แอพผู้ให้บริการถูกตั้งค่าในลักษณะที่เป็นอันตรายต่อคนงานกิ๊ก (Shutterstock)
ทุกวันนี้ เราใช้แอพเพื่อสั่งอาหาร โทรหารถแชร์รถ มอบหมายงานปรับปรุงบ้านและทำธุระส่วนตัว แต่แอพเหล่านี้ขึ้นอยู่กับผู้คนในการให้บริการตามที่สัญญาไว้ — เพื่อส่งอาหาร จัดหารถ และทำงานให้เสร็จลุล่วง คนทำงานกิ๊กเหล่านี้ใช้แอพเพื่อหางานทำ และในอเมริกาเหนือ พนักงานบริการเกือบครึ่งหนึ่งเป็นผู้หญิง.
แพลตฟอร์มที่ให้บริการกิ๊กใช้อัลกอริธึมอันทรงพลัง ปัญญาประดิษฐ์ และข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อให้สามารถเข้าถึงคนงานกิ๊กและลูกค้าหลายล้านคน นั่นก็คือ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถขัดขวางอุตสาหกรรมที่จัดตั้งขึ้นได้อย่างไรเช่น บริการแท็กซี่และบริการจัดส่ง
อย่างไรก็ตาม คนงานกิ๊กผู้หญิงจัดการกับอคติและการล่วงละเมิดในที่ทำงาน ผู้หญิงที่ขับ Uber เช่น รับน้อย, รู้สึกไม่ปลอดภัย และ พบกับความก้าวหน้าที่ไม่ต้องการและการล่วงละเมิดทางเพศ.
รู้สึกไม่ปลอดภัยและไร้อำนาจ
ผู้ปฏิบัติงาน Gig ได้รับการจัดอันดับประสิทธิภาพการทำงานบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เพื่อให้บริการ เราสัมภาษณ์คนงานกิ๊กผู้หญิง 20 คนและพบว่า ที่ผู้หญิงทำงานกิ๊กประสบการล่วงละเมิดในงาน และพัฒนากลไกการตอบสนองเพื่อปกป้องอันดับของพวกเขาและโอกาสในการทำงานในอนาคต.
ผู้ขับขี่ที่เป็นผู้หญิงรู้สึกว่าต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้นจากลูกค้าเกี่ยวกับทักษะการขับขี่และการแต่งกาย และบางครั้งสิ่งนี้ก็ส่งผลต่อคะแนนของพวกเขา คนงานหญิงบางคนสังเกตว่าพวกเขาไม่ชอบขับรถโดยสารเพราะรู้สึกไม่ปลอดภัยและถูกตัดสิน
ผู้หญิงที่ขับรถต้องรับมือกับความคิดเห็นและพฤติกรรมทางเพศที่ไม่ต้องการจากลูกค้า และถือว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของงาน เพื่อลดความเสี่ยงจากการถูกล่วงละเมิด ผู้หญิงจะเลือกเวลาและสถานที่ทำงานมากขึ้น ซึ่งทำให้ช่องว่างค่าจ้างแย่ลงไปอีกเพราะจะพลาดโอกาสในการสร้างรายได้หลัก เช่น วันหยุดสุดสัปดาห์และช่วงค่ำ
แพลตฟอร์ม Gig ให้ความสำคัญกับการมอบหมายงานให้กับพนักงานขับรถที่มีคะแนนสูงกว่า ซึ่งทำให้คนขับผู้หญิงไม่สามารถเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจ การจัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าต้องแลกกับความปลอดภัยและสวัสดิภาพของพนักงานหญิง การออกแบบแอพในปัจจุบันช่วยให้ผู้ขับขี่ถูกคุกคามโดยไม่ต้องรับโทษ
แพลตฟอร์มล้มเหลวในการบังคับใช้นโยบายการป้องกันการล่วงละเมิดที่มีประสิทธิภาพกับคุณสมบัติการให้คะแนน การจับคู่ และการแนะนำ
แพลตฟอร์มที่ซับซ้อน
การวิจัยของเราพบว่าในการตอบสนองต่อการล่วงละเมิดนั้น ผู้หญิงทำงานกิ๊กจะ "ปัดเป่า" การล่วงละเมิดเพราะพวกเขากังวลว่าลูกค้าจะให้คะแนนพวกเขาอย่างไร เจนนิเฟอร์ (ชื่อทั้งหมดเป็นนามแฝง) คนขับ Uber กล่าวว่า "คุ้มไหม? คุ้มกับชีวิตไหมที่จะพูดออกมาตอนนี้? และส่วนใหญ่ไม่ใช่ ดังนั้นคุณก็ไม่ทำ”
เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการคุกคามและการตอบโต้ในทันที พนักงานหญิงที่เราสัมภาษณ์จึงพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะยืนหยัดเพื่อตนเองได้ในขณะนี้ พวกเขาลังเลที่จะรายงานการเผชิญหน้าเหล่านี้เนื่องจากกระบวนการไล่เบี้ยใช้เวลานานและยาก
ทางเลือกเดียวที่เหลืออยู่สำหรับพวกเขาคือปล่อยให้ผู้ล่วงละเมิดหลุดพ้นจากพฤติกรรมที่ไม่ดี เพื่อลดระดับสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตราย ผู้หญิงจะหัวเราะเยาะคำพูดนั้นหรือเล่นไปพร้อมกัน Annette ซึ่งเป็นคนขับ Uber เรียกกลยุทธ์นี้ว่า “ดีเลย์แล้วเบี่ยงตัว”
เพนนี พนักงานกิ๊กอีกคนหนึ่งบอกกับเราว่า “มันกวนใจฉัน ใช่เลย ฉันมีทางเลือกที่จะสูญเสียมันไป โกรธเคือง และใช้เวลารวบรวมตัวเองจนถึงจุดที่ฉันสามารถทำงานอีกครั้งได้ หรือฉันจะเลือกเส้นทางอื่นและเพิ่งรู้ว่า โอเค คุณพาคนนี้มาที่นี่ห้านาทีแล้วพวกเขาก็ ลงจากรถแล้วคุณจะไม่เจอพวกเขาอีก”
และเจนนิเฟอร์อธิบายว่ากลไกการให้คะแนนของแพลตฟอร์มมีความซับซ้อนอย่างไร เพราะในบางสถานการณ์ มันไม่คุ้มที่จะยืนหยัดเพื่อตัวคุณเอง เพราะถ้าคุณทำและพวกเขาให้คะแนนคุณแย่ ไม่ใช่ว่า Uber จะติดต่อคุณเพื่อขอคำชี้แจงเกี่ยวกับ ปัญหา."
ทรัพย์สินอันล้ำค่า
คนงานหญิงเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าของระบบนิเวศกิ๊ก ตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารผู้หญิงจะรู้สึกสบายขึ้นเมื่อคนขับเป็นผู้หญิงอีกคน คนขับคนหนึ่งบอกกับเราว่า “[ผู้โดยสารผู้หญิง] งงมากว่าใครเป็นคนขับ [ผู้โดยสารบอกฉัน] 'ขอบคุณพระเจ้า ทิฟฟานี่ คุณกำลังพาฉันกลับบ้าน'”
บางแพลตฟอร์มได้ใช้ปุ่มตกใจที่สามารถกด 911 ในกรณีฉุกเฉิน แต่มาตรการนี้พลาดจุดที่การเผชิญหน้าการล่วงละเมิดอย่างท่วมท้นนั้นละเอียดอ่อนกว่าและไม่ใช่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นจริง การบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องอาจทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นซึ่งอาจทำให้ผู้หญิงตกอยู่ในอันตรายหรือเสียเวลาทำเงินอันมีค่า
เอลลา ซึ่งทำงานต่างๆ เช่น ประกอบเฟอร์นิเจอร์และซ่อมแซมบ้าน เล่าว่าลูกค้าของเธอมากกว่า 90% เป็นผู้หญิง เธอคาดเดาว่าเป็นเพราะตัวเธอเองเป็นผู้หญิง
(Shutterstock)
เวทีเหล่านี้ไม่ได้เลือกปฏิบัติอย่างชัดแจ้งต่อคนงานหญิง แต่พวกเขาละเลยทั้งความเป็นจริงทางเพศของประสบการณ์ของผู้หญิงและข้อดีที่คนงานหญิงนำมา การวิจัยของเราเน้นที่การออกแบบที่ไม่คำนึงถึงเพศของแพลตฟอร์มกิ๊กโดยแสดงให้เห็นถึงการไม่ใช้งานของแพลตฟอร์มและความล้มเหลวในการอธิบายประสบการณ์ชีวิตของสตรี
การให้คะแนนเป็นวิธีการควบคุมคุณภาพที่ไม่เพียงพอและขี้เกียจ ซึ่งจะเปลี่ยนความสมดุลของการควบคุมไปยังลูกค้า แพลตฟอร์ม Gig จำเป็นต้องแก้ไขข้อ จำกัด ของระบบการให้คะแนนและการให้รางวัลที่ทำให้ผู้หญิงอยู่ชายขอบมากขึ้น ระบบการจัดอันดับปัจจุบันให้อำนาจที่ไม่สมส่วนกับลูกค้า ส่งผลให้แรงงานสตรีมีอคติมากขึ้น.
ปลอดภัยสำหรับทุกคน
แพลตฟอร์มจำเป็นต้องพิจารณาเรื่องเพศเมื่อออกแบบคุณลักษณะและระบบ พวกเขาสามารถเริ่มต้นด้วยการฟังผู้หญิง ตัวอย่างเช่น, ทริป4ผู้หญิง เป็นแพลตฟอร์มแชร์รถสำหรับผู้หญิงเท่านั้น
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มสามารถจัดหาพื้นที่ปลอดภัยสำหรับคนงานหญิง เช่น การกำหนดพื้นที่พักผ่อนสาธารณะและการร่วมมือกับสถานที่เชิงพาณิชย์เพื่อระบุห้องน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการพักผ่อนที่เป็นมิตรกับคนงาน
ทั้งลูกค้าและแพลตฟอร์มกิ๊กจะได้รับประโยชน์เมื่อคนงานหญิงเจริญเติบโต การสนับสนุนผู้หญิงไม่ได้มีค่าใช้จ่ายในการทำให้คนงานคนอื่นแปลกแยก ในทางตรงกันข้าม การสนับสนุนแรงงานสตรีจะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานโดยรวมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ด้วยการจัดหาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย
เกี่ยวกับผู้เขียน
หนิง หม่า, นักวิจัยหลังปริญญาเอก, วิทยาการคอมพิวเตอร์, มหาวิทยาลัยบริติชโคลัมเบีย และ ดงอุค ยุน, ผู้ช่วยศาสตราจารย์, วิทยาการคอมพิวเตอร์, มหาวิทยาลัยบริติชโคลัมเบีย
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง:
ร่มชูชีพของคุณสีอะไร? 2022: คำแนะนำสำหรับชีวิตการทำงานที่มีความหมายและความสำเร็จในอาชีพของคุณ
โดย Richard N. Bolles
หนังสือเล่มนี้มีคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการวางแผนอาชีพและการหางาน โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการระบุและติดตามงานที่ตอบสนอง
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ทศวรรษแห่งการกำหนด: เหตุใดวัยยี่สิบของคุณจึงมีความสำคัญ - และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขาในตอนนี้
โดย Meg Jay
หนังสือเล่มนี้สำรวจความท้าทายและโอกาสของวัยหนุ่มสาว นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์สำหรับการเลือกที่มีความหมายและสร้างอาชีพที่สมหวัง
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
การออกแบบชีวิตของคุณ: วิธีสร้างชีวิตที่ดีและมีความสุข
โดย Bill Burnett และ Dave Evans
หนังสือเล่มนี้ใช้หลักการคิดเชิงออกแบบเพื่อพัฒนาตนเองและอาชีพ โดยนำเสนอแนวทางปฏิบัติและมีส่วนร่วมเพื่อสร้างชีวิตที่มีความหมายและเติมเต็ม
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ทำในสิ่งที่คุณเป็น: ค้นพบอาชีพที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณผ่านความลับของประเภทบุคลิกภาพ
โดย Paul D. Tieger และ Barbara Barron-Tieger
หนังสือเล่มนี้ใช้หลักการของการพิมพ์บุคลิกภาพในการวางแผนอาชีพ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการระบุและติดตามงานที่สอดคล้องกับจุดแข็งและค่านิยมของคุณ
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ทำลายอาชีพของคุณ: เอาชนะการสัมภาษณ์ หางานทำ และเริ่มต้นอนาคตของคุณ
โดย ดี แอน เทิร์นเนอร์
หนังสือเล่มนี้นำเสนอแนวทางที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมเพื่อพัฒนาอาชีพ โดยเน้นที่ทักษะและกลยุทธ์ที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในการหางาน การสัมภาษณ์ และสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จ