พนักงานบริการมักได้รับมอบหมายให้บังคับใช้หน้ากากของบริษัทและนโยบายการเว้นระยะห่างทางสังคม AP Photo / Nati Harnik
พนักงานบริการค่าแรงต่ำกำลังเผชิญกับอันตรายใหม่ๆ ทางร่างกายและทางอารมณ์ในที่ทำงาน อันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส ตามการสัมภาษณ์พนักงานที่เราดำเนินการในเดือนเมษายน เราพบว่านอกจากความหวาดกลัวและวิตกกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของตนเองและโอกาสในการติดเชื้อโควิด-19 ที่อาจเกิดขึ้นขณะทำงาน พนักงานเหล่านี้กล่าวว่าการจัดการกับอารมณ์ของลูกค้าที่คาดเดาไม่ได้กำลังส่งผลกระทบเพิ่มเติม
พนักงานที่เราคุยด้วยรายงานว่าปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเริ่มมีอารมณ์ร่วมในประเด็นต่างๆ เช่น ข้อกำหนดเรื่องหน้ากากและหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัยอื่นๆ คนงานผิวสีกล่าวว่าพวกเขากำลังประสบกับการล่วงละเมิดทางเชื้อชาติที่เพิ่มขึ้น
การสัมผัสกับอันตรายทางอารมณ์เหล่านี้แพร่หลายในหมู่คนงานที่เราสัมภาษณ์และก็เข้ามาในชีวิตบ้านของพวกเขาด้วย พนักงานขายของชำที่มีโรคประจำตัวบอกเราว่าลูกชายของเธอ “กังวลมากเหมือนน้ำตาที่ไหลผ่าน เพราะเขาไม่ต้องการให้ฉันไป [ไปทำงาน] เพราะเขารู้ว่ามันไม่ปลอดภัย และฉันรู้สึกแย่มากเพราะฉันไม่อยากไป แต่ฉันรู้ว่าฉันต้องไป”
ทำไมมันถึงมีความสำคัญ
ในขณะที่รัฐและธุรกิจต่างๆ พยายามที่จะเปิดอีกครั้ง ด้วยแนวทางและระเบียบการด้านความปลอดภัยที่หลากหลายคนงานมักจะเป็นแนวหน้าในการบังคับใช้มาตรการด้านสุขภาพ เช่น กำหนดให้ลูกค้าสวมหน้ากากหรือรักษาระยะห่างทางสังคม บาง ลูกค้าถึงกับใช้ความรุนแรงซึ่งเพิ่มภัยอันตรายแก่คนงานที่มีอยู่แล้ว เปิดเผยอย่างไม่เป็นสัดส่วน สู่ไวรัสร้ายแรง
ประสบการณ์ของพนักงานในการศึกษาของเรา ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานตลอดช่วงการปิดตัว เผยให้เห็นความจำเป็นที่รัฐบาลและบริษัทต่างๆ จะต้องจัดการกับอันตรายทางอารมณ์ใหม่ๆ เหล่านี้และปกป้องพวกเขาจากการคุกคามลูกค้า โดยไม่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของรัฐบาลที่ชัดเจนตัวอย่างเช่น คนงานตกเป็นเป้าของการล่วงละเมิดได้ง่าย เนื่องจากพวกเขาพยายามบังคับใช้นโยบายของบริษัทของตน พนักงานยังกล่าวอีกว่า บริษัทของพวกเขามักมีกลไกบังคับใช้ที่อ่อนแอ มักปรับนโยบายของพวกเขา และไม่ให้การสนับสนุนในการจัดการกับปฏิสัมพันธ์ที่รุนแรงกับลูกค้า
อะไรต่อไป
ผลลัพธ์เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดการศึกษาต่อเนื่องที่เรากำลังดำเนินการกับผู้ปฏิบัติงานที่จำเป็นในบทบาทที่หลากหลาย เช่น การดูแลบ้านและการแปรรูปอาหาร เพื่อตรวจสอบว่าพวกเขานำความเสี่ยงทางอารมณ์ใหม่เหล่านี้ไปใช้อย่างไรในช่วงการระบาดใหญ่ เรากำลังพิจารณาถึงความพยายามของผู้ปฏิบัติงานในการจัดระเบียบเพื่อเรียกร้องการปกป้องที่ดีขึ้นและความท้าทายเหล่านี้ส่งผลต่อครอบครัวของพวกเขาอย่างไร
เราทำงานของเราอย่างไร
ในฐานะทีมนักสังคมวิทยาที่มหาวิทยาลัยโอเรกอน เราอาศัยข้อมูลเชิงคุณภาพที่หลากหลายจากการสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนากลุ่ม และการสังเกตผู้เข้าร่วม ผลลัพธ์ของเรามาจากการสัมภาษณ์พนักงานหลายสิบคนในอุตสาหกรรมการบริการ การค้าปลีก และบริการด้านอาหารของรัฐโอเรกอน ซึ่งเราพบกันครั้งแรกในปี 2019 โดยเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาระยะยาวอย่างต่อเนื่อง
เกี่ยวกับผู้เขียน
Lola Loustaunau ผู้สมัครระดับปริญญาเอก มหาวิทยาลัยออริกอน; Ellen Scott ศาสตราจารย์วิชาสังคมวิทยา มหาวิทยาลัยออริกอน; Larissa Petrucci ผู้ช่วยวิจัยที่ Labour Education & Research Center, University of Oregon , มหาวิทยาลัยออริกอน, และ Lina Stepick คณะวิจัยนโยบายแรงงาน มหาวิทยาลัยออริกอน
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือปรับปรุงทัศนคติและพฤติกรรมจากรายการขายดีของ Amazon
"Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและได้รับการพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี"
โดย James Clear
ในหนังสือเล่มนี้ เจมส์ เคลียร์นำเสนอแนวทางที่ครอบคลุมในการสร้างนิสัยที่ดีและเลิกนิสัยที่ไม่ดี หนังสือเล่มนี้มีคำแนะนำและกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืน โดยอิงจากผลการวิจัยล่าสุดในด้านจิตวิทยาและประสาทวิทยาศาสตร์
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"เปิดสมองของคุณ: ใช้วิทยาศาสตร์เพื่อเอาชนะความวิตกกังวล ความหดหู่ ความโกรธ ความคลั่งไคล้ และตัวกระตุ้น"
โดย Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
ในหนังสือเล่มนี้ ดร. เฟธ ฮาร์เปอร์เสนอแนวทางเพื่อทำความเข้าใจและจัดการปัญหาทางอารมณ์และพฤติกรรมทั่วไป รวมถึงความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า และความโกรธ หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังประเด็นเหล่านี้ ตลอดจนคำแนะนำและแบบฝึกหัดที่ใช้ได้จริงสำหรับการเผชิญปัญหาและการรักษา
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"พลังแห่งนิสัย: ทำไมเราทำในสิ่งที่เราทำในชีวิตและธุรกิจ"
โดย Charles Duhigg
ในหนังสือเล่มนี้ Charles Duhigg สำรวจวิทยาศาสตร์ของการสร้างนิสัยและผลกระทบต่อชีวิตของเราทั้งในด้านส่วนตัวและในอาชีพ หนังสือรวมเรื่องราวของบุคคลและองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ตลอดจนคำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืน
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"นิสัยเล็กๆ: การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง"
โดย บีเจ ฟอกก์
ในหนังสือเล่มนี้ BJ Fogg นำเสนอคำแนะนำในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืนผ่านนิสัยทีละเล็กทีละน้อย หนังสือมีคำแนะนำเชิงปฏิบัติและกลยุทธ์ในการระบุและปรับใช้นิสัยเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อเวลาผ่านไป
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
"The 5 AM Club: เป็นเจ้าของเช้าของคุณ ยกระดับชีวิตของคุณ"
โดย Robin Sharma
ในหนังสือเล่มนี้ Robin Sharma นำเสนอแนวทางเพื่อเพิ่มผลผลิตและศักยภาพของคุณให้สูงสุดโดยเริ่มต้นวันใหม่ให้เร็วขึ้น หนังสือประกอบด้วยคำแนะนำที่ใช้ได้จริงและกลยุทธ์ในการสร้างกิจวัตรยามเช้าที่สนับสนุนเป้าหมายและค่านิยมของคุณ ตลอดจนเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจของบุคคลซึ่งเปลี่ยนแปลงชีวิตของพวกเขาผ่านการตื่นเช้า
