Shutterstock
ในปี 1928 นักจุลชีววิทยาชาวสก็อต Alexander Fleming ขณะศึกษาแบคทีเรีย Staphylococcus สังเกตว่าราบนจานเลี้ยงเชื้อของเขายับยั้งการเจริญเติบโต เขาทดลองซึ่งนำไปสู่การค้นพบเพนิซิลลินซึ่งเป็นยาปฏิชีวนะตัวแรก
ในปี 1945 วิศวกร Percy Spencer ขณะทำงานเพื่อพัฒนาระบบเรดาร์ สังเกตเห็น a ช็อคโกแลตละลาย เร็วมากเมื่อเปิดหลอดสูญญากาศใหม่ เขาชี้ท่อไปที่วัตถุอื่นซึ่งทำให้ร้อนขึ้นเช่นกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดเตาไมโครเวฟ
บทเรียนจากตัวอย่างเหล่านี้คือการค้นพบที่ยิ่งใหญ่และสิ่งประดิษฐ์ใหม่ๆ สามารถเกิดขึ้นได้โดยบังเอิญ สิ่งที่สำคัญอีกอย่างก็คือเฟลมมิ่งและสเปนเซอร์มีเวลาทำการทดลอง
ซึ่งเป็นคนหรูหราที่ทำงานในองค์กรสมัยใหม่มักไม่มี โดยมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ไม่มีความหย่อนคล้อยในการทดลองหรือพื้นที่ที่จะทำผิดพลาดและเรียนรู้จากสิ่งเหล่านี้
หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้พูดคุยกับผู้นำธุรกิจหลายคนที่ไม่ชอบการทดลอง พวกเขาเชื่อมั่นในการยึดมั่นในสิ่งที่ทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้จัดการที่รับผิดชอบโดยตรงในบรรทัดล่าง พวกเขาต้องการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาจดจ่อกับงานที่กำหนด ไม่ใช่ลองสิ่งใหม่
มันค่อนข้างเข้าใจได้ ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มค่าตอบแทนของผู้จัดการและโอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง แต่ต้นทุนกำลังจำกัดโอกาสขององค์กรสำหรับความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
ความกลัวความล้มเหลวสามารถแพร่ระบาดในวัฒนธรรมองค์กรได้
ตัวอย่างที่ชัดเจนของเรื่องนี้คือการรุกรานยูเครนของรัสเซีย
ความผิดพลาดครั้งใหญ่ของกองทัพรัสเซียเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น ขวัญกำลังใจต่ำ การทุจริต และการสนับสนุนด้านลอจิสติกส์ที่ไม่ดี แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือวัฒนธรรมองค์กรที่กีดกันความคิดริเริ่ม
อย่างเดอะนิวยอร์กไทมส์ ได้รายงานหลักฐานจากเจ้าหน้าที่อเมริกัน นาโต้ และยูเครนหลายสิบนายวาดภาพนายทหารอาวุโสของรัสเซียที่ไม่ชอบความเสี่ยงอย่างยิ่ง ของทหารเกณฑ์อายุน้อยที่ขาดประสบการณ์ซึ่งยังไม่ได้รับอำนาจให้ตัดสินใจได้ทันที และไม่ใช่ กองบัญชาการทหารบังคับบัญชาที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจอย่างใดอย่างหนึ่ง
นี่เป็นคุณลักษณะของวัฒนธรรมองค์กรของรัสเซียโดยทั่วไปตาม Michel Domsch และ Tatjana Lidokhover ผู้เขียนหนังสือปี 2017 การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในรัสเซีย. พวกเขาอธิบาย "ความเข้าใจของรัสเซียและทัศนคติเชิงลบต่อความล้มเหลวและการทำผิดพลาด" ดังที่นักธุรกิจชาวต่างชาติคนหนึ่งบอกพวกเขาว่า:
ทัศนคตินี้ยังสามารถแสดงออกมาในการซ่อนข่าวร้ายในความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงความเป็นจริงที่รุนแรงรวมทั้งหลีกเลี่ยงการเป็นผู้ส่งสารที่ไม่เป็นที่นิยม
ความล้มเหลวและการประดิษฐ์ 'เป็นฝาแฝดที่แยกกันไม่ออก'
พนักงานที่ร่วมกันทำผลิตภัณฑ์หรือให้บริการมักจะรู้เกี่ยวกับบางสิ่งมากกว่าผู้บริหาร พวกเขาเห็นความไร้ประสิทธิภาพและการสูญเสีย พวกเขาจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
การมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการคิดเกี่ยวกับนวัตกรรมและทดลองวิธีใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ จะเพิ่มโอกาสในการปรับปรุง นั่นเป็นเหตุผลที่องค์กรที่ยิ่งใหญ่พยายามอย่างเต็มที่ในการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานในทุกระดับและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสร้างแนวคิด
แม้แต่บริษัทที่ไม่เป็นที่รู้จักในเรื่องการเพิ่มขีดความสามารถของคนงานก็เข้าใจถึงคุณค่าของการทดลอง
ตัวอย่างเช่น ที่ Uber การทดลองเป็นหัวใจสำคัญของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
บริษัทแชร์รถสามารถถูกวิพากษ์วิจารณ์ได้อย่างแน่นอนสำหรับ “การจัดการอัลกอริทึม” การปฏิบัติและการปฏิบัติต่อผู้รับเหมาช่วง แต่ความสำเร็จนั้นเกิดจากการกระตุ้นให้พนักงานแนะนำคุณลักษณะใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์
Uber ได้พัฒนาและ เวทีทดลอง เมื่อมีการเปิดตัว วัด และประเมินคุณสมบัติที่เสนอ มากกว่า 1,000 การทดลอง วิ่งบนแพลตฟอร์มในเวลาใดก็ได้
แชมป์แห่งการทดลองอีกคนคือ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Amazon อีกครั้งที่บริษัทของเขาต่อต้านสหภาพแรงงานอย่างฉาวโฉ่ – แต่ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นในปี 2015 เขา พูดแบบนี้:
ฉันเชื่อว่าเราเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในโลกที่จะล้มเหลว (เรามีการฝึกฝนมากมาย!) และความล้มเหลวและการประดิษฐ์เป็นฝาแฝดที่แยกกันไม่ออก ในการประดิษฐ์ คุณต้องทดลอง และถ้าคุณรู้ล่วงหน้าว่าจะได้ผล มันไม่ใช่การทดลอง องค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ยอมรับแนวคิดเรื่องการประดิษฐ์ แต่ไม่เต็มใจที่จะทนทุกข์กับการทดลองที่ล้มเหลวจำนวนมากที่จำเป็นในการไปถึงที่นั่น
การตัดทอนพนักงานให้หย่อนยานและปล่อยให้พวกเขาทำงานเชิงรุกหมายความว่าจะเกิดข้อผิดพลาดบางประการ สิ่งที่สำคัญคือโดยเฉลี่ยแล้ว ประโยชน์ของการค้นพบใหม่และแนวทางใหม่ๆ มีค่ามากกว่าต้นทุน
การทดลองเมื่อทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นดูเหมือนจะขัดกับหลักคำสอนที่ว่า “อย่าแก้ไขสิ่งที่ยังไม่พัง” แต่ธุรกิจและองค์กรที่ประสบความสำเร็จทำการทดลองอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่หมดหวังเมื่อสิ่งต่างๆ ยุ่งเหยิง
ดังนั้นจงตัดตัวเองและคนอื่นให้หย่อนบ้าง มันก็โอเคที่จะล้มเหลว หากการทดลองให้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ก็เป็นเพียงการยืนยันในสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว แต่เมื่อการทดลองล้มเหลว เราก็ได้เรียนรู้สิ่งใหม่
เกี่ยวกับผู้เขียน
มารอช เซอร์วาตกา, ศาสตราจารย์เศรษฐศาสตร์เชิงทดลองและพฤติกรรม บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการ Macquarie
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง:
Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายคนที่ไม่ดี
โดย James Clear
Atomic Habits ให้คำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยอ้างอิงจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
แนวโน้มทั้งสี่: โปรไฟล์บุคลิกภาพที่ขาดไม่ได้ที่เปิดเผยวิธีทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น (และชีวิตของคนอื่นดีขึ้นด้วย)
โดย Gretchen Rubin
แนวโน้มทั้งสี่ระบุประเภทของบุคลิกภาพสี่ประเภทและอธิบายว่าการเข้าใจแนวโน้มของตนเองสามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ นิสัยการทำงาน และความสุขโดยรวมได้อย่างไร
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
คิดอีกครั้ง: พลังของการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้
โดย อดัม แกรนท์
Think Again สำรวจวิธีที่ผู้คนสามารถเปลี่ยนความคิดและทัศนคติของพวกเขา และเสนอกลยุทธ์ในการปรับปรุงการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจ
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาอาการบาดเจ็บ
โดย Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score กล่าวถึงความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพร่างกาย และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรักษาและเยียวยาบาดแผล
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
จิตวิทยาแห่งเงิน: บทเรียนเหนือกาลเวลาเกี่ยวกับความมั่งคั่งความโลภและความสุข
โดย มอร์แกน เฮาส์เซิล
จิตวิทยาของเงินตรวจสอบวิธีที่ทัศนคติและพฤติกรรมของเราเกี่ยวกับเงินสามารถกำหนดความสำเร็จทางการเงินและความเป็นอยู่โดยรวมของเราได้