การไกล่เกลี่ยเหมาะสมเมื่อใด
การไกล่เกลี่ยมีความเหมาะสมในกรณีของการสื่อสารผิดพลาดหรือความเข้าใจผิด เพื่อล้างความรู้สึกที่ทำร้ายและปฏิสัมพันธ์ที่ทำร้ายจิตใจ การไกล่เกลี่ยบอกเป็นนัยว่าเราสามารถหาวิธีแก้ปัญหาแบบ win-win ซึ่งไม่มีใครถูกหรือผิดทั้งหมด และทั้งสองฝ่ายสามารถมาร่วมกันเพื่อจุดประสงค์ร่วมกันได้
การไกล่เกลี่ยไม่เหมาะสมในกรณีที่ผู้คนถูกกล่าวหาว่ากระทำความผิดจริง เช่น การใช้ความรุนแรง การโจรกรรม การล่วงละเมิดทางเพศหรือการล่วงละเมิดทางเพศ การละเลยหรือทารุณเด็ก หรืออาชญากรรมอื่นๆ เมื่อได้รับอันตรายอย่างแท้จริงต่อบุคคลหนึ่งโดยอีกคนหนึ่งอาจจำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้องและผิด
ใครควรอยู่ในการไกล่เกลี่ย?
เมื่อคนสองคนมีความขัดแย้ง การไกล่เกลี่ยจะดีที่สุดสำหรับทั้งสองคนเพียงลำพัง แม้ว่าบุคคลหนึ่งจะขัดแย้งกับสมาชิกหลายคนในกลุ่ม การแยกปัญหาออกเป็นชุดของการไกล่เกลี่ยแบบตัวต่อตัวอาจช่วยได้ บ่อยครั้ง เมื่อผู้เล่นหลักแก้ไขความแตกต่าง คนอื่นสามารถเปลี่ยนการตอบสนองได้
อย่างไรก็ตาม เมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับกลุ่ม การไกล่เกลี่ยแบบตัวต่อตัวอาจไม่ได้ผลหรือเหมาะสม ถ้าฉันแก้ปัญหาของฉันกับ Max แล้วกลับไปหาทีมที่ยังโกรธเขาอยู่ พวกเขาอาจจะพูดไม่จบ พวกเขาอาจรู้สึกว่าถูกทอดทิ้งหรือปิดกระบวนการและบ่อนทำลาย
ไม่ว่าในกรณีใด การจำกัดการไกล่เกลี่ยให้อยู่เฉพาะกับคนที่เกี่ยวข้องโดยตรง อาจมีพันธมิตรจำนวนจำกัดจากทั้งสองฝ่าย มักจะช่วยให้กระบวนการดำเนินไปได้ อาจจำเป็นต้องใช้ระยะที่สองเพื่อให้ส่วนที่เหลือของกลุ่มมีส่วนร่วม
เครื่องมือสำหรับการไกล่เกลี่ย:
กล่อง
ในตอนเริ่มต้นของการไกล่เกลี่ย ให้พูดถึงความต้องการของมนุษย์โดยธรรมชาติของเราให้ชนะ พูดถูก เพื่อทำให้อีกฝ่ายดูแย่ ขอให้ผู้คนใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวาระที่ซ่อนอยู่ของพวกเขาเอง รับรองกับพวกเขาว่าไม่มีใครต้องการรู้ว่าพวกเขาคืออะไร และขอให้พวกเขาจดไว้ ให้เวลาพวกเขาไม่เกินสิบนาที
นำกล่องออกมา — กล่องชนิดใดก็ตามที่ใหญ่พอที่จะใส่กระดาษได้ ตราบใดที่มีฝาปิดที่จะปิดได้ ถามฝ่ายที่เกี่ยวข้องว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใส่วาระซ่อนเร้นเหล่านั้นในกล่องหรือไม่ และระงับไว้ในระหว่างการไกล่เกลี่ย ให้พวกเขาพับและเขียนชื่อไว้ที่ด้านนอก และรับรองกับพวกเขาว่าเมื่อการไกล่เกลี่ยสิ้นสุดลง พวกเขาสามารถนำกลับมาได้หากต้องการ ขอให้แต่ละคนวางกระดาษลงในกล่อง ปิดแล้วพักไว้
การฟังที่ใช้งานอยู่
การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการตั้งใจฟังอย่างเต็มที่ทั้งข้อความและคำบรรยาย เมื่อเราตั้งใจฟัง เราจะมุ่งความสนใจไปที่อีกฝ่าย พยายามทำความเข้าใจมากกว่ากำหนดรูปแบบการกลับมาของเรา
ฝ่ายหนึ่งเริ่มเล่าเรื่องราวเล็กน้อยขณะที่อีกฝ่ายฟัง ผู้ไกล่เกลี่ยควรกำหนดเวลาที่เข้มงวด – ไม่เกินห้านาที – และรับรองฝ่ายที่สองว่าพวกเขาจะได้รับตาของพวกเขา
เมื่อหมดเวลา ผู้ไกล่เกลี่ยขอให้ฝ่ายที่สองถอดความในสิ่งที่พวกเขาได้ยินและอารมณ์ที่พวกเขาสัมผัสด้วยคำพูดของตนเอง
ฝ่ายที่หนึ่งจะถูกถามว่าคำตอบดูเหมือนถูกต้องสำหรับพวกเขาหรือไม่ มีโอกาสแก้ไขและขอให้ยืนยันว่าพวกเขารู้สึกว่าได้ยิน
จากนั้นฝ่ายที่สองจะได้รับเวลาในการพูดเท่าๆ กัน และฝ่ายที่หนึ่งก็สะท้อนกลับมา โดยสองคนแก้ไขและยืนยันว่าได้ยินฝ่ายนั้นแล้ว
แต่ละฝ่ายจะได้รับผลัดกันหลายครั้งในการไกล่เกลี่ย ผู้ไกล่เกลี่ยชี้นำกระบวนการและทำให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรเวลาอย่างยุติธรรม แทรกแซงเพื่อหยุดการโจมตีที่ทำลายล้าง
เล่าอีกเรื่อง
แต่ละฝ่ายจะได้รับเวลาที่กำหนดไว้ — โดยทั่วไปคือสิบถึงสิบห้านาที — เพื่อเขียนเรื่องราวของสิ่งที่ผิดพลาดในขณะที่พวกเขาเชื่อว่าอีกฝ่ายหนึ่งจะบอกมัน
ในตอนท้าย แต่ละฝ่ายอ่านสิ่งที่พวกเขาเขียนออกมาดัง ๆ และผู้ไกล่เกลี่ยใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทดสอบความถูกต้อง หรืออาจแลกเปลี่ยนเอกสารและอ่านฉบับของกันและกัน
การใช้เทคนิคนี้ทำให้ทุกคนมีความท้าทายในการเปลี่ยนมุมมอง นอกจากนี้ยังอาจเปิดเผยตำแหน่งที่แต่ละฝ่ายเข้าใจผิดเกี่ยวกับตำแหน่งของอีกฝ่าย หรือในบางครั้ง แต่ละฝ่ายเข้าใจอีกฝ่ายดีกว่าที่คิด
© 2011 โดย สตาร์ฮอว์ค สงวนลิขสิทธิ์.
พิมพ์ซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์
สำนักพิมพ์สังคมใหม่ http://newsociety.com
บทความนี้ดัดแปลงโดยได้รับอนุญาตจากหนังสือ:
คู่มือการเสริมอำนาจ: คู่มือสำหรับกลุ่มความร่วมมือ
โดย สตาร์ฮอว์ก
องค์กรที่ทำงานร่วมกันมีศักยภาพเฉพาะตัวในการควบคุมอุดมคติ ความสนใจ ทักษะ และความรู้ของสมาชิก หากพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จในการทำงานร่วมกัน คู่มือการเสริมพลังให้กุญแจเพื่อ: การทำความเข้าใจพลวัตของกลุ่ม; อำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการตัดสินใจร่วมกัน การจัดการกับคนยากอย่างมีประสิทธิภาพ จากประสบการณ์สี่ทศวรรษ Starhawk แสดงให้เห็นว่ากลุ่มความร่วมมือสามารถสร้างความร่วมมือ ประสิทธิภาพ และความมุ่งมั่นที่สำคัญต่อความสำเร็จได้อย่างไร
คลิกที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและ / หรือสั่งซื้อหนังสือเล่มนี้.
เกี่ยวกับผู้เขียน
Starhawk เสียงที่ทรงอิทธิพลอย่างสูงสำหรับความยุติธรรมระดับโลกและสิ่งแวดล้อม มุ่งมั่นที่จะนำพลังสร้างสรรค์ของจิตวิญญาณมาสู่การเคลื่อนไหวทางการเมือง เธอเป็นผู้เขียนหรือผู้ร่วมเขียนหนังสือสิบสองเล่ม และยังสอน Earth Activist Trainings (www.earthactivisttraining.org) การสัมมนาแบบเข้มข้นที่ผสมผสานการออกแบบเพอร์มาคัลเชอร์ การจัดระเบียบทางการเมือง และจิตวิญญาณบนดิน เว็บไซต์ของเธอคือ www.starhawk.org และเธอบล็อกที่ www.starhawksblog.org.
