ทำไม Black Friday ทำให้นักช้อปประพฤติตัวไม่ดี

ความคลั่งไคล้ของ ในวัน Black Friday มักชักนำให้นักช็อปมีส่วนร่วมในการชกต่อยและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ ในความสิ้นหวังที่จะฉวยโทรทัศน์ คอมพิวเตอร์ หรือกางเกงลดราคาพิเศษชิ้นสุดท้าย อะไรคือวันหลังวันขอบคุณพระเจ้าซึ่งเป็นวันช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปีในอดีตและเป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลวันหยุดซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคประพฤติตัวไม่เหมาะสม

พื้นที่ ลักษณะเฉพาะ ของการส่งเสริมการขายในวัน Black Friday และสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่บ้าคลั่งที่พวกเขาสร้างขึ้น ควบคู่ไปกับสภาวะทางกายภาพและทางอารมณ์ของนักช็อปรวมกันเพื่อคลายข้อจำกัดทางอารมณ์ ผู้ค้าปลีกจะโปรโมตสินค้าที่ต้องการมากที่สุดในราคาที่ลดพิเศษอย่างมากเพื่อกระตุ้นให้มีการสัญจรทางเท้ามากขึ้น ความต้องการสินค้าล้ำค่าเพียงไม่กี่ชิ้นนั้นมีมากกว่าอุปทานตามธรรมชาติ และความไม่สมดุลนั้นอาจนำไปสู่พฤติกรรมผู้บริโภคที่ก้าวร้าว

แต่ส่วนประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งเป็นผลมาจากช่วงเวลาของการขาย ซึ่งอาจเริ่มตั้งแต่เที่ยงคืนหรือเช้าตรู่ และต้องการให้ลูกค้ากระตือรือร้นที่จะตั้งค่ายนอกร้านตลอดทั้งคืน นั่นคือ การอดนอน นั่นหมายถึงระดับความรู้ความเข้าใจของนักช้อปในวัน Black Friday จำนวนมากไม่ได้ทำงานในระดับสูงสุด ส่งผลให้การตัดสินใจบกพร่องและสภาวะอารมณ์เชิงลบสูงขึ้น ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม

ค้นคว้าเพื่อนร่วมงานหลายคนและฉันดำเนินการเพื่อระบุ อะไรคือสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้บริโภค ในวัน Black Friday มุ่งเน้นไปที่ตัวแปรสถานการณ์สองแบบ: ฝูงชนและพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของเพื่อนนักช็อป (นั่นคือพฤติกรรมหยาบคายและโต้เถียง) ตัวแปรทั้งสองมีความเกี่ยวข้องเมื่อใดก็ตามที่ผู้กระทำผิดในวัน Black Friday เข้าสู่สื่อ

ฝูงชนอาจจะดีหรือไม่ดี

โดยรวมแล้ว ฝูงชนจำนวนมากที่มาชุมนุมกันในวัน Black Friday มีผลในเชิงบวกต่อ พฤติกรรมผู้บริโภคลดความไม่พอใจและความก้าวร้าว และกิจกรรมที่หลงทางอีกด้วย ตามการศึกษาของเรา เมื่อผู้บริโภคคาดหวังผลกระทบด้านลบก็จะไม่รุนแรงนัก สิ่งที่ต้องทำก็คือเมล็ดพันธุ์ที่ไม่ดีเพียงเมล็ดเดียว พฤติกรรมอันไม่พึงประสงค์ของนักช้อปบางรายอาจทำลายประสบการณ์ของผู้อื่นและขัดขวางความพยายามของพวกเขาในการได้รับสินค้าที่ต้องการ การไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาได้ถือว่าไม่ยุติธรรม และการรับรู้ถึงความไม่เท่าเทียมกันนี้มักนำไปสู่พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม


กราฟิกสมัครสมาชิกภายในตัวเอง


นี่แสดงให้เห็นว่าร้านค้าไม่ควรเพิกเฉยหรือสนับสนุนลูกค้าที่ซุกซน แต่พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการเชิงรุก เช่น สื่อสารนโยบายร้านค้าอย่างชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า และเตรียมพร้อมที่จะตอบโต้ทันทีต่อสัญญาณของการรุกราน เช่น การนำออกหรือไล่ผู้ซื้อออก

ผู้ค้าปลีกยังสามารถควบคุมพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมได้ดีขึ้นด้วยการตรวจสอบพฤติกรรมก่อนที่ลูกค้าจะเข้าไปในสถานที่ ตัวอย่างเช่น หากนักช็อปคิดว่าการผลักและผลักออกนอกประตูร้านเกิดจากลูกค้าที่ไม่ชอบใจ พวกเขามักจะคิดว่ามีความไม่ยุติธรรมเกิดขึ้น ซึ่งนำไปสู่พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมมากขึ้น

ในทางกลับกัน หากลูกค้าเชื่อว่าสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเกิดจากความแออัดยัดเยียด พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะรับรู้ถึงความไม่เท่าเทียมกันและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม การติดป้ายที่ทางเข้าหรือในโฆษณาเพื่อเตือนผู้ซื้อให้อดทนต่อสภาพที่แออัดของ Black Friday อาจช่วยให้ลูกค้ามีความสงบ

ลดความโกรธของร้านค้าปลีก

โดยทั่วไปการลดจำนวน ลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับนักช้อปคนอื่นๆ และพนักงานของร้าน และลดพฤติกรรมที่ไม่ดี บางขั้นตอนที่ผู้ค้าปลีกอาจดำเนินการในการทำเช่นนี้ ได้แก่ การเพิ่มช่องทางการชำระเงินเพื่อเพิ่มความเร็วในการเข้าชม และวางพนักงานลงบนพื้นการขายเพื่อปรับปรุงการตอบสนองต่อข้อกังวลของนักช้อป

สำหรับผู้ค้าปลีก Black Friday มีขึ้นอย่างชัดเจนเพื่อดึงดูดฝูงชนจำนวนมากเหล่านี้โดยหวังว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้น ดังนั้นความหมายดั้งเดิมของวันนั้นคือเมื่อบริษัทต่างๆ สามารถทำกำไรได้สำหรับปีหรือย้ายเข้าสู่ธุรกิจสีดำ แต่นอกจากจะนำไปสู่พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมแล้ว ผู้คนจำนวนมากขึ้นที่กระแทกกับสินค้าลดราคาจำนวนเล็กน้อยอาจนำไปสู่การบาดเจ็บหรือแม้แต่การฟ้องร้องถึงแก่ชีวิตโดยมิชอบได้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องสร้างสมดุลในการทำเงินและความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน

ในที่สุดลูกค้าก็ต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของตนเอง เมื่อผู้ซื้อมีพฤติกรรมอย่างมีความรับผิดชอบ ประสบการณ์ Black Friday จะไม่ทำให้เพื่อนลูกค้าเสียเปรียบ และทุกคนสามารถซื้อสินค้าดิจิทัลและเสื้อผ้าของตนได้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและปราศจากความเครียด

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา
อ่าน บทความต้นฉบับ.


เกี่ยวกับผู้เขียน

ลีแจฮาDr. Jaeha Lee เป็นรองศาสตราจารย์ด้านโปรแกรมการจัดการเครื่องแต่งกาย การออกแบบ และการบริการที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐนอร์ทดาโคตา เธอได้รับปริญญาเอกของเธอ ในการศึกษาเครื่องแต่งกายจากมหาวิทยาลัยมินนิโซตา, เมืองแฝด. งานวิจัยของดร.ลีสนใจรวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภค กลยุทธ์การค้าปลีก และความรับผิดชอบต่อสังคม คำชี้แจงการเปิดเผยข้อมูล: Jaeha Lee ไม่ได้ทำงานให้ ปรึกษา เป็นเจ้าของหุ้นหรือรับเงินทุนจากบริษัทหรือองค์กรใดๆ ที่จะได้รับประโยชน์จากบทความนี้ และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ที่เกี่ยวข้อง


หนังสือแนะนำ:

แท้ชีวิต: ภูมิปัญญาเซนสำหรับชีวิตฟรีจากความพึงพอใจและความกลัว
โดย Ezra Bayda

แท้ชีวิต: ภูมิปัญญาเซนสำหรับชีวิตฟรีจากความพึงพอใจและความกลัวโดยเอซร่า Baydaเคยรู้สึกว่าความพยายามของคุณในการดำเนินชีวิตอย่างมีสติปัญญาความซื่อสัตย์และความเมตตาถูกแย่งชิงไปด้วยชีวิตไหม? ใช้หัวใจ. Ezra Bayda มีข่าวดี: ความท้าทายในชีวิตไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อเส้นทางของเรา แต่เป็นเส้นทาง การทำความเข้าใจที่ปลดปล่อยเราให้ใช้ทุกแง่มุมของชีวิตเป็นแนวทางในการดำเนินชีวิตด้วยความซื่อสัตย์และความถูกต้อง - และมีความสุข ในสิ่งนี้เช่นเดียวกับในหนังสือทุกเล่มของเขาคำสอนของเอสราคือเซนนำไปใช้ได้จริงอย่างยอดเยี่ยมในแบบที่สามารถนำไปใช้กับชีวิตของใครก็ได้

คลิกที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือการสั่งซื้อหนังสือใน Amazon นี้