ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเยี่ยมชมเมืองใหม่และหลงทางระหว่างทางไปยังพิพิธภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงที่ต้องไปชมให้ได้ ในสมัยก่อน - จริง ๆ แล้วเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว - คุณอาจต้องปรึกษาคนในท้องถิ่นที่เป็นมิตรเพื่อแนะนำคุณ ทุกวันนี้ เนื่องจากผู้คนในท้องถิ่นที่เป็นมิตรยังคงอยู่รอบๆ ตัวคุณบนท้องถนน คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังเข้าถึงแหล่งข้อมูลอันทรงพลังในกระเป๋าของคุณ ซึ่งก็คือสมาร์ทโฟนของคุณ เส้นทางไปยังพิพิธภัณฑ์ คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ที่ดีที่สุดในการรับประทานอาหารกลางวัน และอื่นๆ อีกมากมายอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ทุกที่ทุกเวลาที่คุณไป

การเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกสบายเช่นนี้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีประโยชน์ แอพแผนที่ของเราอาจมีความน่าเชื่อถือมากกว่า (และมีแนวโน้มที่จะเป็นภาษาแม่ของเรา) มากกว่าทิศทางที่สับสนของคนแปลกหน้า และเราไม่มีความเสี่ยงที่จะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ แต่อาจมีค่าใช้จ่ายสำหรับความสะดวกทางเทคโนโลยีนี้หรือไม่?

ตรงกันข้ามกับความคาดหวังของผู้คน การมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมแบบสบายๆ แม้กระทั่งกับคนแปลกหน้าก็สามารถทำได้ สนุกอย่างน่าประหลาดใจและเครื่องมืออันทรงพลังใน การสร้างความรู้สึกเชื่อมโยง ชุมชน และความเป็นเจ้าของ. นักเศรษฐศาสตร์บางครั้งอ้างถึงความเชื่อมโยงที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้ซึ่งยึดสังคมไว้ด้วยกันว่าเป็น "ทุนทางสังคม" แต่ถึงแม้จะจับต้องไม่ได้ แต่สายสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของสังคมมีผลที่ตามมาอย่างแท้จริง เมื่อความไว้วางใจระหว่างคนในประเทศเพิ่มขึ้น เช่น การเติบโตทางเศรษฐกิจ. ในระดับปัจเจก คนที่ไว้ใจคนอื่นมากกว่าก็มักจะมี สุขภาพที่ดีขึ้น และ ความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น.

การพึ่งพาข้อมูลจากอุปกรณ์ต่างๆ ของเรามากขึ้น อาจทำให้เราต้องเสียโอกาสในการสร้างทุนทางสังคมหรือไม่? เพื่อตรวจสอบคำถามนี้ ผู้ร่วมงานของฉัน Jason Proulx และฉันดูที่ความสัมพันธ์ระหว่างความถี่ที่ผู้คนใช้โทรศัพท์เพื่อรับข้อมูล และพวกเขาเชื่อใจคนแปลกหน้ามากแค่ไหน

เราดูข้อมูลจาก สำรวจค่านิยมโลก – โพลขนาดใหญ่ของสหรัฐฯ ที่เป็นตัวแทนระดับประเทศ ผู้ตอบรายงานว่าได้รับข้อมูลจากแหล่งต่างๆ บ่อยเพียงใด เช่น ทีวี วิทยุ อินเทอร์เน็ต บุคคลอื่น และโทรศัพท์มือถือของพวกเขา เราพบว่ายิ่งคนอเมริกันใช้โทรศัพท์เพื่อรับข้อมูลบ่อยขึ้น น้อยกว่าที่พวกเขาไว้ใจคนแปลกหน้า. พวกเขายังรายงานว่ารู้สึกไม่ไว้วางใจเพื่อนบ้าน ผู้คนจากศาสนาอื่น และผู้คนจากสัญชาติอื่น ที่สำคัญ การใช้โทรศัพท์เพื่อรับข้อมูลไม่มีผลต่อจำนวนคนที่ไว้วางใจเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

มันคือโทรศัพท์จริงๆ

รูปแบบของผลลัพธ์นี้ชี้ให้เห็นว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับการพึ่งพาโทรศัพท์เพื่อรับข้อมูลที่อาจทำลายความไว้วางใจโดยเฉพาะใน "บุคคลภายนอก" อาจเป็นไปได้ว่าการแทนที่เวลาหน้าจอสำหรับการโต้ตอบกับคนแปลกหน้า เรากำลังละเลยโอกาสที่จะสร้างความรู้สึกทั่วไปของความไว้วางใจในผู้อื่น

แต่ความเป็นไปได้อีกอย่างหนึ่งก็คือ การรับข้อมูลผ่านโทรศัพท์ไม่มีอะไรพิเศษ ในทางกลับกัน ข้อมูลที่เราบริโภค – โดยไม่คำนึงถึงสื่อ – อาจทำให้เราไว้วางใจผู้อื่นน้อยลง แน่นอนว่า สื่อมวลชนเต็มไปด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับองค์ประกอบเชิงลบของธรรมชาติมนุษย์ ตั้งแต่สงครามไปจนถึงการก่อการร้ายและอาชญากรรม บางทีอาจเป็นข้อมูลที่ทำลายความไว้วางใจ

อย่างไรก็ตาม เราพบว่าการรับข้อมูลจากสื่ออื่นๆ เช่น ทีวี วิทยุ และหนังสือพิมพ์ มีความเกี่ยวข้องกับการไว้วางใจผู้อื่นมากขึ้น ไม่น้อย มันเป็นความจริงแม้กระทั่งสำหรับผู้ที่ได้รับข้อมูลออนไลน์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่ผ่านคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปมากกว่าอุปกรณ์พกพา รูปแบบนี้ชี้นิ้วกลับไปที่โทรศัพท์ของเรา

แล้วโทรศัพท์มีความพิเศษอย่างไร? พวกเขาให้การเข้าถึงข้อมูลตามความต้องการที่ไม่มีใครเทียบได้กับอุปกรณ์หรือสื่ออื่นใด หากคุณพยายามใช้แล็ปท็อปเพื่อขอเส้นทาง ก่อนอื่นคุณต้องหาอินเทอร์เน็ต ที่สำหรับนั่งหรือวางแล็ปท็อปในขณะที่คุณค้นหา และอื่นๆ ด้วยโทรศัพท์ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือนำโทรศัพท์ออกจากกระเป๋าเสื้อ แตะ XNUMX-XNUMX ครั้ง และออกเดินทางได้เลย ในต้นไม้แห่งวิวัฒนาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ สมาร์ทโฟนเป็นสายพันธุ์ใหม่ทั้งหมด ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลตามต้องการได้ทุกที่ที่เราไป แม้ว่าคนแปลกหน้าที่เป็นมิตรจะเดินผ่านเราไปในขณะที่เราต้องการเส้นทางหรือคำแนะนำในท้องถิ่น

หมั่นตรวจสอบตัวเอง

ผลลัพธ์เหล่านี้ทำให้เราประหลาดใจ เราสงสัย และทำทุกอย่างที่เราคิดได้เพื่อระบุเหตุผลอื่นๆ ที่ไม่ใช่โทรศัพท์ที่อาจก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เราได้รับ เราได้ปรับตัวแปรตามข้อมูลประชากรที่หลากหลาย เช่น อายุ เพศ รายได้ การศึกษา สถานะการจ้างงาน และเชื้อชาติ เราสำรวจว่าผู้คนอาศัยอยู่ที่ใดอาจเกี่ยวข้องหรือไม่: บางทีคนในชนบทอาจใช้โทรศัพท์น้อยลงเนื่องจากพื้นที่ให้บริการไม่ดี หรือผู้คนที่ไว้วางใจมากกว่าคนในเขตเมือง หรือทั้งสองอย่าง

แต่ถึงแม้เราจะพิจารณาถึงความแตกต่างเหล่านี้แล้ว ผู้ที่ใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อรับข้อมูลก็ไว้ใจคนแปลกหน้าได้น้อยลง

แน่นอน ไม่ว่าเราจะดูข้อมูลที่มีความสัมพันธ์นี้อย่างไร เราไม่สามารถระบุสาเหตุและผลได้อย่างชัดเจน – เป็นเพียงเรื่องธรรมดาสามัญที่น่าสังเกต เป็นไปได้อย่างแน่นอนที่ผู้ที่ไว้วางใจบุคคลภายนอกน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะใช้โทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อรับข้อมูล แต่ถ้าเป็นเรื่องจริง เราอาจจะอยู่ในวงจรอุบาทว์ ในฐานะที่เป็นคนในวงกว้าง อาศัยข้อมูลบนสมาร์ทโฟนมากขึ้นเราอาจพลาดโอกาสที่จะปลูกฝังความรู้สึกไว้วางใจ เนื่องจากเราไว้ใจผู้อื่นน้อยลง เราจึงอาจพึ่งพาโทรศัพท์ของเรามากขึ้น ความเป็นไปได้นี้น่าจะคุ้มค่าที่จะสำรวจในอนาคต

ถึงเวลาที่จะกลับไปที่โทรศัพท์ฝาพับของเราแล้วหรือยัง? อาจจะไม่เร็วนัก ผลกระทบที่เราสังเกตเห็นนั้นค่อนข้างเล็ก โดยคิดเป็นเพียงสองสามเปอร์เซ็นต์ว่าผู้คนไว้วางใจผู้อื่นมากเพียงใด

แต่แม้ผลกระทบทางสถิติเพียงเล็กน้อยก็สามารถมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติได้อย่างมาก พิจารณาผลของแอสไพรินในการลดอาการหัวใจวาย การกินแอสไพรินทุกวันมีผลเล็กน้อยในการลดความเสี่ยงของอาการหัวใจวาย โดยอธิบายได้เพียงเท่า 0.1 เปอร์เซ็นต์ของความน่าจะเป็นที่จะมีอาการหัวใจวาย. อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้โดยผู้คนนับล้าน มันสามารถช่วยชีวิตผู้คนได้หลายพันคน ในทำนองเดียวกัน ปัจจัยเล็ก ๆ ที่ลดความไว้วางใจอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตของเราและสังคมของเรา

ในขณะที่เทคโนโลยีสารสนเทศยังคงทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น การค้นพบของเราเน้นให้เห็นถึงต้นทุนทางสังคมที่เป็นไปได้ของการเข้าถึงข้อมูลอย่างต่อเนื่อง: การเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สะดวก ผู้คนอาจละทิ้งโอกาสในการสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นการค้นพบที่ดูเหมือนฉุนเฉียวเป็นพิเศษในบรรยากาศทางการเมืองในปัจจุบัน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Kostadin Kushlev, ผู้ร่วมวิจัยด้านจิตวิทยา, มหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา. อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน