ผู้โดยสารบางคนสวมหน้ากากขณะเดินทางบนรถไฟใต้ดินในมอนทรีออลในเดือนกรกฎาคม 2020 กดแคนาดา / เกรแฮมฮิวจ์
ต้องขอบคุณโควิด-19 เราจึงค่อยๆ สร้างกิจวัตรใหม่โดยเน้นที่การอยู่บ้าน แต่เมื่อเราเริ่มเข้าสู่ช่วงต่างๆ ของการเปิดใหม่และเพิ่มการติดต่อ เราอาจรู้สึกอึดอัดที่จะโต้ตอบแบบตัวต่อตัวอีกครั้ง
การปฏิบัติต่อแต่ละการโต้ตอบเป็นการเจรจาต่อรองแบบย่อยเป็นแนวทางที่เป็นประโยชน์สำหรับการนำทางในสถานการณ์ที่อาจยุ่งยากเหล่านี้
สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นพฤติกรรมระหว่างบุคคลแบบอัตโนมัติตอนนี้จำเป็นต้องมีข้อตกลงที่ชัดเจน
จะทำอย่างไรถ้ามีคนเข้ามาในลิฟต์กับคุณโดยไม่สวมหน้ากาก?
ถ้าเพื่อนรีบเข้ามาทักทาย?
ถ้ามีคนยืนเข้าแถวมากเกินไป?
เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเป็น (บางทีโดยไม่ได้ตั้งใจ) บุคคลที่กระทำความผิด?
สถานการณ์เหล่านี้เป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ และสามารถบานปลายไปสู่ความขัดแย้งที่เต็มเปี่ยมได้อย่างรวดเร็ว หากไม่ได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง ฉันใช้งานวิจัยเกี่ยวกับการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพและการจัดการความขัดแย้งเพื่อเสนอคำแนะนำที่เป็นรูปธรรมและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะจากไปอย่างมีความสุขและปลอดภัย
โดยรวมแล้ว การปฏิบัติต่อกันแต่ละครั้งเป็นการเจรจาระดับจุลภาคก่อนนั้นเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนวิธีคิด การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคุณอย่างมีประสิทธิผลจะตามมาได้ง่ายขึ้น
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการโต้ตอบจำนวนมากจะไม่ต้องการคำแนะนำด้านล่างทั้งหมด แต่การคิดล่วงหน้าจะช่วยให้คุณพร้อมสำหรับช่วงเวลานั้นๆ การเจรจาที่ทำได้ดีในกรณีนี้อาจเป็นเรื่องที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณได้เจรจาสำเร็จจนเสร็จสิ้น การฝึกฝนและการเตรียมตัวเป็นกุญแจสำคัญเพื่อให้กลวิธีเหล่านี้กลายเป็นธรรมชาติที่สอง
เตรียมตัวและวางแผนล่วงหน้า
ในการเจรจา แนวคิดที่สำคัญคือสิ่งที่เรียกว่า BATNA ซึ่งย่อมาจาก Best Alternative to a Negotiated Agreement มันเป็นสิ่งที่คุณจะทำแทนถ้าคุณไม่บรรลุข้อตกลงกับคู่เจรจาของคุณ
สำหรับการโต้ตอบในแต่ละวันระหว่างการระบาดใหญ่ หมายความว่าคุณควรมีความคิดที่ชัดเจนล่วงหน้าว่าจะทำอะไรถ้าสถานการณ์ไม่สบายใจเกินไป วิจัยแสดงให้เห็น การมีทางเลือกที่เหมาะสมและชัดเจนในใจจะช่วยให้ผู้เจรจาทำงานได้ดีขึ้น ความสะดวกสบายทางจิตวิทยาของการมีแผนสำรองที่น่าสนใจช่วยให้คุณรู้สึกมีพลังมากขึ้นและขจัดความเครียดที่ไม่จำเป็นในช่วงเวลาปัจจุบัน
อย่าปั่นจักรยานด้วยความโกรธถ้ามีคนไม่ปฏิบัติตามระเบียบความปลอดภัยเมื่อคุณออกไปสู่โลกกว้าง มีแผน B ในใจ กดแคนาดา / ดาร์ริล Dyck
แทนที่จะออกไปอย่างรวดเร็วหรือเพิ่มความขัดแย้งโดยไม่จำเป็น ให้วางแผนล่วงหน้าและมีทางเลือกที่ชัดเจนในใจ ตัวอย่างเช่น หากดูเหมือนว่าจะไม่มีการบังคับใช้การสวมหน้ากากในที่ใดที่หนึ่ง ให้รู้ก่อนออกจากบ้านว่าจะทำอะไร: คุณอาจซื้อกลับบ้านจากร้านอาหารอื่น สั่งของชำเพื่อรับของหรือจัดส่ง หรือเพียงแค่กลับมาที่ เวลาที่แตกต่างกัน
การมีทางเลือกในใจจะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์ โดยรู้ว่าคุณมีทางเลือกที่ยอมรับได้เสมอ ในความเป็นจริง, การวิจัยแสดงให้เห็นว่า การรู้สึกว่าคุณสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดสามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงการตอบสนองที่ไม่ก่อผลได้
เคารพในมุมมองอื่นๆ แต่จงสร้างสรรค์
แม้ว่ามันอาจจะดูเหลือเชื่อที่ใครบางคนอาจมีระดับความสบายที่แตกต่างในแง่ของการมีปฏิสัมพันธ์มากกว่าที่คุณทำ แต่ก็เกิดขึ้นแน่นอนและไม่ได้หมายความว่าอีกฝ่ายจะบ้า (อันที่จริงพวกเขาอาจคิดว่าคุณเป็นคนบ้า)
แนวทางที่มีประสิทธิผลมากขึ้นคือการพยายามเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย และวิธีที่คุณจะตอบสนองความต้องการพื้นฐานทั้งสองอย่างสร้างสรรค์ แยกตำแหน่ง (พฤติกรรมหรือ "อะไร" ที่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ) ออกจากความสนใจ ("ทำไม" ของพฤติกรรม).
ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สะดวกที่จะเข้าร่วมกลุ่มเพื่อน "เล็กๆ" ที่เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ ก็ไม่เป็นไร เพียงแค่พูดให้ชัดเจน แต่ยังแนะนำทางเลือกอื่นที่สามารถตอบสนองความสนใจของคุณและเจ้าของที่พัก (เพื่อติดต่อกับเพื่อนเก่า) ในรูปแบบอื่น (เดินออกไปด้วยกันในสัปดาห์ต่อมา)
ไม่สะดวกไปงานเลี้ยงเพื่อน? แนะนำให้ไปเที่ยวในสวนสาธารณะแทน กดแคนาดา / นาธานเด็นเนตต์
จำไว้ว่าการเคารพอีกฝ่ายไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเห็นด้วยกับจุดยืนของเขา
แต่การมีความคิดสร้างสรรค์และมุ่งเน้นไปที่ความสนใจที่ลึกซึ้งและแฝงอยู่มากกว่าตำแหน่งที่ผิวเผิน คุณสามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้
อย่าถือสาและใช้การคุกคามอย่างชาญฉลาด
แม้ว่าเราจะมีเจตนาดีที่สุด แต่ก็มีแนวโน้มว่าการโต้ตอบบางอย่างอาจนำไปสู่อารมณ์ที่รุนแรง แม้กระทั่งความโกรธ
อย่างไรก็ตาม แทนที่จะตอบโต้ด้วยความโกรธต่อสถานการณ์ ซึ่งสามารถย้อนกลับได้ ขึ้นอยู่กับว่าได้รับมันอย่างไร ให้ถอยออกมาและพิจารณาสถานการณ์ใหม่จากมุมมองที่เปิดกว้างและแก้ปัญหาได้
ใช้ปฏิกิริยาและอารมณ์ของอีกฝ่ายเป็นตัวกระตุ้นเพื่อช่วยให้คุณค้นหาว่าจริงๆ แล้วเกิดอะไรขึ้นในระดับที่ลึกกว่านั้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่า การแสดงสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันมากขึ้นโดยไม่ต้องยอมแพ้ต่อความต้องการของอีกฝ่าย
หากการออกกำลังกายแบบกะทันหันและช่วงกลางการระบาดที่ถนน Sainte-Catherine ในมอนทรีออลเป็นฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดของคุณ พยายามอย่าตอบโต้ด้วยความโกรธ กดแคนาดา / เกรแฮมฮิวจ์
หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องยื่นคำขาด ให้ทำอย่างระมัดระวังและตั้งใจ วิจัยชี้ให้เห็น ที่ WISE คุกคาม — คนที่คุณเป็น เต็มใจ เพื่อออกกฎหมายที่ให้บริการพื้นฐานของคุณ ผลประโยชน์ที่ช่วยเหลือผู้อื่น บันทึกใบหน้า หรือดำรงไว้ซึ่งศักดิ์ศรีของตนและนั่นก็คือ แน่นอน แทนที่จะคลุมเครือ — มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล
การคิดถึงปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งที่คุณมีในรูปแบบของการเจรจาเชิงจุลภาคจะช่วยให้คุณฝึกฝนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความคิดเพียงเล็กน้อยเล็กน้อย เพื่อให้คุณและคนรอบข้างมีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเราทุกคนกำลังแล่นไปตามน่านน้ำที่ไม่คุ้นเคย และกำลังเจรจากับสิ่งที่เคยเป็นทางโลก แต่ตอนนี้รู้สึกอึดอัดอาจไม่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม ด้วยการฝึกฝนอย่างมีสติสัมปชัญญะและใจที่เปิดกว้าง เป็นไปได้ที่จะเข้าถึงแม้การโต้ตอบที่ท้าทายที่สุดจากกรอบความคิดในการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผล
เกี่ยวกับผู้เขียน
ลอร่า รีส์ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กร มหาวิทยาลัยควีนออนแทรีโอ
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง:
Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายคนที่ไม่ดี
โดย James Clear
Atomic Habits ให้คำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยอ้างอิงจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
แนวโน้มทั้งสี่: โปรไฟล์บุคลิกภาพที่ขาดไม่ได้ที่เปิดเผยวิธีทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น (และชีวิตของคนอื่นดีขึ้นด้วย)
โดย Gretchen Rubin
แนวโน้มทั้งสี่ระบุประเภทของบุคลิกภาพสี่ประเภทและอธิบายว่าการเข้าใจแนวโน้มของตนเองสามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ นิสัยการทำงาน และความสุขโดยรวมได้อย่างไร
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
คิดอีกครั้ง: พลังของการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้
โดย อดัม แกรนท์
Think Again สำรวจวิธีที่ผู้คนสามารถเปลี่ยนความคิดและทัศนคติของพวกเขา และเสนอกลยุทธ์ในการปรับปรุงการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจ
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาอาการบาดเจ็บ
โดย Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score กล่าวถึงความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพร่างกาย และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรักษาและเยียวยาบาดแผล
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
จิตวิทยาแห่งเงิน: บทเรียนเหนือกาลเวลาเกี่ยวกับความมั่งคั่งความโลภและความสุข
โดย มอร์แกน เฮาส์เซิล
จิตวิทยาของเงินตรวจสอบวิธีที่ทัศนคติและพฤติกรรมของเราเกี่ยวกับเงินสามารถกำหนดความสำเร็จทางการเงินและความเป็นอยู่โดยรวมของเราได้
