บุคคลและหุ่นยนต์ AI เอื้อมมือเข้าหากัน
AI ไม่สามารถทดแทนการติดต่อของมนุษย์ได้ แต่สามารถลดความเหงาได้
AP รูปภาพ/Frank

“มันทำให้คุณรู้สึกอย่างไร”

ในการแยกการระบาดของ COVID-19 หลายคนขาดหูสงสาร คำตอบแบบนั้นจะทำให้คุณรู้สึกว่ามีคนได้ยิน โดดเดี่ยวน้อยลง แม้ว่ามันจะเป็นเครื่องที่เขียนจดหมายกลับมาหาคุณไหม

โรคระบาดมีส่วนทำให้ ความเหงาเรื้อรัง. เครื่องมือดิจิทัล เช่น วิดีโอแชทและโซเชียลมีเดียช่วยเชื่อมต่อผู้คนที่อาศัยอยู่หรือกักกันอยู่ห่าง ๆ แต่เมื่อเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวไม่พร้อม ปัญญาประดิษฐ์ก็สามารถเข้ามาได้

คนโดดเดี่ยวหลายล้านคนมี พบความสบาย โดยการพูดคุยกับบอท AI บอทบำบัดมี ปรับปรุงสุขภาพจิตของผู้ใช้มานานหลายทศวรรษ. ตอนนี้จิตแพทย์กำลังศึกษาว่า AI ที่เป็นเพื่อนคู่หูเหล่านี้สามารถปรับปรุงสุขภาพจิตในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และอื่น ๆ ได้อย่างไร

AI กลายเป็นเครื่องมือบำบัดได้อย่างไร

ระบบปัญญาประดิษฐ์คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถทำงานได้ตามปกติ เช่น แปลภาษาหรือจดจำวัตถุในภาพ AI chatbots เป็นโปรแกรมที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ กลายเป็น ทั่วไปในการบริการลูกค้า เพราะพวกเขาสามารถให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามพื้นฐาน


กราฟิกสมัครสมาชิกภายในตัวเอง


Chatbot ตัวแรกถูกจำลองโดยผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพจิต ในปี 1966 นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ Joseph Weizenbaum ได้ก่อตั้ง เอไลซาซึ่งเขาตั้งโปรแกรมให้เสียงเหมือน a นักจิตอายุรเวทโรเจอร์. แนวทางของ Rogerian สนับสนุนให้นักจิตอายุรเวทถามคำถามปลายเปิด ซึ่งมักจะสะท้อนวลีของผู้ป่วยกลับมาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ป่วยอธิบายรายละเอียด Weizenbaum ไม่ได้คาดหวังว่า AI ที่คล้ายกับนักจิตอายุรเวทของเขาจะมีประโยชน์ในการรักษาสำหรับผู้ใช้ การฝึกอบรม ELIZA ให้แปลความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นคำถามเป็นเพียงแบบจำลองเชิงปฏิบัติสำหรับบทสนทนาของ AI

Weizenbaum รู้สึกทึ่งเมื่อตัวทดลองของเขาจริงๆ วางใจในเอลิซา อย่างที่พวกเขาจะเป็นนักจิตอายุรเวททั้งเนื้อและเลือด ผู้เข้าร่วมการศึกษาหลายคนเชื่อว่าพวกเขากำลังแบ่งปันความคิดที่อ่อนแอกับ คนมีชีวิต live. ผู้เข้าร่วมเหล่านี้บางคนปฏิเสธที่จะเชื่อว่า ELIZA ที่ดูเหมือนเอาใจใส่ ซึ่งถามคำถามมากมายระหว่างการสนทนาแต่ละครั้ง แท้จริงแล้วคือคอมพิวเตอร์

อย่างไรก็ตาม ELIZA ไม่จำเป็นต้องหลอกให้ผู้ใช้ช่วยพวกเขา แม้แต่เลขาของ Weizenbaum ที่รู้ว่า ELIZA เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ขอความเป็นส่วนตัว เพื่อที่เธอจะได้มีบทสนทนาส่วนตัวกับแชทบอท

{ชื่อ Y=RMK9AphfLco}

ในช่วงหลายทศวรรษที่ ELIZA ทำให้นักประดิษฐ์ตกตะลึง นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ได้ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เพื่อค้นหาว่า AI สามารถสนับสนุนสุขภาพจิตได้อย่างไร บอทบำบัดที่ใหญ่ที่สุดบางตัวในธุรกิจเข้าถึงได้อย่างน่าทึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของ ความไม่แน่นอนทางการเมืองเมื่อผู้คนมักจะรายงานระดับความโดดเดี่ยวและความเหนื่อยล้าที่สูงขึ้น

นับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ความต้องการทางเลือกด้านสุขภาพทางไกล รวมถึงแชทบอท AI ได้พุ่งสูงขึ้น. Replika เป็นแอปที่ขึ้นชื่อเรื่องอวาตาร์ที่เหมือนจริงและปรับแต่งได้และได้รายงานแล้ว การเข้าชมเพิ่มขึ้น 35%. พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสุขภาพจิต เต็มไปด้วยรายการรอนานหลายสัปดาห์ผู้คนนับล้านกำลังเสริมกิจวัตรด้านสุขภาพจิตด้วยแชทบอทบำบัด

เนื่องจากความต้องการด้านสุขภาพจิตเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา นักเขียนโค้ดและนักบำบัดจึงร่วมมือกัน สร้าง AIs ใหม่ ที่สามารถตอบโจทย์ความท้าทายใหม่ๆ เหล่านี้ได้

ผู้หญิงกำลังส่งข้อความทางโทรศัพท์ผู้คนหลายล้านดาวน์โหลดแอป AI บำบัดในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 Jhaymesisviphotography / Flickr

แพทย์ดิจิทัลอยู่ใน

แชทบอทดูเป็นมนุษย์ได้อย่างไร หากคุณต้องผ่า AI คุณจะพบอัลกอริทึมและสคริปต์: กฎ โดยพื้นฐานแล้ว ที่มนุษย์ใช้เพื่อควบคุมพฤติกรรมของ AI ด้วยแชทบอท ผู้เขียนโค้ดจะฝึก AI เพื่อสร้างวลีบางวลีโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อข้อความของผู้ใช้ จากนั้นผู้เขียนโค้ดจะทำงานร่วมกับนักเขียนเพื่อกำหนดประเภทของเครื่องหมายวรรคตอน อีโมจิ และองค์ประกอบโวหารอื่นๆ ที่บอทจะใช้

สคริปต์เหล่านี้ให้ความรู้สึกถึง "ทัศนคติ" ของบอทในที่สุด ตัวอย่างเช่น ผู้เข้ารหัสสามารถฝึก AI ให้รู้จักคำว่า "ซึมเศร้า" ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้พิมพ์วลีเช่น "วันนี้ฉันรู้สึกเหนื่อยและหดหู่" แชทบ็อตอาจตอบกลับว่า "ฉันได้ยินมาว่าคุณรู้สึกหดหู่ คุณอธิบายได้ไหมว่าทำไม” หรือนักเขียนอาจเขียนโค้ดบอทเพื่อสร้างน้ำเสียงที่ใช้พูดมากขึ้น: “ว้าว ฉันเสียใจที่คุณรู้สึกแบบนี้ ทำไมคุณถึงคิดว่าคุณรู้สึกหดหู่”

สคริปต์เหล่านี้เลียนแบบกลวิธีทั่วไปในการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา: การถามคำถาม. บอทบำบัดด้วย AI กระตุ้นให้ผู้คนระบายความหงุดหงิดและขอให้พวกเขาไตร่ตรองประสบการณ์หรืออารมณ์เหล่านั้นอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น แม้ว่าการตอบสนองของ AI จะกว้างๆ หรือไม่เจาะจง ผู้ป่วยอาจพบกระบวนการพิมพ์ความคิดของตนถึงใครบางคน – แม้แต่ "คน" เทียม - ยาระบาย.

ใครได้ประโยชน์และอย่างไร

แชทบอททำงานเพื่อบรรเทาความเหงาหรือความวิตกกังวลได้จริงหรือ? จำเป็นต้องมีการวิจัยเพิ่มเติม แต่ดูเหมือนว่า. งานวิจัยหลายชิ้นจัดให้ ผลลัพธ์ที่มีแนวโน้ม. ตัวอย่างเช่น ผู้ใหญ่ที่ส่งข้อความแชทบอทบำบัดเป็นประจำ รายงานความเหงาและความวิตกกังวลน้อยลง มากกว่าเพื่อนที่ไม่ได้ใช้ AI ผู้ใช้สูงอายุอาจได้รับประโยชน์ จากการสื่อสารกับแชทบอท โดยเฉพาะถ้าผู้เฒ่าเหล่านั้นอยู่คนเดียวหรือไม่ได้ติดต่อกับคนที่รักเป็นประจำ

พลังบำบัดของแชทบ็อต และจุดอ่อนของแชทคือสคริปต์ บทสนทนาถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า บรรทัดเดียวกันส่งไปยังผู้ใช้หลายคน การตอบสนองตามสคริปต์เหล่านี้ทำให้ Chatbot สามารถสื่อสารกับผู้ใช้จำนวนมากได้พร้อมกัน Chatbots มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการแสดงออกอย่างรวดเร็วและไม่เปิดเผยตัวตน โดยไม่ต้องตัดสิน ผู้ใช้สามารถดึงแชทบอทขึ้นมาทันทีเพื่อคลายความเครียดจากวันที่พวกเขาอาจไม่ต้องการหรือสามารถแบ่งปันความคิดดังกล่าวกับครอบครัวหรือเพื่อนฝูง

อย่างไรก็ตาม สคริปต์เดียวกันนี้ป้องกันไม่ให้ AI เข้ามาแทนที่นักบำบัดในมนุษย์อย่างจริงจัง บอท AI ตอบสนองต่อคำหลักบางคำ ดังนั้นบางครั้งพวกเขาจึงเข้าใจผู้ใช้ผิด เมื่อ Vice ทดสอบแอปบำบัดยอดนิยม Woebot แอป ได้ตอบกลับอย่างน่าสมเพช.

ผู้ใช้: “ฉันกังวลมากและแทบจะนอนไม่หลับ”

Woebot: “อ่า ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะกระโดดเข้าไปเล่นในงานปาร์ตี้ของฉันในภายหลัง” ตามด้วยอีโมจิ “z” ที่ง่วงนอน

{ชื่อ Y=AE966uR09es}

ผู้ใช้ที่มีอาการตื่นตระหนกพบว่าความคิดเห็นที่เป็นสคริปต์นี้มีประโยชน์หรือปลอบโยนหรือไม่ ไม่น่าจะใช่ แต่แตกต่างจากนักบำบัดในมนุษย์ บอท AI ไม่สามารถตีความบริบททางสังคมหรือแทรกแซงในภาวะวิกฤตได้ ในขณะที่ AI อาจดูเหมือนมีชีวิต ไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสมเสมอไป เพื่อใช้เมื่อชีวิตของใครบางคนอยู่บนเส้น แชทบอทไม่สามารถแนะนำแผนความปลอดภัยที่เฉพาะเจาะจงหรือเชื่อมต่อผู้ใช้กับแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพและการสนับสนุนในชุมชนต่างจากที่ปรึกษาด้านวิกฤตที่ได้รับการฝึกอบรม

แม้จะมีข้อ จำกัด ที่แท้จริงเหล่านี้ AI chatbots ให้แพลตฟอร์มที่จำเป็นมากสำหรับการสื่อสารแบบเปิดและการแสดงออก ด้วยแอพบำบัดเช่น Replika, เทสส์ และ wowbot ด้วยเงินทุนนับล้านและการดาวน์โหลดของผู้ใช้ ผู้คนมีทางเลือกมากกว่าที่เคย หากพวกเขาต้องการลองพูดคุยกับบอทเพื่อประมวลผลอารมณ์ระหว่างการนัดหมายการรักษาหรือ หาเพื่อนดิจิทัลในช่วงการระบาดใหญ่.


เกี่ยวกับผู้เขียนสนทนา

Laken Brooks นักศึกษาปริญญาเอกสาขาภาษาอังกฤษ มหาวิทยาลัยฟลอริด้า

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

ทำลาย

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาอาการบาดเจ็บ

โดย Bessel van der Kolk

หนังสือเล่มนี้สำรวจความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพกายและสุขภาพจิต นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการรักษาและฟื้นฟู

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

เด็กชายตัวตุ่นสุนัขจิ้งจอกและม้า

โดย Charlie Mackesy

หนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องราวที่มีภาพประกอบสวยงามซึ่งสำรวจธีมของความรัก ความหวัง และความเมตตา มอบการปลอบโยนและแรงบันดาลใจสำหรับผู้ที่ต่อสู้กับความท้าทายด้านสุขภาพจิต

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การบรรเทาความวิตกกังวลสำหรับวัยรุ่น: ทักษะ CBT ที่จำเป็นและการฝึกสติเพื่อเอาชนะความวิตกกังวลและความเครียด

โดย Regine Galanti

หนังสือเล่มนี้เสนอกลยุทธ์และเทคนิคที่ใช้ได้จริงในการจัดการความวิตกกังวลและความเครียด โดยเน้นเฉพาะความต้องการและประสบการณ์ของวัยรุ่น

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

ร่างกาย: คู่มือสำหรับผู้อยู่อาศัย

โดยบิล ไบรสัน

หนังสือเล่มนี้สำรวจความซับซ้อนของร่างกายมนุษย์ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของร่างกายและวิธีรักษาสุขภาพกายและสุขภาพจิต

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายคนที่ไม่ดี

โดย James Clear

หนังสือเล่มนี้นำเสนอกลยุทธ์เชิงปฏิบัติสำหรับการสร้างและรักษานิสัยที่ดีต่อสุขภาพ โดยเน้นที่หลักการของจิตวิทยาและประสาทวิทยาศาสตร์

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ