LightField Studios / Shutterstock
วิจัยแสดงให้เห็น ว่าแพทย์ที่ให้ข้อความเชิงบวกและความเห็นอกเห็นใจสามารถลดความเจ็บปวดของผู้ป่วย ปรับปรุงการฟื้นตัวหลังการผ่าตัด และลดปริมาณมอร์ฟีนที่ต้องการ แต่ไม่ได้หมายความว่าการบอกผู้ป่วยเรื่องง่ายๆ เช่น “ยานี้จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น” จะมีผล มันซับซ้อนกว่านั้นเพราะเรา ผลงานวิจัยล่าสุด.
ข้อความเชิงบวกมักจะพูดซ้ำ ชัดเจน เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัว พวกเขาควรได้รับการสื่อสารโดยผู้มีอำนาจที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ (ดูภาพด้านล่าง) แม้ว่าการศึกษาของเราไม่ได้ระบุองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของข้อความเชิงบวก (กลุ่มตัวอย่างมีขนาดเล็กเกินไป) แต่ผลลัพธ์ก็บ่งบอกว่า ข้อความเชิงบวกที่ไม่เฉพาะเจาะจงหรือส่วนบุคคล และถูกส่งโดยแพทย์ที่รับรู้ ขาดอำนาจและความเห็นอกเห็นใจจะไม่มีผลตามที่ต้องการ
ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับการให้คำปรึกษาด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลตั้งแต่การนัดหมายทางโทรศัพท์ไปจนถึง "carebots" (หุ่นยนต์อัจฉริยะประดิษฐ์ที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ)? นี่เป็นคำถามสำคัญที่ต้องตอบเนื่องจากมีการเสนอแคร์บอทเป็น วิธีที่คุ้มค่า เพื่อจัดการกับความจำเป็นในการดูแลประชากรสูงอายุที่เพิ่มขึ้นในสหราชอาณาจักรและที่อื่นๆ
การระบาดใหญ่ได้เร่งการใช้การปรึกษาหารือด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลโดย Matt Hancock รัฐมนตรีกระทรวงสาธารณสุขของสหราชอาณาจักรอ้างว่าผู้ป่วย ไม่อยากกลับไปปรึกษาแบบเห็นหน้ากันหลังเกิดโรคระบาด. การปรึกษาหารือออนไลน์แตกต่างจากการปรึกษาหารือของแคร์บอท แต่ไม่สามารถปฏิเสธแนวโน้มของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ได้ ทั้งคู่เปิดตัวแล้ว เร็วเกินไปที่จะพัฒนากรอบจริยธรรมได้.
ปัญหาทางเทคนิคและจริยธรรม
การนำหลักฐานที่แสดงว่าข้อความเชิงบวกช่วยผู้ป่วยในยุคดิจิทัลนั้นเป็นปัญหาทั้งทางเทคนิคและทางจริยธรรม แม้ว่าองค์ประกอบบางอย่างของข้อความเชิงบวก (“ยานี้จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นในไม่ช้า”) สามารถส่งได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์มือถือ ผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ หรือแม้แต่โดยแคร์บอท ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาสำหรับผู้อื่นโดยเนื้อแท้ ตัวอย่างเช่น ความรู้สึกที่มีผู้มีอำนาจอาจมาจากตำแหน่ง (แพทย์) ซึ่งน่าจะเหมือนกันไม่ว่าจะพบแพทย์ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์
แต่การศึกษายังแสดงให้เห็นอำนาจอีกด้วย มาจากภาษากาย. การแสดงภาษากายผ่านทางโทรศัพท์หรือวิดีโอทำได้ยากกว่า ในขณะที่แคร์บอทอาจสามารถถ่ายทอดอำนาจของตนได้ – และได้แสดงให้ประจักษ์แล้ว ภาษากายที่ซับซ้อนเพียงพอ เพื่อกระตุ้นอารมณ์บางอย่าง – มนุษย์จริงเคลื่อนไหวต่างกัน การปรับสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับข้อความที่เชื่อถือได้สำหรับยุคดิจิทัลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย บาง การศึกษาเปิดเผย แม้ว่าการปรึกษาหารือด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลดูเหมือนจะไม่เป็นอันตราย แต่ก็แตกต่างกัน (โดยปกติสั้นกว่า) และเราไม่ทราบว่าจะได้ผลหรือไม่
นอกจากนี้ เพื่อให้ข้อความเชิงบวกเป็นส่วนตัวถึงผู้ป่วย (องค์ประกอบอื่นของข้อความเชิงบวก) อาจเป็นสิ่งสำคัญที่จะ it หยิบจับตัวชี้นำที่ละเอียดอ่อน เช่น การชำเลืองมองลงล่างหรือหยุดชั่วขณะ ซึ่งการศึกษาได้แสดงให้เห็นอาจมีความสำคัญต่อการวินิจฉัยที่แม่นยำ ตัวชี้นำเหล่านี้อาจอ่านได้ยากกว่าผ่านการโทรศัพท์ นับประสาโดย Carebot อย่างน้อยก็ในตอนนี้
สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังมีจริยธรรมอีกด้วย หากการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพด้วยความช่วยเหลือทางดิจิทัลไม่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความเชิงบวก ซึ่งส่งผลให้มีการดูแลที่ดีขึ้น พวกเขาก็ขู่ว่าจะละเมิดข้อกำหนดด้านจริยธรรมในการช่วยเหลือผู้ป่วย แน่นอน หากแคร์บอทสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้ในราคาถูกหรือเพื่อผู้คนจำนวนมากขึ้น (พวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องนอน) ก็อาจทำให้สิ่งต่าง ๆ สมดุล แต่การชั่งน้ำหนักประเด็นทางจริยธรรมต่างๆ นั้นจำเป็นต้องได้รับการประเมินอย่างรอบคอบ ซึ่งยังไม่เสร็จสิ้น
สำหรับแคร์บอท สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาด้านจริยธรรมและแม้กระทั่งการดำรงอยู่ หากการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเอาใจใส่เป็นองค์ประกอบสำคัญของข้อความเชิงบวกที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าแคร์บอทสามารถดูแลได้หรือไม่ ในขณะที่เรารู้ว่าหุ่นยนต์สามารถเป็นได้ ถือเป็นความห่วงใยและเห็นอกเห็นใจ, มันไม่เหมือนกับการดูแล. มัน อาจไม่สำคัญ สำหรับผู้ป่วยบางรายไม่ว่าจะแกล้งทำเป็นแกล้งทำเป็นหรือจริงตราบเท่าที่พวกเขาได้รับประโยชน์ แต่อีกครั้ง สิ่งนี้จำเป็นต้องทำให้เป็นจริงมากกว่าที่จะคาดเดา นักวิจัยคือ ตระหนักถึงประเด็นทางจริยธรรมเหล่านี้ (และอื่น ๆ ) และได้เรียกร้องให้มีกรอบการทำงานเพื่อควบคุมการออกแบบแคร์บอท
การศึกษาข้อความเชิงบวกแสดงให้เห็นว่ากรอบจริยธรรมใหม่จะได้รับประโยชน์จากการรวบรวมหลักฐานล่าสุดเกี่ยวกับความซับซ้อนของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เชิงบวก และประเภทอื่นๆ ในตอนท้ายของการวิเคราะห์ที่จริงจังดังกล่าว อาจกลายเป็นว่าการให้คำปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพและแคร์บอทที่ได้รับความช่วยเหลือทางดิจิทัล ดีเท่าการปรึกษาแบบตัวต่อตัว.
ในบางกรณีอาจจะดีกว่าด้วยซ้ำ (บางคนอาจรู้สึกสบายใจที่จะบอกความลับที่ใกล้ชิดกับหุ่นยนต์มากกว่าบอกกับมนุษย์) สิ่งที่แน่นอนคือความแตกต่างเหล่านี้ และขณะนี้เราไม่ทราบว่าความแตกต่างเหล่านี้มีความหมายอย่างไรในการเพิ่มประสิทธิภาพประโยชน์ของข้อความเชิงบวกที่ซับซ้อนในด้านการดูแลสุขภาพ
เกี่ยวกับผู้เขียน
Jeremy Howick ผู้อำนวยการโครงการ Oxford Empathy University of Oxford
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง:
ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาบาดแผล
โดย Bessel van der Kolk
หนังสือเล่มนี้สำรวจความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพกายและสุขภาพจิต นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการรักษาและฟื้นฟู
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ลมหายใจ: ศาสตร์ใหม่ของศิลปะที่สาบสูญ
โดย เจมส์ เนสเตอร์
หนังสือเล่มนี้สำรวจวิทยาศาสตร์และการฝึกหายใจ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและเทคนิคในการปรับปรุงสุขภาพร่างกายและจิตใจ
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
The Plant Paradox: อันตรายที่ซ่อนอยู่ในอาหาร "สุขภาพ" ที่ทำให้เกิดโรคและน้ำหนักขึ้น
โดย สตีเวน อาร์. กันดรี
หนังสือเล่มนี้สำรวจความเชื่อมโยงระหว่างอาหาร สุขภาพ และโรค โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการปรับปรุงสุขภาพโดยรวมและความสมบูรณ์พูนสุข
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
รหัสภูมิคุ้มกัน: กระบวนทัศน์ใหม่เพื่อสุขภาพที่แท้จริงและการต่อต้านริ้วรอยที่รุนแรง
โดย Joel Greene
หนังสือเล่มนี้นำเสนอมุมมองใหม่เกี่ยวกับสุขภาพและภูมิคุ้มกัน โดยใช้หลักการของ epigenetics และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการปรับปรุงสุขภาพและการชะลอวัยให้เหมาะสม
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการถือศีลอด: รักษาร่างกายของคุณด้วยการอดอาหารเป็นช่วงๆ วันเว้นวัน และการอดอาหารแบบยืดเวลา
โดย ดร.เจสัน ฟุง และจิมมี่ มัวร์
หนังสือเล่มนี้สำรวจวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติของการถือศีลอดโดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการปรับปรุงสุขภาพโดยรวมและความสมบูรณ์พูนสุข
ซึ่ง
