การศึกษาใหม่ชี้ให้เห็นว่าพลวัตสองชุดเริ่มต้นและขยายเวลาประเภทของนักผจญเพลิงที่ศรัทธาและอื่น ๆ ในอาชีพที่มีความเสี่ยงสูงเป็นประจำ: การสนับสนุนและการรักษาไว้
การค้นพบนี้ถ่ายทอดสิ่งที่เข้าสู่ความสามารถของบุคคลในการตัดสินเกี่ยวกับความไว้วางใจที่สำคัญ นักวิจัยกล่าวว่าการศึกษายังมีความเกี่ยวข้องและความหมายในการบริหารจัดการในยุคที่ความเชื่อมั่นในคนและสถาบันลดลง
สำหรับการศึกษาซึ่งปรากฏใน วิทยาการบริหารรายไตรมาสนักวิจัยศึกษานักผจญเพลิงที่ต้องก้าวกระโดดในอาชีพที่มีความเสี่ยงสูง มีเพียงประมาณ 4 เปอร์เซ็นต์ของการโทรไปที่สถานีดับเพลิงเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับไฟไหม้ ดังนั้นนักดับเพลิงอาจไม่เคยเห็นเพื่อนร่วมงานของพวกเขาต่อสู้กับไฟ พวกเขาอาจไม่รู้จักพวกเขาด้วยชื่อเสียง
“เราพบว่านักผจญเพลิงใช้ศรัทธาอย่างก้าวกระโดดเพื่อย้ายจากหลักฐานที่อ่อนแอซึ่งได้มาจากงานและพฤติกรรมทางโลกที่สถานีดับเพลิงเพื่อไว้วางใจในแง่ของการเข้าไปในอาคารที่ไฟไหม้พร้อมกับนักผจญเพลิงคนอื่น ๆ” ผู้เขียนเขียน
ใครน่าเชื่อถือ?
การเปลี่ยนแปลงของการสนับสนุนเริ่มต้นด้วยการรู้ว่าใครเป็นใครหรือไม่ใช่นักดับเพลิงที่ดี ผู้เขียนกล่าว ความรู้นี้ถ่ายทอดจากนักผจญเพลิงคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งผ่านเรื่องราวที่ต้องมีความชัดเจนเพียงพอที่จะบ่งชี้ถึงความน่าเชื่อถือของนักผจญเพลิง ด้วยวิธีนี้ นักผจญเพลิงจึงใช้สัญญาณที่โรงดับเพลิง—วิธีที่ผู้คนมอง กระทำ และพูดคุย—เพื่อกำหนดว่าใครจะกระทำการอย่างไรเมื่ออยู่ในกองไฟ
“ความไว้วางใจประกอบด้วยทั้งความรู้และศรัทธา แม้ว่าเราจะรู้มากเกี่ยวกับบทบาทของอดีต แต่ความศรัทธายังคงไม่สามารถเข้าใจได้…”
กลุ่มยังต้องแน่ใจด้วยว่าข้อมูลใหม่ไม่ได้ทำให้คน ๆ หนึ่งต้องตัดสินคนอื่นอย่างต่อเนื่อง เพราะนั่นอาจทำให้งานที่อันตรายอยู่แล้วมีอันตรายมากขึ้น ผู้เขียนกล่าว
ดังนั้น นักผจญเพลิงยังต้องการพลวัตที่ยั่งยืนซึ่งตัดหรือลดทอนข้อมูลใหม่ ๆ และรักษาการตัดสินของพวกเขาให้คงที่ พลวัตเหล่านี้ยังหมายความว่านักผจญเพลิงที่ได้รับการจัดประเภทว่าไม่น่าไว้วางใจในขั้นต้นจะไม่มีโอกาสมากมายที่จะพิสูจน์เป็นอย่างอื่น
การวิจัยในอดีตได้พิจารณาถึงประเภทของข้อมูลที่นำไปสู่ความไว้วางใจ แต่เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวไม่ค่อยสมบูรณ์แบบหรือสมบูรณ์ ความไว้วางใจมักเกี่ยวข้องกับการก้าวกระโดดของศรัทธา นักวิจัยกล่าวเสริมว่าการศึกษาก่อนหน้านี้เพียงไม่กี่ครั้งได้พิจารณาว่าผู้คนทำเช่นนี้อย่างไร
อาศัยอยู่ที่สถานี
จากการศึกษาแบบหลายขั้นตอนของนักผจญเพลิงมากกว่า 60 คนในสหรัฐอเมริกา โดยเริ่มจากนักดับเพลิงที่สถานีต่างๆ ในมิดเวสต์และชายฝั่งตะวันตก และจำกัดให้เหลือเพียงแผนกดับเพลิงแห่งเดียวในนิวอิงแลนด์ ผู้เขียนได้สำรวจกระบวนการที่ช่วยอำนวยความสะดวกและรักษาความศรัทธาแบบก้าวกระโดด
นักผจญเพลิงทุกคนยกเว้นชายคนหนึ่ง และดำรงตำแหน่งตั้งแต่สามเดือนถึง 40 ปี นักผจญเพลิงเป็นเพศชายอย่างท่วมท้น (96 เปอร์เซ็นต์) และผิวขาว (82 เปอร์เซ็นต์) และ 75 เปอร์เซ็นต์มีอายุระหว่าง 32 ถึง 50 ปีตามข้อมูลของสมาคมป้องกันอัคคีภัยแห่งชาติ
ผ่านการสัมภาษณ์ การสังเกต และการสำรวจ พวกเขาถามเกี่ยวกับนักดับเพลิงประเภทต่างๆ (เช่น คนที่ "ทำด้วยใจ" กับ "ที่ทำงานเพื่อเงินเดือน") ประเด็นเรื่องความไว้วางใจ และการประเมินความไว้เนื้อเชื่อใจในจุดที่เกิดเพลิงไหม้ ตัวอย่างเช่น ผู้เขียนขอให้นักดับเพลิงบรรยายถึงเพื่อนร่วมงานที่พวกเขาไว้ใจและไม่ใช่พวกเขา เหตุใดพวกเขาจึงยึดถือความคิดเห็นเหล่านั้น และข้อมูลที่พวกเขาเชื่อถืออย่างเป็นรูปธรรมเป็นหลักฐานของความน่าเชื่อถือ
ผู้เขียนอาศัยอยู่ที่สถานีกับเจ้าหน้าที่ดับเพลิงเพื่อให้พวกเขาสามารถสังเกตพวกเขาทำกิจวัตรประจำวัน เช่น ซื้อของชำ จัดเตรียมและรับประทานอาหาร ตรวจสอบ และตอบรับโทรศัพท์
นักวิจัยกล่าวว่าพลวัตของความไว้วางใจที่คล้ายคลึงกันนั้นมักพบได้ในอาชีพที่ไม่มีข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับบุคคลอื่นมากนัก เช่น ผู้คุ้มกันหรือผู้ดำเนินการเหตุฉุกเฉินของโรงไฟฟ้านิวเคลียร์ แต่เนื่องจากความสัมพันธ์ในการทำงานอาจซับซ้อน คนๆ หนึ่งจึงอาจไม่มีหลักฐานโดยตรงทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินเพื่อนร่วมงาน
ตัวอย่างเช่น นักวิจัยกล่าวว่าอาจเป็นเรื่องยากสำหรับนายจ้างที่จะได้รับหลักฐานโดยตรงว่าพนักงานจะไม่ยักยอกเงินจากพวกเขา หนึ่งต้องก้าวกระโดดของศรัทธา
นี่อาจเป็นจริงสำหรับความสัมพันธ์ส่วนตัวที่แข็งแกร่งของบุคคลส่วนใหญ่เช่นกัน การก้าวกระโดดของศรัทธาก็มีความสำคัญในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์เช่นกัน เมื่อผู้เข้าร่วมไม่มีหลักฐานโดยตรง
ผู้เขียนกล่าวว่าความไว้วางใจสามารถได้รับอิทธิพลอย่างมากจากวัฒนธรรมของบริษัท เรื่องราวและค่านิยมในองค์กรเป็นตัวกำหนดว่าใคร—และจะไม่—ได้รับความไว้วางใจ เพื่อให้เรื่องราวและค่านิยมเหล่านี้มีประโยชน์ในการเสริมสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ พวกเขาจำเป็นต้องรักษาไว้เพื่อให้พนักงานเห็นหลักฐานที่สนับสนุนเรื่องราว
ผู้เขียนเน้นว่าผู้ที่น่าเชื่อถือหรือไม่ได้รับความเชื่อถืออาจไม่ได้ถูกกำหนดโดยสิ่งที่พวกเขาทำจริง แต่โดยหมวดหมู่ที่ผู้อื่นเหมาะสมกับผู้อื่น ซึ่งหมายความว่าอคติในความไว้วางใจมีจริง
“ความไว้วางใจประกอบด้วยทั้งความรู้และศรัทธา แม้ว่าเราจะรู้มากเกี่ยวกับบทบาทของความเชื่อในอดีต แต่ความศรัทธายังคงไม่สามารถเข้าใจได้” ผู้เขียนกล่าว
“เราให้ความกระจ่างเกี่ยวกับพลวัตที่อนุญาตให้สมาชิกของอาชีพยอมรับความไม่แน่นอนโดยธรรมชาติที่จะไว้วางใจและรักษาความเต็มใจที่จะอ่อนแอแม้จะไม่รู้ว่าเมื่อใดหรือว่าพวกเขาจะสังเกตเห็นผู้ดูแลดำเนินการในขอบเขตงานหรือไม่ และในกรณีนี้ โดเมนที่มีความเสี่ยงสูง
ดังที่นักบุญออกัสตินกล่าวว่า 'ศรัทธาคือการเชื่อในสิ่งที่คุณไม่เห็น รางวัลของความเชื่อนี้คือการได้เห็นสิ่งที่คุณเชื่อ' สำหรับสมาชิกในอาชีพและคนอื่นๆ ที่จำเป็นต้องก้าวกระโดด อาจมีกระบวนการที่ทั้งสนับสนุนและค้ำจุนความสามารถของผู้คนในการ 'มองเห็นสิ่งที่พวกเขาเชื่อ'”
เกี่ยวกับผู้เขียน
Erik Dane รองศาสตราจารย์ด้านการจัดการของ Jones Graduate School of Business ของ Rice University เป็นผู้เขียนงานวิจัยนี้ ผู้เขียนคนอื่นมาจากวิทยาลัยบอสตันและมหาวิทยาลัยเวสเทิร์นมิชิแกน
ที่มา: มหาวิทยาลัยไรซ์
หนังสือที่เกี่ยวข้อง
at ตลาดภายในและอเมซอน
