Facebook’ s คำขอโทษล่าสุด สำหรับตน ภาพรวมสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งปี ซึ่งได้แสดงให้เห็นภาพพ่อที่โศกเศร้าของลูกสาวที่เสียชีวิตของเขาเน้นย้ำอีกครั้งถึงความสัมพันธ์ที่ยุ่งยากระหว่างยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียและข้อมูลของผู้ใช้

บริการฟรีที่ Facebook เสนอให้กับ 1.2 พันล้านผู้ใช้ ฟรีเนื่องจากรายได้จากการโฆษณาที่ไซต์สร้างขึ้นจากเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนไซต์ โมเดลนี้ผลักดันความต้องการให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์มากที่สุด

คุณสมบัติ "เหนียว" ที่ดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมาดูซ้ำๆ รวมถึงลักษณะที่ทำให้ติดใจเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย อย่างที่เคยเป็นมา เมื่อเทียบกับการพนันและการติดสุรา. อีกประการหนึ่งคือการมอบคุณสมบัติใหม่ที่น่าสนใจซึ่งนำเสนอกลุ่มข้อมูลทางประวัติศาสตร์จำนวนมากของ Facebook ในรูปแบบใหม่ – Year in Review เป็นคุณสมบัติดังกล่าว ซึ่งจะรวบรวมคอลเลกชันภาพถ่ายจากช่วงเวลาสำคัญตลอดทั้งปีโดยอัตโนมัติ

ในใบหน้าของคุณ (หนังสือ)

แต่นวัตกรรมก่อให้เกิดความท้าทายเชิงสร้างสรรค์ เช่น วิธีพัฒนาอัลกอริทึมที่คัดเลือกเนื้อหาสำหรับปีรีวิวที่คุณต้องการดูและแชร์ ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีนี้ใช้ได้ผลอย่างสมบูรณ์แบบ โดยนำเสนอความทรงจำจากไทม์ไลน์ Facebook ในอดีตของคุณเพื่อสร้างรอยยิ้มให้กับใบหน้าของคุณ แต่ในกรณีอื่นๆ มีปรากฏการณ์ที่นักเขียน Eric Meyer บรรยายไว้ว่า “ความโหดร้ายของอัลกอริทึมโดยไม่ได้ตั้งใจ”: Year in Review ของเขามาพร้อมกับรูปภาพของลูกสาวที่เพิ่งเสียชีวิตของเขา Rebecca อายุหกขวบเป็นรูปภาพพาดหัว

บล็อกของ Meyer คือ รายงานอย่างกว้างขวาง และตรัสให้ คำขอโทษจากเฟสบุ๊ค.

แต่สิ่งที่ Facebook ไม่ได้ขอโทษคือการเสนอคุณลักษณะใหม่ที่ส่งเนื้อหาเข้าสู่ใบหน้าของผู้ใช้โดยตรง ใช่ อัลกอริทึมนั้นดูงุ่มง่าม แต่แนวคิดของการบังคับเนื้อหาที่ผู้ใช้ไม่ได้ร้องขอนั้นแทบจะถือว่ายอมรับได้ ในแง่ธุรกิจ บางครั้งเรียกว่า "การผลักดันจากซัพพลายเออร์" มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาธุรกิจที่มองผู้ใช้เป็นฝูงชน และนวัตกรรมเป็นกระบวนการของ “การปรับแต่งจำนวนมาก” อันตรายจากการดึงดูดฝูงชน en masseก็คือชนกลุ่มน้อยที่มีนัยสำคัญมักจะตกอยู่ระหว่างช่องว่างเสมอ

ดังนั้น ชนกลุ่มน้อยจะได้เห็นญาติที่เสียชีวิต สุนัขที่ตายแล้ว อดีตและแม้กระทั่งพฤติกรรมแย่ๆ ในอดีตที่พวกเขาอยากจะลืมในปีรีวิว เพื่อให้ชัดเจนในที่นี้ Facebook ไม่ได้เผยแพร่ปีในการตรวจสอบโดยตรง แต่เสนอตัวอย่างสำหรับการปรับแต่งและการเผยแพร่เพิ่มเติมหากผู้ใช้เลือก ไม่ว่าคุณจะต้องการหรือไม่ก็ตาม Eric Meyer ได้ภาพลูกสาวที่เสียชีวิตของเขาไม่ว่าเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม

จดจำเพื่อคุณ ชอบหรือไม่

และนี่คือที่มาของไดนามิกความสัมพันธ์ที่เป็นหัวใจของโมเดลโซเชียลมีเดีย "ฟรี" ของ Facebook ที่เข้ามา By ป้องกันไม่ให้เราลบเนื้อหาของเราเองFacebook กลายเป็นห้องใต้หลังคาแห่งความทรงจำที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหลายๆ อย่างถ้าเลือกได้ก็เลือกที่จะลืม เนื้อหานี้รวบรวมไว้เพื่อเป็นข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อเสนอโฆษณาเพิ่มเติม

การมีอยู่ของปัญหานี้เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว: บริการ Mailing Preference Service จัดเตรียมและ ยกเลิกการลงทะเบียน สำหรับการโฆษณาทางไปรษณีย์โดยตรงสำหรับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับทารก เพื่อป้องกันการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องการ เช่น ในกรณีที่ทารกเสียชีวิต บริการออนไลน์ยังไม่ได้รวมมาตรการเหล่านี้ และโดยทั่วไปแล้ว มักจะมีเรื่องในอดีตของเราที่เรา จะไม่ตอบสนองได้ดีเมื่อนำเสนอต่อเรา?

เมื่อโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นอย่างซับซ้อน อัลกอริธึมพยายามกำหนดเป้าหมายคุณด้วยเนื้อหาที่จะทำให้คุณสนใจ เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมมากขึ้น ซอฟต์แวร์สามารถในปัจจุบัน จดจำใบหน้าที่ยิ้มแย้มแต่ไม่ใช่ว่ารอยยิ้มบนใบหน้าของใครคนหนึ่งไม่ได้อยู่กับเราแล้ว ทำไม? เนื่องจากผู้ใช้ไม่ได้แท็ก "เสียชีวิต" บนรูปภาพ

การติดแท็กเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดีย "ต่อหน้าคุณ" ซึ่งจะทำให้คุณดูรูปภาพเพื่ออนุมัติแท็กของคนอื่นบนรูปภาพของคุณ หรือว่าคุณถูกแท็กในรูปของคนอื่น แน่นอน มันอาจไม่ใช่ภาพที่คุณอยากเห็นอีก จะมีอะไรมากกว่านี้อีกในอนาคต: หากคุณไม่สามารถลบรูปภาพในอดีตของคุณโดยไม่ออกจาก Facebook ได้ คุณจะสูญเสียสิทธิ์ในความเป็นส่วนตัวในขณะที่รู้สึกว่าต้องการหรือไม่ หาก Year in Review ของคุณแสดงว่าคุณมีส่วนร่วมในกีฬาอันตรายเป็นส่วนใหญ่ จะส่งผลต่อการเสนอราคาประกันครั้งต่อไปของคุณหรือไม่

หากคุณคิดว่าจะเริ่มต้นปีใหม่ด้วยคลีนชีต ในฐานะผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ให้คิดใหม่อีกครั้ง ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับปรับปรุงใหม่ของ Facebook จะทำให้เห็นถึงพฤติกรรม ตำแหน่ง และเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมโดยละเอียดยิ่งขึ้น เพื่อสร้างคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมอย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิดปัญหาเพิ่มเติมของเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไม่ดีและการบุกรุกเข้ามาในชีวิตส่วนตัวของเรา – ดาบสองคมที่สามารถสร้างความสุขหรือความเจ็บปวดได้

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา
อ่าน บทความต้นฉบับ.

เกี่ยวกับผู้เขียน

Paul Levy เป็นนักวิจัยอาวุโสด้านการจัดการนวัตกรรมที่ University of Brighton เขาเป็นผู้เขียนหนังสือเล่มใหม่ Digital Inferno (เปิดตัวในเดือนธันวาคม 2013) เขาเป็นนักเขียน นักวิจัย (ที่ Center for Research in Innovation Management, CENTRIM, University of Brighton) ผู้อำนวยความสะดวกและผู้ทำลายการสมรู้ร่วมคิด