โฆษณาแชทบอทของคุณหรือแค่มีประโยชน์?

การปฏิวัติเทคโนโลยีกำลังจะมาถึงการโฆษณา แชทบอทกำลังเข้ามาแทนที่มนุษย์ บิ๊กดาต้าคุกคามความเป็นส่วนตัวของเรา และบล็อคเชนก็เชื่อมโยงมันเข้าด้วยกัน

ในไม่ช้า คอมพิวเตอร์ขั้นสูงจะไม่เพียงแค่ ขับรถพาคุณไปทำงานพวกเขาจะขายของให้คุณเช่นกัน เราสามารถเห็นสิ่งนี้ในรูปแบบของแชทบอทแล้ว

Chatbots เป็นซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาด ซึ่งสามารถรักษาการสนทนากับมนุษย์ได้ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็มีการพัฒนาอย่างเห็นได้ชัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งทำให้บางคนอ้างว่าปี 2017 จะเป็น ปีที่เราเห็นการยอมรับจำนวนมากในที่สุด.

แชทบอทสามารถทำสิ่งที่เหลือเชื่อได้อยู่แล้ว เช่น การดำเนินงาน สายด่วนทางการแพทย์ช่วยคุณได้ วางแผนวันหยุดของคุณและแม้กระทั่ง กำลังพูดกับคุณ เมื่อคุณนอนไม่หลับ

ในโลกของการโฆษณา นี่ถือเป็นก้าวย่างที่ยิ่งใหญ่ Chatbots ได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตรงประเด็น และทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการติดตามผู้บริโภค บิ๊กดาต้า และแมชชีนเลิร์นนิง กับ ไลค์ของ Facebook กระโดดขึ้นเรือ ทั้งหมดนี้อยู่ในกระเป๋าของคุณ

การเพิ่มขึ้นของแชทบอท

Gartner บริษัทวิจัยสัญชาติอเมริกันระบุว่า 85% ของการโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยไม่มีมนุษย์ภายในปี 2020. จากสิ่งนี้ ธุรกิจต่างๆ เริ่มลงทุนทดลองพื้นที่. บอทของพวกเขามีความสามารถในการทำสิ่งต่างๆ มากมาย - ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าจำนวนมากในคราวเดียว (ไม่ใช่แค่ VIPs) แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ และให้ความช่วยเหลือในระหว่างและหลังการขาย ทั้งหมดนี้ไม่ต้องการมนุษย์

พื้นที่ ความแข็งแกร่งของบอท คือความสามารถในการปรับแต่งการสนทนา ให้ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และเสนอการซื้อที่สะดวกสบาย ติดอาวุธด้วยข้อมูลและการคำนวณอย่างจริงจัง พวกเขา สามารถวิเคราะห์รูปแบบได้ ในคำปราศรัยของเราเพื่อตัดสินใจว่าจะโฆษณาเมื่อใดและอย่างไร พวกเขายังสามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา.

นอกจากนี้ บอทยังแปลกใหม่และเป็นมนุษย์อยู่บ้าง ซึ่งหมายความว่าเรามีแนวโน้มที่จะฟุ้งซ่านน้อยกว่าที่เราเป็น พร้อมดิจิตอลออปชั่นอื่นๆเช่น โฆษณาแบนเนอร์

ผู้ช่วยส่วนตัวหรือผู้ช่วยฝ่ายขาย?

“เฮ้ ฉันเห็นคุณกำลังจะไปงานปาร์ตี้ของแกรี่ในวันเสาร์ ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่”

สิ่งที่ดูเหมือนการสนทนาคืออนาคตของการโฆษณาโดยตรงต่อผู้บริโภค Chatbots ไม่เพียงแต่เตือนฉันเกี่ยวกับปาร์ตี้ของ Gary แต่ ยอมรับ คำเชิญของเขา ใบสั่ง ของขวัญตามความชอบของแกรี่ จัดการ Uber ไปงานปาร์ตี้และอาจถึงกับ ย้ายไปรอบ ๆ การนัดหมายในวันพรุ่งนี้สำหรับฉัน

นี่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวหรือโฆษณาใช่ไหม ศักยภาพของแชทบอทคือทั้งสองอย่าง: โฆษณาจะฉลาด ความช่วยเหลือจะตรงตามความต้องการ และจะรู้สึกเหมือนได้รับความช่วยเหลือมากกว่าขายให้

บอทจะจดจำรูปแบบ เรียนรู้จากเรา และคำแนะนำของพวกเขาจะอยู่ที่นั่นในเวลาที่เหมาะสม และแตกต่างจากคำแนะนำส่วนบุคคลที่ให้ไว้โดยมารยาทในการติดตามผู้บริโภคทางออนไลน์ โฆษณานี้จะมีสัมผัสของมนุษย์และเปิดรับการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ คลื่นลูกใหม่ของการโฆษณาจะช่วยให้เราสามารถยกระดับการขายส่วนบุคคลในแบบที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน

แต่พวกมันยังไม่มา

สิ่งหนึ่งที่ขัดขวางการนำ Chatbot ไปใช้อย่างแพร่หลายคือพวกมันดูน่าขนลุกเล็กน้อย สาเหตุของความน่าขนลุกนี้เป็นสองเท่า

อย่างแรกคือ หุบเขาลึกลับ. นี่คือปรากฏการณ์ที่เรามองว่าคนที่ไม่ใช่มนุษย์น่าขนลุกเพราะเกือบจะเป็นมนุษย์ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) บางคนแนะนำว่า คำตอบอยู่ที่การไม่ขอให้บอท "กระทำ" มนุษย์ค่อนข้างปล่อยให้มันเป็นบอท

แหล่งที่มาที่สองของ "ความน่าขนลุก" คือความรู้สึกของการรุกรานที่อาจเกิดขึ้นหากบอทดูเหมือนจะรู้บางสิ่งที่คุณไม่ได้บอก เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนสำหรับบอท: พวกเขาควรรู้เพียงพอที่จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่เพียงพอที่จะให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวที่ถูกบุกรุก พวกเขาต้องใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบต่อ สร้างความไว้วางใจและมุ่งให้บริการที่มีคุณค่า

แต่เทคโนโลยียังไม่โตเต็มที่ สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนเมื่อปีที่แล้วเมื่อแชทบ็อตของ Microsoft ชื่อTay เริ่มส่งทวีตที่น่ารังเกียจ. แม้แต่ CEO ของบริษัทผู้ช่วยเสมือนได้เตือนถึงความเสียหายของ บอทไอคิวต่ำ. หากผู้โฆษณาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ก่อนที่มันจะพร้อม บอทอาจกลายเป็นเพียงสิ่งอื่นที่ไม่ควรมองข้ามเมื่อ "เปิดโฆษณา"

นี่ไม่เกี่ยวกับธุรกรรม แต่เกี่ยวกับความสัมพันธ์

มองไปข้างหน้า

ปัญญาประดิษฐ์มีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง โดยส่วนหนึ่งมาจากการแข่งขันเช่น รางวัลโลบเนอร์. ด้วยข้อมูลและเวลาเพียงพอ แชทบอทอาจดูน่าเชื่อถือมาก. นอกจากจะเห็นว่าบอทของเราทำงานได้อย่างราบรื่นและมีวาทศิลป์มากขึ้นแล้ว เรายังเห็นว่าบอทรวมเข้ากับเทคโนโลยีและฟังก์ชันต่างๆ มากขึ้น: ผู้ใช้ผู้ช่วยเสมือนอยู่แล้ว ใช้งานได้หลากหลายอุปกรณ์.

ในทำนองเดียวกัน บอทคุยกับบอทตัวอื่นได้ประสานประสบการณ์อันทรงคุณค่าแก่ผู้บริโภคเบื้องหลัง ลองนึกภาพว่าการโต้ตอบเหล่านี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเพียงใดเมื่อเราเข้าสู่อนาคตที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากรู้ว่าแกรี่ต้องการอะไรในวันเกิดของเขา บอทของเราจะล็อกบ้านข้างหลังเราและพาเราไปงานปาร์ตี้ด้วยไหม ถ้าระหว่างทางกลับบ้าน บอทเตือนให้เราหยุดซื้อนมและยาลดกรด (บางทีเค้กชิ้นที่ XNUMX ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดี) เราจะมองว่านี่เป็นโฆษณาหรือแค่คิดไปเอง

เรากำลังจะเกิดขึ้นในไม่ช้านี้ เนื่องจากบ็อตเหล่านี้เข้ามาในชีวิตบ้านและที่ทำงานของเรามากขึ้นเรื่อยๆ

พวกเขาอยู่ที่นี่แล้วในหลายๆ ด้าน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Kate Letheren นักวิจัยหลังปริญญาเอก Queensland University of Technology และ Charmaine Glavas อาจารย์ธุรกิจระหว่างประเทศ Queensland University of Technology

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา. อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน