การใช้สัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด เช่น การใช้มือช่วยทำให้การสื่อสารผ่านวิดีโอมีประสิทธิภาพมากขึ้น Ariel Skelley / DigitalVision ผ่าน Getty Images

พนักงานที่สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่ผ่านการประชุมทางวิดีโอจะมีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์น้อยกว่าเมื่อทำการสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน จากการศึกษาที่เราเพิ่งเสร็จสิ้นไปเมื่อเร็วๆ นี้ และเพิ่งส่งเพื่อตรวจสอบโดยเพื่อนร่วมงาน เรายังพบวิธีสำคัญ XNUMX ประการที่พนักงานสามารถเอาชนะข้อเสียของการประชุมทางวิดีโอได้

พนักงานในการศึกษาของเรารายงานว่าความสัมพันธ์ในการทำงานของพวกเขาแย่ลงอย่างมากหลังจากการสื่อสารผ่านการประชุมผ่านวิดีโอมากขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ ซึ่งการวิเคราะห์ของเราแนะนำว่าทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพน้อยลงสามเท่าในการสร้างความสัมพันธ์

ผู้เข้าร่วมรายงานว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจสัญญาณอวัจนภาษาของเพื่อนร่วมงานและตั้งใจฟังสิ่งที่คนอื่นพูดในระหว่างการประชุมเสมือนจริงเมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารแบบตัวต่อตัว หากปราศจากองค์ประกอบสำคัญทั้งสองนี้ ผลกระทบเชิงบวกของการสร้างความสัมพันธ์ เช่น การประสานงานและประสิทธิภาพ ก็เป็นเรื่องยากที่จะสร้าง

เมื่อพิจารณาข้อมูลอย่างใกล้ชิดมากขึ้น เราพบว่าผู้ที่รายงานว่าพวกเขาเน้นที่สัญญาณการสื่อสารแบบอวัจนภาษาจากเพื่อนร่วมงานหรือกล่าวว่าพวกเขาพยายามตั้งใจฟังมากขึ้นจะมีโอกาสน้อยที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงคุณภาพของความสัมพันธ์ในการทำงาน อันที่จริง เราพบว่าเมื่อมีพฤติกรรมการสื่อสารทั้งสองนี้ แฮงเอาท์วิดีโอก็เปรียบได้กับการประชุมแบบเห็นหน้ากันในการส่งเสริมประสิทธิภาพของทีม และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในการประสานงานกิจกรรมของทีม

ทำไมมันถึงมีความสำคัญ

การสร้างความสัมพันธ์คือ เป็นที่รู้จักว่าเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงผลงานของทีม team – และสำคัญยิ่งกว่าเมื่อพนักงานสื่อสารผ่านวิดีโอ แต่ก็ยังยากกว่า

แต่เนื่องจากการระบาดของ COVID-19 เริ่มขึ้นในฤดูใบไม้ผลิ เมื่อประมาณ 79% ของผู้ตอบแบบสำรวจโดย Gallop กล่าวว่า อย่างน้อยบางครั้งพวกเขาก็ทำงานจากที่บ้าน,บริษัทและพนักงานจำนวนมากบ่นถึงข้อเสียของการทำงานทางไกล เช่น นวัตกรรมลดลง และ ขาดการติดต่อทางสังคม.

ในขณะที่ผู้คนกลับมาที่สำนักงานมากขึ้นตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิ เกือบ 60% ของ แรงงานสหรัฐ กล่าวว่าพวกเขายังทำงานนอกเวลาหรือเต็มเวลาในการสื่อสารโทรคมนาคมในเดือนกันยายน เนื่องจากคนงานประมาณสองในสามกล่าวว่าพวกเขาต้องการทำงานจากระยะไกลต่อไปอย่างน้อยก็สักพักหลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง จึงมีความจำเป็นต้องหาวิธีทำให้ดีขึ้นอย่างชัดเจน

ผลการวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าบริษัทและพนักงานสามารถชดเชยข้อเสียบางประการ ซึ่งอาจจ่ายเงินปันผลในโลกหลังเกิดโรคระบาด

สิ่งที่ยังไม่เป็นที่รู้จัก

การค้นพบของเรามาจากการสำรวจพนักงานในสหรัฐอเมริกา ซึ่งมักจะใช้บรรทัดฐานการสื่อสารในที่ทำงานโดยตรง ซึ่งหมายความว่าผู้คนมักจะใช้ข้อความด้วยวาจาที่ชัดเจน ผลลัพธ์ในสหรัฐฯ ไม่ได้นำไปใช้กับวัฒนธรรมอื่นๆ อย่างง่ายดาย เช่น ผลลัพธ์ที่มีรูปแบบการสื่อสารทางอ้อมและเชิงสัมพันธ์

เราทำงานของเราอย่างไร

ผ่านแพลตฟอร์ม Mechanical Turk ของ Amazon ซึ่งนักวิจัยอย่างเราใช้เพื่อรับสมัครผู้เข้าร่วมจากทั่วโลก เราได้สำรวจผู้ใหญ่วัยทำงานชาวอเมริกัน 324 คน ซึ่งก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ได้ดำเนินการประชุมส่วนใหญ่ด้วยตนเอง และตอนนี้ใช้การประชุมทางวิดีโอเพื่อแบ่งปันข้อมูลส่วนใหญ่ . เราถามพวกเขาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในการทำงาน พฤติกรรมการสื่อสารของพวกเขาเมื่อทำงานด้วยตนเองและผ่านทางเว็บ และประสิทธิภาพของหน่วยงานของพวกเขาในขณะนี้ เปรียบเทียบกับช่วงก่อนการระบาดใหญ่ และใช้รูปแบบการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อเปิดเผยรูปแบบ

เราทำการวิจัยด้วยความช่วยเหลือของ Ye Zhang ที่เพิ่งได้รับเธอ ปริญญาเอกจากมหาวิทยาลัยปักกิ่งรวมทั้งเจฟฟ์ รัสเซล กรรมการผู้จัดการของ อินเตอร์คัลเจอร์เอดจ์ซึ่งเราสี่คนร่วมกันก่อตั้งในปี 2015

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Nancy R. Buchan รองศาสตราจารย์ด้านธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยเซาท์แคโรไลนา; Wendi L. Adair ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กร มหาวิทยาลัยวอเตอร์, และ Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit มอบเก้าอี้ศาสตราจารย์ในการบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยวอชิงตัน

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน

โดย Chris Voss และ Tahl Raz

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก

โดย Malcolm Gladwell

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด

โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ