โดมินิก คัมมิงส์ อดีตที่ปรึกษารัฐบาล สร้างความฮือฮาด้วยการเสนอว่าการตอบสนองของรัฐบาลสหราชอาณาจักรต่อวิกฤตโควิด-19 เป็น “ตัวอย่างประวัติศาสตร์คลาสสิกของการคิดแบบกลุ่ม”

เขาบอกว่ายิ่งมีคนวิพากษ์วิจารณ์แผนของรัฐบาลมากเท่าไร คนในวงกลับกลับบอกว่าคนอื่นไม่เข้าใจ เขาเสริมว่า หากแผนเปิดให้มีการตรวจสอบก่อนหน้านี้ “เราน่าจะรู้อย่างน้อยหกสัปดาห์ก่อนหน้านี้ว่ามีแผนทางเลือกอื่น”

แม้ว่าเราจะไม่สามารถทราบความจริงของการวิจารณ์นี้ได้อย่างแน่นอน แต่ก็ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับพลวัตของการตัดสินใจในกลุ่ม การคิดแบบกลุ่มคืออะไรจริง ๆ และการวิจัยทางวิทยาศาสตร์บอกอะไรเราเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงมัน

กลุ่มคิดคือ คำอธิบายที่เป็นที่นิยม ว่ากลุ่มคนที่มีความรู้สามารถตัดสินใจผิดพลาดได้อย่างไร สาระสำคัญของการคิดแบบกลุ่มคือการที่กลุ่มสร้างแรงกดดันทางจิตใจต่อบุคคลเพื่อให้สอดคล้องกับมุมมองของผู้นำและสมาชิกคนอื่นๆ

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงของกลุ่มคิด รวมถึงการตัดสินใจของ สหรัฐจะบุกคิวบาในปีพ.ศ. 1961 และการตัดสินใจของ Coca-Cola ที่จะเปิดตัว "New Coke" ในปี 1985 ในตัวอย่างที่มีชื่อเสียงเหล่านี้และอื่นๆ กลุ่มต่างๆ ล้มเหลวในการเลือกที่ถูกต้อง แม้ว่าพวกเขาจะมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในห้องนั้นก็ตาม สมาชิกล้มเหลวในการแบ่งปันความคิดเห็นและข้อมูลที่ไม่เห็นด้วยที่อาจหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่น่าอับอายหรือน่าเศร้า

อะไรทำให้เกิดการคิดแบบกลุ่ม

คนฉลาดจะรวมตัวกันและได้ข้อสรุปที่ดูเหมือนอธิบายไม่ได้ได้อย่างไร มีสามเหตุผลหลัก กลุ่มสร้างความกดดัน ที่นำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด

ประการแรก มนุษย์ทุกคนต้องการรู้สึกถึงความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับผู้อื่น สมองของเรามีสายใยที่จะค้นหาเผ่าของเรา ผู้คนที่เราอยู่ด้วย ในสถานการณ์กลุ่มใด ๆ เราต้องการที่จะรู้สึกว่าสมาชิกคนอื่น ๆ ยอมรับและขออนุมัติอย่างมีสติและโดยไม่รู้ตัว วิธีหนึ่งที่จะได้รับการยอมรับและอนุมัติคือการหาจุดร่วมกับผู้อื่น แต่เมื่อสมาชิกทุกคนทำเช่นนี้ จะมีผลของการอภิปรายกลุ่มที่มีอคติต่อพื้นที่ที่มีความคล้ายคลึงและข้อตกลง เบียดบังความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นและความไม่ลงรอยกัน

ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกของกลุ่มบอกว่าพวกเขาชอบรายการทีวีใดรายการหนึ่ง สมาชิกคนอื่นๆ ที่ชอบรายการนั้นมักจะพูดด้วย คนที่ไม่ได้ดูหรือไม่ชอบก็มักจะเงียบ นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น เพียงแต่จะพบได้บ่อยในการอภิปรายกลุ่มมากกว่าข้อตกลง เมื่อการอภิปรายกลุ่มเป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไป - สมาชิกแสดงความเห็นด้วยมากกว่าไม่เห็นด้วย - ผู้ที่มีความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วยเริ่มเชื่อว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่สอดคล้องกับคนส่วนใหญ่ สิ่งนี้ยิ่งกระตุ้นให้พวกเขาปกปิดข้อมูลและมองว่าพวกเขากลัว (แม้อย่างแยบยล) ว่าจะพบกับการไม่อนุมัติจากสมาชิกคนอื่นๆ

ประการที่สอง ดังสุภาษิตโบราณที่ว่า "ถ้าจะเข้ากันได้ก็ไปเถอะ" แม้ว่าความขัดแย้งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะเป็นประโยชน์ต่อกลุ่ม และที่จริงแล้ว เป็นจุดรวมของการตัดสินใจของกลุ่ม ความขัดแย้งที่ดีต่อสุขภาพมักจะลุกลามไปสู่ความขัดแย้ง ที่ได้รับส่วนตัวและทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่น ความเสี่ยงของสิ่งนี้ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด นำไปสู่ผู้ที่ไม่เห็นด้วยที่จะหุบปากบ่อยเกินไป

แรงกดดันเหล่านี้ยิ่งรุนแรงขึ้นเมื่อสมาชิกกลุ่มที่มีสถานะสูง เช่น ผู้นำที่เป็นทางการหรือผู้ที่ผู้อื่นเคารพนับถือ – แสดงความคิดเห็น พลังที่ละเอียดอ่อนและไม่ได้พูดซึ่งทำให้รู้สึกเสี่ยงที่จะพูดและไม่เห็นด้วยกับสมาชิกคนอื่น ๆ เป็นเรื่องยากมากที่จะเอาชนะเมื่อเรารู้ว่าเราจะวางตัวขัดแย้งกับผู้นำ

ประการที่สามเราอย่างละเอียด ปรับการตั้งค่าของเรา เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่เรามองว่าเป็นความคิดเห็นส่วนใหญ่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อเราไม่มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับความคิดเห็นของเราเอง เราก็แค่รับสมาชิกคนอื่น ๆ เข้ามา บ่อยครั้งโดยที่ไม่รู้ด้วยซ้ำ เมื่อเราใช้การตั้งค่านั้น มันจะกลายเป็นเลนส์สำหรับข้อมูลที่เราได้รับ เราจำข้อมูลที่สอดคล้องกับความชอบของเราเอง แต่มักจะลืมข้อมูล ที่ไม่สอดคล้องกับตน. ดังนั้น สมาชิกคนหนึ่งที่เปิดเผยความชอบจะสร้างวัฏจักรการเสริมแรงในตัวเองซึ่งจะคงไว้ซึ่งข้อตกลง

กลุ่มจะหลีกเลี่ยงการคิดแบบกลุ่มได้อย่างไร

พื้นที่ ส่วนประกอบสำคัญ เมื่อพยายามหลีกเลี่ยงการคิดแบบกลุ่ม ให้เน้นที่ตัวเลือกและข้อมูลก่อน และระงับความชอบและการสนับสนุนให้นานที่สุด หลังจากกำหนดวัตถุประสงค์แล้ว กลุ่มต่างๆ ควรพิจารณาตัวเลือกต่างๆ ให้มากที่สุด สมาชิกทุกคนควรได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมด แม้ว่าข้อมูลจะไม่สนับสนุนตัวเลือกที่สมาชิกคนอื่นจะชอบก็ตาม หลังจากการค้นหาข้อมูลอย่างละเอียดถี่ถ้วนและเป็นระบบแล้ว สมาชิกควรเริ่มอภิปรายถึงความชอบของตนหรือสนับสนุนทางเลือกหนึ่งมากกว่าอีกทางเลือกหนึ่ง

ผู้นำสามารถมีบทบาทสำคัญในการหลีกเลี่ยงการคิดแบบกลุ่ม การวิจัยได้แสดงให้เห็น ผู้นำที่ชี้นำกระบวนการตัดสินใจ แต่ไม่แบ่งปันความชอบของตนเองหรือสนับสนุนตัวเลือกเฉพาะ นำกลุ่มเพื่อหลีกเลี่ยงการคิดเป็นกลุ่มและตัดสินใจได้ดีขึ้น ผู้นำที่สนับสนุนตัวเลือกเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ มักจะนำกลุ่มของตนให้หลงทางและเสริมกำลังกองกำลังที่นำไปสู่การคิดแบบกลุ่ม

ในการหลีกเลี่ยงการคิดแบบกลุ่ม ผู้นำควรสวมบทบาทเป็นนักสืบ ถามคำถามและรวบรวมข้อเท็จจริงทั้งหมด การนำโดยพยายามเอาชนะการโต้วาทีหรือดำเนินคดีในศาลทำให้กลุ่มเปิดรับการคิดเป็นกลุ่มมากขึ้น

ไม่ว่ารัฐบาลจะตัดสินใจอย่างไรในอดีต พวกเขาจะได้รับคำแนะนำที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าหน่วยงานที่มีอำนาจตัดสินใจทั้งหมดปฏิบัติตามคำแนะนำนี้ แม้แต่กลุ่มที่ฉลาดที่สุดและมีเจตนาดีที่สุดก็ยังเสี่ยงต่อจิตวิทยาพื้นฐานของการคิดแบบกลุ่ม

เกี่ยวกับผู้เขียน

โคลินฟิชเชอร์, รองศาสตราจารย์องค์กรและนวัตกรรม, ยูซีแอล

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายคนที่ไม่ดี

โดย James Clear

Atomic Habits ให้คำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยอ้างอิงจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

แนวโน้มทั้งสี่: โปรไฟล์บุคลิกภาพที่ขาดไม่ได้ที่เปิดเผยวิธีทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น (และชีวิตของคนอื่นดีขึ้นด้วย)

โดย Gretchen Rubin

แนวโน้มทั้งสี่ระบุประเภทของบุคลิกภาพสี่ประเภทและอธิบายว่าการเข้าใจแนวโน้มของตนเองสามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ นิสัยการทำงาน และความสุขโดยรวมได้อย่างไร

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

คิดอีกครั้ง: พลังของการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้

โดย อดัม แกรนท์

Think Again สำรวจวิธีที่ผู้คนสามารถเปลี่ยนความคิดและทัศนคติของพวกเขา และเสนอกลยุทธ์ในการปรับปรุงการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจ

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาอาการบาดเจ็บ

โดย Bessel van der Kolk

The Body Keeps the Score กล่าวถึงความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพร่างกาย และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรักษาและเยียวยาบาดแผล

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

จิตวิทยาแห่งเงิน: บทเรียนเหนือกาลเวลาเกี่ยวกับความมั่งคั่งความโลภและความสุข

โดย มอร์แกน เฮาส์เซิล

จิตวิทยาของเงินตรวจสอบวิธีที่ทัศนคติและพฤติกรรมของเราเกี่ยวกับเงินสามารถกำหนดความสำเร็จทางการเงินและความเป็นอยู่โดยรวมของเราได้

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.