การให้คำปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพในยุคดิจิทัล – Carebots ขึ้นอยู่กับงานหรือไม่?

การให้คำปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพในยุคดิจิทัล – Carebots ขึ้นอยู่กับงานหรือไม่? LightField Studios / Shutterstock

วิจัยแสดงให้เห็น ว่าแพทย์ที่ให้ข้อความเชิงบวกและความเห็นอกเห็นใจสามารถลดความเจ็บปวดของผู้ป่วย ปรับปรุงการฟื้นตัวหลังการผ่าตัด และลดปริมาณมอร์ฟีนที่ต้องการ แต่ไม่ได้หมายความว่าการบอกผู้ป่วยเรื่องง่ายๆ เช่น “ยานี้จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น” จะมีผล มันซับซ้อนกว่านั้นเพราะเรา ผลงานวิจัยล่าสุด.

ข้อความเชิงบวกมักจะพูดซ้ำ ชัดเจน เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัว พวกเขาควรได้รับการสื่อสารโดยผู้มีอำนาจที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ (ดูภาพด้านล่าง) แม้ว่าการศึกษาของเราไม่ได้ระบุองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของข้อความเชิงบวก (กลุ่มตัวอย่างมีขนาดเล็กเกินไป) แต่ผลลัพธ์ก็บ่งบอกว่า ข้อความเชิงบวกที่ไม่เฉพาะเจาะจงหรือส่วนบุคคล และถูกส่งโดยแพทย์ที่รับรู้ ขาดอำนาจและความเห็นอกเห็นใจจะไม่มีผลตามที่ต้องการ

ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับการให้คำปรึกษาด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลตั้งแต่การนัดหมายทางโทรศัพท์ไปจนถึง "carebots" (หุ่นยนต์อัจฉริยะประดิษฐ์ที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ)? นี่เป็นคำถามสำคัญที่ต้องตอบเนื่องจากมีการเสนอแคร์บอทเป็น วิธีที่คุ้มค่า เพื่อจัดการกับความจำเป็นในการดูแลประชากรสูงอายุที่เพิ่มขึ้นในสหราชอาณาจักรและที่อื่นๆ

การระบาดใหญ่ได้เร่งการใช้การปรึกษาหารือด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลโดย Matt Hancock รัฐมนตรีกระทรวงสาธารณสุขของสหราชอาณาจักรอ้างว่าผู้ป่วย ไม่อยากกลับไปปรึกษาแบบเห็นหน้ากันหลังเกิดโรคระบาด. การปรึกษาหารือออนไลน์แตกต่างจากการปรึกษาหารือของแคร์บอท แต่ไม่สามารถปฏิเสธแนวโน้มของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ได้ ทั้งคู่เปิดตัวแล้ว เร็วเกินไปที่จะพัฒนากรอบจริยธรรมได้.

ปัญหาทางเทคนิคและจริยธรรม

การนำหลักฐานที่แสดงว่าข้อความเชิงบวกช่วยผู้ป่วยในยุคดิจิทัลนั้นเป็นปัญหาทั้งทางเทคนิคและทางจริยธรรม แม้ว่าองค์ประกอบบางอย่างของข้อความเชิงบวก (“ยานี้จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นในไม่ช้า”) สามารถส่งได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์มือถือ ผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ หรือแม้แต่โดยแคร์บอท ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาสำหรับผู้อื่นโดยเนื้อแท้ ตัวอย่างเช่น ความรู้สึกที่มีผู้มีอำนาจอาจมาจากตำแหน่ง (แพทย์) ซึ่งน่าจะเหมือนกันไม่ว่าจะพบแพทย์ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์

แต่การศึกษายังแสดงให้เห็นอำนาจอีกด้วย มาจากภาษากาย. การแสดงภาษากายผ่านทางโทรศัพท์หรือวิดีโอทำได้ยากกว่า ในขณะที่แคร์บอทอาจสามารถถ่ายทอดอำนาจของตนได้ – และได้แสดงให้ประจักษ์แล้ว ภาษากายที่ซับซ้อนเพียงพอ เพื่อกระตุ้นอารมณ์บางอย่าง – มนุษย์จริงเคลื่อนไหวต่างกัน การปรับสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับข้อความที่เชื่อถือได้สำหรับยุคดิจิทัลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย บาง การศึกษาเปิดเผย แม้ว่าการปรึกษาหารือด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลดูเหมือนจะไม่เป็นอันตราย แต่ก็แตกต่างกัน (โดยปกติสั้นกว่า) และเราไม่ทราบว่าจะได้ผลหรือไม่

นอกจากนี้ เพื่อให้ข้อความเชิงบวกเป็นส่วนตัวถึงผู้ป่วย (องค์ประกอบอื่นของข้อความเชิงบวก) อาจเป็นสิ่งสำคัญที่จะ it หยิบจับตัวชี้นำที่ละเอียดอ่อน เช่น การชำเลืองมองลงล่างหรือหยุดชั่วขณะ ซึ่งการศึกษาได้แสดงให้เห็นอาจมีความสำคัญต่อการวินิจฉัยที่แม่นยำ ตัวชี้นำเหล่านี้อาจอ่านได้ยากกว่าผ่านการโทรศัพท์ นับประสาโดย Carebot อย่างน้อยก็ในตอนนี้

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังมีจริยธรรมอีกด้วย หากการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลไม่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความเชิงบวก ซึ่งส่งผลให้มีการดูแลที่ดีขึ้น พวกเขาก็ขู่ว่าจะละเมิดข้อกำหนดด้านจริยธรรมในการช่วยเหลือผู้ป่วย แน่นอน หากแคร์บอทสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้ในราคาถูกหรือเพื่อผู้คนจำนวนมากขึ้น (พวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องนอน) ก็อาจทำให้สิ่งต่าง ๆ สมดุล แต่การชั่งน้ำหนักประเด็นทางจริยธรรมต่างๆ นั้นจำเป็นต้องได้รับการประเมินอย่างรอบคอบ ซึ่งยังไม่เสร็จสิ้น

สำหรับแคร์บอท สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาด้านจริยธรรมและแม้กระทั่งการดำรงอยู่ หากการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเอาใจใส่เป็นองค์ประกอบสำคัญของข้อความเชิงบวกที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าแคร์บอทสามารถดูแลได้หรือไม่ ในขณะที่เรารู้ว่าหุ่นยนต์สามารถเป็นได้ ถือเป็นความห่วงใยและเห็นอกเห็นใจ, มันไม่เหมือนกับการดูแล. มัน อาจไม่สำคัญ สำหรับผู้ป่วยบางรายไม่ว่าจะแกล้งทำเป็นแกล้งทำเป็นหรือจริงตราบเท่าที่พวกเขาได้รับประโยชน์ แต่อีกครั้ง สิ่งนี้จำเป็นต้องทำให้เป็นจริงมากกว่าที่จะคาดเดา นักวิจัยคือ ตระหนักถึงประเด็นทางจริยธรรมเหล่านี้ (และอื่น ๆ ) และได้เรียกร้องให้มีกรอบการทำงานเพื่อควบคุมการออกแบบแคร์บอท

การศึกษาข้อความเชิงบวกแสดงให้เห็นว่ากรอบจริยธรรมใหม่จะได้รับประโยชน์จากการรวบรวมหลักฐานล่าสุดเกี่ยวกับความซับซ้อนของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เชิงบวก และประเภทอื่นๆ ในตอนท้ายของการวิเคราะห์ที่จริงจังดังกล่าว อาจกลายเป็นว่าการให้คำปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพและแคร์บอทที่ได้รับความช่วยเหลือทางดิจิทัล ดีเท่าการปรึกษาแบบตัวต่อตัว.

ในบางกรณีอาจจะดีกว่าด้วยซ้ำ (บางคนอาจรู้สึกสบายใจที่จะบอกความลับที่ใกล้ชิดกับหุ่นยนต์มากกว่าบอกกับมนุษย์) สิ่งที่แน่นอนคือความแตกต่างเหล่านี้ และขณะนี้เราไม่ทราบว่าความแตกต่างเหล่านี้มีความหมายอย่างไรในการเพิ่มประสิทธิภาพประโยชน์ของข้อความเชิงบวกที่ซับซ้อนในด้านการดูแลสุขภาพสนทนา

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jeremy Howick ผู้อำนวยการโครงการ Oxford Empathy University of Oxford

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.


หนังสือแนะนำ : สุขภาพ

ทำความสะอาดผลไม้สดการล้างผลไม้สด: ดีท็อกซ์ ลดน้ำหนัก และฟื้นฟูสุขภาพของคุณด้วยอาหารที่อร่อยที่สุดของธรรมชาติ [ปกอ่อน] โดย Leanne Hall
ลดน้ำหนักและรู้สึกมีสุขภาพดีอย่างสดใสพร้อมล้างสารพิษออกจากร่างกาย ทำความสะอาดผลไม้สด มีทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการดีท็อกซ์ที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ รวมถึงโปรแกรมแบบวันต่อวัน สูตรที่น่ารับประทาน และคำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนจากการล้างพิษ
คลิกที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ใน Amazon.

เจริญอาหารThrive Foods: 200 Plant-Based Recipes for Peak Health [หนังสือปกอ่อน] โดย Brendan Brazier
สร้างจากปรัชญาทางโภชนาการที่ช่วยลดความเครียดและส่งเสริมสุขภาพในคู่มือโภชนาการมังสวิรัติที่ได้รับการยกย่อง เจริญเติบโตเบรนแดน บราเซียร์ นักไตรกีฬาไอรอนแมนมืออาชีพ หันมาสนใจจานอาหารค่ำของคุณ (ชามอาหารเช้าและถาดอาหารกลางวันด้วย)
คลิกที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ใน Amazon.

ความตายด้วยยา โดย Gary NullDeath by Medicine โดย Gary Null, Martin Feldman, Debora Rasio และ Carolyn Dean
สภาพแวดล้อมทางการแพทย์กลายเป็นเขาวงกตที่ประสานกันของบริษัท โรงพยาบาล และคณะกรรมการบริหารของรัฐบาล ที่ถูกบริษัทยาแทรกซึมเข้ามา สารพิษส่วนใหญ่มักจะได้รับการอนุมัติก่อน ในขณะที่ทางเลือกที่อ่อนโยนกว่าและเป็นธรรมชาติมากกว่าจะถูกเพิกเฉยด้วยเหตุผลทางการเงิน มันคือความตายด้วยยา
คลิกที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ใน Amazon.


ซึ่ง

บทความเพิ่มเติมโดยผู้เขียนคนนี้

คุณอาจจะชอบ

ติดตาม InnerSelf บน

ไอคอน Facebookไอคอนทวิตเตอร์ไอคอน YouTubeไอคอน instagramไอคอน pintrestไอคอน RSS

 รับล่าสุดทางอีเมล

นิตยสารรายสัปดาห์ แรงบันดาลใจทุกวัน

ภาษาที่ใช้ได้

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

บทความล่าสุด

อ่านมากที่สุด

ทำไมปั๊มความร้อน 6 12
ทำไมปั๊มความร้อนและแผงโซลาร์เซลล์จึงจำเป็นต่อการป้องกันประเทศ
by Daniel Cohan มหาวิทยาลัยไรซ์
แผงโซลาร์เซลล์ ปั๊มความร้อน และไฮโดรเจนล้วนเป็นส่วนประกอบสำคัญของการประหยัดพลังงานสะอาด แต่เป็น…
ความเครียดทางสังคมและอายุ 6 17
ความเครียดทางสังคมสามารถเร่งอายุของระบบภูมิคุ้มกันได้อย่างไร
by Eric Klopack มหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนีย
เมื่ออายุมากขึ้น ภูมิคุ้มกันของเขาก็ลดลงตามธรรมชาติ ความชราของระบบภูมิคุ้มกันนี้…
อาหารที่ดีต่อสุขภาพเมื่อปรุง 6 19
9 ผักที่ดีต่อสุขภาพเมื่อปรุง
by ลอร่า บราวน์ มหาวิทยาลัยทีไซด์
อาหารบางชนิดไม่ได้มีคุณค่าทางโภชนาการมากกว่าเมื่อรับประทานดิบๆ อันที่จริงผักบางชนิดมีประโยชน์มากกว่า...
ความสามารถในการชาร์จ 9 19
กฎเครื่องชาร์จ USB-C ใหม่แสดงให้เห็นว่าหน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรปตัดสินใจเพื่อโลกอย่างไร
by Renaud Foucart มหาวิทยาลัยแลงคาสเตอร์
คุณเคยยืมที่ชาร์จของเพื่อนเพียงเพื่อจะพบว่าไม่รองรับกับโทรศัพท์ของคุณหรือไม่? หรือ…
การอดอาหารเป็นระยะ 6 17
การอดอาหารเป็นระยะนั้นดีสำหรับการลดน้ำหนักหรือไม่?
by David Clayton, มหาวิทยาลัยน็อตติงแฮมเทรนต์
หากคุณเป็นคนที่คิดอยากจะลดน้ำหนักหรืออยากจะมีสุขภาพที่ดีขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา...
ความจำเสื่อมของทารก 6 9
ทำไมคุณจำไม่ได้ว่าเกิด เรียนรู้ที่จะเดินหรือพูดคำแรกของคุณ
by Vanessa LoBue, Rutgers University
แม้ว่าผู้คนจะจำอะไรไม่ค่อยได้มากนักก่อนอายุ 2 หรือ 3 ปี แต่การวิจัยชี้ให้เห็นว่า...
สื่อสารกับสัตว์ 6 12
วิธีสื่อสารกับสัตว์
by Marta Williams
สัตว์มักจะพยายามเข้ามาหาเรา พวกเขากำลังส่งข้อความที่ใช้งานง่ายถึงเราอย่างต่อเนื่อง...
ชาย. ผู้หญิงและเด็กที่ชายหาด
วันนี้คือวัน? พลิกฟื้นวันพ่อ
by วิลกินสัน
เป็นวันพ่อ ความหมายเชิงสัญลักษณ์คืออะไร? อาจมีบางสิ่งที่เปลี่ยนแปลงชีวิตเกิดขึ้นในวันนี้ใน...

ทัศนคติใหม่ - ความเป็นไปได้ใหม่

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | ตลาด InnerSelf
ลิขสิทธิ์© 1985 - 2021 InnerSelf สิ่งพิมพ์ สงวนลิขสิทธิ์.