ลองนึกภาพว่าคุณกำลังคุยกับใครซักคนและพวกเขามีของชิ้นใหญ่สีเขียวที่พวกเขากินเป็นอาหารกลางวันอยู่ในฟัน คุณบอกพวกเขาไหม ไม่ว่าคุณจะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นใคร (คุณอาจจะบอกเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณมากกว่าเพื่อนร่วมงาน) และบางทีบุคลิกของคุณเองก็เช่นกัน
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเราหลายคนหลีกเลี่ยงการให้ข้อเสนอแนะ การบอกใครสักคนว่ามีอะไรติดฟันหรือที่อื่นอาจรู้สึกอึดอัดใจ ในช่วงที่ผ่านมา การศึกษานำร่องมีคนน้อยกว่า 3% บอกกับนักวิจัยว่ามีรอยเปื้อน เช่น ช็อกโกแลตหรือลิปสติกเลอะบนใบหน้า
นอกเหนือจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรูปร่างหน้าตาของบุคคลแล้ว คำติชมโดยทั่วไปมีความสำคัญต่อการเรียนรู้และการเติบโต นักเรียนต้องการคำติชมเพื่อให้สามารถปรับปรุงคะแนนได้ ในที่ทำงานข้อเสนอแนะจากผู้จัดการสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้ นอกจากนี้เรายังให้ข้อเสนอแนะในชีวิตส่วนตัวของเรา – เมื่อเราบอกคู่ของเราว่าพวกเขาปรุงแกงร้อนเกินไป หรือบอกลูก ๆ ของเราให้สุภาพมากขึ้น
เหตุใดบางครั้งเราจึงลังเลที่จะให้ข้อเสนอแนะที่อื่น เราอาจรู้สึกเขินอายหรือระวังว่าคำติชมนั้นอาจทำให้ผู้ที่ได้รับไม่พอใจ หรือแม้กระทั่งทำร้ายความสัมพันธ์ของเรากับพวกเขา
นักวิจัยที่ทำการศึกษานำร่องที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นได้ตั้งสมมติฐานว่าอีกเหตุผลหนึ่งที่เราอาจลังเลที่จะให้ข้อเสนอแนะก็คือ เราไม่ได้ตระหนักว่าสิ่งนี้มีค่าต่อผู้ที่ได้รับมันมากเพียงใด
พวกเขาตัดสินใจที่จะตรวจสอบทฤษฎีนี้ผ่านการทดลองห้าชุดซึ่งมีผู้เข้าร่วมเกือบ 2,000 คน ผลลัพธ์ของพวกเขาคือ เผยแพร่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ในวารสารบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคมของสมาคมจิตวิทยาอเมริกัน
สิ่งที่พวกเขาทำ
ในการทดลองครั้งแรก นักวิจัยได้ขอให้ผู้เข้าร่วมลองนึกภาพว่าจะรับหรือให้ข้อเสนอแนะในสถานการณ์ในที่ทำงานที่แตกต่างกัน XNUMX สถานการณ์ เช่น พวกเขาหรือคนอื่นมีอาหารติดฟัน หรือมีการพิมพ์ผิดในการนำเสนอ
นักวิจัยจงใจเลือกสถานการณ์ที่คำติชมจะช่วยใครซักคน ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาขอให้ผู้เข้าร่วมให้คะแนนในระดับศูนย์ถึงสิบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะหรือต้องการรับข้อเสนอแนะในสถานการณ์นี้มากน้อยเพียงใด
สิ่งที่พวกเขาพบคือช่องว่างที่ต้องการให้ นั่นคือ คะแนนที่ผู้คนให้มักจะสูงกว่าเมื่อต้องการรับคำติชม เมื่อเทียบกับแนวโน้มที่จะให้ความคิดเห็นแก่ผู้อื่น
ในการทดลองครั้งที่สอง ขอให้ผู้เข้าร่วมระลึกถึงสถานการณ์ในชีวิตจริงที่พวกเขาได้รับหรือให้ข้อเสนอแนะ หรือมีโอกาสที่จะให้ข้อเสนอแนะแต่ไม่ได้ทำเช่นนั้น มีความแตกต่างกันอีกครั้งว่าผู้คนต้องการคำติชมและความเต็มใจที่จะให้ข้อมูลนั้นมากน้อยเพียงใด
แน่นอน การทดลองที่ขอให้ผู้คนจินตนาการหรือจำสถานการณ์บางอย่างสามารถทำให้เราทำได้จนถึงตอนนี้ การทดลองครั้งที่ XNUMX เกิดขึ้นในห้องทดลอง โดยมีเพื่อน รูมเมท หรือคู่รักที่ให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างจริงใจ ตัวอย่างเช่น คนหนึ่งบอกอีกคนหนึ่งว่าพวกเขาควรจะอยู่กับปัจจุบันมากกว่า หรือว่าพวกเขาใช้เวลานานเกินไปในการเตรียมตัว
ในขณะที่ผู้ให้ข้อเสนอแนะน้อยกว่าครึ่งต้องการให้ข้อเสนอแนะเมื่อได้รับทางเลือก แต่ 86% ของผู้คนต้องการรับข้อเสนอแนะ โดยแสดงให้เห็นอีกครั้งถึงช่องว่างของการให้และความต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้รับให้คะแนนความคิดเห็นว่ามีค่าสูง
ในการทดลองครั้งที่สี่ นักวิจัยต้องการดูว่าพวกเขาสามารถลดช่องว่างนี้ได้หรือไม่ วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นการถามผู้เข้าร่วม โดยอิงจากการให้พวกเขาระลึกถึงโอกาสที่พวกเขาได้ให้ข้อเสนอแนะกับคนอื่น เพื่อจินตนาการว่าจะได้รับคำติชมนั้นด้วยตนเอง พวกเขาต้องการหรือไม่
การให้ผู้เข้าร่วมสวมบทบาทเป็นเครื่องรับความคิดเห็นช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้ให้ข้อเสนอแนะจะรับรู้ถึงความจำเป็นและให้ข้อเสนอแนะอย่างมีนัยสำคัญ นี่แสดงให้เห็นว่าการไม่เต็มใจให้ข้อเสนอแนะของเรานั้นเกี่ยวข้องกับการไม่เห็นคุณค่าของมัน
การทดลองครั้งสุดท้ายเกี่ยวข้องกับคู่ของผู้ให้ข้อเสนอแนะที่แท้จริงอีกครั้ง ครั้งนี้ สมาชิกคนหนึ่งของทั้งคู่กำลังฝึกพูดสำหรับการแข่งขัน ในขณะที่อีกคนได้รับมอบหมายให้รับฟังและแสดงความคิดเห็น เพื่อให้ข้อเสนอแนะมีความต่อเนื่องมากขึ้น มีการมอบรางวัลสำหรับสุนทรพจน์ที่ดีที่สุด
ที่จุดต่างๆ ระหว่างการทดลองนี้ ทั้งผู้ให้และผู้รับถูกถามคำถามที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความต้องการและคุณค่าของผลตอบรับ อีกครั้งที่นักวิจัยพบช่องว่างที่ต้องการ
เราจะทำอะไรได้บ้างจากทั้งหมดนี้?
จุดแข็งของการศึกษานี้อยู่ที่ความสอดคล้องของสิ่งที่ค้นพบในสถานการณ์ต่างๆ: คำติชมจากจินตนาการ ความทรงจำเกี่ยวกับผลตอบรับที่แท้จริง และผลตอบรับในสภาพแวดล้อมของห้องปฏิบัติการ เป็นที่ชัดเจนว่าผู้คนมักต้องการคำติชม ซึ่งมีค่าสำหรับพวกเขาและช่วยให้พวกเขาปรับปรุงได้
แต่การศึกษานี้มีข้อจำกัดบางประการ ตามที่ผู้เขียนรับทราบ ไม่คำนึงถึงผลกระทบของพลวัตของพลังงาน ตัวอย่างเช่น คำติชมจากผู้จัดการอาวุโสถึงเพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์จะแตกต่างอย่างมากกับคำติชมระหว่างเพื่อน การศึกษาไม่ได้พิจารณาว่ามีการให้ข้อเสนอแนะบ่อยเพียงใด เพื่อนที่คอยบอกวิธีปรับปรุงอยู่เสมอมักจะสร้างความรำคาญได้อย่างรวดเร็ว
และแน่นอน ไม่ใช่ว่าทุกคนจะยินดีรับข้อเสนอแนะทั้งหมดตลอดเวลา แม้ว่าผลตอบรับมักจะมีค่าและเป็นที่ต้องการในการศึกษานี้ แต่ก็ไม่เป็นความจริงในทุกกรณี นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมที่ให้ผลตอบรับที่แท้จริงในการศึกษานี้ทำในสภาพแวดล้อมที่ประดิษฐ์ขึ้น
สุดท้ายนี้เราก็ยังควรระมัดระวังในการดำดิ่งลงไปทันทีและบอกใครๆ และทุกคนว่าพวกเขาจะปรับปรุงได้อย่างไร ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ ควรมีความเฉพาะเจาะจง สามารถดำเนินการได้ และส่งมอบได้ทันท่วงที ในหลายกรณี การถามใครสักคนว่าพวกเขาต้องการความคิดเห็นของคุณหรือไม่อาจเป็นการเริ่มต้นที่ดี
เกี่ยวกับผู้เขียน
แพม เบอร์ทิล, รองศาสตราจารย์ คณะจิตวิทยา, มหาวิทยาลัยลีดส์
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง:
เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง
โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน
โดย Chris Voss และ Tahl Raz
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง
โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก
โดย Malcolm Gladwell
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด
โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ
คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่
