วิธีสื่อสารให้ดีขึ้น 4 30
 ครอบคลุมและไม่เป็นทางการ รูปภาพธุรกิจ Monkey / Shutterstock

การกระทำร่วมกันมักเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการเปลี่ยนแปลงทางสังคมหรือสิ่งแวดล้อมอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็น ลดมลภาวะและของเสีย, ลดการตกปลามากเกินไป โดยการจัดหาทางเลือกอื่นหรือหานักวิทยาศาสตร์เพิ่มขึ้น เพื่อเปิดเผยข้อมูลของตนกับผู้อื่นอย่างเปิดเผย.

อย่างไรก็ตาม การกระทำร่วมกันอาจเกี่ยวข้องกับประเด็นขัดแย้งทางสังคม นั่นเป็นเพราะว่าการเลือกกระทำการที่เห็นแก่ผู้อื่นอาจต้องแลกมาด้วยค่าใช้จ่ายส่วนตัว เพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว ความร่วมมือและการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ ตอนนี้งานวิจัยใหม่ของเรา ตีพิมพ์ใน เหตุผลและสังคมให้ความกระจ่างเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการให้ความร่วมมือในสถานการณ์ดังกล่าว

ในโลกของเศรษฐศาสตร์ การตัดสินใจเกี่ยวกับความร่วมมือมักได้รับการศึกษาในเกมทดลอง เช่น ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของนักโทษ หรือ เกมสินค้าสาธารณะ. เกมสินค้าสาธารณะเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการจัดตั้งสหกรณ์: ผู้เข้าร่วมต้องแอบเลือกจำนวนโทเค็นส่วนตัวของพวกเขาที่จะใส่ลงในหม้อสาธารณะ ซึ่งทุกคนสามารถได้รับประโยชน์จากมัน

แง่มุมที่น่าสนใจของสถานการณ์ความร่วมมือในเกมนี้ และอื่นๆ อีกมาก คือการที่สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน ซึ่งเป็นสาเหตุพื้นฐานของภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางสังคม แม้ว่าสมาชิกแต่ละคนอาจให้ความร่วมมือโดยการแบ่งปันทรัพยากร พวกเขาก็ไม่สามารถแน่ใจได้ว่าจะมีใครอีกหรือไม่ ดังนั้น หากคุณให้ความร่วมมือ แสดงว่าคุณกำลังได้รับโอกาส หมายความว่า การเคลื่อนไหวครั้งแรกในการร่วมมืออาจถูกมองว่าเป็นการเห็นแก่ผู้อื่น


กราฟิกสมัครสมาชิกภายในตัวเอง


อาจเป็นเรื่องน่าผิดหวังที่รู้ว่าคนอื่นอาจไม่ให้ความร่วมมือ นี่อาจทำให้บางคนต้อง เลือกที่จะโหลดฟรีแทนซึ่งก็คือให้ความร่วมมือน้อยลงหรือไม่เลยก็ได้แต่ยังคงได้รับประโยชน์จากการกระทำที่ร่วมมือกันของผู้อื่น การเคลื่อนไหวครั้งแรกในการทำเช่นนั้นถูกมองว่าเห็นแก่ตัวโดยนักวิทยาศาสตร์

โดยทั่วไปแล้วผู้คนมักทำอะไรในสถานการณ์เช่นนี้? ขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่น ๆ ที่ผู้คนคำนึงถึงเช่น สถานะทางสังคมที่พวกเขามีในกลุ่ม เช่นเดียวกับประเภทของทรัพยากรที่พวกเขายอมแพ้

ในความเป็นจริง การตัดสินใจในลักษณะนี้มักเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการสนทนากับผู้อื่น ด้านการสื่อสารที่นี่ สำคัญไฉน. การสื่อสารช่วยให้สมาชิกในกลุ่มเพิ่มขนาดความตั้งใจของผู้อื่น และให้โอกาสพวกเขาในการชักชวนให้เพื่อนร่วมงานของพวกเขาร่วมมือกัน

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่แน่นอนอีกรูปแบบหนึ่ง เรารู้ว่าผู้คนมักไม่ทำตามที่พวกเขาพูด ตัวอย่างเช่น อาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงคุณธรรม - พูดในลักษณะที่ส่งเสริมตนเองว่าเป็นคนมีคุณธรรมและมีชื่อเสียง โดยไม่ได้ตั้งใจให้ความร่วมมือจริงๆ

คุยราคาถูก

เพื่อดูผลกระทบของการสื่อสารที่มีต่อความร่วมมือ เรามอบหมายคน 90 คนให้เป็นกลุ่มละ XNUMX คน สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มต้องทำงานที่ผูกติดอยู่กับเงิน โดยบีบอุปกรณ์มือจับหลายครั้งเพื่อรับรางวัลเล็กน้อยในแต่ละครั้ง

สมาชิกของกลุ่มแต่ละคนมีทางเลือกที่จะทำ: เก็บเงินไว้สำหรับตัวเองในแต่ละครั้ง (นั่งฟรี) หรือบริจาคให้กับกลุ่มหม้อ (ร่วมมือ) ไม่ว่าเงินที่อยู่ในกองกลางแต่ละครั้งจะถูกคูณด้วย 1.5 – มากกว่าที่จะได้รับทีละครึ่ง

องค์ประกอบที่สำคัญอีกสองประการของการตั้งค่าการทดลองช่วยให้เราเข้าใจอิทธิพลของการสื่อสารที่มีต่อพฤติกรรมการทำงานร่วมกันได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ผู้เข้าร่วมต้องเลือกว่าจะให้ความร่วมมือภายใต้สถานการณ์เฉพาะหรือไม่ ในเงื่อนไข “สัญญาณคุณธรรมที่เป็นไปได้” สมาชิกแต่ละคนต้องระบุก่อนทำภารกิจว่าพวกเขาตั้งใจจะแบ่งเงินที่หามาได้กี่ครั้ง และได้รับแจ้งว่าข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังคนอื่นๆ ในกลุ่ม ในเงื่อนไข "เงินในปากของคุณ" สมาชิกแต่ละคนได้รับแจ้งว่าจำนวนครั้งที่พวกเขาแบ่งปันเงินจริงจะถูกส่งไปยังส่วนที่เหลือของกลุ่ม อย่างไรก็ตาม ในสภาพ "บินตาบอด" ไม่มีการสื่อสารข้อมูลกับส่วนที่เหลือของกลุ่ม

เมื่อสมาชิกทุกคนในกลุ่มได้ทำงานจริงแล้ว สมาชิกทั้งห้าคนเข้าสู่การสนทนากลุ่มออนไลน์เพื่อพูดคุยเรื่องงาน และข้อมูล (อย่างน้อยสำหรับสองเงื่อนไข) ที่นำเสนอต่อพวกเขา หลังจากการแชทเป็นกลุ่ม พวกเขาก็ทำงานอีกครั้ง และแต่ละคนได้รับเงินตามจำนวนที่พวกเขาได้รับเอง เช่นเดียวกับจำนวนเงินที่กลุ่มได้รับ

แล้วเกิดอะไรขึ้น?

ผู้คนมักจะให้ความร่วมมือในช่วง "สัญญาณคุณธรรมที่เป็นไปได้" และ "เงินในปากของคุณ" มากกว่าในสภาพ "คนตาบอดบิน" ดังนั้นการรู้ว่าความตั้งใจหรือการกระทำของคุณจะถูกส่งต่อไปยังกลุ่มจึงทำให้เกิดความแตกต่าง แต่จะมีความแตกต่างกันมากน้อยเพียงใดจากสิ่งที่พูดคุยกันในแชทกลุ่ม

มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างจำนวนที่กลุ่มได้รับฉันทามติที่จะให้ความร่วมมือกับจำนวนที่พวกเขาให้ความร่วมมือจริงๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อผู้คนพูดสิ่งต่าง ๆ ที่ช่วยให้กลุ่มบรรลุฉันทามติ พวกเขาลงเอยด้วยการให้ความร่วมมือ

การศึกษาของเราแนะนำว่าการหลีกเลี่ยงวลีที่บ่งบอกถึงการป้องกันความเสี่ยงและความไม่ชัดเจนช่วยให้ผู้คนร่วมมือกัน การไม่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตของการสนับสนุนที่คุณตั้งใจไว้ "ฉันจะให้มากขึ้นในครั้งต่อไป" และการเสนอการบริจาคแบบมีเงื่อนไข "ฉันจะให้มากขึ้นถ้าทุกคนทำ" จะส่งเสริมความไม่ไว้วางใจภายในกลุ่มของคุณและลดความรู้สึกผูกพันของผู้คน สุดท้ายนี้จะขัดขวางความสามารถของกลุ่มในการบรรลุข้อตกลงในการให้ความร่วมมือภาพถอดเสียงจากการสนทนาในการทดลอง Transcript การสนทนาแบบมีส่วนร่วมจากการทดลอง ผู้เขียนให้ไว้

แนวทางที่ดีกว่า ดังที่เห็นได้ในตัวอย่างข้างต้น คือต้องมีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจงกับคำมั่นสัญญาที่คุณให้ไว้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตั้งคำถามกับทั้งกลุ่มโดยตรง ซึ่งจะถามเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมที่ทุกคนตั้งใจไว้ สิ่งนี้ส่งเสริมให้สมาชิกแต่ละคนให้คำมั่นสัญญา และถ้ามีคนหลีกเลี่ยงคำถาม ก็เป็นสัญญาณที่มีประโยชน์

รูปแบบการสื่อสารที่เราใช้สามารถสร้างความแตกต่างได้เช่นกัน การพูดในลักษณะที่ส่งสัญญาณถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและอำนาจจะเสริมสร้างอัตลักษณ์ส่วนรวมของกลุ่มและสร้างบรรทัดฐานในการร่วมมือ อารมณ์ขันและความอบอุ่นก็ช่วยได้เช่นกัน ในทางกลับกัน เราพบว่ากลุ่มที่ใช้รูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการและสนใจตนเองมากกว่า เช่น กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับโลกของธุรกิจและการเมือง ให้ความร่วมมือน้อยกว่า

กล่าวโดยย่อ การแสดงความเป็นผู้นำที่เข้มแข็งผ่านคำพูดที่แสดงออกถึงความกล้าแสดงออก การแสดงกำลังใจผ่านวลีที่สร้างแรงบันดาลใจ และการทำให้ผู้คนรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการทำให้ผู้อื่นร่วมมือ

เกี่ยวกับผู้แต่งสนทนา

Magda Osman Os, ผู้ร่วมวิจัยหลักในการตัดสินใจขั้นพื้นฐานและประยุกต์ เคมบริดจ์ผู้พิพากษาโรงเรียนธุรกิจ; อากาตา ลุดวิซซาค, ผู้ช่วยศาสตราจารย์วิชาจิตวิทยา, มหาวิทยาลัยกรีนวิช; เดวียานี ชาร์มา, ศาสตราจารย์วิชาสังคมศาสตร์, มหาวิทยาลัย Queen Mary of Londonและ โซอี้ อดัมส์, นักวิจัยหลังปริญญาเอกสาขาสังคมศาสตร์, มหาวิทยาลัย Queen Mary of London

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

ทำลาย

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

เครื่องมือการสนทนาที่สำคัญสำหรับการพูดคุยเมื่อเดิมพันสูง รุ่นที่สอง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

อย่าแยกความแตกต่าง: การเจรจาราวกับว่าชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน

โดย Chris Voss และ Tahl Raz

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อมีเดิมพันสูง

โดย เคอร์รี แพตเตอร์สัน, โจเซฟ เกรนนี และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

การพูดคุยกับคนแปลกหน้า: สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก

โดย Malcolm Gladwell

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

บทสนทนาที่ยาก: วิธีอภิปรายสิ่งที่สำคัญมากที่สุด

โดยดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และคณะ

คำอธิบายย่อหน้ายาวอยู่ที่นี่

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ