ความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นับตั้งแต่มีการกำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับโควิด-19
แต่สิ่งที่ชัดเจนน้อยกว่าคือแรงผลักดันทางจิตวิทยาที่ลึกซึ้งเบื้องหลังการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ล้นหลามของเรา อันที่จริง การช็อปปิ้งออนไลน์สามารถบรรเทาความเครียด ให้ความบันเทิง และมอบ “ความเจ็บปวด” ที่ลดลงในการชำระเงินออนไลน์
ในสัปดาห์สุดท้ายของเดือนเมษายน มากกว่าสองล้านพัสดุต่อวัน ถูกส่งผ่านเครือข่ายไปรษณีย์ออสเตรเลีย ซึ่งมากกว่าช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว 90%
ล่าสุด ข้อมูลตามตัวอย่างรายสัปดาห์ (ตั้งแต่วันที่ 11-17 พฤษภาคม) ของธุรกรรม เปิดเผย การจัดส่งอาหารเพิ่มขึ้น 230% การซื้อเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้สำนักงานเพิ่มขึ้น 140% และยอดขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาสูบเพิ่มขึ้น 45%
ในขณะเดียวกัน เราได้เห็นการสูญเสียงานค้าปลีกนับพันกับ Wesfarmers ประกาศแผน ในวันศุกร์ที่จะปิดร้านเป้าหมาย 75 แห่งทั่วประเทศและในที่สุด Myer เปิดร้านใหม่ หลังจากปิดไปเกือบสองเดือน
ทำไมความคลั่งไคล้การช้อปปิ้ง?
ยอดขายออนไลน์ของสินค้าหลายประเภทเพิ่มขึ้น รวมถึง for อาหาร เสื้อผ้ากันหนาว และของเล่น. ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้คนยังต้องกินและเราเบื่อบ้าน
แต่นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่คนส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น ยังมีปัจจัยทางจิตวิทยามากมายที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงการช้อปปิ้งออนไลน์
หลายเดือนมานี้เครียดเพราะ ความไม่แน่นอนทางการเงิน, การไม่สามารถ มาเยี่ยมคนที่รัก และเปลี่ยนแปลงกิจวัตรประจำวันของเรา
การช้อปปิ้งเป็นวิธีรับมือกับความเครียด อันที่จริง ระดับความทุกข์ที่สูงขึ้นนั้นเชื่อมโยงกับ ความตั้งใจในการซื้อที่สูงขึ้น. และการบังคับให้ซื้อนี้มักจะเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะลด อารมณ์เชิงลบ.
กล่าวอีกนัยหนึ่ง การซื้อของคือ การหลบหนี.
A การศึกษา 2013 เปรียบเทียบผู้คนที่อาศัยอยู่ใกล้พรมแดนฉนวนกาซา-อิสราเอลในช่วงที่มีความขัดแย้งกับผู้ที่มาจากเมืองทางตอนกลางของอิสราเอลซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้การบังคับขู่เข็ญ นักวิจัยพบว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีความเครียดสูงรายงานว่ามี "ลัทธิวัตถุนิยม" ในระดับที่สูงขึ้นและความปรารถนาที่จะซื้อสินค้าเพื่อบรรเทาความเครียด
เมื่อการเดินทางห้างสรรพสินค้าไม่ใช่ทางเลือก
อันที่จริง ในยุคที่ความบันเทิงทั่วไปอย่างร้านอาหารและโรงภาพยนตร์ไม่สามารถเข้าถึงได้ การช้อปปิ้งกลายเป็นความบันเทิงรูปแบบหนึ่ง. การซื้อของเพียงอย่างเดียวก่อให้เกิด ความตื่นตัวที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น การรับรู้ถึงอิสรภาพ และการเติมเต็มจินตนาการ.
ดูเหมือนว่าความเครียดและความเบื่อหน่ายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ครั้งนี้ทำให้ความตั้งใจของเราที่จะใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น การวิจัยทางจิตวิทยาได้แสดงให้เห็นว่ามนุษย์ ไม่สามารถชะลอความพอใจได้.
เราต้องการสิ่งของ ตอนนี้. แม้จะมีคำสั่งให้อยู่บ้าน แต่เราก็ยังต้องการเครื่องสำอาง เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องใช้ไฟฟ้า และของใช้ในบ้านใหม่ๆ
อีกแง่มุมที่น่าพึงพอใจของการช็อปปิ้งออนไลน์คือการหลีกเลี่ยง "ความเจ็บปวดในการจ่ายเงิน" ที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมด้วยตนเอง
คนส่วนใหญ่ไม่ชอบแยกทางกับเงินของพวกเขา แต่ผลการวิจัยพบว่า ความเจ็บปวดทางจิตใจที่เกิดจากการใช้จ่ายเงิน ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกรรม. ยิ่งธุรกรรมจับต้องได้มากเท่าไหร่ ความเจ็บปวดก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น
เพียงชำระค่าสินค้าโดยการให้เงินสด เจ็บกว่าการคลิกปุ่ม “ซื้อเลย”.
ล้างประวัติการเข้าชม
ที่น่าสนใจคือ การช้อปปิ้งออนไลน์ยังช่วยให้ไม่เปิดเผยตัวตนในระดับสูง แม้ว่าคุณอาจต้องป้อนชื่อ ที่อยู่ และรายละเอียดบัตรของคุณ แต่ไม่มีใครสามารถเห็นคุณได้
หาซื้อง่ายกว่า”น่าอาย" สินค้า เมื่อไม่มีใครมอง. นอกจากการจำกัดการล็อกดาวน์แล้ว ยังทำให้มีมากขึ้น คบกันยากซึ่งอาจช่วยอธิบายได้ว่าทำไมการขายของเล่นทางเพศ ได้เพิ่มขึ้น ระหว่างการระบาดใหญ่
มีรายงานว่าการขายชุดชั้นในและเครื่องแต่งกายที่ใกล้ชิดอื่น ๆ ก็มีรายงานว่า เพิ่มขึ้น 400%.
นอกจากโควิด-19 แล้ว การเสพติดการช้อปปิ้ง (หรือที่รู้จักกันอย่างเป็นทางการว่า โรคบีบบังคับในการซื้อของ) เป็นโรคที่เกิดขึ้นจริงที่อาจส่งผลกระทบมากถึง 1 ใน 20 คนในประเทศที่พัฒนาแล้ว Shutterstock
ธุรกิจมีการตอบสนองอย่างไร?
กับ ค่าโฆษณาลดลงธุรกิจต่างๆ ได้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการซื้อสินค้าออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ
หลายคนเสนอส่วนลดเพื่อกระตุ้นการใช้จ่าย อาทิตย์ที่แล้ว คลิก Frenzy กลายเป็นศูนย์กลางของดีลนับพันจากผู้ค้าปลีกหลายสิบราย เช่น Telstra, Target และ Dell
อื่น ๆ ได้ย้ายการดำเนินงานออนไลน์เป็นครั้งแรก หากคุณเลื่อนดูแอปส่งอาหารหลักๆ คุณจะเห็นข้อเสนอจากร้านอาหารที่ ก่อนหน้านี้เชี่ยวชาญด้านบริการรับประทานอาหาร.
ในขณะเดียวกันบริการจัดส่งอาหารที่มีอยู่เช่น HelloFresh และ Lite n'Easy กำลังปรับปรุงวิธีการเพื่อรับประกันการบรรจุและการขนส่งที่ถูกสุขลักษณะ
ธุรกิจขนาดเล็กของออสเตรเลียหลายแห่งก็มี หมุน. คลาร์ก เมอร์ฟี ปริ้นท์ ตอบสนองต่องานพิมพ์ที่ช้าลงโดยเริ่ม สร้างโต๊ะทำงาน.
แม้แต่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับก็ยังมีความคิดสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น ร้านเบอร์เกอร์คิงในสหรัฐอเมริกา จะเสนอ ฟรีเบอร์เกอร์สำหรับลูกค้าที่ใช้ป้ายโฆษณาเป็นฉากหลังเสมือนระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์
อย่าซื้อดีกว่าจะดีกว่า
น่าเสียดาย ด้วยความสะดวกในการซื้อของออนไลน์ และแรงจูงใจที่เพิ่มขึ้นของเราที่จะยอมปรับปรุงอารมณ์หรือแสวงหาความบันเทิง ทำให้ผู้คนจำนวนมากตกอยู่ในความเสี่ยง ใช้จ่ายเกินตัวและเข้าสู่ความเครียดทางการเงิน.
สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมการใช้จ่ายในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ วิธีทำง่ายๆ ประกอบด้วย สร้างงบประมาณ หลีกเลี่ยงแผนการ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ตระหนักถึงการใช้จ่าย "กระตุ้น" และวางแผนล่วงหน้า
เป็นการแยกตัว เพิ่มวัตถุนิยมสิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูงไม่ว่าจะแบบตัวต่อตัว (ถ้าได้รับอนุญาตในพื้นที่ของคุณ) ผ่านวิดีโอคอลหรือโทรศัพท์
ครั้งต่อไปที่คุณคิดจะดึงบัตรเครดิตออกมา ทำไมไม่เปิด Skype ขึ้นมาบนหน้าจอและเล่นเกมเสมือนจริงของ พิกชั่นแทน?
เกี่ยวกับผู้เขียน
เอเดรียน อาร์. คามิลเลรี, อาจารย์อาวุโสด้านการตลาด, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีซิดนีย์ และ ยูจีน วาย. ชานรองศาสตราจารย์ดร. มหาวิทยาลัยเพอร์ดู
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
