คนหลายประเภทรู้สึกไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี Shutterstock

เราถือเอาว่าเทคโนโลยีทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้นและปรับปรุงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นของเรา หากคุณนึกภาพไม่ออกว่าชีวิตจะเป็นอย่างไรโดยปราศจากสมาร์ทโฟน เป็นการง่ายที่จะลืมว่าคนที่ไม่สามารถหรือไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีล่าสุดกำลังถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

ตัวอย่างเช่น มีรายงานเมื่อเร็วๆ นี้ว่า ระบบการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด สำหรับที่จอดรถในสหราชอาณาจักรพบว่าผู้ขับขี่สูงอายุถูกปรับอย่างไม่เป็นธรรม สิ่งนี้นำไปสู่การเรียกร้องให้ รัฐบาลเข้าแทรกแซง.

อายุเป็นหนึ่งในตัวทำนายที่ใหญ่ที่สุดของ การยกเว้นดิจิทัล. มีเพียง 47% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 75 ขึ้นไป ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นประจำ และจาก 4 ล้านคนที่ไม่เคยใช้อินเทอร์เน็ตในสหราชอาณาจักรมีเพียง 300,000 คนเท่านั้น ในระหว่าง 55.

แต่คนสูงอายุไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกว่าถูกปิดกั้นด้วยเทคโนโลยีใหม่ ตัวอย่างเช่น การวิจัยพบว่าผู้ที่มีความเสี่ยง เช่น ผู้ทุพพลภาพ ต่างก็เลิกใช้ e-service และถูก “ปิดกั้น” สังคม.

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ตั้งแต่ตั๋วรถไฟไปจนถึงหนังสือเดินทางวัคซีน มีความคาดหวังเพิ่มขึ้นว่าผู้บริโภคควรใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าร่วมในชีวิตประจำวัน นี่คือปรากฏการณ์ระดับโลก ข้างหน้า สวีเดนคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจของประเทศจะเป็น เงินสดเต็มจำนวน ภายในเดือนมีนาคม 2023

ร้านค้าต่างๆ ใช้รหัส QR มากขึ้น การแสดงหน้าต่างความเป็นจริงเสมือน และการชำระเงินด้วยตนเอง ระบบเหล่านี้จำนวนมากต้องการอุปกรณ์อัจฉริยะ และกำลังสร้างโมเมนตัมสำหรับรหัส QR เพื่อรวมเข้ากับ ป้ายราคาดิจิทัล เนื่องจากสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้า เช่น เนื้อหาทางโภชนาการของอาหาร การเปลี่ยนฉลากกระดาษเป็นกระบวนการที่ใช้แรงงานมาก

เทคโนโลยีแผ่ซ่านไปทั่วทุกด้านของชีวิตผู้บริโภค การไปเที่ยวในวันหยุด เพลิดเพลินกับการชมภาพยนตร์หรือโรงละคร และการเข้าร่วมชมรมกีฬาและสังคม ล้วนทำให้ผู้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคม แต่ปัจจุบันศิลปินยอดนิยมหลายคนใช้คิวออนไลน์เพื่อขายตั๋วเข้าชมการแสดงของพวกเขา กลุ่มโซเชียลใช้ WhatsApp และ Facebook เพื่อให้สมาชิกอัปเดตอยู่เสมอ

เมื่อพูดถึงการจองวันหยุดมี จำนวนลดลง ของตัวแทนการท่องเที่ยวด้วยตนเอง สิ่งนี้จำกัดการสนับสนุนทางสังคมในการตัดสินใจเลือกที่ดีที่สุด ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีความต้องการเฉพาะ เช่น ผู้ที่มีปัญหาด้านสุขภาพ และเมื่อเดินทาง aircrew คาดหวังว่าจะได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องบินและหนังสือเดินทางของ COVID บนสมาร์ทโฟน

บริการที่จำเป็น เช่น การดูแลสุขภาพ ซึ่งอยู่แล้ว ลำบาก สำหรับผู้สูงอายุและคนอื่น ๆ ที่จะนำทางก็กำลังออนไลน์เช่นกัน ผู้ป่วยมักใช้เว็บไซต์หรืออีเมลของ GP เพื่อขอพบแพทย์มากขึ้น ขอแนะนำให้สั่งซื้อใบสั่งยาทางออนไลน์

ไม่ใช่แค่ผู้สูงอายุ

ทุกคนไม่สามารถจ่ายได้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือเทคโนโลยีอัจฉริยะ บางภูมิภาค โดยเฉพาะในชนบท ประสบปัญหาสัญญาณโทรศัพท์ แผนเครือข่ายโทรศัพท์ของสหราชอาณาจักรสำหรับ a การเปลี่ยนผ่านแบบดิจิทัล ภายในปี พ.ศ. 2025 ซึ่งจะทำให้โทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ซ้ำซาก สามารถตัดคนที่ต้องพึ่งพาโทรศัพท์บ้านของตนออกได้

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวสามารถหยุดผู้คนที่ใช้เทคโนโลยีได้ การเก็บรวบรวมข้อมูลและการละเมิดความปลอดภัยส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้คนในองค์กร การสำรวจในปี 2020 สู่ ความไว้วางใจของผู้บริโภค ในธุรกิจพบว่าไม่มีอุตสาหกรรมใดได้รับการจัดอันดับความน่าเชื่อถือ 50% สำหรับการปกป้องข้อมูล ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (87%) กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ทำธุรกิจกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งหากมีข้อกังวลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของบริษัท

บางคนมองว่าการแปลงเป็นดิจิทัลแบบ “ถูกบังคับ” เป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมผู้บริโภค และจะจำกัดการใช้เทคโนโลยีของพวกเขา ผู้ติดตามของ การเคลื่อนไหวชีวิตที่เรียบง่ายซึ่งได้รับแรงผลักดันในทศวรรษ 1980 พยายามลดการใช้เทคโนโลยีให้เหลือน้อยที่สุด หลายคนใช้ “น้อยแต่มาก” แนวทางสู่เทคโนโลยี เพียงเพราะพวกเขารู้สึกว่าการดำรงอยู่มีความหมายมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการกีดกันทางดิจิทัล คือความยากจน. เมื่อ ระบาดในเดือนมีนาคม 202051% ของครัวเรือนที่มีรายได้ระหว่าง 6,000 ถึง 10,000 ปอนด์ มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่บ้าน เทียบกับ 99% ของครัวเรือนที่มีรายได้มากกว่า 40,000 ปอนด์

การจำกัดการเข้าถึงแท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และแล็ปท็อปอาจส่งผลให้รู้สึกโดดเดี่ยว ผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าจำนวนมากได้พัฒนากลยุทธ์ในการจัดการและเอาชนะ ความท้าทายด้านดิจิทัล นำเสนอโดยอุปกรณ์เหล่านี้ แต่ผู้ที่ไม่สามารถ มีส่วนร่วมกับเทคโนโลยี ยังคงถูกกีดกันหากครอบครัวและเพื่อนฝูงไม่ได้อยู่ใกล้ ๆ

การเปลี่ยนแปลงอย่างชาญฉลาด

วิธีแก้ปัญหาไม่ใช่แค่มอบอุปกรณ์ให้กับผู้ที่ไม่มีเทคโนโลยีอัจฉริยะ แม้ว่าจะมีความจำเป็นในการจัดหาการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีในราคาที่เอื้อมถึง และให้การสนับสนุนในการเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ก็ตาม เราต้องตระหนักถึงความหลากหลายในสังคม

บริการควรให้ทางเลือกที่ไม่ใช่ดิจิทัลที่โอบรับความเท่าเทียมกัน ตัวอย่างเช่น ไม่ควรยกเลิกระบบเงินสด อาจมีความต้องการบริการที่จะกลายเป็นดิจิทัล แต่ผู้ให้บริการจำเป็นต้องตระหนักถึงผู้คนที่จะแยกตัวออกจากการเปลี่ยนแปลงนี้

ผู้ค้าปลีก สภาท้องถิ่น ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ และธุรกิจด้านการท่องเที่ยว ความบันเทิง และการพักผ่อน ควรพยายามทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหลากหลายของผู้บริโภค พวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาบริการที่ตอบสนองความต้องการของทุกคนโดยเฉพาะผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้

เราอาศัยอยู่ในโลกที่หลากหลายและผู้บริโภคที่หลากหลายก็ต้องการทางเลือก ท้ายที่สุด การเข้าถึงและการรวมตัวในสังคมเป็นสิทธิมนุษยชน

เกี่ยวกับผู้เขียน

แคโรลีน วิลสัน-แนช, อาจารย์, การตลาดและการค้าปลีก, โรงเรียนการจัดการสเตอร์ลิง, มหาวิทยาลัยสเตอร์ลิง และ จูลี่ ทินสัน, ศาสตราจารย์ด้านการตลาด, มหาวิทยาลัยสเตอร์ลิง

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.