ประธานาธิบดีสหรัฐฯ โดนัลด์ ทรัมป์ มักถูกบันทึกว่าเป็นเรื่องไร้สาระ อย่างไรก็ตาม ในการตั้งค่าธุรกิจ คนพล่ามอาจระบุได้ยากกว่า (AP Photo / Alex Brandon)

สิ่งที่เรียกขานว่า "พล่าม" เกิดขึ้นเมื่อผู้คนกล่าวถ้อยคำโดยไม่คำนึงถึงความจริง และน่าเสียดายที่สิ่งนี้เป็นที่แพร่หลายมากกว่าที่เคย

โชคดีที่เราทุกคนสามารถยับยั้งการผลิตและการแพร่กระจายของเรื่องไร้สาระในที่ทำงานของเราได้โดยใช้ กรอบงาน CRAP จากบทความวิชาการล่าสุดของเรา “เผชิญหน้ากับความไม่แยแสต่อความจริง: การจัดการกับเรื่องไร้สาระในที่ทำงาน” กรอบประกอบด้วยสี่ขั้นตอน: Cเข้าใจ ทำไมเรื่องไร้สาระถึงมีอยู่; Rยอมรับ เมื่อมีการผลิต รู้วิธี Act ต่อต้านมัน; และ Pแก้แค้น จากการเกิดขึ้น

เข้าใจเรื่องไร้สาระ

ในบทความปี 1985 เรื่อง “On Bullshit” นักปรัชญา แฮร์รี แฟรงก์เฟิร์ต แยกแยะระหว่างเรื่องไร้สาระกับการโกหก การโกหกเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้ความจริงและบิดเบือนความจริง คนพล่ามไม่สนใจว่าความจริงคืออะไร

ตัวอย่างเช่น ใน 2018, ประธานาธิบดีสหรัฐฯ โดนัลด์ ทรัมป์ บอกกับจัสติน ทรูโด นายกรัฐมนตรีแคนาดาอย่างผิดพลาดว่าแคนาดาขาดดุลการค้ากับสหรัฐฯ แต่ภายหลังยอมรับ ว่าเขาไม่รู้ว่ามีการขาดดุลหรือไม่

ทรัมป์ยอมรับว่าเขาโกหก Trudeau แคนาดากด / ฌอนคิลแพทริค

การตอบรับของทรัมป์เปิดเผยว่าเขาพล่าม การปฏิบัติที่เห็นได้ชัดว่าเขาทำอยู่บ่อยครั้ง. อิสรภาพจากความจริงนี้หมายความว่า ผู้นำที่พล่ามอันตรายกว่าผู้โกหกเพราะพวกเขาพูดทุกวิถีทางเพื่อส่งเสริมวาระของตน

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างเรื่องไร้สาระและการโกหกเป็นสิ่งสำคัญ เราสามารถเปิดเผยเรื่องโกหกได้โดยการเปิดเผยความจริง แต่การจัดการเรื่องเหลวไหลในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพนั้นซับซ้อนกว่า

รับรู้เรื่องไร้สาระ

เรื่องไร้สาระได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ชม — และเพื่อซ่อนว่าไม่มีหลักฐานหรือเหตุผลสนับสนุน มักปรากฏเป็นถ้อยคำซ้ำซาก ซ้ำซาก หรือ ศัพท์แสงธุรกิจ ที่ดูเหมือนมีความหมาย แต่เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิดจะว่างเปล่า

ชูลทซ์ถูกกล่าวหาว่าเป็นนักเลงแชมป์หลังจากบรรยายประสบการณ์ 'การส่งต่อกาแฟ' ที่ร้านกาแฟของเขา (ภาพ AP / Kathy Willens)

ตัวอย่างเช่น ในปี 2017 โฮเวิร์ด ชูลทซ์ ประธานกรรมการบริหารของสตาร์บัคส์ประกาศว่าโรงคั่วกาแฟใหม่ของเครือร้านกาแฟจะมอบ “ประสบการณ์การดื่มกาแฟระดับพรีเมียมที่ดื่มด่ำและล้ำค่า” ไทม์ทางการเงิน นักเขียน Lucy Kellaway ตอบโดยอธิบายว่าชูลทซ์เป็น "แชมป์ในพื้นที่พล่าม"

เรื่องไร้สาระสามารถปรับปรุงได้โดยใช้ข้อมูลและเทคนิคการสร้างภาพ ที่ปกปิด บิดเบือน หรือบิดเบือนความจริง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเช่น deepfakesที่ซึ่งภาพปลอมของบุคคลสามารถสร้างขึ้นและจัดการได้ สามารถทำให้เรื่องไร้สาระดูน่าเชื่อถือมากขึ้น น่าเสียดาย เมื่อพูดถึงเรื่องไร้สาระ เราไม่สามารถเชื่อสิ่งที่เราเห็นและได้ยินได้ตลอดเวลา

คนพล่ามในที่ทำงานบางคนจะมีวาระส่วนตัวที่มองเห็นได้ และการเปิดเผยวาระนั้นจะช่วยให้เรามองผ่านความพยายามของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ กำลังพูดถึงเรื่องไร้สาระโดยไม่รู้ตัว เพราะพวกเขาเชื่อในสิ่งที่พวกเขาได้รับแจ้งอย่างไร้เดียงสา ในคำพูดของ เท็ด โซเรนเซ่นทนายความและที่ปรึกษาเพียงครั้งเดียวของประธานาธิบดีจอห์น เอฟ. เคนเนดีผู้ล่วงลับไปแล้ว พนักงานหลายคน “พัฒนาความมั่นใจในความสามารถ [ของพวกเขาเอง] ซึ่งเกินความจริง”

ทำตัวไร้สาระ

เมื่อคุณรับรู้เรื่องไร้สาระในที่ทำงานของคุณ คุณควรทำอย่างไรกับมัน? เราดึงนักวิจัยที่มีชื่อเสียง ของ Albert Hirschman แนวคิดที่จะเสนอคำตอบที่เป็นไปได้สี่ประการ: "เสียง" "ความภักดี" "ละเลย" หรือ "ทางออก"

เสียงคือเมื่อพนักงานพูดขึ้น พวกเขาขอดูหลักฐานที่สนับสนุนเรื่องที่น่าสงสัยหรือเสนอหลักฐานหรือเหตุผลในการท้าทาย เมื่อพนักงานรู้สึกว่า ว่าจะไม่โดนลงโทษ สำหรับการพูดต่อต้านเรื่องไร้สาระ พวกเขามักจะทำเช่นนั้น

พนักงานอาจพูดต่อต้านเรื่องเหลวไหลในที่ทำงานหากพวกเขาไม่กลัวว่าจะถูกลงโทษจากการทำเช่นนั้น (Pixabay)

อย่างไรก็ตาม พนักงานอาจตอบสนองในลักษณะที่เอื้ออำนวยและทำให้เกิดเรื่องไร้สาระได้ บางคนอาจตอบโต้ด้วยความภักดี บางทีอาจเป็นเพราะความจงรักภักดีกับคนพล่าม หรือเพราะพวกเขาพบว่าเรื่องไร้สาระนั้นดึงดูดใจเป็นการส่วนตัว ในทางกลับกัน พนักงานคนอื่นๆ อาจตอบสนองต่อเรื่องไร้สาระโดยการละเลยงาน ระงับความพยายาม และละเว้นจากงานของตน

สุดท้าย พนักงานอาจรู้สึกหงุดหงิดกับเรื่องไร้สาระมากจนต้องออกจากองค์กร หรืออย่างน้อยก็เปลี่ยนงานเพื่อหนีเจ้านายที่พูดพล่าม

ป้องกันเรื่องไร้สาระ

ผู้นำธุรกิจสามารถยับยั้งเรื่องไร้สาระได้โดยตรงโดยต้องมีการสื่อสารที่ชัดเจน มีหลักฐานเป็นพื้นฐาน และปราศจากศัพท์แสง

Musk ต่อต้านคำย่อที่ผลิตขึ้นที่ SpaceX โดยบอกว่าพวกมันไร้สาระ (AP Photo/ซูซาน วอลช์)

ใน 2010, Elon Musk ซีอีโอของ Tesla และ SpaceX ส่งอีเมลถึงพนักงานเพื่อเตือนว่า "... แนวโน้มการใช้คำย่อที่สร้างขึ้นที่ SpaceX คืบคลานเข้ามา การใช้คำย่อที่มากเกินไปเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการสื่อสาร”

การคิดเชิงวิพากษ์สามารถยับยั้งการผลิตเรื่องไร้สาระและการเพิ่มจำนวนได้ โดยให้คุณค่ากับหลักฐานเกี่ยวกับความคิดเห็นและความเชี่ยวชาญเหนือความเท่าเทียม เพื่อให้การตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงมากกว่าลางสังหรณ์ ตำนาน หรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ผู้นำธุรกิจควรฝึกฝนและคาดหวังการวิเคราะห์และการนำเสนอข้อมูลอย่างรอบคอบ

ผู้นำธุรกิจควรปิดคณะกรรมการและการประชุมที่ไร้ประโยชน์ คนพล่ามสามารถใช้ประโยชน์จากการประชุมที่จัดและดำเนินการไม่ดีโดยใช้การประชุมเพื่อส่งเสริมหรือทำให้เรื่องไร้สาระของพวกเขาถูกต้องตามกฎหมาย ผู้นำควรจัดตั้งคณะกรรมการและมีการประชุมที่มีเงื่อนไขอ้างอิงและระเบียบวาระที่ชัดเจนเท่านั้น และแต่งตั้งสมาชิกที่มีความคิดเชิงวิพากษ์และความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม

เราเปิดบทความนี้โดยระบุว่าเรื่องไร้สาระเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเรื่องไร้สาระ เพราะเราไม่มีหลักฐานสนับสนุนคำกล่าวอ้างนี้ แต่เราได้ยินมาว่าพนักงานหลายคนไม่พอใจกับจำนวนและผลกระทบของเรื่องไร้สาระในที่ทำงานของพวกเขา และเรากำลังจับตาดูบุคคลสาธารณะเรื่องไร้สาระทุกวัน

ดังนั้นด้วยการใช้กรอบงาน CRAP เราทุกคนสามารถจัดการกับเรื่องเหลวไหลในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

เอียน แมคคาร์ธี ศาสตราจารย์ การจัดการปฏิบัติการ มหาวิทยาลัย Simon Fraser; David R Hannah รองศาสตราจารย์ด้านการจัดการ มหาวิทยาลัย Simon Fraserและเจน แมคคาร์ธี ผู้สอนและนักวิจัย การจัดการการผลิต มหาวิทยาลัย Simon Fraser

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน

โดย Chris Voss และ Tahl Raz

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก

โดย Malcolm Gladwell

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด

โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

s