ผู้คนบริโภคข้อมูลน้อยกว่าที่คาดไว้มากก่อนตัดสินใจและตัดสินใจ ผลการศึกษาใหม่พบว่า
ไม่ว่าจะซื้อรถใหม่ จ้างผู้สมัครงาน หรือแต่งงาน ผู้คนต่างคิดว่าพวกเขาสามารถและจะใช้ข้อมูลในการตัดสินใจมากกว่าที่เป็นจริง ตามการวิจัย
Ed O'Brien รองศาสตราจารย์จาก Booth School of Business แห่งมหาวิทยาลัยชิคาโกกล่าวว่า "บางครั้งผู้คนต้องการข้อมูลจำนวนมาก และบางครั้งผู้คนก็ไม่ต้องการข้อมูลมากนัก .
“ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่เปิดเผยโดยการวิจัยของเราคือเป็นการยากที่จะเข้าใจล่วงหน้า ซึ่งโดยทั่วไปแล้วผู้คนคิดว่าข้อมูลเพิ่มเติมจะดีกว่า แม้ว่าจะมีข้อมูลจำนวนมากขึ้นโดยไม่ได้ใช้งานก็ตาม”
รีบตัดสิน
ในยุคของ Google และ Facebook ผู้คนอาจเชื่อว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลกันมากขึ้นเรื่อยๆ จะส่งเสริมความคิดเห็นและมุมมองที่มีข้อมูลที่ดีขึ้นเมื่อความจริงคือผู้คนกำลังตัดสินใจอย่างฉับพลันโดยที่ไม่ทันรู้ตัว
ในการศึกษาเจ็ดชุด ผู้เข้าร่วมประเมินค่าการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ระยะยาวสูงเกินไป จ่ายเงินมากเกินไปสำหรับการเข้าถึงข้อมูลได้นานขึ้น และทำงานมากเกินไปเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้อื่น โดยไม่ทราบว่าข้อมูลเพิ่มเติมจะไม่แจ้งการตัดสินใจของใครเลยจริงๆ
“ในการศึกษาของเรา ผู้เข้าร่วมคิดว่าพวกเขาจะระงับการตัดสินและรอหลักฐานจำนวนมากก่อนที่จะตัดสินใจ แต่ในความเป็นจริง พวกเขาตัดสินได้ถูกต้องเมื่อมีหลักฐานเข้ามา” โอไบรอันกล่าว ซึ่งงานวิจัยได้ตรวจสอบว่าผู้คนรับรู้และ การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์
ในการศึกษาหนึ่ง นักวิจัยได้ขอให้ผู้เข้าร่วมทั้งหมดดื่มเครื่องดื่มผักชนิดใหม่ขนาด 0.5 ออนซ์หนึ่งถ้วย จากนั้นพวกเขาสุ่มให้ผู้เข้าร่วมบางคนคาดการณ์ว่าพวกเขาจะต้องดื่มกี่แก้วเพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาชอบหรือไม่ชอบเครื่องดื่ม คนอื่น ๆ ได้รับคำสั่งให้ดื่มถ้วยต่อไปจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจ
ผู้เข้าร่วมคาดการณ์มากเกินไป: พวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องการถ้วยตัวอย่างมากกว่าที่จำเป็นในการตัดสินใจ ความคลาดเคลื่อนเกิดขึ้นจริงไม่ว่าผู้เข้าร่วมจะชอบหรือไม่ชอบเครื่องดื่ม
ในการศึกษาอื่น นักวิจัยได้ขอให้นักศึกษา MBA สมัครตำแหน่งการจัดการสมมุติฐานและเขียนเรียงความจำนวนที่แน่นอนที่พวกเขาคิดว่าผู้จัดการการจ้างงานจะต้องอ่านเพื่อตัดสินใจ ผู้เข้าร่วมได้รับแจ้งว่าผู้จัดการการจ้างงานที่แท้จริงจะอ่านเรียงความ และเรียงความที่มากเกินไปหรือน้อยเกินไปจะทำให้พวกเขาเสียค่าใช้จ่าย
นักวิจัยพบว่าผู้สมัครเขียนเรียงความมากกว่าที่ผู้จัดการการจ้างงานอ่านเพื่อตัดสินใจ โดยพื้นฐานแล้ว นักเรียน “ทำงานหนักเกินไปเพื่อสร้างความประทับใจ” ผู้เขียนเขียนและเสริมว่า “ผู้ที่ต้องการสร้างความประทับใจอาจฉลาดกว่าที่จะใช้เวลาในการปรับแต่งข้อมูลบางอย่างแทนที่จะปรับข้อมูลทั้งหมดอย่างละเอียด”
การตัดสินใจในยุคข้อมูลข่าวสาร
ข้อมูลยังชี้ให้เห็นช่องว่างระหว่างผู้หาข้อมูลและผู้ให้ข้อมูล
ตัวอย่างเช่น คนที่ออนไลน์เพื่อค้นหาหัวข้อหรือมีส่วนร่วมในการอภิปรายอาจเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่เพียงเล็กน้อยก่อนตัดสินใจ ในขณะที่ผู้ให้ข้อมูลนั้นอาจถือว่าผู้ค้นหากำลังรับข้อมูลทั้งหมดและ "ได้ยิน พวกเขาดังและชัดเจน” นักวิจัยเขียน
“พูดอย่างกว้างๆ เราคิดว่าความคลาดเคลื่อนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคข้อมูลข่าวสารในปัจจุบัน โดยสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่าที่เคย” โอไบรอันกล่าว
“ผู้คนอาจคิดว่าข้อมูลที่เข้าถึงได้มากมายจะเป็นประโยชน์สำหรับการแจ้งความคิดเห็นและเปลี่ยนความคิดของกันและกัน โดยไม่ทราบว่าความคิดจะถูกสร้างขึ้นเกือบจะในทันที”
ผลการศึกษาปรากฏใน กิจการของ National Academy of Sciences.
ที่มา: Marcia Frellick for มหาวิทยาลัยชิคาโก
หนังสือที่เกี่ยวข้อง
at ตลาดภายในและอเมซอน
