Lingyao (Ivy) Yuan กล่าวว่าพนักงานดิจิทัลมีข้อได้เปรียบของบริษัท แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน
ด้วยการเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์และเอฟเฟกต์พิเศษของฮอลลีวูด ทำให้มนุษย์ดิจิทัลกำลังเข้าสู่ตลาดแรงงาน พวกเขาเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายที่ไม่เคยหลับใหล ผู้นำเสนอและผู้ฝึกสอนที่พูดได้หลายภาษา และผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่ติดตามแบรนด์อยู่เสมอ
Yuan ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านระบบข้อมูลและการวิเคราะห์ธุรกิจที่ Iowa State University ได้ทำการวิจัยการเกิดขึ้นของมนุษย์ดิจิทัลในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา เธอกล่าวว่าเทคโนโลยีใหม่นี้ทำให้บริษัทต่างๆ มีข้อได้เปรียบมากมาย พร้อมกับความสามารถในการทำงาน 24/7; พวกเขาไม่เคยขอขึ้นเงินเดือนและ “ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทเสมอ”
นอกจากนี้ยังสามารถใช้พนักงานดิจิทัลเพื่อให้บริการที่สม่ำเสมอและช่วยให้ผู้คนแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ หยวนชี้ไปที่การศึกษาที่พบว่าทหารผ่านศึกเต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับอาการกับมนุษย์ดิจิทัลมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ในชีวิตจริง
แต่การลงทุนในมนุษย์ดิจิทัลนั้นต้องเสียเงินและอาจไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทหรือบริการบางอย่าง Yuan กล่าว นอกจากนี้ยังมีคำถามด้านจริยธรรมมากมายเกี่ยวกับการใช้งาน
“อย่างที่เราเห็นกัน ChatGPTเทคโนโลยีใหม่สามารถเป็นตัวทำลายล้างได้” Yuan กล่าว “บริษัทจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจก่อนที่จะตัดสินใจใช้มนุษย์ดิจิทัล ฉันและเพื่อนร่วมงานต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา เราต้องการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทิศทางในอนาคตของ AI”
เพื่อเข้าถึงผู้นำในอุตสาหกรรม Yuan และเพื่อนร่วมงานของเธอได้เขียนบทความเพื่อ จาก Harvard Business. พวกเขาดึงมาจากงานวิจัยล่าสุด รวมถึงของตัวเอง และบทสัมภาษณ์ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทต่างๆ เช่น Pinscreen และ EY ที่ปรับใช้พนักงานดิจิทัล บทความนี้เน้นย้ำถึงมนุษย์ดิจิทัลสี่ประเภทและเสนอแนวทางสำหรับบริษัทต่างๆ ที่พวกเขาพิจารณาลงทุนในด้านนี้ของ AI
“แม้ว่าพนักงานดิจิทัลกำลังจะมา แต่นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการดำเนินการหรือไม่? มันยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาและมีราคาแพงมาก บางบริษัทที่ใช้มันแล้วล้มเหลว ในขณะที่บางบริษัทประสบความสำเร็จ” หยวนกล่าว
มนุษย์ดิจิทัล 4 ประเภท
-
ตัวแทนเสมือนมีไว้สำหรับงานเฉพาะเจาะจงเพียงครั้งเดียว พวกเขาให้ประโยชน์หลายอย่างเช่นเดียวกับ chatbots แต่มีรูปร่างหน้าตาคล้ายมนุษย์ บริษัทสามารถใช้เป็นตัวแทนขายหรือการฝึกอบรม Keck School of Medicine แห่งมหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนียกำลังศึกษาวิจัยว่าตัวแทนเสมือนจริงสามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพในอนาคตในการระบุอาการและสภาวะทางการแพทย์ได้อย่างไร
-
ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยผู้คนในงานเฉพาะ แต่คล้ายกับ ผู้ช่วยควบคุมเสียง เช่นเดียวกับ Alexa และ Siri ความสัมพันธ์กับผู้ใช้ยังดำเนินต่อไป นักวิจัยชี้ไปที่ Digital Domain ในฐานะผู้บุกเบิกเทคโนโลยีนี้ บริษัทกำลังพัฒนาผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับ Zoom ที่สามารถจดบันทึกระหว่างการประชุม สรุปข้อมูล และจัดตารางเวลา การใช้งานที่เป็นไปได้อื่น ๆ ได้แก่ การซื้อของส่วนตัวและการบำบัดทางกายภาพ
-
ผู้มีอิทธิพลเสมือนจริงนั้นคล้ายกับผู้มีอิทธิพลของมนุษย์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาส่งเสริมแบรนด์และเทรนด์แฟชั่นด้วยการโพสต์รูปภาพและวิดีโอ Miquela (ชื่อเดิมคือ Lil Miquela) อธิบายว่าเป็นหุ่นยนต์อายุ 19 ปีที่อาศัยอยู่ใน LA มีผู้ติดตาม 2.8 ล้านคน ผู้ทรงอิทธิพลเสมือนปรากฏในโฆษณาของ Prada และแคมเปญกับ Calvin Klein และปัจจุบันมีข้อตกลงกับ Pacsun ผู้ค้าปลีกวัยรุ่น
-
สหายเสมือนให้การสนับสนุนทางอารมณ์และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ใช้ นักวิจัยเห็นว่าเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนานี้มีผลกระทบมากที่สุดใน ดูแลผู้สูงอายุ ด้วยการลดความเหงาและช่วยให้ผู้คนอยู่ในบ้านนานขึ้น นอกเหนือจากการเตือนผู้คนเมื่อพวกเขาจำเป็นต้องใช้ยาหรือไปพบแพทย์ เพื่อนเสมือนจะมีความสามารถในการพูดคุยและแสดงความเห็นอกเห็นใจ
“ปัจจุบัน ตัวแทนเสมือนจริงเป็นที่แพร่หลายมากที่สุดในบรรดามนุษย์ดิจิทัลทั้งสี่ประเภท แต่เราเชื่อว่าศักยภาพสูงสุดของมนุษย์ดิจิทัลนั้นเป็นเสมือนสหายเสมือน” Yuan กล่าว
นักวิจัยจัดทำแผนผังลำดับงานในบทความเพื่อช่วยให้บริษัทแต่ละแห่งตัดสินใจว่ามนุษย์ยุคดิจิทัลคือตัวเลือกที่เหมาะสมหรือไม่ คำถามรวมถึง: มีองค์ประกอบทางอารมณ์ในการโต้ตอบหรือไม่? ผู้ใช้ไม่แน่ใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่? ในหลาย ๆ สถานการณ์ การใช้เทคโนโลยีอื่นเสนอตัวเลือกที่ดีกว่า
อนาคตของ AI และมนุษย์ดิจิทัล
เมื่อ Yuan เริ่มศึกษาระดับปริญญาเอกในปี 2011 ความสนใจใน AI ก็ยังค่อนข้างเฉพาะกลุ่ม เธอตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นการวิจัยของเธอเกี่ยวกับมานุษยวิทยา (กล่าวคือ การระบุลักษณะหรือพฤติกรรมของมนุษย์ต่อสิ่งที่ไม่ใช่มนุษย์) หลังจากได้เห็นภาพก้อนหินสามก้อนด้วยดวงตากลมโตระหว่างการนำเสนอในงานสัมมนาจิตวิทยาสังคม
“มันจุดชนวนความคิดนี้ว่าฉันเห็นครอบครัวร็อค แต่ตอนนั้นฉันหาวรรณกรรมเกี่ยวกับหัวข้อนี้จากงานของฉันไม่ได้มากนัก” หยวนกล่าว
เธอทำวิทยานิพนธ์เสร็จในขณะที่ AI ผลักดันเข้าสู่กระแสหลัก และกล่าวว่าการเปลี่ยนโฟกัสการวิจัยของเธอเป็นการเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติ
“ฉันเชื่อว่ากุญแจพื้นฐานในการปฏิบัติต่อ AI ให้เทียบเท่ากับมนุษย์คือการทำให้เกิดกระบวนการของมานุษยวิทยา ใบหน้าของมนุษย์ที่เหมือนจริงสามารถเป็นตัวกระตุ้นที่แข็งแกร่งสำหรับผู้คนในการปฏิบัติต่อมนุษย์ดิจิทัลราวกับว่าพวกเขามีอยู่จริง แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีเดียวก็ตาม ผมเชื่อว่าทั้งภาพและความฉลาดจำเป็นต้องอยู่ที่นั่น” หยวนกล่าว พร้อมเสริมว่าจำเป็นต้องมีการวิจัยเพิ่มเติม
โครงการวิจัยหลายโครงการของเธอได้รับความร่วมมือจาก Mike Seymour ที่มหาวิทยาลัยซิดนีย์ ซีมัวร์เป็นผู้จัดการสเปเชียลเอฟเฟ็กต์ที่ Disney Studio เป็นเวลา 20 ปีก่อนจะเปลี่ยนเป็นนักวิชาการ เมื่อรวมกันแล้ว พวกเขาได้ผสมผสานความเชี่ยวชาญของตนและดึงคณะอื่นเข้ามา ได้แก่ Kai Riemer จาก University of Sydney; และ Alan R. Dennis จาก Indiana University เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรับรู้และปฏิบัติตนอย่างไรกับมนุษย์ดิจิทัล
หนึ่งในนั้น การศึกษาล่าสุด พบว่าผู้เข้าร่วมให้คะแนนมนุษย์ดิจิทัลที่ดูสมจริงว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าเมื่อเทียบกับการ์ตูนล้อเลียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกเสมือนจริง 3 มิติ
โครงการวิจัยในปัจจุบันหลายโครงการมุ่งเน้นไปที่ตัวแทนเสมือนที่ดูเหมือนคนดัง
“เราคุ้นเคยกับผู้ช่วยควบคุมด้วยเสียงอย่าง Alexa และ Siri” Yuan กล่าว “ผู้คนจะรู้สึกอย่างไรที่ได้รับบริการจากฝ่ายบริการลูกค้า AI ที่มีใบหน้าและเสียงของฮิวจ์ แจ็คแมน”
โครงการอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่ผู้ช่วยเสมือนใน Zoom และการตั้งค่าทางการเงิน และไม่ว่ารูปลักษณ์ของอวาตาร์จะส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้คนหรือการรับรู้ข้อมูลหรือไม่ อีกวิธีหนึ่งเปรียบเทียบการทำงานของสมองเมื่อผู้คนโต้ตอบกับมนุษย์ดิจิทัลเมื่อเทียบกับคนจริงๆ
