Priscilla Du Preez / Unsplash, CC BY

ช่วงนี้มีการพูดคุยกันเยอะมาก ในการบรรยายสรุป สุนทรพจน์ และการประชุมทางวิดีโอ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า จะมีการเฉลิมฉลองและขนมปังปิ้ง เหล่านี้เป็นโอกาสที่จะเข้าร่วมพูดคุย

ในการพูดคุย ไม่ใช่แค่คำที่สร้างความหมาย

ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด รวมถึงการเน้นคำสำคัญควบคู่ไปกับการใช้การมองและท่าทาง ช่วยเราเมื่อพูดหรือทำความเข้าใจผู้อื่น การใช้วาจาเช่น “เครื่องหมายวาทกรรม” (เช่น “โอเค” “ดังนั้น” “อืม” “เอ่อ”) ยังทำงานที่สำคัญในการปฏิสัมพันธ์

ผู้ฟังมักเชื่อมโยง ums และ uhs กับคำพูดที่ขาดหายไป (เรียกว่า "ความบกพร่อง" ในการศึกษาการสื่อสาร) เมื่อผู้พูดซ่อมแซมตัวเองโดย ขัดจังหวะตัวเองเพื่อแก้ไขตัวเอง. พวกเขาอาจทำเช่นนี้เพื่อแสดงออกอย่างชัดเจนยิ่งขึ้นหรือเพื่อค้นหาคำ เราทุกคนทำสิ่งนี้เป็นครั้งคราว

ทว่าการวิจัยแนะนำ อืมและเอ่อ ยังให้บริการช่วงอื่นๆ ฟังก์ชั่น ในการสนทนา เรารู้ว่า เกิดขึ้นที่ไหนในการพูดคุยและจะพูดชัดแจ้งได้อย่างไร มีส่วนช่วยในความหมาย

เหมือนพูดถึงหัวข้อย่อย

เช่นเดียวกับที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมในการพูดสะดุดในชีวิตประจำวันหรือช่องว่างของคำ ums และ uhs ทำเครื่องหมายการเปิดการพูดคุยหัวข้อใหม่หรือกลับไปที่หัวข้อ

ในการกล่าวสุนทรพจน์แบบขยายเวลา เช่น การนำเสนอในที่สาธารณะหรือสุนทรพจน์ เครื่องหมายดังกล่าวมีความสำคัญต่อผู้ฟังเพื่อที่พวกเขาจะได้ติดตามความหมายของสิ่งที่กำลังพูด เอ่อทำงานเหมือนสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย

ในการสนทนาพวกเขายังมีบทบาทสำคัญในความสุภาพ อืม ที่จุดเริ่มต้นของการเปิดของผู้พูดจะระบุถึงการรับรู้ว่าสิ่งที่กำลังจะพูดนั้น "ไม่พึงปรารถนา"; นั่นคือ ละเอียดอ่อนหรือไม่ใช่สิ่งที่ผู้ฟังคาดหวังหรือต้องการจะได้ยิน หรือสิ่งที่ผู้ฟังอาจจะโน้มน้าวให้ ปฏิเสธ.

และตอนนี้ก็ขออวยพรให้ อืม สิ้นปี 2020! Unsplash, CC BY

พูดคุยในการดำเนินการ

วิธีที่ดีที่สุดในการศึกษาคำพูดด้วยวาจาคือการถอดความการพูดคุยอย่างละเอียด แบบฝึกหัดนี้สามารถแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการนำเสนอที่มี ums และ uhs มากกว่าจึงน่าผิดหวังในการฟังมากขึ้น

การถอดความวาทกรรมใช้เวลานาน จึงทำเป็นส่วนสั้นๆ ตัวอย่างการถอดเสียงของสองนาทีแรกและ 40 วินาทีของ a การบรรยายสรุปทางการแพทย์โดย Allen Cheng รองหัวหน้าเจ้าหน้าที่สาธารณสุขของรัฐวิกตอเรียทำให้เกิด "um" ทั้งหมด 34 ครั้งและ "uh" 21 ครั้ง

สิบเอ็ด ums ทำเครื่องหมายการเปลี่ยนแปลงหัวข้อ ตามที่ งานวิจัยก่อนหน้าเมื่อมีการตั้งต้นหรือหัวข้อใหม่ เสียงเหล่านี้ดังขึ้น และตามมาด้วยการหยุดชั่วคราวตามด้านล่างซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการพูดคุย:

อืม [หยุดชั่วคราว] ฉันอาจใช้โอกาสนี้อธิบายว่า ...

นี่คือการใช้ um แบบคลาสสิกเพื่อเริ่มต้นการพูดคุย นอกจากนี้ยังพบใน การบรรยายทางวิชาการหรือสัมมนา และใน การเปิดโทรศัพท์ เพื่อทำเครื่องหมายเหตุผลในการโทร

วิทยุ Talk-back ให้ตัวอย่าง um ที่เกิดขึ้นหลังจากการทักทายดังที่แสดงในตัวอย่างนี้จากวิทยุ ABC Melbourne with เจ้าภาพ เวอร์จิเนีย ทริโอลี.

ผู้โทร : เป็นยังไงบ้าง?

เวอร์จิเนีย: ดีขอบคุณ

ผู้โทร: อืมฉันถูกรับสายเพื่อเร่ง ...

ในขณะเดียวกัน ums และ uhs จำนวนมาก (71%) ในการบรรยายสรุปของศาสตราจารย์ Cheng เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการซ่อมแซม ซึ่งรวมถึงการค้นหาคำ เช่นเดียวกับกรณีต่อไปนี้ที่มีการยืด um:

… ไม่ใช่การวัดปริมาณ อืม [หยุดชั่วคราว] ที่แน่นอน แต่เป็น อืม เอ่อ - เป็นตัวบ่งชี้ …

ในที่นี้ อืม ครั้งแรกตามด้วยหยุดชั่วคราว ในขณะที่ครั้งที่สองเกิดขึ้นกับ uh ก่อนการทำซ้ำของ มันคือ. คุณลักษณะเหล่านี้สร้างคำพูดที่ไม่คล่องแคล่ว อย่างไรก็ตาม ในทั้งสองกรณีมีผลสำเร็จและกลับสู่หัวข้อหลังจากหยุดชะงักชั่วขณะ

สามตัวอย่างจากนักการเมือง — ทิม พัลลาส เหรัญญิกวิคตอเรีย, กลาดิส เบเรจิเคลียน นายกรัฐมนตรีรัฐน.ซ.วและ แดน แอนดรูว์ นายกรัฐมนตรีวิคตอเรีย - แสดงนักสื่อสารมวลชนที่ช่ำชอง

ในสุนทรพจน์ของทิม พัลลาส (45) มีจำนวน uhs และ ums มากกว่าในคำปราศรัยของนายกรัฐมนตรี (25 และ 10 ตามลำดับ) Pallas กำลังรายงานเกี่ยวกับมาตรการสนับสนุนทางการเงินต่างๆ และเช่นเดียวกับศาสตราจารย์ Cheng ที่พูดคุยเรื่องเทคนิคขั้นสูง เนื้อหานี้มีเนื้อหาหนาแน่นในแง่ของคำศัพท์ จึงมีการค้นหาคำจำนวนมากขึ้นเนื่องจากผู้พูดทั้งสองทำงานเพื่อให้สามารถเข้าถึงการพูดคุยของพวกเขาได้

อืมและเอ่อได้รับ พบว่าอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจ. พวกเขา นำทางผู้ฟัง ผ่านรูปแบบการพูดคุยโดยรวม อย่างไรก็ตาม การวิจัยยังชี้ให้เห็นว่า อืม และ เอ่อ มากเกินไป อาจส่งผลต่อการรับรู้ของผู้ฟังเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของผู้พูด หรือมีความพร้อมแค่ไหน

บนพื้นฐานนี้ แดเนียล แอนดรูว์คือผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุด แม้ว่าเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ในการบรรยายสรุปของเขาจะเป็นปัจจัยหนึ่งก็ตาม

การพูดนั้นซับซ้อนและยากภายใต้แรงกดดัน

ผู้พูดสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารได้ ตัวอย่างเช่น ผ่านการรับรู้ถึง ums และ uhs ของพวกเขาหรือโดยการชะลอตัวลง

คำพูดเช่น อืม และ เอ่อ สามารถทำหน้าที่เป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยในระหว่างการนำเสนอ Unsplash, CC BY

แต่เราต้องจำไว้ว่าการพูดคุยแบบขยายเวลาที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติกับผู้ฟัง — เช่น ในการพูด — นั้นซับซ้อนมาก

ผู้พูดจำเป็นต้องวางแผนว่าจะพูดอะไร ดูผู้ฟัง และพูดให้ดำเนินไปภายใต้แรงกดดันของเวลา ในพื้นที่สาธารณะและรายการทีวีที่ท้าทาย พวกเขายังต้องถูกต้อง และเลือกคำอย่างระมัดระวัง

เอ่อ ไม่ได้พูดภายใต้ความกดดันแบบนั้นเหรอ? เอ่อ ฉันจะ … ฉันจะปิ้งให้

เกี่ยวกับผู้เขียน

Anna Filipi อาจารย์อาวุโส Monash University

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน

โดย Chris Voss และ Tahl Raz

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก

โดย Malcolm Gladwell

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด

โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ