพท์แบบตัวต่อตัวและด้วยเสียงช่วยให้มนุษย์เดินไปมาและเคลื่อนไหวได้ แต่สำหรับการประชุมทางวิดีโอ กล้องส่วนใหญ่มีขอบเขตการมองเห็นที่กำหนดไว้ ซึ่งหมายความว่าโดยทั่วไปแล้ว บุคคลจะต้องอยู่ในที่เดียวกัน การเคลื่อนไหวถูกจำกัดในลักษณะที่ไม่เป็นธรรมชาติ Bailenson กล่าวว่า "ขณะนี้มีการวิจัยเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ที่บอกว่าเมื่อผู้คนเคลื่อนไหว

วิธีการแก้: Bailenson แนะนำให้ผู้คนคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับห้องที่พวกเขากำลังประชุมทางวิดีโอ ตำแหน่งที่กล้องอยู่ในตำแหน่ง และดูว่าสิ่งต่างๆ เช่น แป้นพิมพ์ภายนอกจะช่วยสร้างระยะห่างหรือความยืดหยุ่นได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น กล้องภายนอกที่อยู่ไกลจากหน้าจอจะช่วยให้คุณสามารถก้าวและขีดเขียนในการประชุมเสมือนจริงได้เหมือนกับที่เราทำในกล้องจริง และแน่นอน การปิดวิดีโอเป็นระยะๆ ระหว่างการประชุมเป็นกฎพื้นฐานที่ดีสำหรับการจัดกลุ่ม เพียงเพื่อให้ตัวเองได้พักผ่อนแบบไม่ใช้คำพูดในช่วงสั้นๆ

4) ภาระความรู้ความเข้าใจในวิดีโอแชทจะสูงขึ้นมาก

Bailenson ตั้งข้อสังเกตว่าในการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันเป็นประจำ การสื่อสารแบบอวัจนภาษาค่อนข้างเป็นธรรมชาติ และเราแต่ละคนสร้างและตีความท่าทางและอวัจนภาษาอย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่รู้ตัว แต่ในวิดีโอแชท เราต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อส่งและรับสัญญาณ

ที่จริงแล้ว มนุษย์ได้นำเอาสิ่งที่เป็นธรรมชาติที่สุดอย่างหนึ่งในโลก—เป็นการส่วนตัว การสนทนา—และเปลี่ยนมันเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความคิดมากมาย: “คุณต้องแน่ใจว่าหัวของคุณอยู่ในกรอบตรงกลางของวิดีโอ หากคุณต้องการแสดงให้ใครบางคนเห็นว่าคุณเห็นด้วยกับพวกเขา คุณต้องพยักหน้าเกินจริงหรือยกนิ้วให้ นั่นจะเพิ่มภาระทางปัญญาเมื่อคุณใช้แคลอรี่ทางจิตเพื่อสื่อสาร”

ท่าทางสัมผัสอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันในบริบทการประชุมทางวิดีโอ การชำเลืองมองใครสักคนในระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัวหมายถึงสิ่งที่แตกต่างอย่างมากจากบุคคลที่อยู่ในตารางวิดีโอแชทที่กำลังมองลูกๆ ของพวกเขาที่เพิ่งเดินเข้าไปในสำนักงานที่บ้าน

วิธีการแก้: ระหว่างการประชุมที่ยาวนาน ให้ตัวเองหยุดพัก "เฉพาะเสียง" “นี่ไม่ใช่แค่คุณปิดกล้องเพื่อพักจากการต้องเคลื่อนไหวโดยไม่ใช้คำพูด แต่ยังหันร่างกายของคุณออกจากหน้าจอด้วย” ไบเลนสันกล่าว “เพื่อที่คุณจะไม่ถูกบดบังด้วยท่าทางสัมผัสเป็นเวลาสองสามนาที แต่ไร้ความหมายในสังคม”

คุณมีอาการเมื่อยล้าจากการซูมหรือไม่? ทำแบบทดสอบ

คุณสามารถกรอกแบบสอบถามเพื่อดูว่าคุณไปถึงที่ใดบน ซูมความอ่อนล้าและความล้า.

เพื่อช่วยให้องค์กรสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าการประชุมทางวิดีโอ Bailenson และเพื่อนร่วมงานได้คิดค้น Zoom Exhaustion & Fatigue Scale หรือ ZEF Scale เพื่อช่วยวัดว่าผู้คนที่เหนื่อยล้าในที่ทำงานจากการประชุมผ่านวิดีโอมีมากน้อยเพียงใด

มาตราส่วนรายละเอียดในล่าสุด ยังไม่ได้ตรวจสอบโดยเพื่อน กระดาษ เผยแพร่บนเว็บไซต์ก่อนพิมพ์ SSRN ซึ่งเป็นงานวิจัยที่ก้าวหน้าเกี่ยวกับวิธีการวัดความเหนื่อยล้าจากเทคโนโลยีระหว่างบุคคล รวมถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดความเหนื่อยล้า มาตราส่วนนี้เป็นแบบสอบถาม 15 ข้อซึ่งมีให้ใช้งานฟรี และได้รับการทดสอบแล้วจากการศึกษาห้าฉบับในปีที่ผ่านมาโดยมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 500 คน โดยจะถามคำถามเกี่ยวกับความเหนื่อยล้าโดยทั่วไปของบุคคล ความเหนื่อยล้าทางร่างกาย ความเหนื่อยล้าทางสังคม ความเหนื่อยล้าทางอารมณ์ และความเหนื่อยล้าจากแรงบันดาลใจ

ตัวอย่างคำถาม ได้แก่ :

• คุณรู้สึกเหนื่อยแค่ไหนหลังจากการประชุมทางวิดีโอ?
• ดวงตาของคุณรู้สึกหงุดหงิดแค่ไหนหลังจากการประชุมทางวิดีโอ?
• คุณมักจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ทางสังคมหลังจากการประชุมทางวิดีโอมากน้อยเพียงใด
• คุณรู้สึกหมดอารมณ์หลังจากการประชุมทางวิดีโอมากแค่ไหน?
• คุณรู้สึกเหนื่อยเกินกว่าจะทำอย่างอื่นหลังจากการประชุมทางวิดีโอบ่อยแค่ไหน?

ผลลัพธ์จากมาตราส่วนสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีเพื่อลดความเครียด เจฟฟ์ แฮนค็อก ผู้ก่อตั้ง Stanford Social Media Lab กล่าว

เขาตั้งข้อสังเกตว่ามนุษย์เคยมาที่นี่มาก่อน “ในตอนแรกที่เรามีลิฟต์ เราไม่รู้ว่าเราควรจ้องหน้ากันหรือไม่อยู่ในพื้นที่นั้น ไม่นานมานี้ การแชร์รถทำให้เกิดคำถามว่าคุณคุยกับคนขับหรือไม่ หรือจะนั่งเบาะหลังหรือเบาะผู้โดยสาร

“เราต้องพัฒนาวิธีการต่างๆ เพื่อให้ได้ผลสำหรับเรา เราอยู่ในยุคนั้นด้วยการประชุมทางวิดีโอ และการทำความเข้าใจกลไกต่างๆ จะช่วยให้เราเข้าใจวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ สำหรับการตั้งค่าต่างๆ องค์กรต่างๆ และการประชุมประเภทต่างๆ"

“หวังว่างานของเราจะนำไปสู่การค้นพบรากเหง้าของปัญหานี้และช่วยให้ผู้คนปรับเปลี่ยนแนวทางการประชุมทางวิดีโอเพื่อบรรเทา 'ความเหนื่อยล้าจากการซูม'” Géraldine Fauville อดีตนักวิจัยดุษฎีบัณฑิตที่ VHIL ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์ของ University of กล่าวเสริม โกเธนเบิร์กในสวีเดน “สิ่งนี้ยังสามารถแจ้งนักออกแบบแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอเพื่อท้าทายและคิดใหม่เกี่ยวกับการประชุมทางวิดีโอแบบกระบวนทัศน์บางส่วนที่สร้างขึ้น” - การศึกษาเดิม

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายคนที่ไม่ดี

โดย James Clear

Atomic Habits ให้คำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยอ้างอิงจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

แนวโน้มทั้งสี่: โปรไฟล์บุคลิกภาพที่ขาดไม่ได้ที่เปิดเผยวิธีทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น (และชีวิตของคนอื่นดีขึ้นด้วย)

โดย Gretchen Rubin

แนวโน้มทั้งสี่ระบุประเภทของบุคลิกภาพสี่ประเภทและอธิบายว่าการเข้าใจแนวโน้มของตนเองสามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ นิสัยการทำงาน และความสุขโดยรวมได้อย่างไร

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

คิดอีกครั้ง: พลังของการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้

โดย อดัม แกรนท์

Think Again สำรวจวิธีที่ผู้คนสามารถเปลี่ยนความคิดและทัศนคติของพวกเขา และเสนอกลยุทธ์ในการปรับปรุงการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจ

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาอาการบาดเจ็บ

โดย Bessel van der Kolk

The Body Keeps the Score กล่าวถึงความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพร่างกาย และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรักษาและเยียวยาบาดแผล

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

จิตวิทยาแห่งเงิน: บทเรียนเหนือกาลเวลาเกี่ยวกับความมั่งคั่งความโลภและความสุข

โดย มอร์แกน เฮาส์เซิล

จิตวิทยาของเงินตรวจสอบวิธีที่ทัศนคติและพฤติกรรมของเราเกี่ยวกับเงินสามารถกำหนดความสำเร็จทางการเงินและความเป็นอยู่โดยรวมของเราได้

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ