บริษัทต่างๆ กำลังประสบปัญหาในการติดตามความเคลื่อนไหวที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ AP Photo / Rogelio V. Solis

มีบริษัทหลายสิบแห่งที่ไม่มีประวัติการเคลื่อนไหวใดๆ งบ ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาเพื่อสนับสนุน Black Lives Matter หลังจากสิ่งที่ฉันเชื่อว่าเป็นแรงกดดันอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนจากผู้ประท้วงด้านความยุติธรรมทางเชื้อชาติ

อาจเป็นเรื่องแปลกใจสำหรับบางคน เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา บริษัทในอเมริกาแสดงความสนใจเพียงเล็กน้อยในขบวนการ Black Lives Matter แต่สำหรับฉันและเพื่อนร่วมงานที่ USC Center for Public Relations มันสมเหตุสมผล

เมื่อต้นปีที่ผ่านมาเรา ได้ทำการสำรวจทั่วโลก เกี่ยวกับสิ่งที่เราขนานนามว่า "การเคลื่อนไหวใหม่" ในขณะนั้น เราทราบดีว่าการเคลื่อนไหวเป็นแรงผลักดันในสังคมอเมริกันที่กำลังเติบโต แต่คาดไม่ถึงว่าหัวข้อนี้จะมีความเกี่ยวข้องกันเร็วขนาดนี้ เพียงไม่กี่เดือนต่อมา การสังหารจอร์จ ฟลอยด์ อย่างโหดเหี้ยม ในปลายเดือนพฤษภาคมจุดประกาย an การระเบิดของการเคลื่อนไหวactiv บนถนนในอเมริกา ซึ่งได้สร้างความท้าทายและโอกาสที่ซับซ้อนมากมายให้กับโลกธุรกิจ

การสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่าบริษัทซึ่งมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยในการทำงานกับกลุ่มนักเคลื่อนไหวและสาเหตุต่างๆ ได้ต่อสู้กับการเพิ่มขึ้นของการเคลื่อนไหว ไม่เพียงแต่ในหมู่ประชาชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานด้วย การวิจัยของเรายังพบว่าบริษัทต่างๆ ตระหนักถึงผลประโยชน์เมื่อพวกเขามีส่วนร่วม

เราคุยกับใคร

เพื่อให้ได้มุมมองของบริษัทและผู้สื่อสารของพวกเขา เราได้สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ 837 คน ซึ่งรวมถึงที่ปรึกษาและพนักงานภายในบริษัททั่วโลก ตั้งแต่วันที่ 21 มกราคม ถึง 24 กุมภาพันธ์

มุมมองของผู้บริหารฝ่ายประชาสัมพันธ์มีความสำคัญในการทำความเข้าใจว่าบริษัทคิดอย่างไร เพราะพวกเขาเป็นผู้ให้คำปรึกษาแก่ CEO ขององค์กรเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับลูกค้า พนักงาน นักเคลื่อนไหว และอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

แยกจากกัน เราได้สำรวจนักเคลื่อนไหว 296 คนตั้งแต่วันที่ 14 มีนาคมถึง 15 มีนาคม ผู้ตอบแบบสอบถามระบุตนเองว่าเป็นคนที่มีส่วนร่วมเชิงรุกในสาเหตุทางสังคมและประเด็นทางการเมือง

แม้ว่าเราจะไม่แนะนำว่าผลลัพธ์ของเราเป็นตัวแทนของฝ่ายประชาสัมพันธ์หรือนักเคลื่อนไหว แต่เราเชื่อว่าข้อมูลของเราให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับทัศนคติและความเชื่อของพวกเขา แยกจากการสำรวจ เรายังระบุ ผู้นำนักเคลื่อนไหวหลายคน several และผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สำหรับการสัมภาษณ์เชิงลึกและดำเนินการสนทนาติดตามผล ในการจัดทำรายงานขั้นสุดท้าย ฉันยังอาศัยแหล่งข้อมูลอื่นๆ อีกหลายแห่งและ ประสบการณ์สามทศวรรษครึ่งของฉัน ในโลกของพีอาร์

ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญสี่ประการจากการสำรวจของเรา

1. นักเคลื่อนไหวมองว่าการลงคะแนนสำคัญกว่าการประท้วง

เราเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งที่สุดอย่างหนึ่งที่เราเห็นในหมู่นักเคลื่อนไหวคือการประท้วงไปสู่นโยบาย

ในการประท้วงต่อต้านการเหยียดผิวเมื่อเร็วๆ นี้ มีการ ต่อเนื่อง การอภิปราย ว่าพลังงานของนักเคลื่อนไหวจำเป็นต้องอยู่ตามท้องถนนหรือไม่ เช่น ใน พอร์ตแลนด์โอเรกอน – หรือควรเน้นที่ เตรียมพร้อมเลือกตั้ง ในเดือนพฤศจิกายน

เราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามระบุวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยาวนานจาก 21 กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน นักเคลื่อนไหวมากกว่า 40% เลือกการลงคะแนนเสียงในการเลือกตั้งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการเปลี่ยนแปลง รองลงมาคือ 20% เลือกลงสมัครรับตำแหน่ง และ 19% เลือกระดมผู้มีสิทธิเลือกตั้ง มีเพียง 11% เท่านั้นที่อ้างถึงการประท้วงในที่สาธารณะหรือเข้าร่วมในการประท้วงหรือหยุดงานประท้วงว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ในกลยุทธ์นี้ พวกเขาเห็นด้วยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร ซึ่งเลือกการระดม ลงคะแนน และลงสมัครรับเลือกตั้งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่านักเคลื่อนไหวและบริษัทต่างๆ สามารถหาจุดร่วมและทำงานร่วมกันได้ หากความมุ่งมั่นขององค์กรเป็นเรื่องจริง

2. CEO ถูกมองว่าเป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลง

และที่จริงแล้ว เราพบว่านักเคลื่อนไหวในปัจจุบันเชื่อว่า CEO มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงมากกว่านักการเมือง นักข่าว และผู้นำทางศาสนา

เราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับคนประเภทใดที่จะมีอิทธิพลมากที่สุดในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในอนาคต ทั้งนักเคลื่อนไหวและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์กล่าวว่าหัวหน้าองค์กรเป็นกลุ่มที่ทรงอิทธิพลที่สุดอันดับสี่ รองจากผู้นำชุมชน คนดัง และพลเมืองทั่วไป โดยเรียงตามลำดับที่แตกต่างกัน

แม้ว่าเราจะพบว่ากลุ่มนักเคลื่อนไหวยินดีต้อนรับความน่าเชื่อถือและทรัพยากรที่บริษัทสามารถนำมาได้ แต่พวกเขาก็ไม่เชื่อในการทำงานร่วมกับบริษัทที่ "แค่ทำเครื่องหมาย" เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและขาดความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงในการเปลี่ยนแปลง

“นักเคลื่อนไหวในปัจจุบันไม่สนใจบริการริมฝีปากจากบริษัท นักการเมือง หรือเพื่อนร่วมงาน” เบรนแดน ดัฟฟ์ผู้ร่วมก่อตั้ง March for Our Lives บอกกับฉันในเดือนพฤษภาคม “พวกเขามีรากฐานในการบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและการเมืองอย่างแท้จริง”

3. ความท้าทายและประโยชน์ของการทำงานร่วมกับนักเคลื่อนไหว

อย่างไรก็ตาม นักสื่อสารส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญเป็นอย่างสูงในการพูดเกี่ยวกับปัญหาสังคม เว้นแต่ว่าพวกเขาจะจัดการกับปัญหาที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของพวกเขา เช่น การดูแลสุขภาพและความหลากหลาย

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร 64% ที่เราสำรวจเชื่อว่าการเคลื่อนไหวจะมีอิทธิพลมากขึ้นในอีก 11 ปีข้างหน้า แต่มีเพียง XNUMX% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะมีส่วนร่วมกับกลุ่มนักเคลื่อนไหวในปีหน้า

สันนิษฐานได้ว่าการประท้วงล่าสุดและการสนทนาที่แพร่หลายที่พวกเขาสร้างขึ้นจะทำให้การมีส่วนร่วมในระดับนี้เพิ่มขึ้น แต่ “การมีส่วนร่วม” อาจมีความเสี่ยงสำหรับธุรกิจที่ไม่เคยก้าวเข้าสู่เขตทุ่นระเบิดของการเคลื่อนไหว ซึ่งอาจเข้าใจผิดได้ไม่ว่าจะมีเจตนาอย่างไร

แม้แต่แบรนด์โปรเกรสซีฟอย่าง Starbucks ถูกบังคับให้ แก้ไขนโยบาย ห้ามเพื่อนร่วมงานสวมสโลแกน Black Lives Matter ให้ทำงานหลังจากแรงกดดันจากนักเคลื่อนไหว

อันที่จริง 68% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะจัดการกับกลุ่มนักเคลื่อนไหว โดยหลักแล้วเพราะพวกเขาไม่เคยมีประสบการณ์ในการทำเช่นนั้นมาก่อน และมองว่าพวกเขาเป็นผู้ก่อปัญหามากกว่านักแก้ปัญหา

เรายังพบว่าผู้สื่อสารส่วนใหญ่ที่มีส่วนร่วมกับนักเคลื่อนไหวจริงๆ อธิบายว่าความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อบริษัทของพวกเขา

“เราไม่ขอโทษที่ทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อสังคม แท้จริงแล้วคือสิ่งที่ต้องทำเพื่อธุรกิจ” เดมอนโจนส์หัวหน้าเจ้าหน้าที่สื่อสารของ Procter and Gamble กล่าวในการให้สัมภาษณ์

4. บริษัทไม่พร้อมสำหรับการเคลื่อนไหวของพนักงาน

บริษัทต่างๆ ต่างประสบปัญหาในการจัดการกับนักเคลื่อนไหวในเรื่องเงินเดือนของพวกเขา ดังที่เราได้เห็นจากการหยุดงานของพนักงานในบริษัทเทคโนโลยีอย่างเช่น Google, Facebook และ อเมซอน.

ผู้สื่อสารเพียง 29% เท่านั้นที่รายงานว่าหน่วยงานหรือองค์กรของตนมีนโยบายเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของพนักงาน และมากกว่าครึ่งยอมรับว่าพวกเขาไม่รู้ว่าบริษัทของพวกเขาสนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานในกิจกรรมนักเคลื่อนไหวหรือไม่ การขาดความชัดเจนทำให้เกิดคำถามที่ซับซ้อน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพนักงานที่กระตือรือร้นโพสต์บางสิ่งที่ยั่วยุบน Instagram? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพนักงานระยะยาวถูกจับระหว่างการประท้วง? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพนักงานออฟฟิศสวมเสื้อยืดเพื่อทำงานที่มีสโลแกนที่ขัดแย้งกัน?

สิ่งที่พนักงานพูดและทำหลังเลิกงานเคยเป็นธุรกิจของตัวเอง แต่อินเทอร์เน็ตได้ลบล้างขอบเขตเหล่านั้น การวิจัยออนไลน์ใช้เวลาสามนาทีเพื่อค้นหาประวัติการทำงานของใครบางคน และอีกสามนาทีในการโจมตีบริษัทที่เขาหรือเธอทำงานให้ในที่สาธารณะ

การทำงานร่วมกันของนักสื่อสารกิจกรรมActiv

ขับเคลื่อนโดยวัตถุประสงค์และติดอาวุธด้วยเครื่องมือสื่อสารที่ทันสมัย ​​“นักเคลื่อนไหวใหม่” ที่เราสำรวจแสดงให้เห็นว่าพวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่เกิดจากแผ่นดินไหว

การวิจัยของเราพบว่าพวกเขาเต็มไปด้วยความกระตือรือร้น แต่ความล้มเหลวของนักเคลื่อนไหวรุ่นก่อน ๆ ในการบรรลุเป้าหมายได้สอนพวกเขาว่าไม่เพียงพอ ฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะคาดหวังให้นักเคลื่อนไหวในปัจจุบันมีส่วนร่วมในกระบวนการทางการเมืองอย่างจริงจัง จนกว่าพวกเขาจะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนที่พวกเขาแสวงหา

และฉันเชื่อว่าโลกธุรกิจควรยินดีต้อนรับการมีส่วนร่วม รับฟังมุมมองของพวกเขา และมองหาโอกาสในการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยแก้ปัญหาที่พวกเขาพูดถึง การเคลื่อนไหวใหม่ต้องมีการสื่อสารใหม่

เกี่ยวกับผู้เขียน

เฟร็ด คุก ผู้อำนวยการศูนย์ประชาสัมพันธ์ มหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนีย โรงเรียน Annenberg เพื่อการสื่อสารและวารสารศาสตร์

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง:

วรรณะ: ต้นกำเนิดของความไม่พอใจของเรา

โดย Isabel Wilkerson

ในหนังสือเล่มนี้ ผู้เขียนจะตรวจสอบประวัติศาสตร์ของการกดขี่ทางเชื้อชาติในอเมริกาและสำรวจว่ายังคงกำหนดโครงสร้างทางสังคมและการเมืองในปัจจุบันอย่างไร

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

Unbound: เรื่องราวการปลดปล่อยของฉันและการกำเนิดของขบวนการฉันด้วย

โดยทาราน่า เบิร์ค

Tarana Burke ผู้ก่อตั้งขบวนการ Me Too แบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวของเธอและหารือเกี่ยวกับผลกระทบของการเคลื่อนไหวต่อสังคมและการต่อสู้เพื่อความเท่าเทียมทางเพศ

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

ความรู้สึกเล็กน้อย: การคำนวณแบบอเมริกันเอเชีย

โดย Cathy Park Hong

ผู้เขียนสะท้อนประสบการณ์ของเธอในฐานะชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย และสำรวจความซับซ้อนของอัตลักษณ์ทางเชื้อชาติ การกดขี่ และการต่อต้านในอเมริกายุคปัจจุบัน

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

จุดประสงค์ของพลัง: เราจะมารวมกันได้อย่างไรเมื่อเราแตกสลาย

โดย อลิเซีย การ์ซา

ผู้ร่วมก่อตั้งขบวนการ Black Lives Matter สะท้อนถึงประสบการณ์ของเธอในฐานะนักเคลื่อนไหวและกล่าวถึงความสำคัญของการจัดระเบียบชุมชนและการสร้างแนวร่วมในการต่อสู้เพื่อความยุติธรรมทางสังคม

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ

วิธีการเป็น Antiracist

โดย Ibram X. Kendi

ผู้เขียนนำเสนอแนวทางสำหรับบุคคลและสถาบันต่างๆ ในการรับรู้และท้าทายความเชื่อและการปฏิบัติของชนชั้น และทำงานอย่างแข็งขันเพื่อสร้างสังคมที่ยุติธรรมและเท่าเทียมกันมากขึ้น

คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ