ภาพโดย Gerd Altmann 

บุคคลธุรกิจของเราเป็นระบบความเชื่อรูปแบบพิเศษ พวกเขาเป็นจริงและมั่นคงมากสำหรับเราและเต็มไปด้วยอคติมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ "ถูกต้อง" และสิ่งที่ "ผิด" เมื่อมีบางสิ่งเกิดขึ้น เช่น การวิจารณ์หรือความเห็นที่แตกต่าง ซึ่งขัดแย้งกับอคติของเรา เราจะตอบโต้ในทันที การป้องกันนี้เป็นบ่อเกิดของความขัดแย้ง

ที่เลวร้ายไปกว่านั้น เมล็ดพันธุ์นี้ได้รับการปลูกครั้งแล้วครั้งเล่า เจ้านายกรีดร้องใส่คุณ ดังนั้นคุณจึงกรีดร้องใส่คนแรกที่เดินเข้าไปในที่ทำงานของคุณ แล้วคนๆ นั้นก็จะกลับบ้านและกรีดร้องใส่ครอบครัวของพวกเขา มีการเก็บเกี่ยวของความขัดแย้ง

หากบุคลิกธุรกิจของคุณต้องถูกต้องเสมอ ความพยายามใดๆ ที่จะพิสูจน์เป็นอย่างอื่นมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดการต่อต้านอย่างรุนแรง ยิ่งเรายึดติดกับความเชื่อของเรามากเท่าไหร่ ความเชื่อเหล่านั้นก็จะยิ่งมั่นคงและถาวรมากขึ้นเท่านั้น และมีแนวโน้มว่าเราจะต้องมีส่วนร่วมในความขัดแย้งมากขึ้นเท่านั้น

การพิจารณารูปแบบความขัดแย้งของคุณ คุณจะเริ่มตระหนักว่าความปวดร้าวที่คุณได้เผชิญมานั้นสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการละทิ้งความเชื่อที่มั่นคงบางอย่างของคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าตอนนี้คุณควรเห็นด้วยกับทุกคน ไม่ว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะเป็นอย่างไร หรือคุณควรยอมรับคำวิจารณ์โดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็น การหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยอะไรก็ตาม อาจเป็นรูปแบบทางอารมณ์ของการยึดติดและการปฏิเสธได้มากพอๆ กับรูปแบบอื่นๆ แต่ความคิดเห็นที่แตกต่างกันไม่จำเป็นต้องเป็นเหตุให้เกิดความขัดแย้งโดยอัตโนมัติ

เรียนรู้ที่จะป้องกันความขัดแย้ง

ในทุกความขัดแย้งมีสามขั้นตอน: จุดเริ่มต้น เมื่อความขัดแย้งปรากฏขึ้นครั้งแรก ตรงกลางเมื่อความขัดแย้งดำเนินไป และจุดจบเมื่อความขัดแย้งคลี่คลาย นอกจากว่าคุณกำลังพูดถึงผู้บุกรุกจากดาวอังคารที่เดินไปตามทางรถวิ่งโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า คนส่วนใหญ่อาจเห็นความขัดแย้งเกิดขึ้นนานก่อนที่มันจะมาถึงจริงๆ อย่างน้อยก็เป็นไปได้ที่จะเห็นความขัดแย้งที่กำลังจะเกิดขึ้น หากคุณให้ความสนใจ เงื่อนไขสำหรับความขัดแย้งที่สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป บ่อยครั้งการชอบและไม่ชอบพื้นฐานง่ายๆ ที่กลายเป็นต้นเหตุของความขัดแย้ง 

ดังนั้นงานแรกของคุณในการทำงานกับความขัดแย้งคือการให้ความสนใจกับสิ่งที่คุณชอบและไม่ชอบ และสำรวจศักยภาพของความขัดแย้งเหล่านั้นที่จะจุดประกายความขัดแย้ง คุณต้องตระหนักว่าคุณมีความชอบและไม่ชอบและมีอิทธิพลต่อสิ่งที่คุณทำ พูด และคิด ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณชอบและไม่ชอบเท่านั้นที่คุณต้องใส่ใจ คุณต้องใส่ใจกับความชอบของคนที่คุณทำงานด้วยอย่างใกล้ชิด 

มีสองเครื่องมือในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ อย่างแรกคือการฝึกให้ความสนใจระหว่างทำกิจกรรมประจำวัน ประการที่สองคือการไตร่ตรองตอนเช้าและตอนเย็นของคุณ ในระหว่างวัน หากคุณสงบจิตใจได้เพียงพอ ให้ดูการเล่นบุคลิกภาพในกลุ่มงานของคุณ ใส่ใจกับสิ่งที่ทำให้คนมีความสุข สิ่งที่ทำให้คนไม่มีความสุข ในตอนเช้าและตอนเย็น คุณควรสามารถสังเกตผลกระทบของความชอบเหล่านี้ที่มีต่อความรู้สึกของคุณเองได้ มีคนเริ่มกวนคุณบ้างไหม? สไตล์การทำงานของคุณเริ่มสร้างความรำคาญให้คนอื่นหรือไม่? มีคนที่คุณเริ่มกลัวที่จะคุยด้วยหรือไม่? มีคนหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับคุณหรือไม่? ทำไม?

หากคุณสามารถรักษาความขยันหมั่นเพียรเพียงเล็กน้อยในเรื่องที่เกี่ยวกับการให้ความสนใจและใช้เวลาสำหรับการทำสมาธิในแต่ละวัน มีหลายอย่างที่คุณสามารถคาดการณ์ได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้คน ซึ่งจะทำงานร่วมกันได้ดี ใครจะสู้; ใครจะเป็นผู้นำ ที่จะชอบที่จะเป็นผู้ตาม มีวรรณกรรมและงานวิจัยจำนวนมากเกี่ยวกับประเภทบุคลิกภาพและพลวัตของทีมที่จะนำมาใช้เพื่อสนับสนุนการสังเกตของคุณ อย่างไรก็ตาม หากไม่ให้ความสนใจและการไตร่ตรองประจำวันของคุณ ให้เตือนว่าการสัมมนาและสุนทรพจน์ที่สร้างแรงบันดาลใจในหนึ่งวันทั้งหมดจะไม่ช่วยอะไรมาก

การคาดคะเนว่าผู้คนจะเกี่ยวข้องกันอย่างไรเป็นสิ่งหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ของสถานการณ์เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

ยุติความขัดแย้ง

วิธีที่คุณเลือกแก้ไขความขัดแย้งนั้นบ่งบอกถึงตัวคุณได้มากพอๆ กับวิธีการต่อสู้ หลายคนค่อนข้างยึดติดกับความขัดแย้ง ชอบความตื่นเต้นเร้าใจ ความรู้สึกของพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาชนะ พวกเขาลิ้มรสความทรงจำ ในทางที่ผิดบางอย่างมันทำให้พวกเขารู้สึกมีชีวิตชีวา สำหรับคนอื่น ๆ ประสบการณ์ค่อนข้างตรงกันข้าม ความคิดถึงความขัดแย้งอื่นทำให้พวกเขาไม่สบายท้อง พวกเขาจะทำทุกอย่างแทนที่จะผ่านประสบการณ์อีกครั้ง ไม่มีอะไรคุ้มกับการต่อสู้อีกต่อไป พวกเขาจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องต่อจากนี้ไป

สุดโต่งทั้งสองอย่างนั้น -- สุดโต่ง ในกรณีแรก ปฏิปักษ์ยังคงถูกลงโทษ ประการที่สอง คือ ตนเองที่ถูกลงโทษ อย่างไรก็ตาม การลงโทษไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ในตอนท้ายของความขัดแย้ง มียาแก้พิษที่ควรมีอยู่ในจิตใจเป็นอันดับแรก นั่นคือ การให้อภัย มีคนสองคนที่ต้องให้อภัย: ปฏิปักษ์และตัวคุณเอง

การให้อภัยฝ่ายตรงข้ามหมายถึงการยุติความขัดแย้งทั้งทางร่างกายและจิตใจ คนส่วนใหญ่เคยได้ยินเรื่องราวของเซนต่อไปนี้ แต่ก็มีการทำซ้ำ เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับพระภิกษุนิกายเซนสองคนที่เข้าใกล้แม่น้ำ พวกเขาจะต้องลุยแม่น้ำด้วยการเดินเท้า ริมฝั่งแม่น้ำมีหญิงสาวคนหนึ่งอยากจะข้ามไปแต่ไม่อยากให้ชุดเปียก เธอขอให้พระสงฆ์พาเธอข้ามไป พระภิกษุรูปหนึ่งโกรธและปฏิเสธ คนที่สองไม่พูดอะไร อุ้มผู้หญิงคนนั้นและอุ้มเธอข้ามไป ขณะที่พระภิกษุทั้งสองเดินทางต่อไป พระภิกษุองค์แรกที่ปฏิเสธที่จะอุ้มหญิงนั้นก็ยังคงคร่ำครวญเกี่ยวกับการดูถูก เขาบ่นกับเพื่อนของเขาว่า `"คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร คุณอุ้มผู้หญิงคนนั้นได้อย่างไร" พระรูปที่สองหันไปหาสหายและยิ้ม “คุณยังอุ้มเธออยู่หรือเปล่า ฉันวางเธอลงที่แม่น้ำ”

ทุกคนแบกหญิงสาว ชายหนุ่ม กอริลลาสองตัน ช้าง และสวรรค์ รู้แต่เพียงว่ามีอะไรอยู่บนบ่าของพวกเขา ในการทำงานกับความขัดแย้ง เราต้องเรียนรู้ว่าเมื่อใดและอย่างไรที่จะแบ่งเบาภาระ ภาระคือความแค้น ความรู้สึกแย่ และความแค้นที่เกิดจากความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณแพ้ ความขัดแย้งไม่สิ้นสุดเมื่อมีการโจมตีครั้งสุดท้าย ก่อนที่สงครามจะสิ้นสุดลง แคมเปญต่อไปที่ใหญ่กว่าและแข็งแกร่งกว่ากำลังถูกวางแผน

ความขัดแย้งใช้พลังงานมาก การไม่ให้อภัยหมายถึงการถูกขังอยู่ในวงจรแห่งความรุนแรง และเช่นเดียวกับพระที่ไม่สามารถฉุดหญิงสาวไว้ในใจได้ ก็หมายความว่าจะใช้กำลังในการสู้ต่อไป ความขัดแย้งจึงมีราคาแพง ในทางปฏิบัติหมายความว่าพนักงานที่ใช้เวลาทั้งหมดไปกับการทำสงครามหรือวางแผนทำสงครามไม่ใช่พนักงานที่มีประสิทธิผล พวกเขาไม่เพียงเสียเวลาของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเสียเวลาของทุกคนรอบตัวในการต่อสู้ส่วนตัวด้วย

แม้ว่าคุณจะโทษตัวเองโดยสิ้นเชิงสำหรับเรื่องนี้ ความขัดแย้งยังคงใช้พลังงานมาก การตำหนิตนเอง ความรู้สึกผิด และการปฏิเสธอาจเป็นพลังงานที่แพงพอๆ กันเมื่อชี้เข้าด้านใน ค่าใช้จ่ายอย่างหนึ่งเมื่อคุณโทษตัวเองคือพลังงานที่พยายามทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องอีกครั้ง มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและสิ่งต่าง ๆ จำเป็นต้องแก้ไข แต่ถึงแม้จะใช้ superglue ก็จะไม่เหมือนเดิม แทนที่จะเดินหน้าต่อไป ใช้เวลามากมายในการแก้ไขอดีต การพยายามทำสิ่งที่ถูกต้องอีกครั้งแสดงถึงการไม่เต็มใจที่จะยอมรับความผิดพลาดของตนเองและการผิดพลาดของผู้อื่น เป็นการยากที่จะยอมรับว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น

ความโศกเศร้าของความขัดแย้ง

ความโศกเศร้าของความขัดแย้งคือทุกคนต้องดำเนินชีวิตตามผลลัพธ์ของมัน ความขัดแย้งเปลี่ยนความสัมพันธ์ เรื่องนี้ต้องยอมรับ จำเป็นต่อกระบวนการให้อภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีสองเทคนิคที่คุณสามารถใช้หลังจากความขัดแย้งเพื่อช่วยให้สมดุลทางอารมณ์ของคุณกลับคืนมา ให้อภัยตัวเองและคู่ต่อสู้ของคุณและใช้ชีวิตต่อไป

อย่างแรกคือการไตร่ตรองที่คุณสามารถทำได้ในตอนเย็นหรือบางเวลาที่คุณต้องการทำงานกับมัน ธีมนั้นเรียบง่ายมากและมีลักษณะดังนี้: 

เราทุกคนต้องการมีความสุข เราทุกคนและทุกคน สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างเรากับคนอื่นก็เพราะสิ่งนี้ เราต้องการที่จะมีความสุข เราแต่ละคนพยายามทำในสิ่งที่เราคิดว่าจำเป็นเพื่อให้มีความสุขด้วยวิธีของตนเอง

ถ้าตอนนี้คุณรู้สึกว่าเป็นคุณเองที่หลงทาง คุณควรพยายามรู้สึกพึงพอใจที่คุณมีโอกาสได้เรียนรู้สิ่งที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับตัวเอง บางทีตอนนี้คุณอาจเข้าใจดีขึ้นแล้วว่าอะไรทำให้คุณมีความสุขและอะไรที่ไม่มีความสุข คุณควรถามตัวเองว่า "นี่เป็นสิ่งที่ฉันสามารถเรียนรู้ด้วยวิธีอื่นได้หรือไม่ นี่อาจเป็นวิธีเดียวที่ฉันจะได้เรียนรู้บทเรียนนี้"

เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้ว่าเป็นบทเรียนที่ปฏิปักษ์ของคุณได้เรียนรู้ แม้ว่าพวกเขาอาจจะเคยเจ็บปวดมามาก แต่วิธีนี้ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในระยะยาวหรือไม่? ดีที่สุดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องหรือไม่?

หากทำได้ ให้คิดต่อความคิดดีๆ ของผู้อื่นโดยพิจารณาจากการระลึกถึงการต่อสู้ดิ้นรนและความเจ็บปวดของตัวเอง ความขัดแย้งเป็นประสบการณ์ร่วมกันของความเจ็บปวด ใช้เป็นโอกาสในการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

เมื่อความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขในเชิงบวกสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ความรู้สึกของคุณควรเป็นความรู้สึกเสียใจและความเห็นอกเห็นใจ ปฏิปักษ์ของคุณอาจไม่ได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่า บางทีคุณอาจไม่ได้เรียนรู้บทเรียนเช่นกัน ในกรณีนี้ คุณทั้งคู่มีแนวโน้มที่จะทำซ้ำรูปแบบของความทุกข์ยากซ้ำแล้วซ้ำอีก มันไม่ใช่ความคิดที่มีความสุขมาก ไม่ใช่เรื่องน่ายินดี

พิมพ์ซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์
Park Street Press, ดิวิชั่น. ของ Inner Traditions Intl.
© 1999 http://innertraditions.com

แหล่งที่มาของบทความ

การจัดการอย่างรู้แจ้ง: การนำหลักพระพุทธศาสนามาสู่การทำงาน
โดย Dona Witten และ Akong Tulku Rinpoche

โดยการนำหลักพุทธศาสนามาประยุกต์ใช้กับสถานที่ทำงาน ผู้เขียนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับความหมายที่แท้จริงของความรับผิดชอบและความสำคัญของการมุ่งเน้น พวกเขาสอนวิธีผ่อนคลายภายใต้แรงกดดันและควบคุมอารมณ์ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์และทำความเข้าใจข้อจำกัดส่วนบุคคล เป็นมากกว่าหนังสือเกี่ยวกับความสำเร็จ การจัดการที่รู้แจ้ง คือการสร้างความสุขให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ทั้งนายจ้างและลูกจ้าง อัดแน่นไปด้วยแบบฝึกหัดและเทคนิค การจัดการที่รู้แจ้ง แสดงให้เห็นวิธีดึงสิ่งที่ดีที่สุดออกจากตัวเราและเพื่อนร่วมงานเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมในสำนักงานที่มีประสิทธิผล สมดุล และมีความสุข ซึ่งทุกคนใฝ่ฝันอยากจะทำงาน

ข้อมูล / สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้

หนังสือเพิ่มเติมโดยผู้เขียนเหล่านี้

เกี่ยวกับผู้แต่ง

AKONG TULKU RINPOCHE เป็นประธานของ ROKPA องค์กรบรรเทาทุกข์ระหว่างประเทศ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ ROKPA ได้ที่ http://rokpa.org. ผู้เขียน ฝึกเสือเขาเป็นผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการ Samye Ling ในสกอตแลนด์ ศูนย์กลางพุทธศาสนาแบบทิเบตที่เก่าแก่ที่สุดในฝั่งตะวันตก เยี่ยมชมเว็บไซต์ของศูนย์ได้ที่ http://www.samyeling.org.

DONA WITTEN เป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการของ Ernst and Young และเคยทำงานในบทบาทที่คล้ายคลึงกันในบริษัทใหญ่ๆ เช่น IBM และ Cadbury 

นาฬิกา บทสัมภาษณ์ทางโทรทัศน์ครั้งสุดท้ายของ ดร.อาคง ตุลกู รินโปเช