การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความน่าเชื่อถือเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะหลักสามประการ: ความสามารถ ความซื่อสัตย์ และศักดิ์ศรี (Shutterstock)

หัวข้อที่พูดถึงบ่อยที่สุดเรื่องหนึ่ง “ที่เครื่องทำน้ำเย็น” คือเราจะไว้วางใจคนได้มากน้อยเพียงใด - ตั้งแต่นายจ้างและผู้จัดการไปจนถึงเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และคนรัก

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ส่วนบุคคลและ เพื่อประสิทธิผลขององค์กร — ภายในมหาวิทยาลัยและธุรกิจต่างๆ สร้างบรรยากาศที่มีการจัดการงานเป็นอย่างดี มันทำให้วิธีการทำงานราบรื่น โดยทำหน้าที่เป็นสารหล่อลื่นสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

เรามักคิดและพูดถึงความไว้วางใจในแง่นามธรรม โดยใช้วลีเช่น “ฉันชอบเขา” หรือ “ฉันไว้ใจเธอ” ในฐานะรองศาสตราจารย์ด้านการศึกษาที่ได้ค้นคว้าเกี่ยวกับความไว้วางใจ แต่ฉันพบว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งที่รู้

เราไว้วางใจหัวหน้าของเราเพราะพวกเขามีความสามารถในการทำงานและช่วยเราในงานของเรา มีความน่าเชื่อถือ สม่ำเสมอ และประพฤติตนด้วยความซื่อสัตย์สุจริต และเพราะพวกเขาปฏิบัติต่อเราและผู้อื่นอย่างมีศักดิ์ศรี.

สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ทุกประเภท ตั้งแต่งานไปจนถึงครอบครัว มิตรภาพ และความรัก คำนวณค่าความเชื่อถือได้จริงและผู้บังคับบัญชาทั้งหมด (และเพื่อนร่วมงาน) จะ "ให้คะแนน" ในแต่ละพื้นที่ในอัตราที่แตกต่างกัน

มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับพฤติกรรมของแต่ละบุคคลที่มีความสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ แต่งานวิจัยมากมายระบุว่า รายละเอียดของความน่าเชื่อถือประกอบด้วยคุณลักษณะสำคัญ XNUMX ประการ: ความสามารถ ความซื่อสัตย์ และ เกียรติ.

ความสามารถสำคัญที่สุด

ความสามารถประกอบด้วย 50% แรกของสมการนี้ ซึ่งมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใด ความสามารถเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจงาน การปฏิบัติงาน และการช่วยเหลือผู้อื่นในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานในรูปแบบที่เป็นประโยชน์ มันเกี่ยวข้องกับความเปิดกว้างทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็น สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ และความเต็มใจที่จะบางทีอาจออกแบบร่วมกันเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

ความซื่อตรงของบุคคลนั้นประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ของเหตุผลที่เราไว้วางใจ การคาดการณ์และความน่าเชื่อถือเป็นองค์ประกอบของความสมบูรณ์ แนวคิดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างแน่นแฟ้น ได้แก่ ความเป็นธรรมและความซื่อสัตย์ สิ่งเหล่านี้จะต้องใช้ถ้อยคำในเชิงบวก เช่น เราไม่สามารถไม่ยุติธรรมหรือไม่ซื่อสัตย์เป็นประจำได้ และยังคงได้รับความไว้วางใจจากผู้อื่น

การสร้างความไว้วางใจ ผู้เขียนให้ไว้

ไม่มีใครสมบูรณ์แบบในประเด็นสำคัญเหล่านี้ แต่เจ้านายที่ดีจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่อย่างน้อยที่สุด พวกเขาได้รับการยอมรับว่าพยายามจัดการปัญหากับส่วนประกอบที่จำเป็นต่อความสมบูรณ์

แน่นอน ความเปิดกว้างซึ่งมักคิดว่าเป็นองค์ประกอบหนึ่งของความสามารถ ช่วยให้เราเข้าใจว่าในบางครั้ง ความซื่อตรงก็ไม่สามารถเปิดเผยได้เสมอไป บางครั้ง เราต้องสมมติตามปฏิสัมพันธ์ระยะยาวอื่นๆ ว่าบุคคลทำระดับได้ดีที่สุด แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถเปิดเผย “เหตุผล” ของการแลกเปลี่ยนแต่ละครั้ง

ช่องโหว่ทำให้ความไว้วางใจเป็นเรื่องสำคัญ

ส่วนที่สามของสมการคือการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างมีศักดิ์ศรี ซึ่งรวมถึงการแสดงความเคารพและห่วงใย ตลอดจนแสดงความจงรักภักดี การให้อภัย และความเคารพต่อผู้อื่นเป็นการส่วนตัว

ถ้าหัวหน้าทำสิ่งนี้ได้ดี 25 เปอร์เซ็นต์ เราก็มีความสุข

ความเต็มใจที่จะเสี่ยงนั้นเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสิทธิผลขององค์กรอย่างชัดเจน และยังเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความไว้วางใจ

อันที่จริง Oliver Williamson ผู้ได้รับรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ปี 2009 ระบุ ช่องโหว่เป็นองค์ประกอบสำคัญที่มีอยู่ก่อนแล้วว่าทำไมความไว้วางใจจึงมีความสำคัญ. หากคุณไม่อ่อนแอ การไว้วางใจก็ไม่สำคัญ

เราทุกคนอ่อนแอในที่ทำงาน ความเต็มใจของเราที่จะ "สร้างความแตกต่าง" ต้องใช้ความระมัดระวัง แต่จำเป็น และต้องกล้าเสี่ยง

ดังนั้น “การไว้วางใจเจ้านายของเรา” จึงมีความหมายอย่างมาก – ต่อความสัมพันธ์ส่วนบุคคลและต่อองค์กร อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาอย่างลึกซึ้งว่าเราหมายถึงอะไรเมื่อเราไว้วางใจซึ่งกันและกัน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Victoria Handford รองศาสตราจารย์ด้านการศึกษา ธ อมป์สันมหาวิทยาลัยแม่น้ำ

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

{youtube}wtNOq1Bwtt4{/youtube}

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน