ประสิทธิภาพ

ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคในแอตแลนตาได้เปิดศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉินเพื่อรับมือกับการระบาดของโควิด-19 (ศูนย์ควบคุมโรค/Unsplash)

เมื่อฉันเริ่มทำงานด้านการจัดการภัยพิบัติและเหตุฉุกเฉิน มีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยตลกๆ ที่บอกว่างานนี้เป็นงานเอกสาร 98 เปอร์เซ็นต์ และอะดรีนาลิน XNUMX%

เมื่อมองไปรอบๆ สำนักงานของฉัน ฉันไม่เห็นอะดรีนาลินมากนัก เพื่อให้เข้าใจในเรื่องนี้ ฉันได้ค้นคว้าเกี่ยวกับภัยพิบัติที่สำคัญบางอย่างและพบว่าเมื่อเกิดเหตุร้าย ผู้จัดการเหตุฉุกเฉินจะเปลี่ยนไปทำงานใน ศูนย์ประสานงานฉุกเฉิน. ศูนย์ประสาทเหล่านี้มักจะดูเหมือนบางอย่างในภาพยนตร์ โดยที่ผู้คนจ้องไปที่คอมพิวเตอร์ของตนอย่างตั้งใจ ในขณะที่หน้าจอขนาดใหญ่ทุกแห่งจะแสดงข้อมูลที่สำคัญ

ในระหว่างการทำลายล้าง ไฟป่า Fort McMurray ในปี 2016ซึ่งทำลายเขตการปกครองทั้งหมดและก่อให้เกิดความเสียหายมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ในที่สุดฉันก็เข้าใจด้าน "XNUMX เปอร์เซ็นต์ของอะดรีนาลิน" ในงานของเรา เป็นเวลาหลายเดือนที่ทำงานไม่หยุดและตลอดเวลา ในไม่ช้า ฉันสังเกตเห็นว่าสภาวะเริ่มต้นของความเบิกบานใจถูกแทนที่ด้วยสภาวะของความอ่อนล้า

เฮลิคอปเตอร์ต่อสู้กับไฟป่าใน Fort McMurray, Alta. ในปี 2016 ไฟป่าได้บังคับให้เกือบ 90,000 คนต้องหลบหนีจากพื้นที่ oilsands ของแคนาดา และส่งผลให้เกิดความเครียดในสถานที่ทำงานอย่างร้ายแรงสำหรับพนักงานฉุกเฉิน THE CANADIAN PRESS / Jason Franson

ตอนนั้นนึกถึง I หนังสือปี 2004, เมื่อร่างกายปฏิเสธ: ต้นทุนของความเครียดที่ซ่อนอยู่ซึ่งเขียนโดยแพทย์ชาวแคนาดา Gabor Maté ที่สรุปสิ่งเร้าที่เครียดที่สุดสี่ประการ ได้แก่ การขาดข้อมูล ความไม่แน่นอน การขาดการควบคุม และความขัดแย้ง ฉันสังเกตว่าในช่วงที่เกิดภัยพิบัติ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีอยู่เป็นจำนวนมาก

ในภัยพิบัติ การตัดสินใจที่สำคัญต้องทำด้วยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือขัดแย้งกัน การขาดการควบคุมและความไม่แน่นอนเกิดขึ้นเมื่อดำเนินนโยบาย แนวทางปฏิบัติ และกฎหมาย มักมีความขัดแย้งกับการจัดสรรทรัพยากรและลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกัน

ปัจจัยเด่นอื่นๆ ได้แก่ ชั่วโมงทำงานที่ไม่ปกติ กิจกรรมสุดโต่ง และสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ไม่หยุดนิ่ง แม้ว่าคุณลักษณะบางอย่างจะมีลักษณะเฉพาะสำหรับอาชีพของเรา แต่ฉันก็ไม่มีภาพลวงตาว่าเรามีประสบการณ์เพียงคนเดียว อาชีพและตำแหน่งอื่นๆ จำนวนมากเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน

ความเหนื่อยล้าตามมาด้วยความยินดี

ในขณะที่คาดว่าจะเกิดความเครียดในที่ทำงานในระยะสั้น แต่ปัญหาก็เกิดขึ้นพร้อมกับความเครียดที่คงอยู่ในระยะยาว

ดังที่นักวิทยาศาสตร์ชาวฮังการี Hans Selye บรรยายไว้ในปี 1950 ในน้ำเชื้อของเขา กลุ่มอาการปรับตัวทั่วไป เกี่ยวกับความเครียดในสถานที่ทำงาน หลังจากรักษาช่วงเวลาแห่งความเบิกบานใจไว้ได้ พนักงานที่เครียดจะเข้าสู่ระยะที่อ่อนล้าและไม่สามารถทนต่อแรงกดดันเพิ่มเติมได้อีกต่อไป วันนี้ในแนวปฏิบัติด้านจิตวิทยาคลินิก ลูกค้าของฉันที่ทำงานในสาขาต่างๆ บอกฉันเกี่ยวกับความอ่อนล้า ความหงุดหงิด ความไม่อดทน ปัญหาในการเพ่งสมาธิและรับข้อมูลใหม่ และความรู้สึกไม่ค่อยได้รับการชื่นชมในที่ทำงาน โดยที่บางคนถึงกับคิดที่จะลาออกจากงาน

ในปี 2019 องค์การอนามัยโลกระบุกลุ่มอาการ มันเขียนว่า "หมดไฟ" อันเป็นผลมาจากความเครียดในที่ทำงานเรื้อรัง ตอนนี้ผู้ที่รายงานว่ารู้สึกหมดเรี่ยวแรงหรือหมดแรง ถูกเมินเฉยหรือเย้ยหยันเกี่ยวกับงานของตน และประสบปัญหาในการทำงานให้เสร็จ สามารถวินิจฉัยได้ว่าได้รับบาดเจ็บในสถานที่ทำงาน

WHO ระบุว่าความเครียดในที่ทำงานเรื้อรังคือ 'ความเหนื่อยหน่าย' เมื่อสองปีก่อน เอลิซา เวนทูร์/อันสแปลช

ความเหนื่อยหน่ายอันเป็นผลมาจากความเครียดในที่ทำงานส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อนายจ้าง มาตรฐานอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของแคนาดา กำหนดให้นายจ้างปกป้องสุขภาพกายและสุขภาพจิตของคนงาน. หากผู้คนมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ความเหนื่อยหน่าย องค์กรอาจละเลยหน้าที่ตามกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าสถานที่ทำงานมีความปลอดภัยทางจิตใจ

ป้องกันบรรเทาความเครียด

ข่าวดีคือสิ่งที่สามารถทำได้ แม้ว่าจะต้องมีความมุ่งมั่นขององค์กรอย่างแท้จริง การป้องกันและบรรเทาผลกระทบก็เป็นสิ่งสำคัญ แต่เพื่อให้เข้าใจถึงแก่นแท้ของปัญหา เราต้องถามก่อนว่านายจ้างกำลังติดตามความปลอดภัยทางจิตใจในที่ทำงานหรือไม่

ในบรรดาผู้ที่ทำเช่นนั้น ส่วนใหญ่เพียงส่งเสริมให้พนักงานออกกำลังกายมากขึ้น นั่งสมาธิ นอนหลับได้ดีขึ้น และรับประทานอาหารที่สมดุลมากขึ้น นี่เป็นเพียงการส่งเงินไปให้กับพนักงานที่หมดแล้วและไม่ได้ทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาหลักของปัญหา คำตอบคือไม่แนะนำวิธีแก้ปัญหา Band-Aid โดยแนะนำให้พนักงานพยายามมากขึ้นในช่วงเวลาหยุดทำงานเพื่อชดเชยการละเลยขององค์กร

สถานที่ทำงานต้องดำเนินนโยบายที่ชัดเจนเพื่อสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในเรื่องสุขภาพจิตและความปลอดภัยในที่ทำงาน รวมถึงการแต่งตั้งแชมป์ด้านสุขภาพ (Unsplash)

สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย องค์กรต้องดำเนินการตามนโยบายที่ชัดเจนซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาในด้านสุขภาพจิตและความปลอดภัยทางจิตใจในที่ทำงาน และแต่งตั้งแชมป์ด้านสุขภาพและผู้นำที่เป็นต้นแบบค่านิยมเหล่านี้

ขั้นตอนต่อไปคือการระบุอันตรายในสถานที่ทำงานผ่านการสำรวจความผูกพันของพนักงาน การประเมินความเสี่ยงในสถานที่ทำงาน การสอบสวนเหตุการณ์ การสัมภาษณ์ทางออก และข้อมูลการเรียกร้องความทุพพลภาพ หากมี การระบุการควบคุมเพื่อป้องกันอันตรายทางจิตใจก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน

นโยบายสถานที่ทำงานที่ให้ความเคารพ

เมื่อระบุอันตรายได้แล้ว จะต้องปฏิบัติตามมาตรการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย องค์กรต้องกำหนดและฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับหน้าที่และความรับผิดชอบ ตรวจสอบปริมาณงาน พิจารณาการจัดการงานที่ยืดหยุ่น สื่อสารลำดับความสำคัญอย่างชัดเจน และให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจในนโยบายสถานที่ทำงานที่เคารพนับถือ และผู้จัดการที่ขัดขืนต้องรับผิดชอบ

องค์กรต้องจัดการกับความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมด้วยการสนับสนุนการเคลื่อนไหว การหยุดพัก และการรับแสงแดด สุดท้าย การบันทึกและการรายงานอันตรายเป็นมาตรการสำหรับการพัฒนาโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากช่วยแจ้งนโยบายของบริษัทซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแบบองค์รวม

ตลอดวงจรการทำงาน ฉันเตือนผู้นำองค์กรให้คอยอยู่เคียงข้างเพื่อสนับสนุนพนักงานผ่านการปฏิบัติงานทั้งหมด — และเห็นคุณค่าในการส่งเสริมทีมที่มีความสุขและมีส่วนร่วม

การวิจัยพบว่าทีมที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: ความปลอดภัยทางจิตใจ. เมื่อผู้คนรู้สึกปลอดภัย พวกเขามีส่วนร่วมและมุ่งมั่นที่จะทำงาน ซึ่งจะสร้างความยืดหยุ่นให้กับองค์กร นายจ้างที่จัดการให้พ้นช่วงเหนื่อยหน่ายได้จะมีความได้เปรียบเหนือองค์กรอื่นๆ

เกี่ยวกับผู้เขียน

บทความนี้เดิมปรากฏบน สนทนา