ต้องขอบคุณอัลกอริธึม ความโกรธมักกลายเป็นก้อนหิมะ Andrii Yalanskyi/Shutterstock.com

“ยกเลิกวัฒนธรรม” แพร่หลายมากจนแม้แต่อดีตประธานาธิบดีบารัค โอบามา ได้ชั่งน้ำหนักในปรากฏการณ์โดยอธิบายว่าเป็นแนวทางที่ใช้วิจารณญาณมากเกินไปสำหรับการเคลื่อนไหวที่ไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นสั้นๆ เกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้: บุคคลหรือองค์กรกล่าว สนับสนุน หรือส่งเสริมบางสิ่งที่ผู้อื่นเห็นว่าไม่เหมาะสม พวกเขารุมล้อมวิจารณ์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย จากนั้นบุคคลหรือ บริษัท นั้นส่วนใหญ่จะถูกรังเกียจหรือ "ยกเลิก"

มันเกิดขึ้นกับ Chick-fil-A เมื่อความสัมพันธ์กับองค์กรเช่น Focus on the Family เชิญฟันเฟืองจากนักเคลื่อนไหว LGBTQ; มันเกิดขึ้นกับผู้มีอิทธิพลของ YouTube James Charlesผู้ถูกกล่าวหาว่าทรยศอดีตที่ปรึกษาของเขาและสูญเสียผู้ติดตามนับล้าน และมันเกิดขึ้นกับ Stephen Ross เจ้าของ Miami Dolphins หลังจากที่ผู้คนได้เรียนรู้ เขาได้จัดงานระดมทุนสำหรับประธานาธิบดีทรัมป์.

ความชั่วร้ายสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดียที่บริษัทหรือบุคคล ที่ไม่ตอบสนองต่อเหตุร้ายอย่างเพียงพอ – ตั้งใจหรือไม่ – สามารถเผชิญฟันเฟืองอย่างรวดเร็ว คุณสามารถส่งทวีตไร้ความคิดก่อนขึ้นเครื่องได้ และเมื่อลงจอด ให้รู้ว่าคุณตกเป็นเป้าหมายของความเดือดดาลทั่วโลก

ได้รับความสนใจอย่างมากเกี่ยวกับผลกระทบของวัฒนธรรมการยกเลิกที่มีต่อคนดังตั้งแต่ โรว์ลิ่ง JK, To เควินฮาร์ท ไปยัง อันแฮม Lena.

การพูดคุยน้อยลงเป็นวิธีที่อัลกอริธึมขยายเวลาวัฒนธรรมการยกเลิก

อัลกอริธึมรักความขุ่นเคือง

การวิจัยของฉันแสดงให้เห็น เนื้อหาที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่รุนแรง ทั้งทางบวกและทางลบ มีแนวโน้มที่จะแพร่ระบาดมากขึ้นได้อย่างไร

จากทวีต โพสต์ วิดีโอ และบทความนับล้าน ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถถูกเปิดเผยได้เพียงไม่กี่คนเท่านั้น ดังนั้นแพลตฟอร์มจึงเขียนอัลกอริธึมที่ดูแลฟีดข่าวเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด ท้ายที่สุด บริษัทโซเชียลมีเดียต้องการให้คุณใช้เวลาบนแพลตฟอร์มของพวกเขาให้มากที่สุด

ความขุ่นเคืองเป็นอารมณ์เชิงลบที่สมบูรณ์แบบเพื่อดึงดูดความสนใจและการมีส่วนร่วม – และอัลกอริธึมถูกเตรียมไว้เพื่อจู่โจม. คนคนหนึ่งที่ทวีตความโกรธของเธอมักจะตกอยู่ในหูหนวกเป็นส่วนใหญ่ แต่ถ้าคนๆ นั้นสามารถดึงดูดการมีส่วนร่วมในขั้นต้นได้เพียงพอ อัลกอริธึมจะขยายการเข้าถึงของบุคคลนั้นโดยส่งเสริมให้บุคคลที่มีความคิดเหมือนกัน เอฟเฟกต์ก้อนหิมะเกิดขึ้น สร้างลูปป้อนกลับ ที่ขยายความขุ่นเคือง.

บ่อยครั้งที่ความโกรธแค้นนี้อาจขาดบริบทหรือทำให้เข้าใจผิด แต่นั่นก็สามารถทำได้ในความโปรดปรานของมัน อันที่จริงฉันพบว่า เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด บนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมมากกว่าข้อมูลที่ได้รับการยืนยัน

เพื่อให้คุณสามารถเขียนทวีตที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะในฐานะวัยรุ่นใครบางคนสามารถขุดมันขึ้นมา แสดงความไม่พอใจ ทิ้งมันไปโดยสะดวกว่าเมื่อเจ็ดหรือแปดปีที่แล้ว และอัลกอริธึมจะขยายปฏิกิริยาออกไป

ทันใดนั้นคุณถูกยกเลิก

ฮาร์ทล้มลง

เราเห็นไดนามิกนี้เล่นกับนักแสดงเควินฮาร์ตเมื่อเร็ว ๆ นี้

เมื่อมีการประกาศว่า Hart จะเป็นเจ้าภาพงาน Academy Awards 2019 ผู้ใช้ Twitter ก็ตกตะลึง ชุดทวีตปรักปรำตั้งแต่ปี 2009 ถึง 2011 และเริ่มแบ่งปัน มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่า Hart ทวีตเกี่ยวกับการรักร่วมเพศ ความขุ่นเคืองนั้นรวดเร็ว

ฮาร์ท การตอบสนองอย่างไม่เกรงใจ บนอินสตาแกรมจุดประกายความโกรธในโลกออนไลน์

อัลกอริทึมคาดการณ์สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ ตามข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา. ทันใดนั้น ผู้ที่มีแนวโน้มจะไม่พอใจกับคำพูดปรักปรำของ Hart มากที่สุดก็กำลังทวีตเกี่ยวกับพวกเขาไปทั่วฟีดของพวกเขา

อัลกอริธึมขยายความไม่พอใจต่อความคิดเห็นปรักปรำของเควิน ฮาร์ต และโอกาสของเขาในการเป็นเจ้าภาพรางวัลออสการ์ก็พลุ่งพล่าน Jordan Strauss / Invision / AP

ภายในวันที่โพสต์ Instagram ของ Hart นักแสดงประกาศถอนตัวจากการเป็นเจ้าภาพ.

การยกเลิกวัฒนธรรมเป็นเพียงผลพลอยได้จากอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียเพียงหนึ่งเดียว

กว้างขึ้น ผู้คนวิพากษ์วิจารณ์ว่าอัลกอริธึมเช่น YouTube ทำงานอย่างไร ส่งเสริมการแตกกระทู้ เพื่อดึงดูดผู้คนให้ใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น

ในปี 2018 คณะกรรมการรัฐสภาอังกฤษรายงานข่าวปลอม วิพากษ์วิจารณ์ "การกำหนดเป้าหมายอย่างไม่หยุดยั้งของมุมมองที่มีพรรคพวกซึ่งเล่นกับความกลัวและอคติของผู้คน" ของ Facebook

อัลกอริทึมส่งเสริมการกระทำที่สอง

ในทางที่ผิด อัลกอริทึมแบบเดียวกับที่ยันต์ยกเลิกวัฒนธรรมสามารถฟื้นฟูผู้ให้ความบันเทิงที่ถูกยกเลิกได้จริง

ไม่กี่เดือนหลังจากการโต้เถียงของ Hart Netflix ตัดสินใจสร้างสองรายการที่มีนักแสดงตลก.

เหตุใด Netflix จึงเปิดเผยตัวเองต่อการวิพากษ์วิจารณ์โดยยกระดับคนดังที่ถูกยกเลิกที่คาดคะเน?

เพราะมันรู้ว่าจะมีผู้ชมตลกของฮาร์ต - ในบางวงการความจริงที่ว่าเขาถูกยกเลิกทำให้เขาน่าสนใจมากขึ้น

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Netflix ยังปรับใช้อัลกอริทึม เนื่องจาก Netflix มีคลังเนื้อหาจำนวนมาก จึงปรับใช้อัลกอริทึมที่คำนึงถึงตัวเลือกและความชอบในการรับชมก่อนหน้าของผู้ใช้ เพื่อแนะนำรายการและภาพยนตร์ที่เฉพาะเจาะจง.

บางทีผู้ใช้เหล่านี้อาจเป็นแฟนพันธุ์แท้ของฮาร์ต หรือบางทีพวกเขาอาจมองว่าฮาร์ตเป็นเหยื่อของความถูกต้องทางการเมือง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด Netflix มีข้อมูลที่ละเอียดว่าผู้ใช้รายใดมีแนวโน้มที่จะดูรายการเกี่ยวกับ Hart แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าเขาถูกยกเลิกในนาม

ในส่วนของ Netflix นั้นมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อย Netflix อาจรู้ในระดับหนึ่งว่าสมาชิกรายใดมีแนวโน้มที่จะถูก Hart ขุ่นเคือง ดังนั้นจึงไม่ส่งเสริมการแสดงของ Hart ให้กับคนเหล่านั้น ในขณะเดียวกัน การเป็นพันธมิตรกับแบรนด์และบุคคลที่มีข้อขัดแย้ง สามารถดีสำหรับธุรกิจ.

ร่วมกัน ปรากฏการณ์ของวัฒนธรรมการยกเลิกเป็นภาพประกอบของวิธีแปลก ๆ ที่อัลกอริธึมและโซเชียลมีเดียสามารถพลิกกลับ บิดเบือน และฟื้นฟูชีวิตและอาชีพของคนดัง

เกี่ยวกับผู้เขียน

อัญชนา สุสารลา รองศาสตราจารย์ด้านระบบสารสนเทศ มหาวิทยาลัยรัฐมิชิแกน

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือปรับปรุงทัศนคติและพฤติกรรมจากรายการขายดีของ Amazon

"Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและได้รับการพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี"

โดย James Clear

ในหนังสือเล่มนี้ เจมส์ เคลียร์นำเสนอแนวทางที่ครอบคลุมในการสร้างนิสัยที่ดีและเลิกนิสัยที่ไม่ดี หนังสือเล่มนี้มีคำแนะนำและกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืน โดยอิงจากผลการวิจัยล่าสุดในด้านจิตวิทยาและประสาทวิทยาศาสตร์

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"เปิดสมองของคุณ: ใช้วิทยาศาสตร์เพื่อเอาชนะความวิตกกังวล ความหดหู่ ความโกรธ ความคลั่งไคล้ และตัวกระตุ้น"

โดย Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN

ในหนังสือเล่มนี้ ดร. เฟธ ฮาร์เปอร์เสนอแนวทางเพื่อทำความเข้าใจและจัดการปัญหาทางอารมณ์และพฤติกรรมทั่วไป รวมถึงความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า และความโกรธ หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังประเด็นเหล่านี้ ตลอดจนคำแนะนำและแบบฝึกหัดที่ใช้ได้จริงสำหรับการเผชิญปัญหาและการรักษา

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"พลังแห่งนิสัย: ทำไมเราทำในสิ่งที่เราทำในชีวิตและธุรกิจ"

โดย Charles Duhigg

ในหนังสือเล่มนี้ Charles Duhigg สำรวจวิทยาศาสตร์ของการสร้างนิสัยและผลกระทบต่อชีวิตของเราทั้งในด้านส่วนตัวและในอาชีพ หนังสือรวมเรื่องราวของบุคคลและองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ตลอดจนคำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืน

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"นิสัยเล็กๆ: การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง"

โดย บีเจ ฟอกก์

ในหนังสือเล่มนี้ BJ Fogg นำเสนอคำแนะนำในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืนผ่านนิสัยทีละเล็กทีละน้อย หนังสือมีคำแนะนำเชิงปฏิบัติและกลยุทธ์ในการระบุและปรับใช้นิสัยเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อเวลาผ่านไป

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

"The 5 AM Club: เป็นเจ้าของเช้าของคุณ ยกระดับชีวิตของคุณ"

โดย Robin Sharma

ในหนังสือเล่มนี้ Robin Sharma นำเสนอแนวทางเพื่อเพิ่มผลผลิตและศักยภาพของคุณให้สูงสุดโดยเริ่มต้นวันใหม่ให้เร็วขึ้น หนังสือประกอบด้วยคำแนะนำที่ใช้ได้จริงและกลยุทธ์ในการสร้างกิจวัตรยามเช้าที่สนับสนุนเป้าหมายและค่านิยมของคุณ ตลอดจนเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจของบุคคลซึ่งเปลี่ยนแปลงชีวิตของพวกเขาผ่านการตื่นเช้า

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ