เมื่อบุคคลจากกลุ่มต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและร่วมมือกันทางออนไลน์ สังคมจะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น rawpixel/Unspalsh, CC BY

อินเทอร์เน็ตมักจะได้รับการแร็พที่ไม่ดีและด้วยเหตุผลที่ดี การใช้โซเชียลมีเดียสามารถช่วยได้ สุขภาพจิตไม่ดีในวัยรุ่น. นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อ บงการอารมณ์ของผู้ใช้และเพื่อเผยแพร่ ข้อมูลที่ผิดและคลิกเหยื่อ เพื่อบิดเบือนความคิดเห็นของประชาชน

อินเทอร์เน็ตยังเป็นบ้านของผู้คนนับไม่ถ้วน ชุมชนออนไลน์ ที่เกิดจากความเกลียดชังต่อความหลากหลายทางสังคม กลุ่มความเกลียดชังออนไลน์เหล่านี้มักยุยงให้เกิดความรุนแรงระหว่างกลุ่มการเมือง ชาติพันธุ์ และศาสนาใน โลกแห่งความจริง.

อย่างไรก็ตาม การวิจัยแสดงให้เห็นว่า เมื่อใช้อย่างเหมาะสม อินเทอร์เน็ตสามารถเป็นแหล่งที่มีประสิทธิภาพสำหรับสิ่งดีๆ ทางสังคม เมื่อบุคคลจากกลุ่มต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและร่วมมือกันทางออนไลน์ สังคมอาจเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น

อินเทอร์เน็ตนำพาผู้คนมาพบกัน

จำนวนคนที่เชื่อมต่อออนไลน์เพิ่มขึ้นทุกวัน ข้อมูลที่รวบรวมในปีนี้โดย ศูนย์ Pew Research แสดงให้เห็นว่า 69% ของผู้ใหญ่ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาใช้ไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งไซต์ เพิ่มขึ้นจาก 21% ในปี 2008 ในออสเตรเลีย เกือบ 80% ของประชากร มีบัญชีโซเชียลมีเดีย และผู้คนจำนวนมากเข้าถึงไซต์เหล่านี้หลายครั้งต่อวัน

บุคคลส่วนใหญ่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อติดต่อกับผู้คนที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว แต่หลายคนก็ใช้มันเพื่อพบปะผู้คนใหม่ๆ – 57% ของวัยรุ่นรายงานว่ามีเพื่อนใหม่ทางออนไลน์. ข้อดีอย่างหนึ่งของอินเทอร์เน็ตคือทำลายอุปสรรคที่มักทำให้ผู้คนไม่สามารถประชุมแบบออฟไลน์ได้

ตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพของสิ่งนี้คือโครงการสันติภาพของ Facebook “โลกของเพื่อน” โครงการที่กำลังดำเนินอยู่นี้ได้บันทึกมิตรภาพออนไลน์จำนวนมากระหว่างผู้คนที่อาศัยอยู่ฝั่งตรงข้ามของเขตความขัดแย้ง ในขณะที่เขียนบทความนี้ Facebook บอกว่ามีมิตรภาพใหม่ระหว่างอิสราเอลและปาเลสไตน์มากกว่า 200,000 มิตรภาพก่อตัวขึ้นในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

เครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถเชื่อมต่อผู้คนจากทั่วทุกมุมโลก แม้ในสถานที่ที่ไม่คาดคิดที่สุด

ปฏิสัมพันธ์ออนไลน์สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งของกลุ่มได้

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มต่างๆ ปรากฏชัดในหลายส่วนของโลก: ตัวอย่าง ได้แก่ ความขัดแย้งระหว่างอิสราเอลกับปาเลสไตน์ ในตะวันออกกลาง ความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดระหว่าง เกาหลีเหนือและเกาหลีใต้และประวัติความเป็นปรปักษ์ระหว่าง คาทอลิกและโปรเตสแตนต์ในไอร์แลนด์เหนือ.

ใกล้บ้านมากขึ้นเมื่อวันศุกร์ที่แล้ว เหตุการณ์ก่อการร้ายในเมลเบิร์น ได้สร้างกระแสต่อต้านชุมชนมุสลิม

ทางออกหนึ่งสำหรับการลดความขัดแย้งดังกล่าวคือการติดต่อระหว่างกลุ่ม เสนอครั้งแรกโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Gordon Allport ในปี 1954 “Contact Hypothesis” ชี้ให้เห็นว่าการมีปฏิสัมพันธ์หรือการติดต่อกับบุคคลจากกลุ่มที่เป็นปฏิปักษ์สามารถปรับปรุงทัศนคติของเราที่มีต่อกลุ่มนั้นได้ ทำได้โดยการท้าทายทัศนคติและความรู้สึกเชิงลบหลายอย่างที่เราอาจมีต่อกลุ่มนั้น

หากการโต้ตอบนี้ได้รับการสนับสนุนจากสถาบัน และอำนวยความสะดวกในการร่วมมือและสถานะที่เท่าเทียมกันระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้อง ก็จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

มี a งานวิจัยที่น่าประทับใจ ที่สนับสนุนพลังของการติดต่อเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มที่ประสบปัญหาความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่แตกต่างจากเรา ผู้ที่เราอาจกลัว หรือผู้ที่อยู่ห่างไกลจากเรา อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ในสถานการณ์เช่นนี้ อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการติดต่อที่ใช้งานได้จริง ช่วยให้ผู้คนลดช่องว่างจากความปลอดภัยและความสะดวกสบายของบ้านของพวกเขาเอง เรียบร้อยแล้ว, เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย, ห้องสนทนาออนไลน์, วิดีโอเกมผู้เล่นหลายคนและฟอรัมการสนับสนุนเชื่อมโยงผู้คนจากภูมิหลังที่หลากหลาย

การวิจัยในปัจจุบันพบผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ

แต่งานวิจัยบอกอะไรเกี่ยวกับประโยชน์ของการติดต่อออนไลน์เพื่อความสามัคคีในสังคม? เป็นเวลาเกือบทศวรรษแล้วที่เราได้สำรวจว่า ปฏิสัมพันธ์ออนไลน์สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มต่างๆ ได้.

เพื่อทดสอบคำถามนี้ในห้องปฏิบัติการวิจัย เราได้พัฒนาโปรแกรมออนไลน์ที่เรียกว่า E-contact เพื่อจำลองการโต้ตอบในห้องสนทนาที่มีโครงสร้างระหว่างบุคคลสองคนจากกลุ่มต่างๆ ขั้นแรก ผู้ดำเนินรายการช่วยให้บุคคลรู้จักกันโดยการแลกเปลี่ยนความสนใจ หลังจากนั้นบุคคลจะได้รับคำแนะนำจากงานสหกรณ์ แต่ละคนมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันในระหว่างการโต้ตอบ และร่วมกันบรรลุเป้าหมายร่วมกัน สิ่งนี้เปลี่ยนผู้คนจากรูปแบบการคิดแบบ "เรากับพวกเขา" เป็นรูปแบบการคิดแบบ "เรา" เพื่อส่งเสริมกรอบความคิดที่ครอบคลุมมากขึ้น

จนถึงตอนนี้ การวิจัย E-contact ของเราได้เชื่อมต่อแล้ว คาทอลิกและโปรเตสแตนต์ ในไอร์แลนด์เหนือ มุสลิมและคาทอลิก นักเรียนจากโรงเรียนแยกในออสเตรเลีย รักร่วมเพศและรักต่างเพศและ บุคคลที่มีและไม่มีโรคจิตเภท.

ในแต่ละกรณี ผลลัพธ์ของเรามีความสอดคล้องกัน: ปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ระหว่างกลุ่มที่หลากหลายช่วยลดอคติและส่งเสริมความสามัคคีในสังคม

อนาคตของการวิจัยปฏิสัมพันธ์ออนไลน์

ในยุคดิจิทัล การโต้ตอบกับกลุ่มอื่นๆ ทางออนไลน์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความสามัคคีในสังคม อย่างไรก็ตาม การจูงใจให้บุคคลทำโดยสมัครใจและนอกห้องปฏิบัติการวิจัยอาจเป็นเรื่องยาก

หลายคนท่องอินเทอร์เน็ตด้วยความรู้สึกที่เพิ่มขึ้นของ "อันตรายจากคนแปลกหน้า" และ ถูกต้อง. การวิจัยในอนาคตจะต้องมองหาวิธีที่จะส่งเสริมการแลกเปลี่ยนทางออนไลน์ในเชิงบวกและปลอดภัยระหว่างกลุ่มที่หลากหลาย

นอกเหนือจากการหาวิธีส่งเสริมความสามัคคีในสังคมแล้ว นักวิจัยควรสำรวจเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น เสมือนจริงและเติมความเป็นจริงซึ่งอาจให้โอกาสที่ไม่ซ้ำใครและน่าดึงดูดสำหรับผู้คนในการโต้ตอบออนไลน์

ในขณะที่ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มต่างๆ ยังคงดำเนินต่อไปทั่วโลก ความจำเป็นในการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อต่อสู้กับมันก็ยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น อินเทอร์เน็ต แม้ว่าโดยทั่วไปจะเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา แต่ก็อาจเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาด้วย

เกี่ยวกับผู้แต่ง

ฟิโอน่า ไวท์ ศาสตราจารย์วิชาจิตวิทยาสังคม มหาวิทยาลัยซิดนีย์; Rachel Maunder ผู้สมัครระดับปริญญาเอกด้านจิตวิทยา มหาวิทยาลัยซิดนีย์และ Stefano Verrelli ผู้สมัครระดับปริญญาเอกด้านจิตวิทยา มหาวิทยาลัยซิดนีย์

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน