การซื้อของแบบตื่นตระหนกจากโควิด-19  วิกิพีเดีย

ความกลัวอาจทำให้ผู้คนประพฤติตนไร้เหตุผลในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ สิ่งนี้เกิดขึ้นในรูปแบบของ ตื่นตระหนกซื้อ ในขณะที่ผู้คนแห่กันไปซื้อของจำเป็นในร้านค้า บางคนถึงกับแสวงหาผลกำไรจากการขาดแคลนโดยการเซาะราคา กระดาษชำระ และ เจลทำความสะอาดมือ.

ปรากฏการณ์นี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงบางประเทศหรือบางชุมชนเท่านั้น มันเป็น การเกิดขึ้นทั่วโลก ที่ทำให้ชั้นวางสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ตหมดเกลี้ยงและทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในห่วงโซ่อุปทาน

แต่อะไรเป็นแรงผลักดันให้ผู้คนประพฤติตนในช่วงเวลาวิกฤติ? มันเป็นสัญชาตญาณการเอาชีวิตรอดขั้นพื้นฐาน ความคิดฝูงสัตว์ที่ได้รับอิทธิพลจากแรงกดดันทางสังคมหรืออะไรที่ซับซ้อนกว่านี้หรือเปล่า?

ในช่วงที่เริ่มมีการระบาดใหญ่เรา ดำเนินการศึกษา มุ่งเป้าไปที่การทำความเข้าใจเว็บที่ซับซ้อนของปัจจัยที่บังคับให้เราต้องดำเนินการหรือตอบสนองมากเกินไปเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอน

ลักษณะทางจิตวิทยาของผู้บริโภค

เราตรวจสอบปัจจัยต่อไปนี้ในการศึกษาของเรา: การหลงตัวเอง สิทธิทางจิตวิทยา การใช้สถานะ ความกลัวว่าจะอับอาย และกลัวที่จะพลาด การบูชาตัวเอง เป็นลักษณะที่โดดเด่นด้วยความรู้สึกสำคัญในตัวเองมากขึ้นและขาดความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

สิทธิทางจิตวิทยา หมายถึงความเชื่อที่ว่าโดยเนื้อแท้แล้วสมควรได้รับการปฏิบัติหรือสิทธิพิเศษเป็นพิเศษ การบริโภคสถานะ คือแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่มอบศักดิ์ศรีหรืออำนาจครอบงำทางสังคม

กลัวความลำบากใจ คือความวิตกกังวลเกี่ยวกับการถูกผู้อื่นตัดสินในทางลบ กลัวว่าจะพลาด คือความกังวลเรื่องการพลาดประสบการณ์ที่คุ้มค่าที่ผู้อื่นมีส่วนร่วม

ประเภทของผู้บริโภคที่ไม่ซ้ำใคร

การศึกษาของเราระบุกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกันสี่กลุ่ม โดยแต่ละกลุ่มมีลักษณะทางจิตวิทยาที่เป็นเอกลักษณ์ที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

1. ความเท่าเทียม ผู้มีความเสมอภาคแสดงความหลงตัวเองและมีสิทธิทางจิตวิทยาในระดับต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มอื่นๆ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีวิถีชีวิตที่มุ่งเน้นชุมชนและมีความสมดุลมากขึ้น พวกเขาน่าจะมีความเชื่ออย่างแรงกล้าในความรับผิดชอบของชุมชนและความเป็นธรรม Egalitarians คือบุคคลประเภทหนึ่งที่เป็นอาสาสมัครให้กับธนาคารอาหารในท้องถิ่นหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมทำความสะอาดชุมชน

ในด้านการจัดซื้อ ผู้มีความเท่าเทียมไม่ได้กักตุนไว้มากเท่ากลุ่มอื่นๆ ในขณะที่คนอื่นอาจกักตุนเจลทำความสะอาดมือ ผู้คุ้มทุนอาจซื้อเพียงหนึ่งหรือสองขวดและฝากที่เหลือไว้ให้คนอื่นๆ ในชุมชน

2. ผู้สอดคล้อง ผู้ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ได้รับอิทธิพลจากความกลัวปานกลางว่าจะพลาดและกลัวความอับอายอย่างมาก ผู้ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์คือคนประเภทที่ปฏิบัติตามการแต่งกายและไม่ค่อยตั้งคำถามกับผู้มีอำนาจ

เมื่อพูดถึงการซื้อ ผู้ปฏิบัติตามข้อกำหนดจะจัดลำดับความสำคัญของสิ่งของที่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ด้านสาธารณสุข เช่น หน้ากากอนามัยแบบใช้แล้วทิ้ง โดยปกติแล้วพวกเขาจะเป็นคนแรกที่ซื้อหน้ากากอนามัยจำนวนมากเมื่อมีการประกาศคำแนะนำด้านสาธารณสุขฉบับใหม่

3. คนเห็นแก่ตัวในชุมชน คนเห็นแก่ตัวในชุมชนแสดงความหลงตัวเองและมีสิทธิทางจิตในระดับปานกลาง ตัวอย่างเช่น คนประเภทนี้อาจจัดกิจกรรมชุมชน แต่จะยืนกรานที่จะเป็นศูนย์กลางของความสนใจในระหว่างกิจกรรม

กลุ่มนี้สนใจสินค้าที่เกี่ยวข้องกับอาหารเป็นพิเศษ เช่น น้ำดื่มบรรจุขวดและของว่าง คนเห็นแก่ตัวในชุมชนอาจตุนผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ไม่ใช่แค่เพื่อตัวเองเท่านั้น แต่ยังมีความตั้งใจที่จะแบ่งปันกับเพื่อนบ้านเพื่อให้โดดเด่นอีกด้วย

4. พวกเห็นแก่ตัวแบบตัวแทน พวกเห็นแก่ตัวแบบตัวแทนมีลักษณะพิเศษคือมีความหลงตัวเองและมีสิทธิทางจิตในระดับสูง ตัวอย่างเช่น คนเห็นแก่ตัวที่เป็นตัวแทนอาจเข้าแถวเพราะเชื่อว่าเวลาของตนมีค่ามากกว่าคนอื่นๆ

ในแง่ของการซื้อ ผู้เห็นแก่ตัวที่เป็นตัวแทนยินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับสินค้าที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาโดยตรง ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจซื้อยาแก้ไอแบรนด์เนมราคาแพงสามขวดสุดท้าย โดยไม่คำนึงว่าคนอื่นอาจต้องการมันเช่นกัน

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับผู้บริโภค

บทเรียนสำคัญที่เราได้เรียนรู้จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 และความวุ่นวายทั่วโลกที่ตามมาคือความสำคัญของการเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่คาดคิด

หากคุณเคยพบว่าตัวเองกำลังเติมสินค้าในตะกร้าจนเต็มถังในช่วงเวลาแห่งความตื่นตระหนก คุณไม่ได้อยู่คนเดียว แต่การทำความเข้าใจว่าเราเป็นใคร เหตุใดเราจึงตัดสินใจบางอย่าง และวิธีที่เราคำนึงถึงมากขึ้นเป็นก้าวแรกสู่การตัดสินใจเลือกผู้บริโภคที่ดีขึ้น

คุณเป็นคนที่มีความเสมอภาคและคิดถึงชุมชนโดยซื้อเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้นหรือไม่? หรือบางทีคุณอาจระบุว่าเป็นผู้ที่ปฏิบัติตามคำแนะนำโดยเคร่งครัดตามคำแนะนำของหน่วยงานด้านสุขภาพ การตระหนักถึงคุณลักษณะเหล่านี้ในตัวเราเองสามารถปลุกเร้าให้เราซื้อสินค้าอย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งความกลัวและความตื่นตระหนก

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับผู้ค้าปลีก

การทำความเข้าใจคุณลักษณะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มผลกำไรเท่านั้น เป็นแนวทางในการชี้นำธุรกิจในการให้บริการชุมชนอย่างมีจริยธรรมและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะติดตามฝูงชน (ผู้ปฏิบัติตามแนวทาง) ให้พิจารณานำเสนอข้อมูลด้านสาธารณสุขที่เชื่อถือได้ในร้านค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณเอนเอียงไปทางความยุติธรรม (ความเท่าเทียม) ให้การแจกจ่ายสิ่งของที่จำเป็นอย่างยุติธรรมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสนับสนุนชุมชนของคุณ

หากคุณให้ความสำคัญกับบุคคลที่มุ่งเน้นผลประโยชน์ของตนเอง (ผู้เห็นแก่ตัวแบบตัวแทน) ให้คิดถึงผลกระทบระยะยาวของการส่งเสริมการบริโภคในปริมาณมาก และวิธีส่งเสริมการซื้ออย่างมีความรับผิดชอบ หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณให้ความสำคัญกับชุมชน (ผู้ที่ถือตัวเองเป็นชุมชน) ให้ลองคิดถึงการจัดตั้งโครงการแบ่งปันชุมชนอย่างต่อเนื่องหรือการขับเคลื่อนการบริจาค

ขณะที่เราไตร่ตรองถึงความท้าทายที่เราเผชิญ ผู้ค้าปลีกมีโอกาสที่จะวางแผนสำหรับอนาคตที่การกระทำของพวกเขาไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อสังคมโดยรวมด้วย การเพิ่มความตระหนักรู้ในตนเองช่วยให้เราสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่วุ่นวายได้อย่างสง่างามยิ่งขึ้น และตัดสินใจที่เป็นประโยชน์สำหรับทุกคนในบริเวณใกล้เคียง

ซึงฮวาน (มาร์ค) ลีศาสตราจารย์และรองคณบดีฝ่ายการมีส่วนร่วมและการไม่แบ่งแยก Ted Rogers School of Management มหาวิทยาลัยโตรอนโตเมโทรโพลิแทน และ โอมาร์ เอช. แฟร์สอาจารย์ใน Ted Rogers School of Retail Management มหาวิทยาลัยโตรอนโตเมโทรโพลิแทน

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

Atomic Habits: วิธีที่ง่ายและพิสูจน์แล้วในการสร้างนิสัยที่ดีและทำลายคนที่ไม่ดี

โดย James Clear

Atomic Habits ให้คำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการพัฒนานิสัยที่ดีและทำลายนิสัยที่ไม่ดี โดยอ้างอิงจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

แนวโน้มทั้งสี่: โปรไฟล์บุคลิกภาพที่ขาดไม่ได้ที่เปิดเผยวิธีทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น (และชีวิตของคนอื่นดีขึ้นด้วย)

โดย Gretchen Rubin

แนวโน้มทั้งสี่ระบุประเภทของบุคลิกภาพสี่ประเภทและอธิบายว่าการเข้าใจแนวโน้มของตนเองสามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ นิสัยการทำงาน และความสุขโดยรวมได้อย่างไร

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

คิดอีกครั้ง: พลังของการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้

โดย อดัม แกรนท์

Think Again สำรวจวิธีที่ผู้คนสามารถเปลี่ยนความคิดและทัศนคติของพวกเขา และเสนอกลยุทธ์ในการปรับปรุงการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจ

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

ร่างกายรักษาคะแนน: สมองจิตใจและร่างกายในการรักษาอาการบาดเจ็บ

โดย Bessel van der Kolk

The Body Keeps the Score กล่าวถึงความเชื่อมโยงระหว่างการบาดเจ็บกับสุขภาพร่างกาย และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรักษาและเยียวยาบาดแผล

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

จิตวิทยาแห่งเงิน: บทเรียนเหนือกาลเวลาเกี่ยวกับความมั่งคั่งความโลภและความสุข

โดย มอร์แกน เฮาส์เซิล

จิตวิทยาของเงินตรวจสอบวิธีที่ทัศนคติและพฤติกรรมของเราเกี่ยวกับเงินสามารถกำหนดความสำเร็จทางการเงินและความเป็นอยู่โดยรวมของเราได้

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ