สมมติว่าคุณกำลังสัมภาษณ์ผู้สมัครงานใหม่และรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ คุณไม่สามารถวางนิ้วบนมันได้ แต่คุณรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยกับคนๆ นี้ เธอพูดถูกทุกอย่าง ประวัติย่อของเธอดีมาก เธอน่าจะได้รับการว่าจ้างที่สมบูรณ์แบบสำหรับงานนี้ เว้นแต่สัญชาตญาณของคุณจะบอกคุณเป็นอย่างอื่น

คุณควรไปกับลำไส้ของคุณหรือไม่?

ในสถานการณ์เช่นนี้ ปฏิกิริยาเริ่มต้นของคุณควรจะเป็นที่น่าสงสัยในลำไส้ของคุณ วิจัยแสดงให้เห็น การสัมภาษณ์ผู้สมัครงานนั้นเป็นตัวบ่งชี้ที่ไม่ดีต่อประสิทธิภาพการทำงานในอนาคต

น่าเสียดาย, นายจ้างส่วนใหญ่ มักจะไว้วางใจในความกล้าของตนเหนือหัวและมอบงานให้กับคนที่พวกเขาชอบและมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของ ในกลุ่มของพวกเขาแทนที่จะเป็นเพียงผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์อื่นๆ เข้าท่า ที่จะพึ่งพา สัญชาตญาณ เพื่อทำการตัดสินใจ

ยัง วิจัยเกี่ยวกับการตัดสินใจ แสดงว่าผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าเมื่อไรต้อง พึ่งพาอุทรของพวกเขา และเมื่อไม่ทำ ในขณะที่ การศึกษาส่วนใหญ่ ได้เน้นที่ผู้บริหารและผู้จัดการ การวิจัยแสดงให้เห็นปัญหาเดียวกันกับ แพทย์, นักบำบัด และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ

นี่คือความท้าทายที่ฉันพบเมื่อ ฉันปรึกษา กับบริษัทเกี่ยวกับวิธีการ จัดการได้ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในที่ทำงาน งานวิจัยที่ฉันและคนอื่นๆ ได้ดำเนินการเกี่ยวกับการตัดสินใจเสนอเบาะแสบางอย่างเกี่ยวกับเวลาที่เราควร – และไม่ควร – ฟังความกล้าของเรา

ไส้หรือหัว

ปฏิกิริยาของลำไส้ของเรามีรากฐานมาจากส่วนดั้งเดิม อารมณ์ และสัญชาตญาณของสมองของเรา ซึ่งรับประกันการอยู่รอดในสภาพแวดล้อมของบรรพบุรุษของเรา ความจงรักภักดีของชนเผ่า และการรู้จักมิตรหรือศัตรูในทันทีมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อความเจริญรุ่งเรืองในสภาพแวดล้อมนั้น

อย่างไรก็ตาม ในสังคมสมัยใหม่ การอยู่รอดของเรามีความเสี่ยงน้อยกว่ามาก และลำไส้ของเรามีแนวโน้มที่จะบังคับให้เรามุ่งความสนใจไปที่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเพื่อตัดสินใจในที่ทำงานและการตัดสินใจอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครงานที่กล่าวถึงข้างต้นคล้ายกับคุณในด้านเชื้อชาติ เพศ ภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคมหรือไม่ แม้แต่เรื่องเล็กน้อยที่ดูเหมือนเล็กน้อย เช่น การเลือกเสื้อผ้า สไตล์การพูด และการทำท่าทาง สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการพิจารณาว่าคุณประเมินบุคคลอื่นอย่างไร ตามที่ การวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารอวัจนภาษาเราชอบคนที่เลียนแบบน้ำเสียง การเคลื่อนไหวของร่างกาย และการเลือกคำพูดของเรา ความกล้าของเราจะระบุคนเหล่านั้นโดยอัตโนมัติว่าเป็นของเผ่าของเราและเป็นมิตรกับเรา โดยยกระดับสถานะของพวกเขาในสายตาของเรา

ปฏิกิริยาตอบสนองอัตโนมัติอย่างรวดเร็วของอารมณ์ของเราแสดงถึง represents ระบบออโต้ไพลอต ของการคิดหนึ่งใน สองระบบการคิด ในสมองของเรา ทำให้ตัดสินใจได้ดี มากที่สุด ของเวลา แต่ยังทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการคิดอย่างเป็นระบบซึ่งนักวิชาการเรียกว่าอคติทางปัญญาเป็นประจำ

ระบบการคิดอื่นที่เรียกว่าระบบเจตนานั้นเป็นระบบที่จงใจและไตร่ตรอง ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการเปิดเครื่อง แต่สามารถตรวจจับและลบล้างข้อผิดพลาดในการคิดที่เกิดจากระบบอัตโนมัติของเราได้ ด้วยวิธีนี้ เราสามารถแก้ไขความผิดพลาดที่เป็นระบบของสมองในความสัมพันธ์ในที่ทำงานและด้านอื่นๆ ของชีวิต

พึงระลึกไว้เสมอว่าระบบออโตไพลอตและระบบเจตนาเป็นเพียงการทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้นง่ายขึ้นเท่านั้น และนั่น มี อภิปรายเกี่ยวกับ พวกเขาทำงานอย่างไร ในแวดวงวิทยาศาสตร์ อย่างไรก็ตาม ในชีวิตประจำวัน วิธีการระดับระบบนี้มีประโยชน์มากในการช่วยให้เราจัดการความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรม

เกี่ยวกับความภักดีของชนเผ่า สมองของเรามักจะตกหลุมพรางความคิดที่เรียกว่า “รัศมีเอฟเฟกต์” ซึ่งทำให้เกิด which ลักษณะบางอย่างที่เราชอบและระบุด้วย เพื่อสร้าง "รัศมี" ในเชิงบวกให้กับส่วนที่เหลือของบุคคล และตรงข้ามกับ "เอฟเฟกต์เขา" ซึ่งลักษณะเชิงลบหนึ่งหรือสองลักษณะจะเปลี่ยนวิธีที่เรามองภาพรวมทั้งหมด นักจิตวิทยาเรียกสิ่งนี้ว่า “การจอด” หมายความว่าเราตัดสินบุคคลนี้ผ่านจุดยึดของความประทับใจครั้งแรกของเรา

เอาชนะลำไส้

กลับไปที่ตัวอย่างการสัมภาษณ์งานของเรา

สมมติว่าคนๆ นั้นเรียนมหาวิทยาลัยเดียวกับคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะตีมันออก กระนั้น เพียงเพราะคนๆ หนึ่งคล้ายกับคุณไม่ได้หมายความว่าเธอจะทำงานได้ดี ในทำนองเดียวกัน เพียงเพราะใครบางคนมีทักษะในการถ่ายทอดความเป็นมิตรไม่ได้หมายความว่าเธอจะทำงานได้ดีในงานที่ต้องใช้ทักษะทางเทคนิคมากกว่าทักษะของผู้คน

การวิจัย เป็นที่ชัดเจนว่าสัญชาตญาณของเราไม่ได้ช่วยเราในการตัดสินใจที่ดีที่สุดเสมอไป (และสำหรับนักธุรกิจก็คือการนำมาซึ่งผลกำไรสูงสุด) นักวิชาการเรียกสัญชาตญาณว่า a เครื่องมือการตัดสินใจที่ลำบาก trouble ที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง การพึ่งพาสัญชาตญาณดังกล่าวเป็นอันตรายต่อความหลากหลายของสถานที่ทำงาน และปูทางไปสู่อคติในการจ้างงาน รวมถึงในแง่ของ แข่ง, ความพิการ, เพศและเพศ.

แม้จะมีการศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่า showing การแทรกแซงที่มีโครงสร้าง จำเป็นต้องเอาชนะอคติในการจ้างงาน น่าเสียดาย ผู้นำธุรกิจและบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะพึ่งพาการสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้างและการตัดสินใจโดยสัญชาตญาณอื่นๆ มากเกินไป เนื่องจากระบบออโตไพลอตของ อคติความมั่นใจมากเกินไป overแนวโน้มที่จะประเมินความสามารถในการตัดสินใจของเราให้ดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ ผู้นำมักใช้ความกล้าหาญในการว่าจ้างและการตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ แทนที่จะใช้เครื่องมือการตัดสินใจเชิงวิเคราะห์ที่มีผลลัพธ์ที่ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด

ทางแก้ไขที่ดีคือใช้ระบบที่ตั้งใจไว้เพื่อ แทนที่ความอ่อนไหวของชนเผ่าของคุณ เพื่อสร้างทางเลือกที่มีเหตุผลและลำเอียงน้อยลงซึ่งจะส่งผลให้ได้งานที่ดีที่สุด คุณสามารถสังเกตวิธีที่ผู้สมัครแตกต่างจากคุณ – และให้ “คะแนนบวก” แก่พวกเขา – หรือสร้าง การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง พร้อมชุดคำถามมาตรฐานที่ถามในลำดับเดียวกันกับผู้สมัครทุกคน

ดังนั้นหากเป้าหมายของคุณคือการตัดสินใจที่ดีที่สุด หลีกเลี่ยงสิ่งนั้น เหตุผลทางอารมณ์กระบวนการทางจิตที่คุณสรุปว่าสิ่งที่คุณรู้สึกเป็นความจริงโดยไม่คำนึงถึงความเป็นจริงที่แท้จริง

เมื่อลำไส้ของคุณอาจจะใช่

ลองใช้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน สมมติว่าคุณรู้จักใครบางคนในงานของคุณมาหลายปี ร่วมงานกับเธอในโครงการต่างๆ มากมาย และมีความสัมพันธ์ที่มั่นคง คุณมีความรู้สึกที่มั่นคงเกี่ยวกับบุคคลนั้นอยู่แล้ว ดังนั้นคุณจึงมีพื้นฐานที่ดี

ลองนึกภาพตัวเองกำลังสนทนากับเธอเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันที่อาจเกิดขึ้น ด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณรู้สึกสบายใจน้อยกว่าปกติ ไม่ใช่คุณ คุณอารมณ์ดี พักผ่อนเต็มที่ สบายดี คุณไม่แน่ใจว่าทำไมคุณถึงรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์นี้ เพราะเห็นได้ชัดว่าไม่มีอะไรผิดปกติ เกิดอะไรขึ้น?

เป็นไปได้มากที่สัญชาตญาณของคุณกำลังหยิบขึ้นมา ตัวชี้นำที่ละเอียดอ่อน เกี่ยวกับบางสิ่งที่ปิดอยู่ บางทีคนๆ นั้นอาจเหล่มองและไม่สบตาคุณหรือยิ้มน้อยกว่าปกติ ความกล้าของเรานั้นดีในการรับสัญญาณดังกล่าว เนื่องจากพวกมันได้รับการปรับแต่งเพื่อรับสัญญาณของการถูกกีดกันออกจากเผ่า

บางทีก็ไม่มีอะไร บางทีคนๆ นั้นอาจจะกำลังมีวันที่แย่หรือนอนไม่พอในคืนก่อน อย่างไรก็ตาม บุคคลนั้นอาจพยายามดึงผ้าขนสัตว์มาปิดตาคุณ เมื่อคนเราโกหก พวกเขาจะประพฤติตัวคล้ายกับสัญญาณบ่งชี้ความรู้สึกไม่สบาย ความวิตกกังวล และการปฏิเสธอื่นๆ และ พูดยากจริงๆ อะไรทำให้เกิดสัญญาณเหล่านี้

โดยรวมแล้ว นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะพิจารณาปฏิกิริยาของลำไส้ของคุณและทำตัวน่าสงสัยมากกว่าปกติ

อุทรมีความสำคัญในการตัดสินใจของเราที่จะช่วยให้เราสังเกตเห็นเมื่อมีสิ่งผิดปกติ แต่ในสถานการณ์ส่วนใหญ่เมื่อเราเผชิญกับการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในที่ทำงาน เราต้องเชื่อมั่นในหัวของเรามากกว่าอุทรเพื่อการตัดสินใจที่ดีที่สุด

เกี่ยวกับผู้เขียน

Gleb Tsipursky ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านประวัติศาสตร์ มหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตต

บทความนี้ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ สนทนา. อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน