อิโมจิได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารออนไลน์ของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เมื่อการติดต่อแบบเห็นหน้ากันเป็นเรื่องยาก (โดมิงโก อัลวาเรซ/อันสแปลช) 

ข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการระบาดของ COVID-19 ขับเคลื่อนชีวิตออนไลน์ ในปี 2020 ซึ่งมันอาจจะยังคงอยู่อีกมากในปี 2021

วิธีที่เราสื่อสารกันอย่างรวดเร็วนั้นเปลี่ยนไปเป็น ซูมการประชุม, การเรียนรู้จากระยะไกล และ ข้อความบนโซเชียลมีเดีย social. และในกรณีที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน ผู้คนก็กลายเป็น พึ่งพาได้มากขึ้น บนอีโมจิเพื่อช่วยแสดงความคิดและความรู้สึกต่อผู้ชมที่พวกเขาไม่สามารถเห็นได้ด้วยตนเองอีกต่อไป

ชายสวมหน้ากากป้องกันและถุงมือเดินผ่านใบหน้าอิโมจิขนาดใหญ่ที่ทาสีบนหน้าต่างร้านค้าบนถนน Robson Street ในแวนคูเวอร์ เมื่อเดือนพฤษภาคม 2020 กดแคนาดา / ดาร์ริล Dyck

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้อิโมจิกลายเป็นส่วนสำคัญของภาษาเขียน ร้อยละเก้าสิบสอง ของผู้บริโภคออนไลน์ใช้อีโมจิบางรูปแบบในการสื่อสาร บนอินสตาแกรม เกือบครึ่งหนึ่งของโพสต์มีอิโมจิ. ในปี 2015 Oxford Dictionary ได้ก้าวไปไกลถึง as ประกาศ ???? เป็นคำแห่งปี.

ขณะนี้ Emojis ถูกอธิบายว่า "ภาษากายสำหรับยุคดิจิทัล".

อิโมจิแบรนด์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ดังมากมาย เช่น Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King และ Taco Bell ต่างก็ฝังอิโมจิไว้ในการสื่อสารการตลาดของพวกเขา หลายคนยังพัฒนา อีโมจิแบรนด์ที่กำหนดเอง ให้เหมาะกับการถวายของตน

Tim Hortons เปิดตัวอิโมจิที่เน้นแคนาดาในเดือนมิถุนายน 2015 หนังสือพิมพ์แคนาดา/แกรม รอย

แม้จะมีความแพร่หลายของอิโมจิในการสื่อสารแบรนด์ แต่นักการตลาดทราบค่อนข้างน้อยเกี่ยวกับผลกระทบต่อผู้อ่าน อิโมจิมีอิทธิพลต่อการตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ชมหรือไม่? ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย นักเขียนคำโฆษณา และนักพัฒนาเนื้อหาต่างอยากรู้ว่าภาพเล็กๆ เหล่านี้มีผลกระทบจริงหรือไม่

เพื่อตอบคำถามนี้ การศึกษาล่าสุดของเรา ใน วารสารการตลาดเชิงโต้ตอบ รวบรวมทวีตนับพันจากคนดังและแบรนด์องค์กรชั้นนำบน Twitter เพื่อพิจารณาว่าเพียงแค่ใช้อีโมจิในทวีตนั้นช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้หรือไม่

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าการมีอยู่ของอีโมจิในทวีตของแบรนด์ช่วยเพิ่มขอบเขตที่ผู้บริโภคชอบและแบ่งปันเนื้อหา พวกเขายังแสดงให้เห็นว่ามีอีโมจิจำนวนมากในข้อความที่ขยายเอฟเฟกต์นี้

การศึกษาในห้องปฏิบัติการครั้งต่อมาได้เน้นถึงกลไกหลักในการที่แบรนด์ต่างๆ เก็บเกี่ยวคุณค่าจากอีโมจิ นั่นคือ ความขี้เล่น แบรนด์สามารถถ่ายทอดความขี้เล่นโดยการวางอีโมจิไว้ข้างหน้าข้อความหลักเพื่อเป็นตัวอย่างสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออิโมจิมีความเกี่ยวข้องอย่างแน่นหนากับข้อความที่ตามมาทันที

คล่องแคล่วในการส่งข้อความ

หลักฐานแสดงให้เห็นว่าอิโมจิถ่ายทอดข้อความและอารมณ์บางอย่างได้ดีกว่าคำพูด พวกเขาสามารถช่วยกำหนดบุคลิกของแบรนด์และแม้กระทั่งสร้างความแตกต่างใน อัตราการคลิกผ่าน และระดับการมีส่วนร่วมทั่วไป

เคล็ดลับสี่ประการที่องค์กรควรคำนึงถึงเมื่อใช้อีโมจิมีดังนี้

1. เข้าใจผู้ชมของคุณ. ผู้ชมของคุณใช้อิโมจิเป็นประจำหรือไม่? อย่าบังคับมัน หากความขี้เล่นของอีโมจิไม่เข้ากับแคมเปญหรือแบรนด์ของคุณ ก็อย่าใช้มัน

2. เข้าใจแบรนด์ของคุณ. การใช้อีโมจินั้นเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะเติมบุคลิกให้กับแบรนด์บางแบรนด์ที่มีความขี้เล่นเป็นอย่างดี การใช้อีโมจิโดยการสื่อความขี้เล่น สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ส่งเสริมการรับรู้ถึงความอบอุ่น สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บริโภค และกระตุ้นอารมณ์ แต่พวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องอย่างมากกับการถ่ายทอดความสามารถ ดังนั้น การใช้อีโมจิจึงไม่จำเป็นสำหรับทุกแบรนด์ และควรเป็นหน้าที่ของตำแหน่งแบรนด์ของคุณ

3. เข้าใจข้อความของคุณ. Emojis อดทนต่อการวิพากษ์วิจารณ์ว่าพวกเขาบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือและแนะนำวิธีใหม่ในการตีความความหมายของข้อความ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเข้าใจผิดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์มากกว่าผลพลอยได้จากภาษา ผลงานล่าสุดได้เน้นย้ำว่า อิโมจิสามารถปรับปรุงการสื่อสารได้จริง โดยลดการตีความที่ผิด ถ่ายทอดอารมณ์และความตั้งใจที่ชัดเจน

4. เข้าใจอิโมจิ. ความหมายของอิโมจิวิวัฒนาการ ???? เริ่มต้นจากคนที่พับมือแต่ตอนนี้อ่านว่าเป็นสัญลักษณ์ของความกตัญญูที่ใช้สำหรับกรุณาหรือขอบคุณ ???? เริ่มเป็นหมัด แต่ตอนนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในฐานะหมัดหมัดเหมือนท่าทางที่เป็นมิตรแบบเดียวกับที่ใช้ในชีวิตจริง แม้ว่าอิโมจิที่คุณชื่นชอบจะมีความหมายอย่างเป็นทางการซึ่งกำหนดโดย Unicode Consortium ที่ออกแบบพวกมัน ส่วนที่สำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจความหมายที่รับรู้สำหรับอักขระอิโมจิจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

Emojis ไม่ได้เป็นเพียงกลไกที่ใช้ในการตกแต่งข้อความเท่านั้น พวกเขาเป็นภาษารูปแบบใหม่ที่ซับซ้อนที่ช่วยสื่อสารความรู้สึกและการแสดงออกในช่วงเวลาที่การสนทนาแบบตัวต่อตัวยากขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

อีธาน แพนเซอร์ รองศาสตราจารย์ด้านการตลาด มหาวิทยาลัยเซนต์แมรี และ Lindsay McShane รองศาสตราจารย์ ฝ่ายการตลาด มหาวิทยาลัย Carleton

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน

โดย Chris Voss และ Tahl Raz

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก

โดย Malcolm Gladwell

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด

โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ