ผู้คนมีความมั่นใจมากเกินไปฉาวโฉ่ โดยไม่คำนึงถึงบริบท - กีฬา, การเงิน, การเมือง - ผู้คนเชื่อว่าการตัดสินและการตัดสินใจของพวกเขาดีกว่าที่เป็นจริง ช็อกมาทีหลัง Steven Bradbury คว้าเหรียญทองโอลิมปิกฤดูหนาว, Brexit ทำให้ตลาดการเงินสั่นคลอนและ Donald Trump ได้รับการเสนอชื่อจากพรรครีพับลิกัน.

ความมั่นใจมากเกินไปถูกตำหนิสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การจมของเรือไททานิคไปจนถึงภาวะถดถอยครั้งใหญ่ การวิจัยเกี่ยวกับความมั่นใจมากเกินไปส่งผลต่อการตัดสินที่บกพร่องในสถานการณ์ต่างๆ รวมทั้งของนักลงทุน พฤติกรรมการซื้อขายเกินตัว, ผู้จัดการ พยากรณ์ไม่ดี, แนวโน้มที่จะ แนะนำสินค้าเสี่ยงและแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วม การควบรวมกิจการที่ทำลายมูลค่า.

ความมั่นใจมากเกินไปเป็นหนึ่งในอคติทางปัญญาที่ทรงพลังที่สุด เพราะมันมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และทำให้เราตัดสินใจและตัดสินใจที่สำคัญโดยไม่ต้องพิจารณาในระดับที่สมเหตุสมผล โชคดีที่มีกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้ลดความมั่นใจมากเกินไปได้

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมั่นใจมากเกินไป?

โดยทั่วไปแล้ว ความมั่นใจที่มากเกินไปจะถูกวัดในแง่ของความแม่นยำในการตัดสินเมื่อประเมินช่วงของผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับราคาหุ้นในอนาคตของ BHP Billiton คุณอาจจินตนาการถึงช่วงของราคาที่สมเหตุสมผล ซึ่งคุณจะค่อนข้างมั่นใจว่าราคาในอนาคตจะลดลง นักวิทยาศาสตร์เรียกสิ่งนี้ว่า “ช่วงความเชื่อมั่น”

ช่วงความเชื่อมั่นประกอบด้วยตัวเลขสองตัว - ขอบเขตล่างและขอบเขตบน - ซึ่งรวมกันสร้างช่วงที่คุณเป็น ซึ่งปกติแล้ว 80% แน่ใจว่าจะรวมคำตอบที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น คุณอาจเดาว่าหุ้น BHP หนึ่งปีนับจากวันนี้จะเป็น 25 ดอลลาร์และสร้างช่วงความเชื่อมั่น 80% โดยมีขอบเขตล่าง 15 ดอลลาร์และขอบเขตบน 35 ดอลลาร์

ในตัวอย่างนี้ คุณจะยืนยันความมั่นใจ 80% ว่าหุ้น BHP ในหนึ่งปีจะอยู่ระหว่าง 15 ถึง 30 ดอลลาร์ หากถูกขอให้สร้างช่วงความเชื่อมั่น 80% ที่แตกต่างกันสำหรับคำถามหลายๆ ข้อ จากนั้น 80% ของช่วงความมั่นใจเหล่านี้ควรกลายเป็นช่วงความเชื่อมั่นที่ถูกต้องและมีผลลัพธ์ที่แท้จริง

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว อัตราความแม่นยำจะต่ำกว่าที่ควรจะเป็นมาก ตัวอย่างเช่น ในหนึ่ง การศึกษาที่ครอบคลุมช่วงเวลา 80% ของประชาชนมีคำตอบที่ถูกต้องเพียง 48% ของเวลาทั้งหมด ดังนั้น การตัดสินของผู้คนจึงมีความมั่นใจมากเกินไป เนื่องจากช่วงของผลลัพธ์ที่พวกเขาคิดว่าเป็นไปได้มักจะพลาดความจริงไป

ทำไมคนถึงมั่นใจมากเกินไป?

แม้ว่าจะมีการเสนอทฤษฎีหลายทฤษฎีเพื่ออธิบายว่าทำไมผู้คนจึงมีความมั่นใจมากเกินไป แต่ก็ไม่มีใครอธิบายข้อสังเกตทั้งหมดที่นักวิทยาศาสตร์ได้ทำขึ้น ดังนั้นในปัจจุบันจึงไม่มีทฤษฎีที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความมั่นใจมากเกินไป

ตามที่ ทฤษฎีหนึ่งเมื่อทำการตัดสิน ผู้คนจะทำการเดาเบื้องต้นที่ดีที่สุดซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้น จากนั้นจึงประมาณช่วงของผลลัพธ์ที่เป็นไปได้โดยขยายออกไปด้านนอกจากจุดยึดนั้น ตัวอย่างเช่น หากถูกขอให้ระบุช่วงที่เป็นไปได้สำหรับราคาหุ้นในอนาคตของ BHP คุณอาจใช้ราคาหุ้นปัจจุบันซึ่งอยู่ที่ประมาณ 20 ดอลลาร์เป็นจุดเริ่มต้น แล้วขยายออกไปด้านนอกโดยอิงจากปัจจัยอื่นๆ

ตามทฤษฎีการยึดเหนี่ยวนี้ ช่วงสุดท้ายของผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของผู้คนยังคงใกล้กับจุดเริ่มต้นมากเกินไป และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงดูมั่นใจมากเกินไปเพราะช่วงที่คาดไว้มักจะไม่รวมความจริง

ทฤษฎีนี้คาดการณ์ว่าการตั้งจุดยึดที่ชัดเจนโดยให้ผู้คนระบุจุดเริ่มต้นก่อนควรเพิ่มความมั่นใจมากเกินไป การวิจัย ได้พบสิ่งที่ตรงกันข้าม

A ทฤษฎีที่สอง ระบุว่าเมื่อสื่อสารกับผู้อื่นผู้คนต้องการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่ชอบเดาว่าราคาหุ้นในอนาคตของ BHP จะอยู่ระหว่าง 15 ถึง 25 ดอลลาร์ มากกว่าระหว่าง 1 ถึง 100 ดอลลาร์ อย่างหลังมีความแม่นยำมากกว่า แต่ค่อนข้างไม่ให้ข้อมูลและไม่มีประโยชน์ในทางปฏิบัติ

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้คนตัดสินเพียงชุดผลลัพธ์แคบๆ ว่าเป็นไปได้ พวกเขาดูมั่นใจมากเกินไปเพราะขอบเขตที่คาดไว้มักจะไม่รวมความจริง ทฤษฎีนี้คาดการณ์ระดับของความมั่นใจมากเกินไปที่จะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับบริบท (เช่น ความแม่นยำมีความสำคัญเพียงใด) อย่างไรก็ตาม มี ไม่มีหลักฐาน ว่าการเปลี่ยนแปลงในบริบทดังกล่าวส่งผลต่อระดับของความมั่นใจมากเกินไป

A ทฤษฎีที่สาม ระบุว่าความมั่นใจเกินจริงสะท้อนการคาดเดาจุดเริ่มต้นที่แย่มาก ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ทราบราคาหุ้น BHP ปัจจุบัน จุดเริ่มต้นของคุณอาจอยู่ไม่ไกล ให้พูดว่า $2,000 ในกรณีนี้ ไม่ว่าคุณจะขยายขอบเขตของผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือได้กว้างเพียงใดจากจุดเริ่มต้นนี้ คุณก็จะดูมั่นใจมากเกินไปเพราะช่วงที่คาดหวังของคุณจะไม่รวมความจริง

ทฤษฎีนี้มีการสนับสนุนในบริบทของห้องปฏิบัติการซึ่งมีการตัดสินเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่มีโอกาสเกิดขึ้นซึ่งนักวิจัยสามารถหาช่วงที่ถูกต้องของผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ทฤษฎีนี้เป็นไปไม่ได้ที่จะทดสอบในสถานการณ์ทั่วไปส่วนใหญ่เมื่อไม่สามารถคำนวณช่วงที่ถูกต้องได้

จะหลีกเลี่ยงความมั่นใจมากเกินไปได้อย่างไร?

แม้ว่าความมั่นใจมากเกินไปเป็นหนึ่งในอคติทางปัญญาที่ทรงพลังที่สุด แต่ก็มีกลยุทธ์บางอย่างที่สามารถนำมาใช้เพื่อลดความเอนเอียงได้ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสนับสนุนให้มีการพิจารณาข้อมูลเพิ่มเติมและทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้

กลยุทธ์หนึ่งคือการดำเนินการ “ก่อนชันสูตร” ในการทำเช่นนี้ คุณต้องคาดเดาให้ดีที่สุด จากนั้นถือว่าการเดานั้นไม่ถูกต้อง จากนั้นจึงสร้างเหตุผลที่น่าเชื่อถือว่าเหตุใดการเดาจึงไม่ถูกต้อง การวิจัยศึกษา พบว่าความมั่นใจมากเกินไปลดลงหลังจากขอให้ผู้คนแสดงรายการข้อโต้แย้งที่ขัดแย้งกับเหตุผลที่นำไปสู่การคาดเดา

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าการเดาครั้งแรกของคุณผิด จากนั้นให้นึกถึงการเดาครั้งที่สองที่มีพื้นฐานมาจากการใช้เหตุผลที่แตกต่างกัน การวิจัยศึกษา เผยให้เห็นว่าการเดาทั้งสองแบบนี้โดยเฉลี่ยมักจะสร้างจุดเริ่มต้นที่แม่นยำกว่าการเดาครั้งแรกเพียงอย่างเดียว

อีกกลยุทธ์หนึ่งใช้ “ภูมิปัญญาของฝูงชน” กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมการเดาที่ดีที่สุดจากผู้อื่น จากนั้นใช้ค่าเฉลี่ยของการเดาเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นของคุณเอง การวิจัยศึกษา แสดงว่าบ่อยครั้งการประมาณการที่มีค่าเฉลี่ยมากยิ่งดี ตราบใดที่การให้เหตุผลพื้นฐาน (และด้วยเหตุนี้ ข้อผิดพลาด) แตกต่างกัน

ดังนั้น เมื่อต้องตัดสินใจ ให้อ่อนน้อมถ่อมตน แสวงหามุมมองใหม่ๆ และคาดหวังที่จะทำผิดพลาด

เกี่ยวกับผู้เขียน

Adrian R. Camilleri อาจารย์ด้านการตลาด มหาวิทยาลัย RMIT

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา. อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน