เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ที่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การวิจัยใหม่ชี้ให้เห็นว่าความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมอาจขึ้นอยู่กับการรับรู้ว่าแอปใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไรและจะค้นหาข้อมูลจากผู้ใช้ก่อนให้บริการหรือไม่

อย่างไรก็ตาม นักวิจัยเสริมว่า ปฏิกิริยาดังกล่าวอาจขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้คุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากน้อยเพียงใด

ในการศึกษาแอพต้นแบบสำหรับแนะนำร้านค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ผู้ใช้พิจารณาว่าแอพมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับคำปรึกษาเกี่ยวกับระยะทางและลักษณะของร้านค้าที่พวกเขาต้องการ ซึ่งเรียกว่ากระบวนการที่เรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างโจ่งแจ้ง ความสามารถในการใช้งานของแอพลดลงเมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นความลับ เมื่อแนะนำร้านค้าโดยไม่ต้องถามถึงความชอบของพวกเขาก่อน

“หากคุณให้ผู้คนรับรู้ถึงการควบคุม พวกเขาจะไว้วางใจแอปนี้มากขึ้น…”

แต่การปรึกษากับผู้ใช้แอพนั้นไม่สามารถทำได้เสมอไป เพราะการทำเช่นนั้นจะขัดจังหวะพวกเขาและทำให้พวกเขาต้องตัดสินใจเลือกมากเกินไป นักวิจัยกล่าว ทางออกหนึ่งคือทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้มีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าแอปใช้ข้อมูลของตนอย่างไร

ความโปร่งใสในการรับรู้ที่สูงขึ้น ไม่ว่าผู้ใช้จะรับรู้หรือไม่ว่าแอปกำลังถ่ายทอดอย่างชัดเจนถึงวิธีการและเหตุผลที่เก็บรวบรวมข้อมูล มีความเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ นักวิจัยกล่าว ความโปร่งใสยังช่วยลดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวอีกด้วย

“การให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่แอพจะทำสิ่งต่าง ๆ เช่นว่ามันจะใช้ข้อมูลของคุณอย่างไรจะเก็บข้อมูลอย่างไรและจะลบข้อมูลนั้นอย่างไรอาจลดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความรู้สึกของการเป็น S. Shyam Sundar ศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารที่ Penn State และผู้อำนวยการร่วมของ Media Effects Research Laboratory ได้เล็ดลอดออกไปโดยข้อเสนอส่วนบุคคล

Tsai-Wei Chen นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ Optum ผู้ซึ่งทำงานร่วมกับ Sundar กล่าวว่าการรับรู้ถึงการควบคุมสามารถนำไปสู่ปฏิกิริยาเชิงบวกต่อผู้ใช้ได้หลายครั้ง

“หากคุณทำให้ผู้คนรับรู้ถึงการควบคุม พวกเขาจะไว้วางใจแอปนี้มากขึ้น และยิ่งพวกเขาเชื่อถือแอปมากเท่าใด พวกเขาจะมีส่วนร่วมในแอปมากขึ้นเท่านั้น และทัศนคติเชิงบวกก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของพวกเขาลดลงและพวกเขามีส่วนร่วมกับแอพมากขึ้น”

นักวิจัยซึ่งนำเสนอข้อค้นพบของพวกเขาในการประชุม CHI Conference ในเมืองมอนทรีออล พบว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างความชำนาญด้านเทคโนโลยีของผู้ใช้กับความสามารถของเขาหรือเธอในการรับรู้ถึงความเป็นส่วนตัวที่เปิดเผยและความโปร่งใสของข้อมูล

“ผู้ที่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีมากกว่า—ผู้ใช้ระดับสูง—สามารถบอกความแตกต่างระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเปิดเผยและแอบแฝง” ซันดาร์กล่าว “พวกเขาตระหนักดีถึงคุณค่าของความโปร่งใสของข้อมูล และรู้สึกว่ามันประกอบขึ้นจากการขาดความเปิดเผยในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ”

นักวิจัยแนะนำว่าเนื่องจากความคุ้นเคยของผู้ใช้กับเทคโนโลยีอาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานคุณลักษณะต่างๆ เช่น การควบคุมความเป็นส่วนตัว นักพัฒนาควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญและข้อจำกัดของลูกค้าเมื่อออกแบบแอป

นักพัฒนาควรชี้นำเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลให้ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้เทคโนโลยีทั่วไป

“สำหรับผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี การรวมการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบแอบแฝงนั้นง่ายกว่า แต่ให้แน่ใจว่าสัญญาณความโปร่งใสนั้นชัดเจนและเข้าใจง่าย” Chen กล่าว “สำหรับผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีต่ำกว่า คุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อถ่ายทอดความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและความโปร่งใสของข้อมูล หรือค้นหาคุณสมบัติอื่นๆ เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของพวกเขา”

สำหรับการศึกษานี้ นักวิจัยได้คัดเลือกผู้เข้าร่วม 302 คนเพื่อใช้แอปต้นแบบ XNUMX เวอร์ชันที่แตกต่างกัน ซึ่งเรียกว่า GreenByMe ซึ่งแนะนำร้านค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในท้องถิ่น เวอร์ชันทั้งห้าครอบคลุมเงื่อนไขต่างๆ ของการทดสอบ ซึ่งรวมถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลับๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างโจ่งแจ้ง ความโปร่งใสสูง ความโปร่งใสต่ำ และเงื่อนไขการควบคุม

ในสภาพที่เปิดเผย แอพแสดงเมนูการเลือก ในการทดสอบความโปร่งใส ในสภาวะที่มีความโปร่งใสสูง หน้าจอจะมีคำอธิบายว่าจะใช้ข้อมูลอย่างไร

มูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติสนับสนุนงานนี้

ที่มา: รัฐเพนน์

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

at ตลาดภายในและอเมซอน