เด็กๆ จะได้รู้ว่าใครน่าเชื่อถือเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโลกใบนี้ Sandro Di Carlo Darsa / PhotoAlto Agency RF Collections ผ่าน Getty Images

พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้: ผู้เชี่ยวชาญสองคนให้คำแนะนำว่าคุณควรกินหรือหลีกเลี่ยงไขมันในน้ำมันปรุงอาหารทั่วไปหรือไม่

หนึ่งในนั้นบอกคุณอย่างมั่นใจว่ามีไขมันที่ "ดี" หรือ "ไม่ดี" ดังนั้นคุณจึงสามารถกินน้ำมันบางชนิดได้ ไม่ใช่อย่างอื่น อีกคนหนึ่งลังเลมากกว่าโดยบอกว่าวิทยาศาสตร์นั้นหลากหลายและขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลและสถานการณ์ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดจนกว่าจะมีหลักฐานมากขึ้น หรือไปพบแพทย์เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

คุณทำตามคำแนะนำของใคร?

ไม่มีผู้เชี่ยวชาญคนใดคนหนึ่งไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริง แต่แหล่งข่าวที่มีความมั่นใจน่าจะมีการอุทธรณ์เพิ่มเติม การวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะ ทำตามคำแนะนำที่ส่งมาด้วยความมั่นใจ และปฏิเสธคำแนะนำที่ส่งมาด้วยความลังเลหรือไม่แน่ใจ

ในช่วงโรคระบาด เจ้าหน้าที่สาธารณสุข ดูเหมือนว่าจะดำเนินการตามสมมติฐานนี้ – ความมั่นใจนั้นถ่ายทอดความเชี่ยวชาญ ความเป็นผู้นำ และอำนาจ และจำเป็นเพื่อให้ผู้คนไว้วางใจคุณ แต่ คำแนะนำด้านสาธารณสุขเกี่ยวกับ COVID-19 มีความซับซ้อนด้วยความเข้าใจทางวิทยาศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับโรคและการแพร่กระจายของโรค ทุกครั้งที่มีข้อมูลใหม่ ความรู้เก่าบางส่วนจะล้าสมัยและถูกแทนที่

ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ โพลของ Pew Research Center พบว่า เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันที่ รู้สึกสับสนไม่มั่นใจ ในคำแนะนำของเจ้าหน้าที่สาธารณสุขเนื่องจากแนวทางการเปลี่ยนแปลงได้เติบโตขึ้น

ในภูมิทัศน์ของวิทยาศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คือ สื่อสารได้อย่างมั่นใจ วิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชน? อาจจะไม่. การวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่า ในหลายกรณี ผู้คนไว้วางใจผู้ที่ยินดีจะพูดว่า "ฉันไม่รู้"

เราคือ ทางด้านจิตใจ นักวิทยาศาสตร์ ที่ศึกษาการเกิดขึ้นในวัยเด็กของสิ่งที่เรียกว่า "ความไว้วางใจทางญาณ" - ซึ่งเชื่อว่าใครบางคนเป็นแหล่งข้อมูลที่มีความรู้และเชื่อถือได้ ทารกเรียนรู้ที่จะไว้วางใจผู้ดูแลด้วยเหตุผลอื่น - ความผูกพันเกิดขึ้นจากความรักและการดูแลอย่างสม่ำเสมอ

แต่ตั้งแต่เด็กอายุ 3 หรือ 4 ขวบ ก็เริ่มที่จะไว้วางใจผู้คน ตามสิ่งที่พวกเขาอ้างว่ารู้. กล่าวอีกนัยหนึ่งตั้งแต่วัยเด็กจิตใจของเราแยกประเภทความรักและการดูแลเอาใจใส่ออกจาก ความไว้วางใจที่คุณต้องการ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ ที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับโลก สิ่งเหล่านี้เป็นที่มาของความไว้วางใจของผู้ใหญ่ในผู้เชี่ยวชาญและในด้านวิทยาศาสตร์

สังเกตความไว้วางใจในห้องปฏิบัติการ

การจัดการศึกษาในห้องปฏิบัติการกับเด็กๆ มีความคล้ายคลึงกับตัวอย่างการเริ่มต้นของเราด้านบน: เด็กพบปะผู้คนและเรียนรู้ข้อเท็จจริงจากพวกเขา คนนึงดูมั่นใจ อีกคนดูไม่มั่นใจ เด็กในการศึกษาของเรายังอยู่ในวัยก่อนเรียน ดังนั้นเราจึงใช้ “บทเรียน” ง่ายๆ ที่เหมาะสมกับกลุ่มอายุ ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการสอนคำศัพท์ที่สร้างขึ้นใหม่ให้กับเด็ก เราสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับ “ครู” และดูว่าเด็กตอบสนองแตกต่างกันอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ในห้องปฏิบัติการ เราพบว่าการทำงานของสมองและการเรียนรู้ของเด็กนั้นตอบสนองต่อความแตกต่างของเสียงระหว่างความมั่นใจและความไม่แน่นอน หากคุณสอนคำศัพท์ใหม่ให้เด็กอายุ 4 ขวบอย่างมั่นใจ พวกเขาจะเรียนรู้มันในคราวเดียว แต่ถ้าคุณพูดว่า “อืม ฉันไม่แน่ใจ ฉันคิดว่านี่เรียกว่า …” บางอย่างเปลี่ยนไป

กิจกรรมทางไฟฟ้าในสมองแสดงให้เห็น ที่เด็กทั้งจำเหตุการณ์และเรียนรู้คำศัพท์เมื่อมีคนสอนด้วยความมั่นใจ เมื่อมีคนสื่อถึงความไม่แน่นอน เขาจะจำเหตุการณ์นั้นได้ แต่ไม่ได้เรียนรู้คำศัพท์นั้น

หากผู้พูดบอกว่าพวกเขาไม่แน่ใจ ก็สามารถช่วยผู้ฟังแยกความทรงจำของสิ่งที่พวกเขาได้ยินจากข้อเท็จจริงที่พวกเขาคิดว่าต้องเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง

ผลของการยอมรับความไม่แน่นอน

นอกเหนือจากการสร้างความประทับใจที่ถูกต้องในความทรงจำของคุณแล้ว ความไม่แน่นอนที่สื่อสารออกมายังช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีที่ความไม่แน่นอนโดยธรรมชาติของกรณีเหล่านั้น การแพร่กระจายของโรคเป็นหนึ่งในกรณีเหล่านี้

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าแม้แต่เด็กอายุ 5 ขวบยังเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่แน่นอนได้ดีขึ้นจาก คนที่แสดงความไม่แน่นอนนั้นออกมาตรงๆ มากกว่าคนที่มั่นใจว่าสิ่งต่าง ๆ มักจะเป็นไปในทางเดียวกันเสมอ

ในการศึกษานี้ เด็ก ๆ เห็นความสัมพันธ์แบบเหตุและผล – วัตถุที่เปิดเครื่องดนตรี วัตถุบางอย่าง (วัตถุสีดำ) ทำให้มันหายไปเสมอ วัตถุอื่นๆ (วัตถุสีเหลือง) ไม่เคยทำให้มันหายไป และยังมีวัตถุอื่นๆ ทำให้มันหายไปในบางครั้ง ตัวอย่างเช่น วัตถุสีแดงมีประสิทธิภาพ 66% และวัตถุสีขาวมีประสิทธิภาพ 33%

เด็กกลุ่มหนึ่งได้ยินความแตกต่างระหว่างวัตถุสีแดงและสีขาวที่สื่อสารกันด้วยความมั่นใจมากเกินไป: “วัตถุสีแดงทำให้มันหายไปและวัตถุสีขาวไม่ทำ” ต่อมา เด็กๆ ในกลุ่มนี้สับสนเมื่อต้องแยกสาเหตุที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ออกจากสาเหตุที่ไม่แน่นอนเหล่านี้กับสาเหตุอื่นๆ ที่เป็นสีดำและสีเหลือง

เด็กอีกกลุ่มหนึ่งได้ยินความแตกต่างที่สื่อสารด้วยความไม่แน่นอน: “บางทีสีแดงก็หายไป และบางครั้งเด็กสีขาวก็ไม่ทำ” เด็กในกลุ่มนี้ไม่สับสน พวกเขาเรียนรู้ว่าวัตถุเหล่านี้มีประสิทธิผลเพียงบางครั้งเท่านั้น และสามารถแยกแยะวัตถุเหล่านี้ออกจากวัตถุที่ได้ผลเสมอหรือไม่เคยได้ผลเลย

ความมั่นใจมากเกินไปทำลายความเชื่อใจ

การศึกษาข้างต้นแสดงให้เห็นว่าความไม่แน่นอนที่สื่อสารกันอย่างเหมาะสมสามารถมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในระยะสั้น แต่การสื่อสารการระบาดใหญ่นั้นซับซ้อนโดยหลักแล้ว เพราะไม่มีใครสามารถคาดเดาได้ว่าข้อมูลใดจะเปลี่ยนแปลงในอนาคต อะไรจะดีไปกว่าในระยะยาว – ยอมรับในสิ่งที่คุณไม่รู้หรือมั่นใจเกี่ยวกับข้อมูลที่อาจเปลี่ยนแปลง

[งานวิจัยเกี่ยวกับ coronavirus และข่าวอื่น ๆ จากวิทยาศาสตร์ สมัครรับจดหมายข่าววิทยาศาสตร์ฉบับใหม่ของ The Conversation.]

ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ เราพบว่าในระยะยาว เมื่อคุณมีโอกาสผิดพลาด มั่นใจมากก็เสี่ยง. เด็กวัย 4 ขวบกลุ่มหนึ่งเห็นผู้ใหญ่ที่ยอมรับว่าไม่รู้ชื่อสิ่งของทั่วไป เช่น ลูกบอล หนังสือ ถ้วย อีกกลุ่มหนึ่งเห็นผู้ใหญ่คนหนึ่งที่อ้างว่ารู้ว่าสิ่งของนั้นเรียกว่าอะไร แต่เข้าใจผิดทั้งหมด เช่น เรียกลูกบอลว่า "รองเท้า"

เมื่อผู้ใหญ่ยอมรับในความเขลา เด็กวัย 4 ขวบก็เต็มใจที่จะเรียนรู้สิ่งต่างๆ จากพวกเขาต่อไป แม้แต่คำพูดเพิ่มเติม แต่เมื่อผู้ใหญ่มีความมั่นใจและคลาดเคลื่อน เธอก็สูญเสียความน่าเชื่อถือไปทั้งหมด แม้ว่าเด็กๆ จะรู้ว่าเธอสามารถช่วยพวกเขาหาของเล่นที่ซ่อนอยู่ได้ พวกเขาก็ไม่ไว้ใจให้เธอบอกว่ามันอยู่ที่ไหน

ปกป้องความไว้วางใจด้วยการพูดว่า 'ไม่รู้'

บทเรียนจากการวิจัยของเราคือการพูดด้วยความมั่นใจเกี่ยวกับข้อมูลที่มีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่กว่าในการได้รับความไว้วางใจมากกว่าการแสดงความไม่แน่นอน เมื่อเจ้าหน้าที่สาธารณสุขออกนโยบายอย่างมั่นใจในคราวเดียว จากนั้นจึงออกนโยบายที่ต่างออกไป แม้จะขัดแย้งกันเองในภายหลังอย่างมั่นใจ พวกเขาก็ทำตัวเหมือนเป็น “ผู้ให้ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ” ในการศึกษาของเรา

การสื่อสารด้านสาธารณสุขสามารถมีเป้าหมายสองประการ หนึ่งคือการให้ผู้คนดำเนินการอย่างรวดเร็วและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากสิ่งที่เป็นที่รู้จักในขณะนี้ ประการที่สองคือการได้รับความไว้วางใจในระยะยาวจากสาธารณชนอย่างต่อเนื่องเพื่อที่ว่าเมื่อจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ผู้คนมีศรัทธาว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องโดยปฏิบัติตามแนวทาง สำนวนที่ว่า ออกแบบมาเพื่อถ่ายทอดความแน่นอน ด้วยความหวังว่า ได้รับการปฏิบัติตามอย่างกว้างขวาง อาจเป็นการต่อต้านหากเสี่ยงต่อการจำนองความไว้วางใจในระยะยาวของสาธารณชน

ในขณะที่เราตระหนักดีถึงความยากลำบากในการสื่อสารในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน และการทำเช่นนี้กับสาธารณชนที่มีการแบ่งขั้วมากขึ้น เราคิดว่าการเอาใจใส่บทเรียนจากจิตวิทยาแห่งความไว้วางใจแรกสุดเป็นสิ่งสำคัญ

ข่าวดีก็คือ จากการวิจัยของเรา เราเชื่อว่าจิตใจของมนุษย์ไม่ขัดขวางการได้ยินที่สื่อสารถึงความไม่แน่นอน – ค่อนข้างตรงกันข้าม สมองและจิตใจของเราถูกสร้างมาเพื่อรับมือกับ "ฉันคิดอย่างนั้น" "ฉันไม่แน่ใจ" หรือ "ฉันไม่รู้" เป็นครั้งคราว อันที่จริง ความสามารถของเราในการทำเช่นนี้เกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ ในการพัฒนาเด็ก และเป็นรากฐานที่สำคัญของความสามารถของเราในการเรียนรู้จากผู้อื่น

เกี่ยวกับผู้เขียน

ทามาร์ กุชนีร์, ศาสตราจารย์วิชาจิตวิทยาและประสาทวิทยา, มหาวิทยาลัยดุ๊ก; เดวิด โซเบล, ศาสตราจารย์วิชาความรู้ความเข้าใจ, ภาษาศาสตร์และจิตวิทยา, มหาวิทยาลัยบราวน์และ มาร์ค ซับบากห์ศาสตราจารย์วิชาจิตวิทยา มหาวิทยาลัยควีนออนแทรีโอ

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

ห้าภาษารัก: ความลับของความรักที่ยั่งยืน

โดยแกรี่แชปแมน

หนังสือเล่มนี้สำรวจแนวคิดของ "ภาษารัก" หรือวิธีที่แต่ละบุคคลให้และรับความรัก และให้คำแนะนำในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นบนพื้นฐานความเข้าใจและความเคารพซึ่งกันและกัน

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

หลักการเจ็ดประการสำหรับการแต่งงาน: คู่มือปฏิบัติจากผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ระดับแนวหน้าของประเทศ

โดย John M. Gottman และ Nan Silver

ผู้เขียน ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ชั้นนำ ให้คำแนะนำในการสร้างชีวิตสมรสที่ประสบความสำเร็จตามการวิจัยและการปฏิบัติ รวมถึงเคล็ดลับในการสื่อสาร การแก้ปัญหาความขัดแย้ง และความเชื่อมโยงทางอารมณ์

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

มาอย่างที่คุณเป็น: วิทยาศาสตร์ใหม่ที่น่าแปลกใจที่จะเปลี่ยนชีวิตทางเพศของคุณ

โดย เอมิลี่ นาโกสกี้

หนังสือเล่มนี้สำรวจวิทยาศาสตร์ของความต้องการทางเพศและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการเพิ่มความสุขทางเพศและความเชื่อมโยงในความสัมพันธ์

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

เอกสารแนบ: วิทยาศาสตร์ใหม่ของการผูกมัดสำหรับผู้ใหญ่และวิธีที่จะช่วยให้คุณค้นหาและเก็บความรักไว้ได้

โดย Amir Levine และ Rachel Heller

หนังสือเล่มนี้สำรวจวิทยาศาสตร์ของความผูกพันกับผู้ใหญ่และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเติมเต็ม

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การรักษาความสัมพันธ์: คู่มือ 5 ขั้นตอนในการเสริมสร้างการแต่งงาน ครอบครัว และมิตรภาพ

โดย จอห์น เอ็ม. ก็อตแมน

ผู้เขียนซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ชั้นนำ ขอเสนอคำแนะนำ 5 ขั้นตอนสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีความหมายมากขึ้นกับคนที่คุณรัก โดยยึดตามหลักการของการเชื่อมต่อทางอารมณ์และการเอาใจใส่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ