การแสดงให้คุณเห็นว่าคุณกำลังฟังเป็นส่วนสำคัญของการอภิปรายที่เต็มไปด้วยประเด็น Thomas Barwick / DigitalVision ผ่าน Getty Images

ลูกสาววัย 18 ปีของคุณประกาศว่ากำลังมีความรัก ลาออกจากมหาวิทยาลัยและย้ายไปอาร์เจนตินา พี่ชายที่สอนโยคะของคุณปฏิเสธที่จะฉีดวัคซีนสำหรับ COVID-19 และมั่นใจว่าอากาศบริสุทธิ์เป็นยาที่ดีที่สุด เจ้านายของคุณกำลังจ้างคนผิวขาวอีกคนสำหรับทีมผู้นำที่มีคนผิวขาวทั้งหมดอยู่แล้ว

ที่บ้าน ที่ทำงาน และในที่สาธารณะ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีบทสนทนาที่ทำให้คุณสงสัยในสติปัญญาและความเมตตากรุณาของเพื่อนมนุษย์

ปฏิกิริยาตามธรรมชาติคือการเสนอข้อโต้แย้งที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับมุมมองของคุณเอง ซึ่งเหนือกว่าอย่างชัดเจน โดยหวังว่าตรรกะและหลักฐานจะชนะในวันนั้น เมื่อข้อโต้แย้งนั้นไม่สามารถโน้มน้าวใจได้ตามที่ตั้งใจไว้ ผู้คนมักจะรู้สึกหงุดหงิด และความไม่ลงรอยกันจะกลายเป็นความขัดแย้ง

โชคดีที่การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้นำเสนอแนวทางที่แตกต่างออกไป

เป็นเวลาหลายปีที่นักจิตวิทยาได้กล่าวถึงประโยชน์ของการทำ ฝ่ายในความขัดแย้งรู้สึกได้ยิน. การทำให้คนที่คุณโต้เถียงด้วยรู้สึกว่าคุณกำลังฟังอยู่สามารถทำให้น้ำที่วุ่นวายสงบลงได้ ทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถไปยังฝั่งตรงข้ามได้อย่างปลอดภัย ปัญหาสองประการสามารถเข้ามาขวางทางได้

ประการแรก เมื่อพบกับความไม่ลงรอยกัน คนส่วนใหญ่เข้าสู่ “โหมดการโน้มน้าวใจ” ซึ่งไม่เหลือที่ว่างสำหรับการรับฟัง หรือแม้แต่การทำตามเป้าหมายอื่นสำหรับการโต้ตอบ การสนทนาใด ๆ อาจเป็นโอกาสในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ สร้างความสัมพันธ์ที่อาจมีผลในภายหลัง หรือเพียงแค่ได้รับประสบการณ์ที่น่าสนใจ แต่เป้าหมายส่วนใหญ่มักถูกลืมเมื่อความอยากโน้มน้าวเริ่มเข้ามา ประการที่สองและสำคัญพอๆ กัน คือแม้ในขณะที่ผู้คนต้องการทำให้คู่หูรู้สึกว่าได้ยิน พวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

 การผลักดันผ่านมุมมองของคุณเองอาจรู้สึกเหมือนเป็นเหตุผลเดียวที่จะมีส่วนร่วม Maskot ผ่าน Getty Images

ฉันเป็นผู้นำทีม of นักจิตวิทยา, การเจรจาต่อรอง นักวิชาการ และ การคำนวณ นักภาษาศาสตร์ ใคร ได้ใช้เวลาหลายปีศึกษาวิธีการที่ฝ่ายที่มีความขัดแย้งสามารถปฏิบัติตนเพื่อให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างรอบคอบกับมุมมองของพวกเขา

แทนที่จะพยายามเปลี่ยนวิธีที่คุณคิดหรือรู้สึกเกี่ยวกับคู่ของคุณ งานของเราแนะนำว่าคุณควรมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคุณเอง การมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมมากกว่าความคิดและความรู้สึกมีประโยชน์สองประการ: คุณรู้ว่าเมื่อใดที่คุณทำถูกต้อง และคู่หูของคุณก็เช่นกัน และหนึ่งในพฤติกรรมที่ง่ายที่สุดในการเปลี่ยนแปลงคือคำพูดที่คุณพูด

กล่องเครื่องมือการสนทนาขึ้นอยู่กับสิ่งที่ได้ผล

เราใช้เครื่องมือของภาษาศาสตร์เชิงคำนวณเพื่อวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์หลายพันรายการระหว่างผู้คนที่ไม่ลงรอยกันในประเด็นทางสังคมและการเมือง: ความโหดร้ายของตำรวจ การล่วงละเมิดทางเพศในมหาวิทยาลัย การยืนยันการกระทำ และวัคซีนป้องกันโควิด-19 จากการวิเคราะห์เหล่านี้ เราได้พัฒนา อัลกอริทึมที่เลือกคำและวลีเฉพาะ ที่ทำให้ผู้คนที่มีความขัดแย้งรู้สึกว่าคู่ของพวกเขามีส่วนร่วมอย่างรอบคอบกับมุมมองของพวกเขา

คำและวลีเหล่านี้ประกอบเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เราเรียกว่า “ความเปิดกว้างในการสนทนา” ผู้ที่ใช้ความเปิดกว้างในการสนทนาในการโต้ตอบของพวกเขาได้รับการจัดอันดับในเชิงบวกมากขึ้นโดยคู่ที่มีความขัดแย้งในลักษณะต่างๆ

จากนั้นเราทดลองฝึกผู้คนให้ใช้คำและวลีที่มีผลกระทบมากที่สุด แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นโดยธรรมชาติก็ตาม ตัวอย่างเช่น, ในการศึกษาก่อนหน้านี้ของเราเรามีผู้คนที่มีตำแหน่งต่างกันเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter พูดคุยกัน

ผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมการรับบทสนทนาสั้น ๆ จะถูกมองว่าเป็นเพื่อนร่วมทีมและที่ปรึกษาที่พึงปรารถนามากกว่าโดยคู่หูของพวกเขา การฝึกอบรมยังทำให้ผู้คนโน้มน้าวใจในการโต้เถียงมากกว่าคนที่ไม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับความเปิดกว้างในการสนทนา

We สรุปรูปแบบการสนทนานี้ ในคำย่อง่ายๆ HEAR:

• H = ป้องกันความเสี่ยงการเรียกร้องของคุณแม้ว่าคุณจะรู้สึกมั่นใจในความเชื่อของคุณมากก็ตาม เป็นการส่งสัญญาณให้รู้ว่ามีบางกรณีหรือบางคนที่อาจสนับสนุนมุมมองของฝ่ายตรงข้าม

• E = เน้นข้อตกลง. ค้นหาจุดร่วมแม้ในขณะที่คุณไม่เห็นด้วยในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง นี่ไม่ได้หมายถึงการประนีประนอมหรือเปลี่ยนความคิดของคุณ แต่เป็นการตระหนักว่าคนส่วนใหญ่ในโลกสามารถค้นหาแนวคิดหรือค่านิยมกว้างๆ บางอย่างที่เห็นพ้องต้องกัน

• A = รับทราบมุมมองของฝ่ายตรงข้าม. แทนที่จะกระโดดเข้าร่วมการโต้เถียงของคุณเอง ให้สละเวลาสักสองสามวินาทีเพื่อย้ำจุดยืนของอีกฝ่ายเพื่อแสดงว่าคุณได้ยินและเข้าใจจริงๆ

• R = ปรับเปลี่ยนเป็นบวก. หลีกเลี่ยงคำพูดเชิงลบและขัดแย้ง เช่น “ไม่” “จะไม่” หรือ “ไม่” ในเวลาเดียวกัน เพิ่มการใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อเปลี่ยนน้ำเสียงของการสนทนา

การวัดประโยชน์ของเครื่องมือในทางปฏิบัติ

ในการศึกษาชุดล่าสุดเพื่อนร่วมงานของฉันและฉันคัดเลือกผู้คนที่สนับสนุนหรือลังเลเกี่ยวกับการฉีดวัคซีนโควิด-19 เราจับคู่ผู้เข้าร่วมที่สนับสนุนวัคซีนกับผู้ที่ลังเลวัคซีนและสั่งให้พวกเขาเกลี้ยกล่อมให้คู่ของพวกเขาได้รับการฉีด ก่อนการโต้ตอบ เราสุ่มให้ผู้สนับสนุนวัคซีนได้รับคำแนะนำสั้น ๆ ในการเปิดรับการสนทนาหรือคำแนะนำเพียงเพื่อใช้ข้อโต้แย้งที่ดีที่สุดที่พวกเขาคิดได้

เราพบว่าผู้เข้าร่วมที่ได้รับคำแนะนำสองสามนาทีในการเปิดรับการสนทนาจะถูกมองว่าน่าเชื่อถือและมีเหตุผลมากกว่าโดยคู่สนทนาของพวกเขา คู่ของพวกเขายังเต็มใจที่จะพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับหัวข้ออื่น ๆ

ในการศึกษาต่อมา เราได้อธิบายแนวคิดของการเปิดรับการสนทนาให้กับผู้เข้าร่วมทั้งสองด้านของประเด็นนี้ แค่รู้ว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคนที่ได้รับการฝึกฝนในเทคนิคนี้ ทั้งสองฝ่ายรายงานว่าเต็มใจมากขึ้น 50% ที่จะพูดคุยเรื่องวัคซีน ผู้คนรู้สึกมั่นใจมากขึ้นว่าคู่สนทนาจะได้ยินพวกเขาและกังวลน้อยลงว่าพวกเขาจะเป็นคนงี่เง่าที่ไม่สนใจ

 ความเปิดกว้างในการสนทนาสามารถช่วยให้ทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วม ห้องสมุดภาพวิทยาศาสตร์ผ่าน Getty Images

ลดความรุนแรงลง

วิธีการนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการสนทนาที่ฝ่ายหนึ่งมีแรงจูงใจสูงที่จะมีส่วนร่วม ในขณะที่อีกฝ่ายมีน้อย เมื่อการสนทนาดังกล่าวกลายเป็นการโต้เถียง คนที่มีแรงจูงใจน้อยก็สามารถเดินจากไป

นั่นเป็นประสบการณ์ที่คุ้นเคยกันดีสำหรับผู้ปกครองของวัยรุ่นที่ดูเหมือนจะมีระดับขั้นสูงในการเพิกเฉยต่อคำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมักจะเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกันเมื่อพวกเขาพยายามเกลี้ยกล่อมให้ผู้ป่วยเปลี่ยนพฤติกรรมที่ไม่ต้องการเปลี่ยน ในที่ทำงาน ภาระนี้รู้สึกได้อย่างรุนแรงที่สุดโดยคนที่อยู่ในลำดับชั้นที่ต่ำกว่าพยายามรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาโดยผู้ที่สูงกว่าซึ่งไม่ต้องฟัง

ความเปิดกว้างในการสนทนามีผลเพราะทำให้ปฏิสัมพันธ์เผชิญหน้ากันน้อยลง และดังนั้นจึงไม่เป็นที่พอใจน้อยลง ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้ทั้งสองฝ่ายแสดงมุมมองของตน เป็นผลให้ผู้คนมีความมั่นใจว่าถ้าพวกเขาเข้าใกล้หัวข้อที่ไม่ลงรอยกัน คู่ของพวกเขาจะยังคงอยู่ในการสนทนาและความสัมพันธ์จะไม่เสียหาย

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ นักวิชาการหลายคนในสาขาสังคมศาสตร์ได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของชาวอเมริกัน ไม่สามารถพูดคุยกับฝ่ายตรงข้ามทางการเมืองได้.

แต่ทักษะที่จำเป็นสำหรับพรรคเดโมแครตและพรรครีพับลิกันในการมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันนั้นยังขาดแคลนในครอบครัวของเราและในที่ทำงานของเรา

งานของเราเกี่ยวกับความเปิดกว้างในการสนทนาสร้างขึ้นจากการวิจัยก่อนหน้านี้อย่างครอบคลุมเกี่ยวกับประโยชน์ของการแสดงการมีส่วนร่วมกับมุมมองที่ตรงกันข้าม ด้วยการเน้นภาษาที่สามารถเรียนรู้ได้ง่ายและวัดผลได้อย่างแม่นยำ เราขอเสนอชุดเครื่องมือที่ใช้งานได้อย่างกว้างขวางเพื่อให้ผู้คนบรรลุความตั้งใจในการสนทนาที่ดีที่สุด

เกี่ยวกับผู้เขียน

จูเลีย มินสัน,รองศาสตราจารย์ด้านนโยบายสาธารณะ, โรงเรียน Harvard Kennedy

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

ห้าภาษารัก: ความลับของความรักที่ยั่งยืน

โดยแกรี่แชปแมน

หนังสือเล่มนี้สำรวจแนวคิดของ "ภาษารัก" หรือวิธีที่แต่ละบุคคลให้และรับความรัก และให้คำแนะนำในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นบนพื้นฐานความเข้าใจและความเคารพซึ่งกันและกัน

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

หลักการเจ็ดประการสำหรับการแต่งงาน: คู่มือปฏิบัติจากผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ระดับแนวหน้าของประเทศ

โดย John M. Gottman และ Nan Silver

ผู้เขียน ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ชั้นนำ ให้คำแนะนำในการสร้างชีวิตสมรสที่ประสบความสำเร็จตามการวิจัยและการปฏิบัติ รวมถึงเคล็ดลับในการสื่อสาร การแก้ปัญหาความขัดแย้ง และความเชื่อมโยงทางอารมณ์

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

มาอย่างที่คุณเป็น: วิทยาศาสตร์ใหม่ที่น่าแปลกใจที่จะเปลี่ยนชีวิตทางเพศของคุณ

โดย เอมิลี่ นาโกสกี้

หนังสือเล่มนี้สำรวจวิทยาศาสตร์ของความต้องการทางเพศและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการเพิ่มความสุขทางเพศและความเชื่อมโยงในความสัมพันธ์

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

เอกสารแนบ: วิทยาศาสตร์ใหม่ของการผูกมัดสำหรับผู้ใหญ่และวิธีที่จะช่วยให้คุณค้นหาและเก็บความรักไว้ได้

โดย Amir Levine และ Rachel Heller

หนังสือเล่มนี้สำรวจวิทยาศาสตร์ของความผูกพันกับผู้ใหญ่และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเติมเต็ม

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การรักษาความสัมพันธ์: คู่มือ 5 ขั้นตอนในการเสริมสร้างการแต่งงาน ครอบครัว และมิตรภาพ

โดย จอห์น เอ็ม. ก็อตแมน

ผู้เขียนซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ชั้นนำ ขอเสนอคำแนะนำ 5 ขั้นตอนสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีความหมายมากขึ้นกับคนที่คุณรัก โดยยึดตามหลักการของการเชื่อมต่อทางอารมณ์และการเอาใจใส่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ