เกือบง่ายเกินไปที่จะทุบตี Facebook ในปัจจุบัน เกือบ หนึ่งในสามของชาวอเมริกัน รู้สึกถึงความเป็นประเทศ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เป็นสิ่งที่ไม่ดีต่อสังคม เมื่อบริษัทใกล้จะถึงวันเกิดครบรอบ 15 ปี ชาวอเมริกันให้คะแนนผลประโยชน์ทางสังคม as ดีกว่าบุหรี่ Marlboroแต่แย่กว่าแมคโดนัลด์

ยังเป็น นักวิชาการเทคโนโลยีดิจิทัล และผลกระทบต่อสังคม – และแม้ว่าฉันจะไม่ได้ใช้ Facebook – ฉันกังวลว่าการรับรู้ของสาธารณชนกลายเป็นวิพากษ์วิจารณ์ Facebook มากเกินไป เป็นเรื่องจริงที่บริษัทมีพฤติกรรมเหมือนวัยรุ่นอายุ 15 ปีหลายคนที่แสดงละคร อย่างขาดความรับผิดชอบและเห็นแก่ตัวและการทำ สัญญาไม่สิ้นสุด เพื่อทำให้ดีขึ้น อย่างน้อยก็จนกว่าจะเปิดเผยความยุ่งเหยิงต่อไป อย่างไรก็ตาม เมื่อการพูดคุยเติบโตขึ้นของ ค่าปรับ และ กฎระเบียบเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่ามีสิ่งเช่น การควบคุมมากเกินไป ซึ่งจะตอบสนองต่อความเร่งด่วนและบรรยากาศทางการเมืองในช่วงเวลาปัจจุบัน แต่ส่งผลเสียต่อผลประโยชน์สาธารณะในระยะยาว

การดำเนินการอย่างเป็นทางการเพื่อควบคุมอำนาจของ Facebook ควรสะท้อนถึงสิ่งเลวร้ายและน่าเกลียดที่ บริษัท ได้ทำและปล่อยให้เกิดขึ้น แต่การโต้วาทีไม่ควรลืมบางสิ่งเกี่ยวกับ Facebook ที่จะเข้าเกณฑ์ว่า "ยอดเยี่ยม" ซึ่งอาจพลาดไปจากทัศนคติเชิงลบที่มีต่อบริษัทและผู้นำของบริษัท

สิ่งที่ไม่ดี

อันตรายต่อบุคคลและสังคมอันเนื่องมาจาก Facebook มีมากมาย รวมถึงการมีส่วนทำให้ เข้มข้นในตลาดโฆษณาออนไลน์, โดยมีผลกระทบด้านลบต่อผลผลิตและการเติบโตของค่าจ้าง, ซึ่งทำให้วอกแวก นักเรียน และ อาจทำให้ผู้ใช้บริการ ความทุกข์ทางใจ และ ก่อให้เกิดอาการคล้ายกับการใช้สารเสพติด.

สิ่งสำคัญที่สุดคือการใช้เวลาบน Facebook มากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อคุณ

สิ่งที่น่าเกลียด

บริษัทเทคโนโลยีทั้งหมดได้ประสบมาบ้างแล้ว ความสงสัยที่เพิ่มขึ้น. อย่างไรก็ตาม มากขึ้น ชาวอเมริกันรู้สึกไม่ดีต่อ Facebook มากกว่าผู้ที่รู้สึกคล้ายกันเกี่ยวกับ Amazon, Google, Microsoft และ Apple รวมกันตามการสำรวจในปี 2017 ตำแหน่งของ Facebook ในการรับรู้ของสาธารณชนลดลงตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

พื้นที่ การละเมิดความไว้วางใจของผู้ใช้ของบริษัท เป็นพยุหเสนา รวมทั้ง ละเลยนโยบายความเป็นส่วนตัวของตัวเอง, แบ่งปันข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต, หลอกให้ลูกใช้เงินพ่อแม่, อนุญาตให้มีการรณรงค์บิดเบือน ที่ส่งผลกระทบต่อการเลือกตั้งในสหรัฐอเมริกาและที่อื่น ๆ และ – อาจแย่ที่สุด – การขยายการโฆษณาชวนเชื่อที่มี จุดประกายความรุนแรง รอบโลก.

ในสหรัฐอเมริกา บริการของ บริษัท ได้อนุญาตให้มีอคติและการเลือกปฏิบัติที่จะหยั่งราก ในช่วงต้นปี 2018 National Fair Housing Alliance และกลุ่มในเครือฟ้อง Facebook โดยอ้างว่าแพลตฟอร์มโฆษณายอมให้ เจ้าของบ้านและนายหน้าอสังหาริมทรัพย์เลือกปฏิบัติ ต่อต้านผู้หญิง ทหารผ่านศึกพิการ และแม่เลี้ยงเดี่ยว รวมถึงกลุ่มอื่นๆ การตรวจสอบสิทธิพลเมืองของบริษัทเองพบว่า มีส่วนในการปราบปรามผู้มีสิทธิเลือกตั้ง และการโฆษณาที่บิดเบือนเป้าหมายไปยังกลุ่มที่ประทับใจ รายงานดังกล่าวมาจากรายงานฉบับสมบูรณ์สองฉบับที่รวบรวมไว้สำหรับวุฒิสภาสหรัฐฯ โดยมีรายละเอียดว่า ตัวแทนรัฐบาลรัสเซียใช้ Facebook และไซต์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ เพื่อ มีอิทธิพลต่อความคิดของชาวอเมริกัน.

แผ่นแร็พของบริษัทนั้นยาวและเติบโต มันคือ ย้ำมั่นใจจะแก้ไข ปัญหาต่างๆ ถูกมองว่าเป็นคำสัญญาที่ว่างเปล่า

แต่เดี๋ยวก่อน มีของเด็ดด้วย

ด้วยความผิดพลาดครั้งใหญ่นี้ มันง่ายที่จะลืมไปว่าบริษัทได้แสดงให้เห็นถึงความซับซ้อนทางเทคโนโลยีและธุรกิจที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมโยงผู้คนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เฟซบุ๊กผสานนวัตกรรม ความคิดเกี่ยวกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก จากผู้อื่นและ ซื้อคู่แข่งที่มีศักยภาพ เช่น Instagram และ WhatsApp สิ่งนี้ถือเป็นนวัตกรรมในการสร้างแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อที่ไม่เหมือนใคร

ในแง่ของการมีส่วนร่วมทางเศรษฐกิจ บริษัท มีสิทธิ์ - หากให้บริการตนเองเล็กน้อย - สังเกตว่ามี ช่วยธุรกิจขนาดเล็ก เข้าถึงลูกค้าใหม่และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งที่มีอยู่และที่คาดหวัง คุณค่าของความสัมพันธ์เหล่านั้นไม่ชัดเจน – การ “ชอบ” เพียงครั้งเดียวก็คุ้มค่า ที่ใดก็ได้ระหว่างไม่มีอะไรและ US$214.81ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและสิ่งที่ผู้ใช้ Facebook มองหา การศึกษาอิสระจากสำนักวิเคราะห์เศรษฐกิจแห่งสหรัฐอเมริกาพบว่าตั้งแต่ปี 2005 ถึงปี 2015 สหรัฐอเมริกา ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศเติบโตเร็วขึ้นหนึ่งในสิบของ 1% กว่าที่มันจะเกิดขึ้นถ้าไม่มี Facebook

ในแง่ของการเชื่อมต่อที่ช่วยพัฒนานวัตกรรมอื่นๆ Facebook เป็นผู้สนับสนุนหลักในการ โครงการเข้ารหัสโอเพนซอร์ซระดับแนวหน้า ในการใช้งานที่หลากหลาย เช่น แมชชีนเลิร์นนิง เกม การพิมพ์ 3 มิติ ระบบอัตโนมัติในบ้าน การเขียนโปรแกรมทางวิทยาศาสตร์ และการวิเคราะห์ข้อมูล เป็นต้น บริษัทยังได้ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายผู้ใช้ขนาดใหญ่เพื่อช่วย เจ้าหน้าที่, ชุมชน และ ครอบครัว ตอบสนองต่อภัยธรรมชาติและภัยที่เกิดจากมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลุ่มผู้ใช้ Facebook บางกลุ่มอาจเห็นประโยชน์ที่แตกต่างจากการเชื่อมต่อ ผู้สูงอายุอาจได้รับ เพิ่มพูนความรู้ความเข้าใจ; คนที่ แสวงหาการเพิ่มความนับถือตนเอง จากการดูโปรไฟล์ของตัวเอง คนขี้อาย, คนที่เป็นโรคเบาหวาน และ คนออทิสติกสเปกตรัม ทุกคนรู้สึกได้รับการสนับสนุนและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นจากการใช้ไซต์

Facebook เปลี่ยนจากดีเป็นดีได้หรือไม่?

เมื่อ Facebook อายุครบ 15 ปี บริษัทต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ เจ้าหน้าที่สหรัฐจะกลั่นกรองกิจกรรมของตนและหาวิธีที่จะควบคุมอำนาจของตนในสังคม การควบคุม Facebook เองจะ ไม่ง่ายและจะสร้างการอภิปรายไม่รู้จบ บริษัทยังต้องต่อสู้กับตัวแทนออนไลน์แอบแฝง พยายามบ่อนทำลายประชาธิปไตย โดยใช้ Facebook เพื่อโน้มน้าวการเลือกตั้งในอินเดีย ยุโรป ไนจีเรีย และโปแลนด์ รวมถึงที่อื่นๆ ไม่ต้องพูดถึงการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ในปี 2020

ฝ่ายบริหารของบริษัทจะต้องดำเนินการอย่างกล้าหาญ ไม่เพียงแต่ปกป้องคุณลักษณะเชิงบวกของ Facebook เท่านั้น แต่ยังต้องกำจัด – หรืออย่างน้อยก็ลด – อันตรายที่ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัททำต่อผู้คนและสังคม บริษัทส่วนใหญ่ปรารถนาที่จะไปจาก “ดีถึงดี”; ความท้าทายของ Facebook ตอนอายุ 15 นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย: ต้องโน้มน้าวให้ประชาชนที่สงสัยและหน่วยงานกำกับดูแลต่างพากันข่มขู่เล็กน้อยว่าสามารถบรรเทาผลกระทบจากด้านที่ไม่ดีและน่าเกลียด – และเปลี่ยนจากยอดเยี่ยมไปเป็น พลังแห่งความดีในโลก.

เกี่ยวกับผู้เขียน

Bhaskar Chakravorti คณบดีฝ่ายธุรกิจโลกโรงเรียนเฟลตเชอร์ มหาวิทยาลัยทัฟส์

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน