'The Gossip' (ประมาณปี 1922) โดยจิตรกรชาวอเมริกัน William Penhallow Henderson รูปภาพมรดก / รูปภาพ Getty

แม้ว่าการระบาดของโควิด-19 จะยังคงมีอยู่ แต่ก็มีความหวังว่าชีวิตจะกลับสู่ระดับปกติในปี 2022

ซึ่งรวมถึงโอกาสที่มากขึ้นในการพบปะผู้คนใหม่ๆ และสร้างมิตรภาพ ซึ่งเป็นกระบวนการที่สำคัญสำหรับ จิต และ ความผาสุกทางกายภาพ.

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่เหล่านี้ในการเชื่อมต่อ

แม้กระทั่งก่อนที่ความกลัวไวรัสจะบีบบังคับให้คนส่วนใหญ่ต้องอยู่ห่างกัน การวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าผู้คนได้รักษาระยะห่างทางสังคมมากเกินไปจากกันและกันแล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การวิจัยเชิงพฤติกรรมศาสตร์ที่กำลังจะมีขึ้นของเราชี้ให้เห็นว่าผู้คนมักจะมองโลกในแง่ร้ายมากเกินไปว่าการสนทนากับคนรู้จักใหม่จะออกมาเป็นอย่างไร

ข้าม การทดลองนับสิบครั้งผู้เข้าร่วมประเมินต่ำไปอย่างต่อเนื่องว่าพวกเขาจะสนุกกับการพูดคุยกับคนแปลกหน้ามากแค่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราขอให้พวกเขาสนทนาเรื่องสำคัญๆ ที่ส่งเสริมมิตรภาพอย่างแท้จริง

เนื่องจากความเชื่อที่ผิดพลาดเหล่านี้ ผู้คนจึงเข้าถึงและเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้น้อยลงและมีความหมายน้อยกว่าที่ควรจะเป็น

ก้าวไปไกลกว่าการพูดคุยเรื่องเครื่องทำน้ำเย็น

ผู้คนมักจะเปิดเผยเฉพาะความผิดหวังอย่างสุดซึ้ง ความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจที่สุด และความวิตกกังวลที่เดือดพล่านกับเพื่อนสนิทและครอบครัวเท่านั้น

แต่การทดลองของเราได้ทดสอบแนวคิดที่ดูเหมือนรุนแรงว่าการสนทนาอย่างลึกซึ้งระหว่างคนแปลกหน้าอาจจบลงด้วยความพึงพอใจอย่างน่าประหลาดใจ

ในการทดลองหลายครั้ง ผู้เข้าร่วมรายงานครั้งแรกว่าพวกเขาคาดว่าจะรู้สึกอย่างไรหลังจากสนทนาคำถามที่ค่อนข้างหนักแน่น เช่น “คุณรู้สึกขอบคุณอะไรมากที่สุดในชีวิตของคุณ” และ “ครั้งสุดท้ายที่คุณร้องไห้ต่อหน้าคนอื่นคือเมื่อไหร่”

ผู้เข้าร่วมเหล่านี้เชื่อว่าพวกเขาจะรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยและมีความสุขเพียงปานกลางที่ได้สนทนาหัวข้อเหล่านี้กับคนแปลกหน้า แต่หลังจากที่เรากระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้นจริง พวกเขารายงานว่าการสนทนาของพวกเขาอึดอัดน้อยกว่าที่คาดไว้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขารู้สึกมีความสุขและเชื่อมโยงกับบุคคลอื่นมากกว่าที่พวกเขาคิดไว้

ในการทดลองอื่นๆ เราขอให้ผู้คนเขียนคำถามที่พวกเขามักจะพูดคุยกันเมื่อได้รู้จักใครซักคนในครั้งแรก - “สภาพอากาศที่แปลกประหลาดที่เรามีในทุกวันนี้ใช่ไหม” – จากนั้นให้เขียนคำถามที่ลึกซึ้งและลึกซึ้งกว่าที่พวกเขาคุยกันตามปกติ เช่น ถามว่าคนอื่นมีความสุขกับชีวิตของพวกเขาหรือไม่

อีกครั้ง เราพบว่าผู้เข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะประเมินค่าสูงไปว่าการสนทนาที่ตามมาเกี่ยวกับหัวข้อที่มีความหมายมากกว่านั้นจะน่าอึดอัดใจเพียงใด ในขณะที่ประเมินต่ำไปว่าการสนทนาเหล่านั้นจะทำให้พวกเขามีความสุขเพียงใด

ความเชื่อที่ผิดพลาดเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถสร้างอุปสรรคต่อการเชื่อมต่อของมนุษย์ได้ หากคุณคิดผิดว่าการสนทนาที่สำคัญจะทำให้รู้สึกไม่สบายใจ คุณก็อาจจะหลีกเลี่ยง แล้วคุณอาจไม่เคยรู้เลยว่าความคาดหวังของคุณนั้นผิดไปจากเดิม

ใช่ คนอื่นสนใจ

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการสนทนาที่ลึกซึ้งอาจเกิดขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเราประเมินต่ำไปว่าคนอื่นสนใจในสิ่งที่เราต้องแบ่งปันอย่างไร ทำให้เราไม่กล้าเปิดใจมากขึ้น

ปรากฏว่า บ่อยครั้ง คนแปลกหน้าต้องการได้ยินคุณพูดถึงมากกว่าสภาพอากาศ พวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับความกลัว ความรู้สึก ความคิดเห็น และประสบการณ์ของคุณจริงๆ

ผลลัพธ์มีความสม่ำเสมออย่างยอดเยี่ยม สำหรับการทดลอง เราได้คัดเลือกนักศึกษา กลุ่มตัวอย่างออนไลน์ คนแปลกหน้าในสวนสาธารณะ และแม้แต่ผู้บริหารในบริษัทให้บริการทางการเงิน และรูปแบบที่คล้ายกันนี้แสดงให้เห็นในแต่ละกลุ่ม ไม่ว่าคุณจะเป็นคนพาหิรวัฒน์หรือคนเก็บตัว ผู้ชายหรือผู้หญิง คุณมักจะดูถูกดูแคลนว่าคุณจะรู้สึกดีเพียงใดหลังจากได้พูดคุยกับคนแปลกหน้าอย่างลึกซึ้ง ผลลัพธ์เดียวกันนี้เกิดขึ้นในการสนทนาผ่าน Zoom

เชื่อมความเชื่อกับความเป็นจริง

ในการสาธิตการบอกเล่าครั้งหนึ่ง เราให้บางคนมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ค่อนข้างตื้นและลึกกว่า ผู้คนคาดหวังว่าพวกเขาจะชอบการสนทนาที่ตื้นมากกว่าการสนทนาที่ลึกกว่าก่อนที่จะเกิดขึ้น หลังจากการโต้ตอบเกิดขึ้น พวกเขารายงานสิ่งที่ตรงกันข้าม

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมยังบอกเราเสมอว่าพวกเขาต้องการพูดคุยกันอย่างลึกซึ้งมากขึ้นในชีวิตประจำวันของพวกเขา

ดังนั้น ปัญหาไม่ใช่การขาดความสนใจในการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น เป็นการมองโลกในแง่ร้ายที่เข้าใจผิดว่าปฏิสัมพันธ์เหล่านี้จะออกมาเป็นอย่างไร

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะเรียนรู้จากประสบการณ์เชิงบวกเหล่านี้

ลองนึกภาพเด็กๆ ที่กำลังกระวนกระวายใจกับการดำดิ่งลงสู่ส่วนลึกสุดของสระว่ายน้ำ ความไม่สบายใจมักไม่รับประกัน: เมื่อพวกเขากระโดดลง พวกเขาจบลงด้วยความสนุกสนานมากกว่าที่พวกเขาทำในน้ำตื้น

ข้อมูลของเราชี้ให้เห็นว่าสิ่งที่คล้ายกันอาจเกิดขึ้นได้เมื่อพูดถึงหัวข้อสนทนา คุณอาจรู้สึกประหม่าก่อนที่จะเริ่มสนทนาอย่างลึกซึ้งกับคนที่คุณเพิ่งรู้จัก แต่เมื่อคุณทำสำเร็จ คุณอาจจะสนุกกับการขุดลึกกว่าปกติเล็กน้อย

ภาพรวมของงานของเราในวงกว้างก็คือความคาดหวังที่ผิดพลาดเหล่านี้อาจทำให้คนจำนวนมากไม่ค่อยเข้าสังคมพอสำหรับความดีของตนเองและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่น

การสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมทางสังคม – รวมทั้ง แสดงความขอบคุณ, ร่วมชมเชย และ เอื้อมมือออกไปคุยกับเพื่อนเก่า - จบลงด้วยความรู้สึกดีกว่าที่เราคิดมาก

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Amit Kumar ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาด University of Texas at Austin; Michael Kardas, Postdoctoral Fellow ด้านการจัดการและการตลาด, มหาวิทยาลัย Northwesternและ Nicholas Epley, John Templeton Keller ศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยชิคาโก

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน

โดย Chris Voss และ Tahl Raz

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก

โดย Malcolm Gladwell

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด

โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ