ซีอีโอมีความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการทำงานทางไกล (โมฮัมหมัด ชาห์ฮอสเซนี/อันสแปลช)
เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ในเดือนมีนาคม ชาวแคนาดาหลายล้านคนเปลี่ยนจากการทำงานในสำนักงานกลางเป็นการทำงานจากที่บ้าน วันกลายเป็นสัปดาห์ จากสัปดาห์กลายเป็นเดือน ตอนนี้ก็ใกล้จะปี 2021 แล้ว และ พนักงานหลายล้านคนในแคนาดายังคงทำงานจากที่บ้าน เต็มเวลาไม่มีสิ้นสุดในสายตา
ชาวแคนาดาหลายคนปรารถนาที่จะ ทำงานทางไกลต่อเมื่อการระบาดสิ้นสุดลงซึ่งทำให้เกิดคำถาม: การทำงานระยะไกลที่นี่จะคงอยู่หรือไม่ สำหรับพนักงานหลายล้านคน คำตอบจะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง
In งานวิจัยล่าสุดของฉันฉันวิเคราะห์ภาษาที่ใช้โดยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ในการเรียกรายได้รายไตรมาสกับนักลงทุนและนักวิเคราะห์ แม้ว่าการพูดคุยเรื่องงานทางไกลจะถูกจำกัดในช่วงปีก่อนหน้าปี 2020 แต่ก็เป็นจุดศูนย์กลางในการเรียกร้องรายได้ของบริษัทมหาชนในปีนี้
จากการวิเคราะห์การโทรหลายร้อยครั้งของฉัน ฉันจะร่างสิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงของแคนาดาบางคนเชื่อเกี่ยวกับงานทางไกลและอนาคตในภูมิทัศน์ขององค์กร
CEO คิดว่าการทำงานระยะไกลมีประสิทธิภาพหรือไม่?
งานบางอย่างคือ เหมาะกับงานทางไกลมากกว่างานอื่นๆ. ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เป็นผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมสำหรับงานทางไกล เนื่องจากงานของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันเพียงเล็กน้อยและวัดประสิทธิภาพการทำงานได้ง่าย
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เปลี่ยนมาทำงานทางไกลได้อย่างราบรื่นโดยเฉพาะ ซีอีโอกล่าว (ปีเตอร์ มาชาเซ็ก/Unsplash)
ด้วยเหตุผลนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ CEO ของบริษัทบริการพื้นฐาน — ผู้ที่อยู่ในการธนาคาร โทรคมนาคม และประกันภัย — ซึ่งจ้างพนักงานคอลเซ็นเตอร์หลายแสนคนเป็นกลุ่มแรกที่อ้างว่าประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านไปสู่การทำงานทางไกล
Jean-Francois Pruneau ซีอีโอของ Videotron ยืนยันในการเรียกรับรายได้ของบริษัทเมื่อเดือนสิงหาคมปีที่แล้วว่าเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของเขา “รับรองมาตรฐานความเป็นเลิศแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าของเรา”
Mirko Bibic ซีอีโอของ Bell กล่าวว่า:
“ช่วงกลางเดือนเมษายน ระดับการบริการกลับมาเป็นระดับก่อนเกิดโควิด และศูนย์บริการของเรากลับมาเปิดทำการเต็มเวลาในต้นเดือนมิถุนายน”
Roy Gori ซีอีโอของ Manulife อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปอย่างราบรื่น เนื่องจากบริษัท “มีงานทำที่ครบถ้วนแล้วจากวัฒนธรรมที่บ้าน”
สำหรับงานที่ต้องการการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน และงานที่วัดประสิทธิภาพได้ยากกว่า การเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น
ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการทีมจึงมีความสงสัยมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานเมื่อทำงานจากที่บ้าน
Edward Sonshine ซีอีโอของการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ไว้วางใจ RioCan ได้แสดงให้เห็นถึงความสงสัยนี้ในเดือนกรกฎาคม เมื่อเขากล่าวกับนักลงทุนของเขาว่า “ใครก็ตามที่บอกว่าทุกคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากโต๊ะในห้องอาหารด้วยแล็ปท็อปเช่นเดียวกับที่ทำงานในสำนักงาน” อยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง”
อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้เวลาทำงานจากที่บ้านไปบ้างแล้ว ซีอีโอหลายคนเริ่มมองการทำงานทางไกลในแง่ดี Michel Letellier ซีอีโอของบริษัทพลังงานหมุนเวียน Innergex กล่าวว่า:
“ฉันต้องบอกว่ามันเปลี่ยนวิธีที่ฉันเห็นการทำงานจากที่บ้าน ตอนแรกฉันค่อนข้างสงสัย แต่เด็ก มันแสดงให้เห็นว่าเรายังสามารถมีประสิทธิภาพได้ค่อนข้างมาก”
Rob Peabody ซีอีโอของ Husky Energy กล่าวว่าการทำงานจากที่บ้าน “ทำงานได้ดีกว่าที่เราทุกคนคิดไว้มาก”
ในทำนองเดียวกัน Alexandre L'Heureux ซีอีโอของ WSP Global บริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมยักษ์ใหญ่ ได้แสดงความสงสัยในการพูดคุยทางโทรศัพท์เมื่อเดือนพฤษภาคม ก่อนยอมรับในเดือนสิงหาคมว่า “องค์กรพิสูจน์ว่าฉันคิดผิด”
ชาวแคนาดาจะทำงานทางไกลหลังจาก COVID-19 หรือไม่?
การแยกตัวเป็นปัจจัยหลักอย่างหนึ่ง ปัญหาพนักงานที่ทำงานที่บ้าน.
เมื่อพนักงานถูกแยกออกจากสำนักงานและกันและกัน ทีมต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียความสามัคคี สำหรับซีอีโอบางคน ความเป็นไปได้ที่จะสร้างความเสียหายให้กับวัฒนธรรมองค์กรคือตัวทำลายข้อตกลง Gary Berman ซีอีโอของ Tricon Residential กล่าวในเดือนสิงหาคม:
“เราเชื่อจริงๆ ว่าวัฒนธรรมของเราแสดงออกและแข็งแกร่งขึ้นเมื่ออยู่ด้วยกันในสำนักงานทางกายภาพ ดังนั้นเราจะพยายามย้อนกลับไปเมื่อทำได้”
อย่างไรก็ตาม สำหรับ CEO หลายๆ คน ทางออกที่ดีที่สุดอาจจบลงด้วยการประนีประนอมระหว่างการทำงานจากที่บ้านและการไปที่ทำงานในแต่ละสัปดาห์ ตัวอย่างเช่น John Chen ซีอีโอของ Blackberry กล่าวในการเรียกรายได้เมื่อเดือนกันยายนว่า “ถ้าทุกคนทำงานจากที่บ้านตลอดไป มันจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน มันจะส่งผลเสียต่อนวัตกรรม แต่ฉันคิดว่าจะมี be รุ่นไฮบริด".
Gord Johnson ซีอีโอของบริษัทให้บริการด้านวิศวกรรม Stantec กล่าวในเดือนสิงหาคมว่าพนักงานส่วนใหญ่ของเขา “ต้องการกลับไปที่สำนักงาน” แต่สามารถ “ทำงานจากที่บ้านได้หนึ่งวันต่อสัปดาห์หรือสองวันต่อสัปดาห์”
งานทางไกลและอนาคตของการทำให้เป็นเมือง
ใช้เวลาไม่นานสำหรับซีอีโอและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) หลายคนที่จะตระหนักว่าการปล่อยให้พนักงานทำงานจากที่บ้านจะช่วยลดรอยเท้าในอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างมาก Amy Shapero CFO ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopify กล่าวในการเรียกรายได้ของบริษัทในเดือนกรกฎาคม:
“พนักงานส่วนใหญ่ของเราจะทำงานจากระยะไกลเป็นการถาวรและใช้ประโยชน์จากพื้นที่สำนักงานของเราเมื่อเหมาะสม”
ในทำนองเดียวกัน Allan Brett ซีเอฟโอของ Descartes ประกาศเมื่อเดือนพฤษภาคมว่า "การปิดสำนักงานหลายแห่งทั่วทั้งธุรกิจ ซึ่งเราพิจารณาแล้วว่าพนักงานสามารถทำงานได้อย่างถาวรจากระยะไกล"
ซีอีโอของบริษัทอสังหาริมทรัพย์รายใหญ่ของแคนาดาสะท้อนความไม่แน่นอนในอนาคตของชีวิตในเมือง Mark Kenney ซีอีโอของ CAPREIT กล่าวเมื่อเดือนสิงหาคมว่าแม้ว่าเขาจะไม่เชื่อใน “จุดสิ้นสุดของการขยายตัวของเมือง … ความปรารถนาที่จะอยู่ในใจกลางเมืองใหญ่นั้นผ่อนคลายลงในตอนนี้”
Jamie Farrar ซีอีโอของ City Office REIT กล่าวว่า "การหารือกับผู้เช่าและนายหน้าเช่าซื้อเน้นความไม่แน่นอนโดยรวมเกี่ยวกับความต้องการพื้นที่ในอนาคต" โดยผู้เช่ามีปัญหา "ในการกำหนดความต้องการพื้นที่ในอนาคต"
แม้ว่าซีอีโอบางคนยังคงสงสัยเกี่ยวกับการทำงานทางไกล แต่หลายคนก็ตัดสินใจที่จะทำให้มันเป็นงานประจำที่บริษัทของตน
ใน การสำรวจ ADP Canada ล่าสุดร้อยละ 61 ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าพวกเขาจะมีความสุขมากขึ้นหากพวกเขาทำงานจากที่บ้านในช่วงหนึ่งของสัปดาห์ทำงาน บางบริษัทได้ระบุแล้วว่าการเสนอทางเลือกในการทำงานทางไกลอาจช่วยให้พวกเขาสรรหาบุคลากรที่มีชื่อเสียงและมีความสามารถระดับนานาชาติได้
เกี่ยวกับผู้เขียน
Jean-Nicolas Reyt ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กร มหาวิทยาลัย McGill
บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.
หนังสือที่เกี่ยวข้อง:
ร่มชูชีพของคุณสีอะไร? 2022: คำแนะนำสำหรับชีวิตการทำงานที่มีความหมายและความสำเร็จในอาชีพของคุณ
โดย Richard N. Bolles
หนังสือเล่มนี้มีคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการวางแผนอาชีพและการหางาน โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการระบุและติดตามงานที่ตอบสนอง
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ทศวรรษแห่งการกำหนด: เหตุใดวัยยี่สิบของคุณจึงมีความสำคัญ - และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขาในตอนนี้
โดย Meg Jay
หนังสือเล่มนี้สำรวจความท้าทายและโอกาสของวัยหนุ่มสาว นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์สำหรับการเลือกที่มีความหมายและสร้างอาชีพที่สมหวัง
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
การออกแบบชีวิตของคุณ: วิธีสร้างชีวิตที่ดีและมีความสุข
โดย Bill Burnett และ Dave Evans
หนังสือเล่มนี้ใช้หลักการคิดเชิงออกแบบเพื่อพัฒนาตนเองและอาชีพ โดยนำเสนอแนวทางปฏิบัติและมีส่วนร่วมเพื่อสร้างชีวิตที่มีความหมายและเติมเต็ม
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ทำในสิ่งที่คุณเป็น: ค้นพบอาชีพที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณผ่านความลับของประเภทบุคลิกภาพ
โดย Paul D. Tieger และ Barbara Barron-Tieger
หนังสือเล่มนี้ใช้หลักการของการพิมพ์บุคลิกภาพในการวางแผนอาชีพ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการระบุและติดตามงานที่สอดคล้องกับจุดแข็งและค่านิยมของคุณ
คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ทำลายอาชีพของคุณ: เอาชนะการสัมภาษณ์ หางานทำ และเริ่มต้นอนาคตของคุณ
โดย ดี แอน เทิร์นเนอร์
หนังสือเล่มนี้นำเสนอแนวทางที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมเพื่อพัฒนาอาชีพ โดยเน้นที่ทักษะและกลยุทธ์ที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในการหางาน การสัมภาษณ์ และสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จ
