มีบางครั้งที่การโน้มน้าวใจนั้นง่ายต่อการรับรู้ มันเป็นสิ่งของบนป้ายโฆษณาและใบปลิวหรือระหว่างบทความในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร มันขัดจังหวะรายการโทรทัศน์และวิทยุ และเห็นได้ชัดว่ามันพยายามขายบางอย่างให้เรา เราเรียกมันว่า "การโฆษณา"
ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้อยู่เพียงแค่การรับโฆษณาผ่านช่องทางสื่อสารมวลชนอีกต่อไป NS พันล้านของเรา ที่ใช้ Facebook, Instagram และไลค์ทุกวัน ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการโน้มน้าวใจตัวเอง
ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเหล่านี้ เรานำเสนอไลฟ์สไตล์ของเราที่มีการแก้ไขอย่างมีสไตล์ และสามารถแลกเปลี่ยนความคิดและข้อมูลได้ในทันที กิจกรรมนี้ทำให้เราไม่ได้อยู่ที่จุดสิ้นสุดของกระบวนการการตลาดแบบเส้นตรงอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นหัวใจสำคัญของโลกแห่งการสื่อสาร เนื้อหา และการค้าที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา เกือบทุกกิจกรรมที่เราเข้าร่วมตอนนี้เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนเชิงพาณิชย์บางรูปแบบ
เฉพาะในช่วงทศวรรษ 1980 เท่านั้นที่นักวิจัยเริ่มให้ความสนใจในการบริโภคนอกขอบเขตแคบๆ ที่กำหนดโดยเศรษฐศาสตร์ล้วนๆ และพวกเขาก็ จำได้อย่างรวดเร็ว ว่าอิทธิพลของการโน้มน้าวใจได้ขยายออกไปมากกว่าแค่การกระตุ้นให้ผู้คนซื้อสินค้าที่พวกเขาไม่ต้องการ
การโน้มน้าวใจได้กลายเป็นพื้นฐานในการกำหนดมุมมองของผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่น่าดึงดูดหรือไม่น่าดึงดูด ดีหรือไม่ดี ยอมรับได้หรือยอมรับไม่ได้ โดยพื้นฐานแล้ว มันได้เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จนถึงระดับที่การบริโภค – แทนที่จะเป็นชนชั้น ภูมิภาค ภูมิศาสตร์หรืออาชีพ – ได้กลายเป็นรูปแบบหลักของตัวตนและการแสดงออก
โลกดิจิทัลทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง สำหรับทุกสิ่งที่มันได้ปฏิวัติการสื่อสารของมนุษย์ เนื้อหาความสำเร็จที่ลึกซึ้งที่สุดของเว็บคือผลกระทบต่อการค้าและการบริโภค ในปี 2018 กลุ่มบริษัทเทคโนโลยี FAANG – Facebook, Amazon, Apple, Netflix และ Alphabet (บริษัทแม่ของ Google) – มีมูลค่ามากกว่า FTSE 100 . ทั้งหมด รวม
และนี่เป็นเพียงกลุ่มที่ใหญ่ที่สุด เกือบทุกแบรนด์หลักที่จะเกิดขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เช่น Uber, Twitter, Tinder, Snapchat, WhatsApp, TripAdvisor, Ebay, AirBnB, Spotify และ RightMove เป็นต้น เป็นแบบบนเว็บ
นี่คือ "การออนไลน์" ของการค้าที่ทำให้สามารถตั้งรกรากได้เกือบทุกด้านในชีวิตของเรา ตั้งแต่การเลือกรับประทานอาหารกลางวันที่ใดไปจนถึงการหาคู่ชีวิต ทุกวันนี้ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เพียงเล็กน้อยยังคงไม่ถูกแตะต้องโดยการค้าขาย
ในกลุ่มอายุน้อยกว่านี้เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นความจริงของชีวิต คนรุ่นหนึ่งเติบโตขึ้นมาโดยที่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับชีวิตมาก่อน Google, Snapchat หรือ Instagram
แนวคิดต่างๆ เช่น ขาดการติดต่อกับเพื่อนหรือครอบครัว ความคับข้องใจที่ไม่สามารถค้นหาบางสิ่งได้ หรือต้องพึ่งพาคนเฝ้าประตูเพื่อมอบความบันเทิงและประสบการณ์ที่แบ่งส่วนให้กับคุณ ซึ่งตอนนี้ดูเหมือนล้าสมัยอย่างแปลกตา วันพุธ หยุดครึ่งวัน (อะไรก็ตามที่เป็น)
ผู้บริโภคเข้าใจดีว่าหากไซต์หรือแอปพลิเคชันใช้งานได้ฟรี นั่นหมายถึง (โดยปกติ) ว่าไซต์หรือแอปพลิเคชันได้รับเงินสนับสนุนจากการโฆษณา พวกเขายินดีที่จะชำระค่าบริการเหล่านั้นด้วยจำนวนไลค์ แชร์ และบล็อก ดังนั้นจึงแบ่งประสบการณ์ทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ (หรือ “ขณะ” เพื่อใช้ภาษาของนักการตลาดโซเชียลมีเดีย) เข้าฝูงแกะหรือแพะ และไม่มีการซื้อใดที่ไม่สำคัญเกินไปและไม่มีกิจกรรมใดที่รอการตรวจสอบได้ชั่วคราว ความคิดเห็นได้รับสินค้า
แน่นอน คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับอะไรก็ได้ นี่คือวิธีการทำงานของโลก: เราใช้สิ่งต่าง ๆ ฟรีและเราจ่ายสำหรับสิทธิพิเศษนั้นโดยอนุญาตให้บริษัทโฆษณากับเรา อย่างไรก็ตาม ในบริบทนี้ คำว่า "โฆษณา" ค่อนข้างไม่สมเหตุสมผล
เป็นคำที่เล็กและแคบเกินไปที่จะอธิบายน้ำมันที่เติมเชื้อเพลิงและหล่อลื่นสื่อดิจิทัลทั้งหมด ซึ่งเป็นการรวมกลุ่มของกิจกรรมการสื่อสารแบรนด์องค์กรจำนวนมากซึ่งรวมถึงการสร้างแบรนด์ การตลาด การประชาสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์ และสิ่งอื่น ๆ อีกจำนวนมาก เช่นเดียวกับการโฆษณา
ณ ใจกลางจักรวาล
อุตสาหกรรมการโน้มน้าวใจเหล่านี้มีความคล้ายคลึงกันเพียงเล็กน้อยในแง่ของการดำเนินการ แต่มีจุดประสงค์ร่วมกันคือเพื่อส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นหรือพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาไม่เพียงแต่ให้รูปแบบรายได้เท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งของสิ่งที่เราอ่าน ได้ยิน และดูอีกด้วย ยิ่งกว่านั้นพวกเขายังมีความจำเป็นในการแบ่งปันข้อมูลนั้น
ตั้งอยู่ใจกลางเมือง Shutterstock
คำถามสำคัญคือ เรามาที่นี่ได้อย่างไร? การให้คำตอบที่น่าพอใจเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับหนังสือเล่มใหม่ของฉัน อุตสาหกรรมการโน้มน้าวใจ. การค้นพบหลายอย่างของฉันไม่คาดคิด และโครงการนี้ทำให้ฉันมีมุมมองใหม่เกี่ยวกับปัญหาด้านการสื่อสารที่ครอบงำโลกทุกวันนี้
ฉันเชื่อว่าหัวใจของปัญหาเหล่านี้เกือบทั้งหมด ตั้งแต่ Brexit ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ มีปัญหาด้านการสื่อสาร ความสามารถในการดูดซึมและแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นคุณลักษณะเฉพาะของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีวิวัฒนาการหลายหมื่นปี ความเข้าใจของเราเกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารของมนุษย์ยังคงมีอยู่อย่างจำกัด ดูเหมือนว่าผู้คนมักจะพยายามอธิบายสิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริงๆ ความเข้าใจผิดเป็นเรื่องปกติของสิ่งต่าง ๆ
ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม อุตสาหกรรมการโน้มน้าวใจและกิจกรรมของพวกเขาได้กลายเป็นลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมทุนนิยมขั้นสูง ดังนั้นในขณะที่เรารู้ว่าจักรวาลไม่ได้หมุนรอบตัวเราจริงๆ สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสังคมผู้บริโภคในศตวรรษที่ 21 ดูเหมือนว่าจะเป็นเช่นนั้น
สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรเมื่อสื่อสังคมออนไลน์และสื่อแบบดั้งเดิมเสื่อมโทรมเป็นคำถามสำคัญอีกประการหนึ่ง การทำความเข้าใจปัญหาการสื่อสารของสังคมเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ใดมีการสื่อสารของมนุษย์ ก็มีโอกาสที่จะโน้มน้าวใจเช่นกัน
เกี่ยวกับผู้เขียน
Steve McKevitt ศาสตราจารย์พิเศษด้านการสื่อสารแบรนด์ ลีดส์ Beckett มหาวิทยาลัย
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง
at ตลาดภายในและอเมซอน
