เมื่อฉันอารมณ์เสียกับลูกค้ารายหนึ่งของฉัน ฉันวาดภาพใบหน้าของเขาบนลูกกอล์ฟ คุณไม่รู้หรอกว่าฉันรู้สึกดีแค่ไหนเมื่อฉันตีลูกบ้าๆนั่น
                                      -- อดีตนายจ้าง

ทุกคนทำงานกับคนที่พวกเขาชอบ -- และกับคนที่พวกเขาไม่ชอบ เราไม่ชอบบางอย่างของพวกเขาอย่างเข้มข้น ไม่ค่อยมีความหรูหราในการทำงานกับคนที่เป็นเพื่อนหรือเห็นด้วยกับเราเท่านั้น จากสถานการณ์นี้ และเนื่องจากไม่มีใครชอบความเจ็บปวดเป็นพิเศษ เราจึงมักจะใจดีและเอาใจใส่คนที่เราชอบมากขึ้นและหลีกเลี่ยงผู้คนและสถานการณ์ที่เราไม่ชอบให้มากที่สุด นี่คือสิ่งที่มักจะกีดกันผู้คนจากการทำสิ่งที่ยุติธรรมและ/หรือเพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้ที่พวกเขาใช้ชีวิตร่วมกัน - ทั้งเพื่อนและศัตรู

ความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบทางจิตและความสงบและความสามัคคีที่มากขึ้นส่งผลให้คนที่ไม่ชอบได้รับการปฏิบัติด้วยความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น แต่มันจะเป็นเทพนิยายที่จะเชื่อว่าเพียงเพราะผู้คนได้รับการปฏิบัติที่ดีกว่าพวกเขาจะตอบแทน มันจะเป็นเทพนิยายที่ยิ่งใหญ่กว่าถ้าเชื่อว่าเพียงเพราะคุณกลายเป็นคนที่ดีกว่าที่คนทั้งโลกจะตอบสนองในทันใด มันไม่เป็นเช่นนั้น ดาไลลามะถูกขับไล่ออกจากทิเบต เรือนจำของโลกเต็มไปด้วยผู้บริสุทธิ์ - บางแห่งถูกกักขังโดยผู้บริสุทธิ์คนอื่น คนดีไม่ได้ถูกลอตเตอรี่เสมอไป 

เป็นไปไม่ได้เลยที่จะอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงและหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่ยากลำบาก เนื่องจากไม่สามารถขจัดความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงได้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้วิธีการทำงานในโลกที่ไม่สมบูรณ์ วิธีการทำงานกับผู้คนนั้นไม่สนุกเป็นพิเศษและ/หรือคุ้มค่าที่จะทำงานด้วย และวิธีจัดการกับความต้องการและความต้องการที่ขัดแย้งกัน วิธีเริ่มต้นคือการดูความขัดแย้ง

แก่นแท้ของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากภายในโดยสิ้นเชิง มันเกิดขึ้นเพราะสิ่งที่ชอบยึดติดอยู่และสิ่งที่ไม่ชอบถูกปฏิเสธ ไม่ว่าจะเป็นระบบความเชื่อ วัตถุวัตถุ หรือรูปแบบทางอารมณ์ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อสิ่งที่ยึดติดหรือถูกปฏิเสธนั้นขัดแย้งกับสิ่งที่คนอื่นยึดถือหรือปฏิเสธ ขนาดของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าแต่ละคนปกป้องตำแหน่งของตนมากน้อยเพียงใด

ความขัดแย้งอยู่รอบตัวเราในทุกระดับ แม้ว่าคุณจะไม่มีความสนใจเป็นพิเศษในการแสวงหาสันติภาพทั่วโลก และความคิดของคุณไม่ได้ขยายไปไกลเกินกว่าจุดสิ้นสุดของถนนรถแล่นของคุณ แต่ก็ยังไม่มีทางรอดจากปัญหาความขัดแย้งได้ พรมแดนของประเทศไม่ได้เป็นเพียงสถานที่เดียวที่สงครามกำลังปะทุขึ้น ห้องประชุมในชีวิตประจำวันเต็มไปด้วยความขัดแย้ง ดังนั้น แทนที่จะอายที่จะขัดแย้ง จะดีกว่าที่จะทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้

มีสองทิศทางในการเดินทาง คุณสามารถทำงานเพื่อลดหรือเปลี่ยนแปลงความต้องการของคุณเองและ/หรือทำงานเพื่อลดหรือเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้อื่นได้ สิ่งที่เรียกว่าการเจรจาต่อรองส่วนใหญ่มีพื้นฐานมาจากการเปลี่ยนแปลงหรือลดความต้องการของผู้อื่น การไกล่เกลี่ยเป็นศิลปะในการทำให้ทั้งสองฝ่ายลดหรือเปลี่ยนแปลงความต้องการของตน

เอาชนะระบบความเชื่อของคุณเอง

อย่างที่ทุกคนรู้ การมองย้อนกลับคือ 20/20 มันจะวิเศษมากถ้าคุณสามารถนำสิ่งที่คุณรู้ตอนนี้ไปใช้กับอดีตของคุณ คงจะวิเศษกว่านี้ถ้ามีสูตรลึกลับที่สามารถค้นหาและนำไปใช้กับสถานการณ์ความขัดแย้งในอนาคตได้ น่าเสียดาย มีเหตุผลอย่างน้อยหลายข้อที่ทำให้เกิดความขัดแย้งพอๆ กับที่มีผู้คน โชคดีที่ชีวิตไม่ได้เรียบง่ายและไม่น่าเบื่อจนเกินไปจนสามารถประมวลคำตอบได้ในลักษณะดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม มีรูปแบบทางอารมณ์ทั่วไปบางอย่างที่ทำงานผ่านสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาของแผนสันติภาพส่วนบุคคลได้โดยการเริ่มรับรู้ถึงการปรากฎของรูปแบบเหล่านี้ในสถานการณ์ความขัดแย้งของคุณเอง

รูปแบบแรกเหล่านี้เน้นที่ความสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งกับระบบความเชื่อส่วนบุคคล ทุกคนเชื่อในบางสิ่ง แม้ว่าจะไม่เชื่อในสิ่งใดเลยก็ตาม ความเชื่อเหล่านี้ยึดถือมั่นมาก ผู้คนมักจะเต็มใจต่อสู้เพื่อสิ่งที่พวกเขาเชื่อ ความเชื่อของพวกเขามักเกี่ยวข้องกับอารมณ์ที่รุนแรง เช่น ความรักและความเกลียดชัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งอารมณ์ของการยึดติดและการปฏิเสธอย่างแรง อันที่จริงแล้วเป็นการสำแดงอารมณ์ที่รุนแรงเป็นรูปแบบพฤติกรรม

ความเชื่อที่แข็งแกร่งที่สุดประการหนึ่งที่ยึดถือคือความเชื่อในความคงทนและความแข็งแกร่งของเราเอง หากเจ้านายของคุณหัวเราะเยาะความคิดที่ดีที่สุดของคุณในการทำตลาดยาแก้ไอแนวใหม่ คุณจะรู้สึกว่าเนื้อชิ้นหนึ่งถูกแกะออกจากหน้าอกของคุณ คุณบาดเจ็บสาหัสจริงๆ คุณลดน้อยลง คุณถูกคุกคาม คุณต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอด หากรองประธานกล่าวถึงชื่อของคุณในการประชุมการขายรายไตรมาสเพื่อยกย่องความพยายามของคุณ แสดงว่าคุณเติบโตขึ้นอีกสองนิ้ว คุณได้รับการปรับปรุง คุณขยาย คุณจะต่อสู้เพื่อสาเหตุ

ระบบความเชื่อนำคุณค่ามหาศาลมาสู่ชีวิต พวกเขานำความรู้สึกของความหมายและวัตถุประสงค์ แต่พวกเขายังนำเมล็ดพันธุ์ที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งติดตัวไปด้วย เนื่องจากแต่ละคนมีความแตกต่างกันเล็กน้อย การยอมรับความเชื่อของคนอื่นอาจเป็นเรื่องยาก ผู้คนมักต้องการให้คนอื่นแบ่งปันความเชื่อของตน อย่างไรก็ตาม เมื่อยืนยันเรื่องนี้แล้ว เมล็ดพันธุ์แห่งความขัดแย้งก็ถูกปลูกไว้

ทุกคนเคยร่วมงานกับผู้ที่มีความเชื่ออย่างแรงกล้า ไม่ว่าจะในตนเองหรือในบางองค์กร ทุกคนได้ทำงานร่วมกับผู้ที่มีความเชื่อที่แข็งแกร่งมากมาย คนที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การลงโทษกาแฟถ้วยสุดท้ายไปจนถึงผู้ที่ควรรับผิดชอบตารางการผลิตหลักจริงๆ ความเชื่อที่แรงกล้าแสดงออกได้หลากหลายวิธี 

บางคนชอบที่จะโต้เถียงกับความตายในทุกสิ่งที่พวกเขาเชื่อ ทุกอย่างต้องต่อสู้ การพบปะกับคนเช่นนี้เป็นความทุกข์ทรมานอย่างยิ่ง คนอื่น ๆ ดูเหมือนจะอยู่ในความทุกข์ทรมานอย่างต่อเนื่องเพราะความเชื่อของพวกเขา ทุกสิ่งที่พวกเขาเชื่อกำลังถูกคุกคามอย่างต่อเนื่อง หากไม่มีครีมเทียมในหม้อกาแฟ อาจเป็นกรณีของการกดขี่ข่มเหงส่วนตัวและโลกจะตกอยู่ในภาวะวิกฤติเป็นเวลาหลายวัน หากมีคนต้องการเพิ่มฟิลด์พิเศษลงในรายงานหลังจากเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์แล้ว ก็เพียงพอที่จะเติมเชื้อเพลิงให้กับความทุกข์ทรมานส่วนตัวอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์

ในแต่ละกรณี มีคนถูก (ฉัน) และบางคนผิด (คุณ) บางคนชนะและบางคนแพ้ อย่างน้อยหนึ่งคนได้กำหนด "ถูก" และ "ผิด" และอย่างน้อยหนึ่งคนได้ก้าวข้ามขอบเขตที่กำหนดขึ้นเองนี้ ความขัดแย้งคือ "ทางออก" เท่านั้น

ดาบสองคม

ระบบความเชื่อเป็นดาบสองคม พวกเขาสามารถช่วยให้เราจดจ่อกับสิ่งที่ดีจริงๆ ในชีวิตและหลีกเลี่ยงการติดอยู่กับสิ่งที่มีค่าที่น่าสงสัย แต่ระบบความเชื่อก็ส่งผลเสียต่อการพัฒนาตนเองได้เช่นกัน การยึดติดและการปฏิเสธทำให้ผู้คนไม่เห็นและทำในสิ่งที่ยุติธรรมและเพื่อประโยชน์สูงสุดของทุกคนที่เกี่ยวข้อง

มุ่งเน้นไปที่ความขัดแย้งและตรวจสอบในแง่ของความเชื่อที่คุณถือครองในขณะที่เกิดความขัดแย้ง สำหรับคนส่วนใหญ่ ความเชื่อเหล่านี้มั่นคงอย่างยิ่ง พวกเขาอาจจะยังคงเป็น การออกแบบฐานข้อมูลระบบการจัดการคำสั่งซื้อใหม่นั้นถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถตัดสินใจด้านเครดิตได้ ฉันรู้ ฉันรู้ ฉันรู้ . . ฉันรู้ว่าฉันถูกและพวกเขาคิดผิด

มองธรรมชาติของความขัดแย้งในแง่ของการแสวงหาความสุขของคุณเอง ตรวจสอบระบบความเชื่อของคุณในแง่นี้ ลองดูสิ่งที่คุณเชื่อและทำไม ดูว่าความเชื่อของคุณส่งผลต่อคนรอบข้างอย่างไร ขณะที่คุณทำการประเมินนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความทุกข์ทรมานที่ความเชื่อของคุณนำมาสู่คุณ คุณอาจพบว่าความเชื่อบางอย่างของคุณไม่สำคัญเท่ากับที่เคยเป็นมา คุณอาจหยุดเชื่อว่าคุณถูกเสมอและคนอื่นผิดเสมอ คุณอาจพบว่าความเชื่อที่สำคัญที่สุดคือความเชื่อที่นำผู้คนมารวมกัน ไม่ใช่ความเชื่อที่แบ่งแยก

พิมพ์ซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์
Park Street Press ซึ่งเป็นหน่วยงานหนึ่งของ Inner Traditions Intl.
©1999. http://innertraditions.com

แหล่งที่มาของบทความ

การจัดการอย่างรู้แจ้ง: การนำหลักพระพุทธศาสนามาสู่การทำงาน
โดย Dona Witten และ Akong Tulku Rinpoche

โดยการนำหลักพุทธศาสนามาประยุกต์ใช้กับสถานที่ทำงาน ผู้เขียนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับความหมายที่แท้จริงของความรับผิดชอบและความสำคัญของการมุ่งเน้น พวกเขาสอนวิธีผ่อนคลายภายใต้แรงกดดันและควบคุมอารมณ์ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์และทำความเข้าใจข้อจำกัดส่วนบุคคล เป็นมากกว่าหนังสือเกี่ยวกับความสำเร็จ การจัดการที่รู้แจ้ง คือการสร้างความสุขให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ทั้งนายจ้างและลูกจ้าง

ข้อมูล / สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้

เกี่ยวกับผู้แต่ง

AKONG TULKU RINPOCHE เป็นประธานของ ROKPA องค์กรบรรเทาทุกข์ระหว่างประเทศ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ ROKPA ได้ที่ http://rokpa.org. ผู้เขียน ฝึกเสือเขาเป็นผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการ Samye Ling ในสกอตแลนด์ ศูนย์กลางพุทธศาสนาแบบทิเบตที่เก่าแก่ที่สุดในฝั่งตะวันตก เยี่ยมชมเว็บไซต์ของศูนย์ได้ที่ http://www.samyeling.org.

DONA WITTEN เป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการของ Ernst and Young และเคยทำงานในบทบาทที่คล้ายคลึงกันในบริษัทใหญ่ๆ เช่น IBM และ Cadbury 

หนังสืออื่นๆ โดย อาคง ตุลกู รินโปเช

at ตลาดภายในและอเมซอน