พนักงานที่ลาออกสามารถให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้จัดการของตนได้ adriaticfoto/Shutterstock

มี คำพูด ว่าคนไม่ลาออกจากงาน แต่ลาออกจากเจ้านาย และการบริหารจัดการที่ไม่ดีย่อมมีคำตอบมากมายในที่ทำงานในสหราชอาณาจักร ที่น่าทึ่ง 82% ของผู้จัดการคนใหม่ ในสหราชอาณาจักรคือสิ่งที่ Chartered Management Institute (CMI) เรียกว่า "ผู้จัดการโดยไม่ได้ตั้งใจ" ตามการสำรวจของ YouGov ซึ่งจัดทำขึ้นในหมู่พนักงานและผู้จัดการ 4,500 คนในเดือนมิถุนายน ซึ่งได้รับการเผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้

ผู้จัดการอุบัติเหตุคือบุคคลที่ได้เลื่อนขั้นในองค์กรโดยไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในด้านการจัดการหรือความเป็นผู้นำ พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมหรือความพร้อมอย่างถูกต้องในการจัดการคน ในบรรดาคนงานที่บอกนักวิจัยของ CMI ว่าพวกเขามีผู้จัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ มีเพียง 12 ใน XNUMX เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขามีแรงจูงใจที่จะทำงานให้ดี และมากถึงครึ่งหนึ่งกำลังพิจารณาที่จะลาออกในอีก XNUMX เดือนข้างหน้า

ขั้นตอนแรกที่ชัดเจนในการต่อสู้กับคำสาปของผู้จัดการที่ไม่ตั้งใจ บริษัทไม่ควรแต่งตั้งบุคคลเข้ารับตำแหน่งผู้บริหาร เว้นแต่พวกเขาจะได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม นอกจากนี้ พวกเขายังต้องมีแผนการพัฒนาที่ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มบทบาทผู้บริหารใหม่

แล้วการอบรมครั้งนี้ควรเป็นอย่างไร? ผู้ที่จะมาเป็นผู้จัดการควรได้รับการสอนทักษะให้กับผู้คน ไม่ใช่แค่ความรู้ด้านเทคนิคเท่านั้น เช่น การศึกษา CMI ผู้จัดการจะได้รับประโยชน์จากการฝึกอบรมในด้านต่างๆ เช่น การกำหนดเป้าหมายในการประชุม การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก และวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม สิ่งเหล่านี้คือทุกสิ่งที่สามารถ – และควร – สามารถสอนให้กับผู้จัดการคนใหม่ได้

เลิกเครียด

ความเจ็บป่วยที่เกี่ยวข้องกับความเครียดอยู่ในกลุ่มผู้นำ สาเหตุของการขาดงานตามที่ผู้บริหารด้านสุขภาพและความปลอดภัยของรัฐบาลสหราชอาณาจักรระบุ และปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้เกิดความเครียดนี้คือการขาด ความฉลาดทางอารมณ์ แสดงโดยผู้จัดการ นี่หมายถึงการเข้าใจอารมณ์ของตนเอง แต่ยังเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นด้วย ดังนั้น เมื่อบริษัทต่างๆ ตัดสินใจที่จะเลื่อนตำแหน่งใครสักคนให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร พวกเขาจะต้องพิจารณาทักษะด้านบุคลากรของบุคคลนั้นมากพอๆ กับทักษะทางเทคนิคของพวกเขา

แต่คุณสามารถสอนความฉลาดทางอารมณ์ได้จริงหรือ? ฉันเชื่อว่าคุณสามารถสอนคนส่วนใหญ่ได้ แต่ไม่ใช่ทุกคน ใน ประสบการณ์ของฉันผู้จัดการบางคนมีดีโดยธรรมชาติ ทักษะทางสังคมและมนุษยสัมพันธ์ในขณะที่คนอื่นไม่มีทักษะเหล่านี้แต่สามารถฝึกฝนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่จะมีคนเหล่านั้นที่ไม่สามารถสอนความฉลาดทางอารมณ์ได้เสมอ หมวดหมู่นี้จะรวมบุคคลที่มีทักษะทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยม ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นเหนือเจ้านายตั้งแต่แรก เป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้นำบริษัทไม่ต้องการสูญเสียพนักงานที่ดีที่สุดของตน ดังนั้นพวกเขาจึงส่งเสริมให้พวกเขาให้เงินและศักดิ์ศรีภายในองค์กรมากขึ้น

ครูประจำชั้นที่ดีอาจได้รับค่าจ้างมากขึ้นหรือได้รับประสบการณ์ในที่ทำงานมากขึ้นเท่านั้น หากพวกเขาไปรับบทบาทหัวหน้าครู เป็นต้น แต่การเป็นครูใหญ่นั้นแตกต่างจากการทำงานในห้องเรียนทุกวันมาก ฝ่ายหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การสอนนักเรียน ส่วนอีกฝ่ายเกี่ยวข้องกับการจัดทำงบประมาณ และแน่นอนว่าคือการจัดการบุคลากร ตัวอย่างนี้ใช้ได้กับหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่วิศวกรรมไปจนถึงการบังคับใช้กฎหมาย

พนักงานควรมีความก้าวหน้าในการทำงานหากต้องการ เพื่อรับเงินและประสบการณ์มากขึ้น แต่หากพนักงานที่ยอดเยี่ยมขาดทักษะด้านบุคคลและไม่น่าจะได้รับประโยชน์จากการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาในด้านนี้ พวกเขาควรได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นบทบาทที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจัดการบุคลากรแทน ผู้จัดการที่มีอยู่จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบทบาทประเภทใดบ้างที่จะช่วยให้บุคคลได้รับค่าจ้างและศักดิ์ศรีมากขึ้น โดยไม่ต้องรับหน้าที่รับผิดชอบด้านการบริหารบุคคล

ดังนั้นผู้บังคับบัญชาจะต้องไม่ถูกล่อลวงด้วยความสามารถทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวเมื่อเลือกผู้จัดการคนใหม่ พวกเขาต้องคิดถึงทักษะด้านบุคคลด้วย บุคคลนี้มีความสามารถในการจัดการกลุ่มคนในระดับอารมณ์หรือไม่?

ทีมทรัพยากรบุคคลมีบทบาทสำคัญในที่นี่ พวกเขาควรมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของผู้จัดการทุกคนจากการสำรวจพนักงาน พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุ “ผู้จัดการที่ไม่ดี” ทีมทรัพยากรบุคคลที่ดีจะตรวจพบตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อการหมุนเวียนของแรงงานอยู่ในระดับสูง ซึ่งเป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า ซึ่งอาจเกิดจากการจัดการที่ไม่ดี

แต่ทีมทรัพยากรบุคคลและองค์กรไม่สามารถพึ่งพาพนักงานเพียงลำพังเพื่อช่วยระบุผู้จัดการโดยไม่ตั้งใจได้ เรากำลังอยู่ในยุคเศรษฐกิจตกต่ำ วิกฤตค่าครองชีพหมายความว่างานมีความไม่มั่นคงสูง และพนักงานจะลังเลใจอย่างมากที่จะตำหนิฝ่ายบริหารที่ไม่ดี ดังนั้น การสัมภาษณ์ลาออกสามารถช่วยได้ เนื่องจากจะแจ้งให้ผู้จัดการทราบอย่างชัดเจนว่าทำไมพนักงานถึงลาออก

ลาออกจากเจ้านาย ไม่ใช่งานของคุณ

ไม่ควรมองข้ามขนาดของปัญหาของผู้จัดการอุบัติเหตุและผลกระทบต่อคุณภาพชีวิตในวงกว้าง

พื้นที่ แบบสำรวจของ CMI ยังพบว่าเกือบหนึ่งในสามของคนทำงานในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าพวกเขาลาออกจากงานเนื่องจากวัฒนธรรมการทำงานเชิงลบ ซึ่งเน้นย้ำถึงความเสี่ยงที่ผู้จัดการไม่สามารถควบคุมพฤติกรรมที่เป็นพิษได้ ปัจจัยอื่นๆ ที่พนักงานเหล่านี้อ้างถึงเป็นเหตุผลในการลาออกจากงาน ได้แก่ ความสัมพันธ์เชิงลบกับผู้จัดการ (28%) และการเลือกปฏิบัติหรือการคุกคาม (12%)

บริษัทในสหราชอาณาจักรกำลังเผชิญอยู่ ปัญหาการผลิตอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับปัญหาที่เพิ่มมากขึ้นด้วย สุขภาพไม่ดีที่เกี่ยวข้องกับความเครียด. ผู้จัดการสายงานที่มีความสามารถและฉลาดทางอารมณ์ ไม่ว่าจะมีพรสวรรค์ตามธรรมชาติหรือผ่านการฝึกอบรมมา อาจเป็นส่วนสำคัญของการแก้ปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานโดยการลดความเครียดของพนักงานและช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน

แครี่ คูเปอร์, ศาสตราจารย์วิชาจิตวิทยาองค์กรและสุขภาพ, มหาวิทยาลัยแมนเชสเตอร์

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

หนังสืออาชีพ